抽取式煙塵在線監(jiān)測系統(tǒng)投資建設項目可行性研究報告-范文

泓域咨詢/抽取式煙塵在線監(jiān)測系統(tǒng)投資建設項目可行性研究報告目錄第一章項目概述 7一、項目名稱及投資人 7二、項目背景 7三、結論分析 9主要經(jīng)濟指標一覽表 10第二章市場營銷 13一、環(huán)境監(jiān)測行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 13二、環(huán)境監(jiān)測行業(yè)企業(yè)格局：頭部企業(yè)優(yōu)勢明顯，研發(fā)投入費用逐漸上升 14三、環(huán)境監(jiān)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢 15四、環(huán)境監(jiān)測行業(yè)競爭格局 17五、顧客滿意 18六、環(huán)境監(jiān)測行業(yè)發(fā)展展望 21七、發(fā)展趨勢：環(huán)境監(jiān)測行業(yè)技術有待提升，未來行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?21八、整合營銷傳播 23九、價值鏈 25十、品牌資產的構成與特征 29十一、建立持久的顧客關系 38第三章運營管理 40一、公司經(jīng)營宗旨 40二、公司的目標、主要職責 40三、各部門職責及權限 41四、財務會計制度 45第四章企業(yè)文化分析 52一、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 52二、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 56三、企業(yè)文化的特征 61四、企業(yè)文化投入與產出的特點 65五、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 67六、建設高素質的企業(yè)家隊伍 77七、企業(yè)文化的整合 87八、企業(yè)文化管理與制度管理的關系 92第五章項目選址分析 97一、深化實施全面融入長三角一體化發(fā)展首位戰(zhàn)略 103二、創(chuàng)新驅動 107第六章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 109一、營銷組合戰(zhàn)略的類型 109二、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風險 112三、企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇 115四、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 117五、企業(yè)投資方式的選擇 120六、企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 122七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的對象與層次 123八、企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的構成要素 125第七章人力資源 128一、審核人力資源費用預算的基本要求 128二、精益生產與5S管理 129三、進行崗位評價的基本原則 132四、崗位安全教育的內容和要求 134五、制訂績效改善計劃的程序 135六、企業(yè)人力資源費用的構成 136七、員工福利的概念 138第八章投資方案 140一、建設投資估算 140建設投資估算表 141二、建設期利息 141建設期利息估算表 142三、流動資金 143流動資金估算表 143四、項目總投資 144總投資及構成一覽表 144五、資金籌措與投資計劃 145項目投資計劃與資金籌措一覽表 145第九章經(jīng)濟效益及財務分析 147一、經(jīng)濟評價財務測算 147營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 147綜合總成本費用估算表 148固定資產折舊費估算表 149無形資產和其他資產攤銷估算表 150利潤及利潤分配表 151二、項目盈利能力分析 152項目投資現(xiàn)金流量表 154三、償債能力分析 155借款還本付息計劃表 156第十章財務管理 158一、財務管理的內容 158二、對外投資的目的與意義 160三、財務可行性要素的特征 161四、短期融資的概念和特征 162五、籌資管理的原則 164六、流動資金的概念 166七、對外投資的影響因素研究 166八、企業(yè)財務管理目標 169九、應收款項的概述 176第十一章總結分析 179報告說明盡管現(xiàn)在我國科學技術發(fā)展較快，越來越多的技術都開始融入到環(huán)境監(jiān)測技術當中，對我國環(huán)境保護工作起到巨大的作用，但是從總體上來看，與發(fā)達國家相比，我國環(huán)境監(jiān)測技術有待進一步提升，相關監(jiān)測設備也大多是中低檔產品，產品功能單一，故障率高，附加值低，在使用的時候還存在監(jiān)測頻次低、采樣誤差大、監(jiān)測數(shù)據(jù)不準確等問題，特別是隨著監(jiān)測對象的不斷擴大，相關監(jiān)測難度也將進一步增強，就目前而言我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)無法達到要求，這就促使環(huán)境監(jiān)測行業(yè)不斷提高監(jiān)測技術，相關企業(yè)通過加大研發(fā)投入力度，提高產品的核心競爭力，從而在實踐工作中不斷優(yōu)化，提高其應用效果，促使質量監(jiān)測的效果得到全面提升。可見，我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)市場增量巨大。對于環(huán)境監(jiān)測行業(yè)來說，其覆蓋領域非常廣泛，其中包括了像空氣環(huán)境監(jiān)測，水質檢測，當然還有污染源監(jiān)測等等，這些領域也都是國家重點監(jiān)控的領域。隨著國家不斷的出臺各種環(huán)保政策，市場上對環(huán)境監(jiān)測行業(yè)的需求逐漸增加。