物業(yè)質量手冊-質量手冊的使用與控制

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)質量手冊-質量手冊的使用與控制1.0手冊的作用、編制與使用說明

1.1總則1.1.1《質量手冊》是闡明公司的質量方針和目標并描述其中質量體系的文件。1.1.2《質量手冊》是公司質量體系建設與運行的綱領性文件，其作用主要有：a）貫徹公司的質量方針、目標和質量體系要求；b）為質量體系的運行、審核和誰提供基本依據(jù)；c）確保公司質量體系的有效運行；d）證實公司的質量體系符合GB/T1900-2000idtISO9001：2000標準要求；e）規(guī)定服務的控制辦法和質量保證辦法；f）保證質量體系的有效性和延續(xù)性；g）對外介紹公司的質量體系；h）作為對本公司員工舉行質量學問培訓的基本教材之一。

1.2手冊的編制依據(jù)本手冊是依據(jù)GB/T1900-2000idtISO9001：2000標準要求，并參考了物業(yè)管理行業(yè)方面的質量管理基本原則而編制的質量手冊。a）必需滿足GB/T1900-2000idtISO9001：2000標準要求；b）必需符合本公司服務特點和管理實際，力求有機結合，融合貫徹；c）務必具有系統(tǒng)性和可操作性；d）本手冊所使用的語言精練、簡潔、通俗、易懂。

1．3手冊的使用說明為便利正確理解和使用本手冊，特強調以下幾點：a）本手冊介紹了公司的概況，闡述了公司質量方針和目標，描述了公司的組織機構及其職能：本手冊中職責只規(guī)定到各部門職責，部門經理及各崗位職責詳見《公司組織架構、職責、職位說明》；b）要深刻理解質量體系中質量體系要求的精確?????含義及對公司產品——物業(yè)管理服務的含義和包含的有關內容；c）要把握質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書之間的關系：即《質量手冊》是對公司質量體系的總體性要求，程序文件是質量手冊的支持性文件，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件；2.0手冊的管理與控制

2.1總則《質量手冊》是公司質量體系運行的綱領性文件，是公司全體員工必需遵從的基本規(guī)則和行為準則。為此，對《質量手冊》的擬制、審核、批準、發(fā)放和修改應嚴格根據(jù)審批程序和控制要求執(zhí)行。

2.1.1審批程序a）行政人事部負責《質量手冊》的擬制和修改及其發(fā)放控制工作；b）管理者代表負責《質量手冊》的審核；d）總經理（或由總經理授權）負責《質量手冊》的批準與發(fā)布。2.1.2手冊版本a）《質量手冊》分為受控和非受控版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，受修改控制和追蹤；非受控版本加蓋藍色“非受控”印章，不對其舉行追蹤。b）《質量手冊》版本標識根據(jù)《質量體系文件編寫導則》執(zhí)行。c)《質量手冊》的每一處更改都由舉行更改換頁和標識：《質量手冊》中修改的章節(jié)超過半數(shù)或手冊發(fā)行期滿三年時,則需換版。

2.1.3手冊發(fā)放a）《質量手冊》的受控發(fā)放由行政人事部根據(jù)管理者代表簽發(fā)的《文件發(fā)放范圍清單》執(zhí)行；b）全部受控《質量手冊》的封面均有唯一的發(fā)放號，以示不同人員持有《質量手冊》；c）經總經理或管理者代表同意，可向公司外發(fā)放非受控手冊。

2.1.4手冊保存a）《質量手冊》持有人應妥當保管手冊，不得遺失，不得涂改，不得交換。人事異動時，手冊持應將《質量手冊》交回行政人事部。b）行政人事部負責保存質量手冊原件。手冊的解釋權是行政人事部。2.1.5手冊修改

2.1.5.1當《質量手冊》需修改時，由建議人填寫《文件更改申請表》，建議經采用后，由行政人事部修改文件，管理者代表審核，經總經理（或由總經理授權）批準生效。

2.1.5.2《質量手冊》修改由行政人事部詳細負責實施，由專人舉行修改換頁或換版，并交修改的內容記入《質量手冊修改記錄表》中。且須注重下列事項：a）手冊每次修改的同時，必需換頁，并注明修改狀態(tài)；b）在將新版質量手冊發(fā)放給受控版本的持有者時，