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Word版本,下載可自由編輯物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制程序物業(yè)轄區(qū)緊張狀況處理控制程序
1.0目的
實(shí)行迅速、有效的措施處理緊張大事,從而控制事態(tài)的進(jìn)展。
2.0適用范圍適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊張大事的處理。
3.0職責(zé)
3.1保安部、中央監(jiān)控制室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。3.2保安部樓宇值班員和修理部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
3.3修理部值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
3.4行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊張大事。4.0程序
4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊張狀況
a.火警、匪警、盜警;b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故,如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等;
c.電梯困人;
d.交通事故;e.其他狀況。
4.2火警的應(yīng)急處理
4.2.1任何人發(fā)覺火警后都有義務(wù)實(shí)行須要的應(yīng)急措施,并應(yīng)快速通知客戶服務(wù)中心和保安部值班室,值班員接到火警報(bào)告后,應(yīng)快速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人,由其快速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火,并由火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照火情打算是否打"119"報(bào)警(特殊緊張火警,任何人都可報(bào)"119")。4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。
4.2.3火警處理后,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫《緊張狀況處理記下表》,分析緣由、追究責(zé)任人,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告。
4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理4.3.1任何人發(fā)覺匪、盜警狀況時(shí),都有義務(wù)實(shí)行須要應(yīng)急措施,并應(yīng)快速報(bào)告客戶服務(wù)中心或保安部值班室。值班員接到匪、盜警報(bào)告后,快速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)大事,同時(shí)立刻聯(lián)絡(luò)行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人,由行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人視狀況打算是否打匪警報(bào)警電話"110"(特殊緊張狀況下,任何人都可報(bào)"110")。
4.3.2大事處理完畢,保安部經(jīng)理應(yīng)填寫《緊張狀況處理記下表》,分析緣由,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。
4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊張?zhí)幚?.4.1修理部值班室接到水管爆裂的報(bào)告后,快速通知工程部當(dāng)班水工,趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。
4.4.2修理部值班室接到或發(fā)覺煤氣、暖氣泄漏狀況時(shí),應(yīng)立刻通知相關(guān)人員處理,并按照實(shí)際狀況與煤氣公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《緊張狀況處理記下表》。
4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,修理部值班員應(yīng)快速通知電工緊張搶修,如屬供電局事故,應(yīng)快速通知供電局搶修,并應(yīng)向業(yè)主作好解釋工作。4.5電梯困人的應(yīng)急處理
4.5.1修理部電梯修理人員應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯舉行修理、檢查、保養(yǎng),確保機(jī)件運(yùn)行正常,梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。
4.5.2大堂保安員接到電梯報(bào)警電話或聽到電梯警鈴后,應(yīng)立刻呼叫修理部電梯修理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),實(shí)行應(yīng)急措施,防止危急狀況發(fā)生。4.5.3人員解困后,修理人員應(yīng)仔細(xì)分析緣由,實(shí)行相應(yīng)的訂正/預(yù)防措施,填寫《緊張狀況處理記下表》,向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.6交通事故的處理
對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí),相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)快速按照狀況實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、救護(hù)傷員,并向客戶服務(wù)中心報(bào)告,值班員按照事態(tài)打算實(shí)行進(jìn)一步的措施,并填寫《緊張狀況處理記下表》。4.7其他應(yīng)急狀況的處理
對(duì)其他緊張狀況,如暴雨、大風(fēng)狀況,各部門應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)備工作,按照狀況實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施,填
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