在2022年1月，生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《十四五生態(tài)環(huán)境監(jiān)測規(guī)劃》中，明確到2025年，政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)履責、社會參與、公眾監(jiān)督的大監(jiān)測格局更加成熟定型，高質量監(jiān)測網(wǎng)絡更加完善，與生態(tài)環(huán)境保護相適應的監(jiān)測評價制度不斷健全，監(jiān)測數(shù)據(jù)真實、準確、全面得到有效保證，新技術融合應用能力顯著增強，生態(tài)環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代化建設取得新成效。由此可見，未來我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)市場規(guī)模將進一步擴大。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3102.83萬元，其中：建設投資1886.21萬元，占項目總投資的60.79%；建設期利息22.20萬元，占項目總投資的0.72%；流動資金1194.42萬元，占項目總投資的38.49%。項目正常運營每年營業(yè)收入12400.00萬元，綜合總成本費用9522.45萬元，凈利潤2111.22萬元，財務內部收益率53.10%，財務凈現(xiàn)值6158.34萬元，全部投資回收期3.64年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目技術上可行、經(jīng)濟上合理，投資方向正確，資本結構合理，技術方案設計優(yōu)良。項目的投資建設和實施無論是經(jīng)濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目概述項目名稱及投資人（一）項目名稱抽取式煙塵在線監(jiān)測系統(tǒng)投資建設項目（二）項目投資人xx有限公司（三）建設地點本期項目選址位于xxx（待定）。項目背景環(huán)境監(jiān)測是生態(tài)環(huán)境保護的基礎，是生態(tài)文明建設的重要支撐。環(huán)境監(jiān)測行業(yè)歷經(jīng)40余年的發(fā)展，從20世紀70年代艱難起步，到20世紀80年代成長發(fā)展。隨著西方發(fā)達國家進入工業(yè)化時代，環(huán)境污染及其對人體健康的危害等問題逐漸暴露，比如倫敦煙霧事件、日本水俁病事件等。人類逐漸認識到有限的自然資源開發(fā)與環(huán)境保護這一對深刻矛盾，《寂靜的春天》《增長的極限》《只有一個地球》等環(huán)境保護相關著作相繼出版，環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展等理念逐漸傳播。我國的工業(yè)化起步較晚，當時發(fā)展和保護的矛盾還沒有那么突出，由于受到西方環(huán)境保護思潮的影響，我國也開始意識到國內的環(huán)境問題。精準治污科學治污依法治污對生態(tài)環(huán)境監(jiān)測提出了更高要求，生態(tài)環(huán)境監(jiān)測不能只是簡單地出具監(jiān)測數(shù)據(jù)，而是要實現(xiàn)感知高效化、數(shù)據(jù)集成化、分析關聯(lián)化、測管一體化、應用智能化、服務社會化。智慧監(jiān)測要充分應用人工智能和網(wǎng)絡通信等新一代信息技術，高效智能感知生態(tài)環(huán)境，通過提升數(shù)據(jù)挖掘和應用水平，滿足政府、企業(yè)、公眾等對生態(tài)環(huán)境監(jiān)測的需要，實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境管理和監(jiān)測業(yè)務的深度融合，更加精準、智能地支撐生態(tài)環(huán)境管理和決策。展望二〇三五年，我市將基本實現(xiàn)高水平社會主義現(xiàn)代化，成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性的重要窗口中最精彩板塊，地區(qū)生產總值在2025年的基礎上力爭再翻一番，人均地區(qū)生產總值達到發(fā)達經(jīng)濟體水平，省區(qū)域創(chuàng)新體系副中心地位更加鞏固，建成高水平創(chuàng)新型城市；基本實現(xiàn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化，建成現(xiàn)代化經(jīng)濟體系；基本實現(xiàn)市域治理體系和治理能力現(xiàn)代化，人民平等參與、平等發(fā)展權利得到充分保障，高水平建成現(xiàn)代政府，建成法治政府、法治社會，成為中國最平安城市；高水平建成文化強市、教育強市、體育強市和健康嘉興，國民素質和社會文明達到新高度，文化軟實力顯著增強；廣泛形成綠色生產生活方式，碳排放達峰后穩(wěn)中有降，生態(tài)環(huán)境根本好轉，高水平建成全域秀美的美麗嘉興，基本實現(xiàn)人與自然和諧共生；人民生活更加美好，人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕率先取得實質性重大進展；黨的全面領導落實到各領域各方面的高效執(zhí)行體系全面形成，清廉嘉興全面建成，中國特色社會主義制度優(yōu)勢充分彰顯。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3102.83萬元，其中：建設投資1886.21萬元，占項目總投資的60.79%；建設期利息22.20萬元，占項目總投資的0.72%；流動資金1194.42萬元，占項目總投資的38.49%。（三）資金籌措項目總投資3102.83萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限公司計劃自籌資金（資本金）2196.77萬元。