2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以下做法中，（）欠妥當(dāng)。

2.5．散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

A．9

B．10

C．12

D．15

3.團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，必須在開車（）小時(shí)以前辦理。A.12B.24C.36D.48

4.參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由（）部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館

5.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游在及時(shí)通知游客后，應(yīng)該()。

A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離

6.航空公司的航徽標(biāo)志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中國(guó)東方航空股份公司B.中國(guó)南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中國(guó)國(guó)際航空股份公司

7.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)

8.衡量導(dǎo)游人員是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過(guò)程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系

D.落實(shí)了旅游計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

9.海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)

B．到旅游目的地人住每家酒店時(shí)

C．由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書面通知游客

D．在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上

10.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?（）

A.針對(duì)性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則

二、多選題(10題)11.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

12.外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)只能從事（）。

A.旅游咨詢

B.旅游宣傳

C.旅游聯(lián)絡(luò)

D.旅游接待13.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

14.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

15.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

16.

17.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解D.認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題

18.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

19.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

20.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

22.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

23.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民和在中國(guó)境內(nèi)定居的外國(guó)人及華人華僑。（）

A.是B.否

24.

第

71

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，必須首先了解所服務(wù)游客所在國(guó)家的民族文化，以免引起誤會(huì)。（）

A.是B.否

25.如果游客在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。（）

A.是B.否

26.旅游者在游覽過(guò)程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

27.游客所攜帶的行李在登機(jī)前必須接受安全檢查，旅客不需要進(jìn)行安檢。（）

A.是B.否

28.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

29.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽，可不再過(guò)問(wèn)。A.是B.否

30.游覽絲綢之路時(shí)，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來(lái)概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

32.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

33.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

34.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

35.

36.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

37.

38.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.

40.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.

第

24

題

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.B

3.D乘火車時(shí)，團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)必須在開車48小時(shí)以前辦理。

4.B

5.D

6.A

7.B[解析]在帶團(tuán)過(guò)程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABCD項(xiàng)外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

13.ABC

14.BC

15.ABD歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理。

16.AB

17.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題。

18.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

19.AB

20.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N這種講解方法是畫龍點(diǎn)睛法。

31.

團(tuán)體游客，散客

32.模范地遵守職業(yè)道德

33.

34.必選部分可選部分

35.旅游產(chǎn)品價(jià)值

36.導(dǎo)游服務(wù)

37.語(yǔ)調(diào)腔調(diào)

38.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

39.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

40.

善后，原因

41.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來(lái)聯(lián)系；同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動(dòng)詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。

42.旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水