2021-2022學年黑龍江省雞西市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年黑龍江省雞西市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游講解應盡量突出景觀的文化內涵，使游客領略其內在的神韻。這說明導游講解應（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.

第

24

題

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點

3.旅游者在華期間生病治療產生的醫(yī)療費用一般應由（）支付。

A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領隊

4.（）被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

5.

第

44

題

在導游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

6.乘火車時，個人辦理改晚車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后（）小時。A.1B.2C.3D.4

7.某天主教人士組成的旅游團，早晨開車前在車上講經、做祈禱。對比，導游人員應（）。

A.跟領隊聯系，讓其遵守時間

B.報告旅行社，告知相關情況

C.主動下車，等祈禱完畢后再上車

D.留在車上，做好相關的服務工作

8.面對游客“中國的獨生子女政策是在侵犯人權”的論點，下列各項中導游員的做法不正確的一項是()。

A.詮釋人權的涵義B.參與討論并附和游客的觀點C.分析獨生子女政策產生的背景D.肯定獨生子女政策的作用

9.向全團宣布當日或次日的活動安排應由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領隊D.領隊或全陪

10.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（）付費。A.70%B.30%C.50%D.10%

二、多選題(10題)11.

第

72

題

某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團。在出境前，導游未對游客講解有關風俗和禁忌。一游客參與了街頭的撲克賭博，結果被當地警方處以重罰，游客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。分析正確的是（）。

12.

第

73

題

采取（）等措施可以預防證件、錢物、行李遺失。

13.

第

67

題

中國導游人員的思想品德主要表現在（）。

14.下列人員中，邊防檢查機關有權限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

15.

第

76

題

攜帶（）的旅客可選擇（）通道通關。

16.導游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者

17.當導游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時，在安排其旅游行程時要注意（）。A.日程不可太緊張

B.講解時要用對待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度

C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動日程時，盡量突出文化古跡和風景名勝

E.盡量安排他們故地重游

18.

第

66

題

導游服務具有（）屬性。

19.采用“客我問答法”時，導游應（）。A.提問要恰當，不是游客毫無所知的內容B.誘導游客回答C.及時糾正游客的錯誤D.要估計到會有不同的答案

20.游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪（）。A.可代為購票B.應陪同前往C.無陪舞義務D.不要參加

三、判斷題(10題)21.如果游客需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團，經勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

24.在出發(fā)前，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結清。（）

A.是B.否

25.在面對重要的或老年的旅游者時，導游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

26.中國公民出境旅游時，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。()A.否B.是

27.導游在介紹他人的時候，應先將年長的，身份高的介紹給年輕的、身份低的。()A.否B.是

28.旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限，其中超過()克的應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.全陪送走旅游團離境后，應認真處理好旅游團遺留下來的問題，提供可能的延伸服務。()

A.是B.否

30.

第

46

題

世界旅游協會是唯一的將世界范圍內的導游協會聯合起來的全球性導游組織。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.

33.目前國內航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

34.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

35.對翻譯導游提五大員工作任務有__________、__________、__________、__________。

36.

37.導游服務是一項腦力勞動和_____。勞動高度結合的服務性工作。

38.

39.

第

8

題

導游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進行導游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導，正確調節(jié)游客的__________行為。

40.根據簽證的性質分為外交簽證、公務簽證、普通簽證和____。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

92

題

作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務?

43.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

44.

45.常用的導游講解方法有哪些?

參考答案

1.C言之有神是指導游講解應盡量突出景觀的文化內涵，使游客領略其內在的神采。其講解要經過綜合性的提煉并成為一種藝術，讓游客得到一種藝術享受。

2.A

3.C

4.A

5.A

6.B

7.C由題干可知，該旅游團屬于特殊游客，導游人員在接待特殊游客時應尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

8.B有外國旅游者拿獨生子女政策來講中國的人權問題，導游員講解力求平和、客觀，通過擺事實、講道理的方式用事例來說服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語氣以增強可信度。導游員應首先從全球發(fā)展的角度來闡述人口的急劇增長對經濟和社會發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認同的基礎上，結合獨生子女政策的實施在促進中國經濟社會發(fā)展中已經發(fā)揮的作用來客觀地評價獨生子女政策。

9.C

10.D

11.AB

12.ABCD

13.BCDE

14.BCDA項是不準其出境的人。

15.CD

16.ABCD

17.AC

18.ABD

19.ABD采用客問我答法時，不管游客回答對錯，導游都不應打斷，也不應急于糾正。

20.AC

21.N此時導游人員不能代簽。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險。

27.N

28.C旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限，其中超過50克的應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數量核放。

29.Y

30.Y

31.1942艾斯特

32.技術性事故安全性事故嚴重事故一般事故

33.四個阿拉伯數字

34.2．語言，工具

35.宣傳員調研員服務員安全員翻譯員

36.游導游講解技能

37.體力

38.4位阿拉伯數字

39.

審美，審美

40.禮遇簽證

41.遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.

導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關系開展售后服務，保持同游客的聯系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經濟效益和社會效益。

43.(1)協助辦理住店手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號，以便聯系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