根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額906.06萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：12400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：9522.45萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：2111.22萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：53.10%。5、全部投資回收期（Pt）：3.64年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：3199.91萬元（產值）。（五）社會效益經(jīng)分析，項目符合國家產業(yè)相關政策，項目建設及投產的各項指標均表現(xiàn)較好，財務評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設各項評價均可行。建議項目建設過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃，加強項目建設期的建設管理及項目運營期的生產管理，特別是加強產品生產的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。（六）主要經(jīng)濟技術指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3102.831.1建設投資萬元1886.211.1.1工程費用萬元1040.601.1.2其他費用萬元815.461.1.3預備費萬元30.151.2建設期利息萬元22.201.3流動資金萬元1194.422資金籌措萬元3102.832.1自籌資金萬元2196.772.2銀行貸款萬元906.063營業(yè)收入萬元12400.00正常運營年份4總成本費用萬元9522.45""5利潤總額萬元2814.96""6凈利潤萬元2111.22""7所得稅萬元703.74""8增值稅萬元521.63""9稅金及附加萬元62.59""10納稅總額萬元1287.96""11盈虧平衡點萬元3199.91產值12回收期年3.6413內部收益率53.10%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元6158.34所得稅后市場營銷環(huán)境監(jiān)測行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀生態(tài)環(huán)境監(jiān)測是生態(tài)環(huán)境保護的基礎，是生態(tài)文明建設的重要支撐。我國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡的建設與日俱進，目前已成為全球最大的環(huán)境監(jiān)測設備市場之一。十三五期間，全面深化改革領導小組通過了《生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡建設方案》、《關于省以下環(huán)保機構監(jiān)測監(jiān)察執(zhí)法垂直管理制度改革試點工作的指導意見》、《關于深化環(huán)境監(jiān)測改革提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質量的意見》等文件，逐步搭建形成了生態(tài)環(huán)境監(jiān)測管理和制度體系的四梁八柱。目前我國已形成覆蓋全國、要素齊全、功能完善的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡。（一）我國環(huán)境監(jiān)測儀器銷量情況根據(jù)中國環(huán)境保護產業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016-2021年我國環(huán)境監(jiān)測產品的銷量及增長率整體處于上升趨勢，2020年受到疫情影響，環(huán)保項目開工率、工時、完工率等指標均受到不利影響，但市場規(guī)模仍維持在高位。（二）環(huán)境監(jiān)測行業(yè)主要企業(yè)營業(yè)收入總額根據(jù)中國環(huán)境保護產業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2021年度，行業(yè)內主要環(huán)境監(jiān)測企業(yè)環(huán)境監(jiān)測產品的營收總額達120億元，市場規(guī)模逐步擴大。環(huán)境監(jiān)測行業(yè)企業(yè)格局：頭部企業(yè)優(yōu)勢明顯，研發(fā)投入費用逐漸上升我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)壁壘較高，壟斷格局雛形已現(xiàn)，領先企業(yè)占據(jù)半壁江山。目前，在高端過程分析儀器市場，大多數(shù)被外資企業(yè)占領，而我國相關企業(yè)主要面向中低端過程分析儀器市場，如先河環(huán)保、雪迪龍等等。先河環(huán)保目前已發(fā)展成為集環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境管理、環(huán)境治理為一體的綜合服務商，具有全產業(yè)鏈服務優(yōu)勢，在行業(yè)中具有較強的競爭力。在生態(tài)環(huán)境監(jiān)測方面，先河環(huán)保以生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)控系統(tǒng)為基礎，構建天地空一體的監(jiān)測體系，通過全樣本的有效性監(jiān)測，精準鎖定污染源頭，為區(qū)域環(huán)境污染防治決策提供科學的技術支撐。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2017-2019年，環(huán)境監(jiān)測營業(yè)收入呈上升趨勢，2019年以后環(huán)境監(jiān)測營業(yè)收入下降，這主要受疫情影響，先河環(huán)保所處產業(yè)鏈壓力較大。從企業(yè)毛利率來看，在2017-2020年間，先河環(huán)保的毛利率略高于雪迪龍，到2021年，先河環(huán)保毛利率呈現(xiàn)小幅上升趨勢，達到44．12%，較2020年同比增加1．99個百分點，而雪迪龍的毛利率為46．96%，較2020年同比上升5．68個百分點，這主要得益于該公司加強費用管理，初步實現(xiàn)降本增效，同時營業(yè)收入不斷增加。除了2020年受疫情影響，兩家企業(yè)研發(fā)費用下降以外，在2017-2021年間，研發(fā)費用整體處于上升趨勢，在2021年先河環(huán)保研發(fā)費用達到7652．42萬元，雪迪龍的研發(fā)費用達到10302．63萬元。作為技術密集型產業(yè)，環(huán)境監(jiān)測行業(yè)技術門檻偏高，而我國目前相關企業(yè)主要在低端市場活動，為了更好的促進我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)的發(fā)展，相關企業(yè)需要加大研發(fā)投入力度，提升產品的核心競爭力。環(huán)境監(jiān)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢（一）環(huán)境監(jiān)測行業(yè)市場方向發(fā)展趨勢我國碳達峰碳中和等一系列中長期目標和愿景已經(jīng)明確，為應對氣候變化、走綠色低碳發(fā)展的道路明確了目標、指明了方向，為整個環(huán)境監(jiān)測帶來新的技術要求和市場需求。結合連續(xù)自動監(jiān)測和遙感監(jiān)測手段，依托現(xiàn)有大氣監(jiān)測城市站點或區(qū)域站點，逐步增加CO?等溫室氣體指標，探索開展城市和區(qū)域溫室氣體濃度監(jiān)測、污染源溫室氣體和環(huán)境空氣溫室氣體濃度關聯(lián)性監(jiān)測，并納入到常規(guī)監(jiān)測系統(tǒng)中。我國監(jiān)測設備的發(fā)展趨勢將向自動化、智能化、信息化和網(wǎng)絡化方向發(fā)展，以滿足對環(huán)境全方面監(jiān)測的要求。環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡將從省級到地級、到縣級全面覆蓋；環(huán)境監(jiān)測范圍由較窄領域向全方位領域監(jiān)測的方向發(fā)展，監(jiān)測指標不斷增加；環(huán)境監(jiān)測空間從地面向地下延伸，由單純的地面環(huán)境監(jiān)測向與遙感環(huán)境監(jiān)測相結合的方向發(fā)展。十四五期間，我國將重點進行地下水監(jiān)測、海洋監(jiān)測、農村監(jiān)測、溫室氣體監(jiān)測等網(wǎng)絡建設；實現(xiàn)全國統(tǒng)一的大氣和水環(huán)境自動監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，環(huán)境監(jiān)測超級站、組分站、邊界站、背景站、區(qū)域站和衛(wèi)星遙感等特征性監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，構建統(tǒng)一的國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測大數(shù)據(jù)管理平臺。未來我國將建立基本覆蓋全國重要生態(tài)功能區(qū)的生態(tài)地面監(jiān)測站點，加強環(huán)境專用衛(wèi)星與無人機的監(jiān)測能力建設，逐步構建天地一體化的國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡。一方面，隨著政府購買服務逐漸在環(huán)境監(jiān)測領域推廣，環(huán)境監(jiān)測領域數(shù)據(jù)資源將整合其他信息，進一步開發(fā)和共享，從而為企業(yè)或政府的環(huán)境管理決策提供信息支持；另一方面，隨著排污權交易、碳排放權交易在全國的逐步推廣，對于排污企業(yè)而言，也需要環(huán)境管理數(shù)據(jù)及相關分析，從而管理自身的各項環(huán)境交易指標，并通過節(jié)能環(huán)保的精細化管理而獲益。在政府及污染企業(yè)對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)服務需求逐步增強的過程中，環(huán)境監(jiān)測企業(yè)的商業(yè)模式也在發(fā)生變化，監(jiān)測企業(yè)正在沿著設備供應商、系統(tǒng)集成商到運營服務商，進而向數(shù)據(jù)服務價值提供商轉變。（二）環(huán)境監(jiān)測行業(yè)技術發(fā)展趨勢我國環(huán)境監(jiān)測技術裝備將向小型化自動化智能化和網(wǎng)絡化方向發(fā)展；環(huán)境監(jiān)測指標向組分監(jiān)測、前體物監(jiān)測等傾斜；監(jiān)測技術向靈敏度高、選擇性強的光學/光譜學分析、質譜/色譜分析方向發(fā)展；監(jiān)測參數(shù)向多參數(shù)實時、在線、自動化以及區(qū)域動態(tài)遙測方向發(fā)展；監(jiān)測技術將與5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術相融合，推動環(huán)境監(jiān)測從單一的儀器設備監(jiān)測，向物聯(lián)網(wǎng)化監(jiān)測系統(tǒng)及管理平臺發(fā)展。（三）環(huán)境監(jiān)測市場規(guī)模預測根據(jù)《2021中國環(huán)保產業(yè)分析報告》（中國環(huán)境保護產業(yè)協(xié)會、生態(tài)環(huán)境部環(huán)境規(guī)劃院）預測，隨著環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡下沉拓展，監(jiān)測站點將大幅增加，我國將實現(xiàn)國、省、市、縣、鄉(xiāng)五級全覆蓋，催生新的市場空間；在產業(yè)結構升級、節(jié)能減排大背景下，排污許可制度逐步完善，更多行業(yè)的企業(yè)排污監(jiān)測需求將得到進一步提升；未來十四五期間，環(huán)境監(jiān)測行業(yè)將每年新增200億左右的市場規(guī)模。環(huán)境監(jiān)測行業(yè)競爭格局生態(tài)環(huán)境監(jiān)測行業(yè)競爭格局表現(xiàn)為國有機構、外資機構和民營機構三者競爭的狀態(tài)，由于第三方機構處于交易雙方的利益之外，所出具的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)具有獨立性和公正性的特點，故已被接受。就民營機構而言，其起步相對較晚、資本實力有限、市場開放政策剛市場各方所廣泛啟動，隨著近年來政策大力扶持第三方生態(tài)環(huán)境監(jiān)測機構的發(fā)展，民營機構的業(yè)務量有了大幅增加。2022年國家為加速生態(tài)環(huán)境監(jiān)管行業(yè)的數(shù)字化和智能化發(fā)展。生態(tài)環(huán)境部印發(fā)《十四五生態(tài)環(huán)境監(jiān)測規(guī)劃》，相較于此前已經(jīng)發(fā)布的《生態(tài)環(huán)境監(jiān)測規(guī)劃綱要（2020-2035年）》，有很多延續(xù)性，更有細化、強化的內容：一是在真、準、全監(jiān)測監(jiān)管要求基礎上，提出真、準、全、快、新，強調新技術融合應用和生態(tài)監(jiān)測;從各省（自治區(qū)、直轄市）各自出臺的《十四五生態(tài)環(huán)境監(jiān)測規(guī)劃》來看，建設覆蓋面更廣的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡，健全生態(tài)環(huán)境監(jiān)測標準體系，推進生態(tài)環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代化、智慧化是共同點。二是將碳監(jiān)測以專門章節(jié)（獨立于氣、水、土）進行明確，制定并落實《碳監(jiān)測評估試點工作方案》，碳監(jiān)測市場有了明確的政策保障和較確定的市場前景。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。環(huán)境監(jiān)測行業(yè)發(fā)展展望2022年環(huán)保服務類總資金額約66億元（包括環(huán)境監(jiān)測、監(jiān)管服務、污染防治技術咨詢、污染治理設施運營等）。生態(tài)環(huán)保產業(yè)結構快速優(yōu)化，以綜合環(huán)境服務、環(huán)保管家、智慧環(huán)保、互聯(lián)網(wǎng)+等新模式新業(yè)態(tài)為核心的現(xiàn)代環(huán)境服務體系加速形成，環(huán)境服務營收占比超過60%。對比整個億萬級的環(huán)保市場而言，以新一代信息技術為核心的智慧環(huán)保市場規(guī)模較小，市場增長空間巨大。進入十四五時期，隨著雙碳目標的提出，環(huán)保產業(yè)也從傳統(tǒng)型產業(yè)向智慧化、數(shù)字化轉型，加強5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實等互聯(lián)網(wǎng)技術在環(huán)保領域的運用，對于碳中和目標的實現(xiàn)，環(huán)保產業(yè)高質量可持續(xù)發(fā)展，提升生態(tài)環(huán)境監(jiān)管的質量和效率，提升環(huán)保企業(yè)的效率和效益都具有重要意義。發(fā)展趨勢：環(huán)境監(jiān)測行業(yè)技術有待提升，未來行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟊M管現(xiàn)在我國科學技術發(fā)展較快，越來越多的技術都開始融入到環(huán)境監(jiān)測技術當中，對我國環(huán)境保護工作起到巨大的作用，但是從總體上來看，與發(fā)達國家相比，我國環(huán)境監(jiān)測技術有待進一步提升，相關監(jiān)測設備也大多是中低檔產品，產品功能單一，故障率高，附加值低，在使用的時候還存在監(jiān)測頻次低、采樣誤差大、監(jiān)測數(shù)據(jù)不準確等問題，特別是隨著監(jiān)測對象的不斷擴大，相關監(jiān)測難度也將進一步增強，就目前而言我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)無法達到要求，這就促使環(huán)境監(jiān)測行業(yè)不斷提高監(jiān)測技術，相關企業(yè)通過加大研發(fā)投入力度，提高產品的核心競爭力，從而在實踐工作中不斷優(yōu)化，提高其應用效果，促使質量監(jiān)測的效果得到全面提升。可見，我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)市場增量巨大。對于環(huán)境監(jiān)測行業(yè)來說，其覆蓋領域非常廣泛，其中包括了像空氣環(huán)境監(jiān)測，水質檢測，當然還有污染源監(jiān)測等等，這些領域也都是國家重點監(jiān)控的領域。隨著國家不斷的出臺各種環(huán)保政策，市場上對環(huán)境監(jiān)測行業(yè)的需求逐漸增加。在2022年1月，生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《十四五生態(tài)環(huán)境監(jiān)測規(guī)劃》中，明確到2025年，政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)履責、社會參與、公眾監(jiān)督的大監(jiān)測格局更加成熟定型，高質量監(jiān)測網(wǎng)絡更加完善，與生態(tài)環(huán)境保護相適應的監(jiān)測評價制度不斷健全，監(jiān)測數(shù)據(jù)真實、準確、全面得到有效保證，新技術融合應用能力顯著增強，生態(tài)環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)代化建設取得新成效。由此可見，未來我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)市場規(guī)模將進一步擴大。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內部和外部的目標受眾的溝通，產生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們如何能夠形成一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經(jīng)銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產品開發(fā)、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。品牌資產的構成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產生成的。稱品牌是特殊資產，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產的一般認知1、阿克的品牌資產釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債”，并且品牌資產“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產代表了一種產品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”。“當顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產生基于顧客的品牌資產”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產認知符國群教授提出了“商標資產”的概念。1998年在其《商標資產研究》中指出，“商標資產作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產五個方面構成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產等項內容的集成反映?？傊?，品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產是企業(yè)與顧客關系的反映，而且是長期動態(tài)關系的反映。（二）品牌資產的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢姡放浦确从车氖瞧放频挠绊懛秶蚱放频挠绊憦V度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢姡放浦鹊母叩?，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產的構成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產生聯(lián)想→產生差別化認知→產生好感→產生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產品的功能、特點、耐用性、產品外觀和銷售服務能力等影響產品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業(yè)實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業(yè)在品質方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產作為品牌資產的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產是指那些與品牌密切相關的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產，一般包括專利、專有技術、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術，是一種品牌資產。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產的一般特征品牌資產作為企業(yè)財產的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產具有無形性。品牌資產與廠房、設備等有形資產不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產是一種特殊，的資產，是一種無形資產。有形資產通常是通過市場交換的方式取得其所有權，而品牌資產則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉化成商標，由注冊機關依照法定程序確立其法律意，義的所有權；當然，品牌資產也可以直接通過交換獲得所有權。（2）品牌資產難以準確計量。一方面，品牌資產構成的特殊性決定了的品牌資產難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關系。這種關系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質形象等多方面予以透視，而且品牌資產的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產品市場容量、產品所處行業(yè)及其結構、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產的難度。（3）品牌資產在利用中增值。就一般有形資產而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產存量，利用就會減少資產存量，而品牌資產則不同。品牌資產作為一種無形資產，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產的利用并不必然是品牌資產減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產具有波動性。從品牌資產構成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結果。盡管品牌資產是企業(yè)以往投入的沉淀與結晶，但這并不表明品牌資產只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產存量的增減變化產生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產的大小是各種營銷技術營銷手段綜合作用的結果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與常客保持特殊關系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。運營管理公司經(jīng)營宗旨公司經(jīng)營國際化，股東回報最大化。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產業(yè)政策、抽取式煙塵在線監(jiān)測系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、根據(jù)國家法律、法規(guī)和抽取式煙塵在線監(jiān)測系統(tǒng)行業(yè)有關政策，優(yōu)化配置經(jīng)營要素，組織實施重大投資活動，對投入產出效果負責，增強市場競爭力，促進區(qū)域內抽取式煙塵在線監(jiān)測系統(tǒng)行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業(yè)文化建設。6、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規(guī)定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。各部門職責及權限（一）銷售部職責說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關數(shù)據(jù)及時報送商務發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網(wǎng)絡，不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責1、圍繞公司的經(jīng)營目標，擬定項目發(fā)實施方案。2、負責市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領導和相關部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責對產品供應商質量管理、技術、供應能力和財務評估情況進行匯總，編制供應商評估報告，擬定供應商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應商合作協(xié)議。4、負責對公司采購的產品進行詢價，擬定產品采購方案，制定市場標準價格；擬定采購合同并報總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負責起草產品銷售合同，按財務部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協(xié)助銷售部門開展銷售人員技能培訓；協(xié)助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負責客戶服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置。8、協(xié)調處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結果，每月向公司上報投訴情況及處理結果。9、負責公司客戶檔案、銷售合同、公司文件資料、營銷類文件資料、價格表等的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（三）行政部主要職責1、負責公司運行、管理制度和流程的建立、完善和修訂工作。2、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要，制定及優(yōu)化公司的內部運行控制流程、方法及執(zhí)行標準。3、依據(jù)公司管理需要，組織并執(zhí)行內部運行控制工作，協(xié)助各部門規(guī)范業(yè)務流程及操作規(guī)程，降低管理風險。4、定期、不定期利用各種統(tǒng)計信息和其他方法（如經(jīng)濟活動分析、專題調查資料等）監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，并對計劃完成情況進行考核。五、在選擇產品供應商過程，定期不定期對商務部部門編制的供應商評估報告和供應商合作協(xié)議進行審查，并提出審查意見。5、負責監(jiān)督檢查公司運營、財務、人事等業(yè)務政策及流程的執(zhí)行情況。6、負責平衡內部控制的要求與實際業(yè)務發(fā)展的沖突，其他與內部運行控制相關的工作。財務會計制度（一）財務會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定，制定公司的財務會計制度。上述財務會計報告按照有關法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產經(jīng)營或者轉為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內完成股利（或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：公司采取積極的現(xiàn)金方式分配利潤，即公司當年度實現(xiàn)盈利，在依法提取法定公積金、盈余公積金后進行利潤分配。（1）利潤分配原則公司的利潤分配應重視對投資者的合理回報并兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展。利潤分配政策應保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，并符合法律、法規(guī)的相關規(guī)定。（2）具體利潤分配政策利潤分配形式及間隔期：公司可以采取現(xiàn)金方式分配股利，公司優(yōu)先采用現(xiàn)金方式分配利潤，現(xiàn)金分配的比例不低于當年實現(xiàn)的可分配利潤的10%。公司當年如實現(xiàn)盈利并有可供分配利潤時，應每年度進行利潤分配。董事會可以根據(jù)公司盈利狀況及資金需求狀況提議公司進行中期現(xiàn)金分紅。除非經(jīng)董事會論證同意，且經(jīng)獨立董事發(fā)表獨立意見、監(jiān)事會決議通過，兩次分紅間隔時間原則上不少于六個月。現(xiàn)金分紅的具體條件：公司在當年盈利且累計未分配利潤為正，現(xiàn)金流滿足公司正常生產經(jīng)營和未來發(fā)展的前提下，最近三個會計年度內，公司以現(xiàn)金形式分配的利潤不少于最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%。公司董事會應當綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，提出具體現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到20%。本章程中的“重大資金支出安排”是指公司未來十二個月內擬對外投資、收購資產或購買資產累計支出達到或超過公司最近一次經(jīng)審計凈資產的10%。出現(xiàn)以下情形之一的，公司可不進行現(xiàn)金分紅：合并報表或母公司報表當年度未實現(xiàn)盈利；合并報表或母公司報表當年度經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額或者現(xiàn)金流量凈額為負數(shù)；合并報表或母公司報表期末資產負債率超過70%（包括70%）；合并報表或母公司報表期末可供分配的利潤余額為負數(shù)；公司財務報告被審計機構出具非標準無保留意見；公司在可預見的未來一定時期內存在重大資金支出安排，進行現(xiàn)金分紅可能導致公司現(xiàn)金流無法滿足公司經(jīng)營或投資需要。（3）利潤分配的決策程序和機制公司利潤分配方案由董事會根據(jù)公司經(jīng)營狀況和有關規(guī)定擬定，并在征詢監(jiān)事會意見后提交股東大會審議批準，獨立董事應當發(fā)表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現(xiàn)金分紅具體方案進行審議時，應當通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流（包括但不限于提供網(wǎng)絡投票表決、邀請中小股東參會等方式），充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復中小股東關心的問題。公司在年度報告中詳細披露現(xiàn)金分紅政策的制定及執(zhí)行情況。公司董事會應在年度報告中披露利潤分配方案及留存的未分配利潤的使用計劃安排或原則，公司當年利潤分配完成后留存的未分配利潤應用于發(fā)展公司經(jīng)營業(yè)務。公司當年盈利但董事會未做出現(xiàn)金分紅預案的，應在年度報告中披露未做出現(xiàn)金分紅預案的原因及未用于分紅的資金留存公司的用途，獨立董事發(fā)表的獨立意見。公司如遇借殼上市、重大資產重組、合并分立或者因收購導致公司控制權發(fā)生變更的，應在重大資產重組報告書、權益變動報告書或者收購報告書中詳細披露重組或者控制權發(fā)生變更后上市公司的現(xiàn)金分紅政策及相應的規(guī)劃安排、董事會的情況說明等信息。（4）利潤分配政策調整的條件、決策程序和機制（5）利潤分配方案的實施公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，董事會須在股東大會召開后兩個月內完成現(xiàn)金分紅或股利的派發(fā)事項。如存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內部審計1、公司實行內部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務收支和經(jīng)濟活動進行內部審計監(jiān)督。2、公司內部審計制度和審計人員的職責，應當經(jīng)董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。（三）會計師事務所的聘任1、公司聘用會計師事務所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務所。2、公司保證向聘用的會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務所的審計費用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務所時，提前30天事先通知會計師事務所，公司股東大會就解聘會計師事務所進行表決時，允許會計師事務所陳述意見。會計師事務所提出辭聘的，應當向股東大會說明公司有無不當情形。企業(yè)文化分析企業(yè)家精神與企業(yè)文化（一）發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業(yè)都有自己的精神，同樣一個處于市場經(jīng)濟主角地位的企業(yè)家階層也有自己的精神。一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經(jīng)濟本質的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質的內容就是冒險精神和創(chuàng)新精神，這種精神是市場經(jīng)濟社會商業(yè)文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業(yè)家精神表現(xiàn)在其“不墨守成規(guī)、不死循經(jīng)濟循環(huán)軌道，常常是創(chuàng)造地變更其軌道”。德魯克認為企業(yè)家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發(fā)利用的機會”。企業(yè)家精神中這種創(chuàng)新、進取、敢冒風險的文化取向對企業(yè)文化的形成、發(fā)展或重塑起到導航作用，構成現(xiàn)代企業(yè)文化的核心內容。作為企業(yè)家精神的體現(xiàn)者，企業(yè)家，在經(jīng)營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創(chuàng)新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業(yè)文化的層次，為企業(yè)文化注入活力。當然，企業(yè)家精神不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)家精神體現(xiàn)為企業(yè)家階層的文化特征，主要體現(xiàn)在經(jīng)營創(chuàng)新和事業(yè)開拓方面的指導思想和哲