第十二章 行業(yè)公關(guān)關(guān)系 自測題(答案)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第十二章行業(yè)公關(guān)關(guān)系自測題（答案）位及其傳播上。對(duì)2.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。錯(cuò)眾傳播“一種聲音”。對(duì)4.“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概不可缺少的合作伙伴。對(duì)形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。錯(cuò)公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。錯(cuò)經(jīng)濟(jì)功能。錯(cuò)8.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。錯(cuò)重要性應(yīng)該引起各級(jí)政府的高度重視。錯(cuò)的存在。錯(cuò)形象是（）A.名品戰(zhàn)略企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C.行為滿意）。人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D.視聽滿意）。在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。B.政府組織流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。B.協(xié)商對(duì)話在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（A.采集信息，咨詢決策）。而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C.市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩等，政府需要承擔(dān)（B.危機(jī)處理）的職能。公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，即（）。C.名人D.名品E.名門CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.視聽D.行為E.理念共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。B.目標(biāo)的獨(dú)特性C.客體的復(fù)雜性D.傳播的優(yōu)越性E.主體的權(quán)威性系活動(dòng)（）。A.加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系B.各種形式的宣傳工作C.舉辦各類公益活動(dòng)D.舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)E.與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系傳統(tǒng)營銷是以20世紀(jì)60年代美國市場營銷學(xué)家4P理論為基礎(chǔ)的。4P理論的內(nèi)容包括(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.價(jià)格(price)B.渠道(place)C.產(chǎn)品(product)E.促銷(promotion)名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABDE)A.市場占有率C.價(jià)值D.知名度E.質(zhì)量政府公共關(guān)系收集信息的具體工作包括(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.信訪工作B.建議征集C.典型調(diào)查D.新聞報(bào)告E.民意測驗(yàn)達(dá)到雙向溝通。發(fā)布信息的具體工作包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.發(fā)布政府公告B.建議新聞發(fā)布制度C.制作廣播、電視節(jié)目D.舉辦展覽與企業(yè)組織或政府機(jī)構(gòu)相比，事業(yè)組織有以下（）特點(diǎn)。A.對(duì)公眾有一定的強(qiáng)制性B.身份的復(fù)雜性C.非營利性與非權(quán)威性D.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)弱E.相互間存在競爭為了使公眾了解自己，事業(yè)組織應(yīng)積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（）。A.建立互動(dòng)網(wǎng)站，與公眾實(shí)時(shí)溝通B.出版各種宣傳品D.充分利用大眾傳播媒介答：區(qū)別是：1、主體不同：政府公共關(guān)系的主體是各級(jí)各地政府組織，而企業(yè)公共關(guān)系和社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系的主體只是企業(yè)和團(tuán)體本身；企業(yè)公共關(guān)系和社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系的客體只是有針對(duì)情的某一部分人員；3、環(huán)境不同。企業(yè)或其他社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系環(huán)境一般只與本組織相關(guān)，涉及組織利益的局部性環(huán)境，而政府的環(huán)境更為廣泛和宏觀。4、目標(biāo)不同。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)就是追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，政府則是公共利益和社會(huì)效益；5、手段不同。政府公共關(guān)系擁有其他任何社會(huì)組織的不具備的傳播工具。如報(bào)紙雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等都由政府管理，政府牢牢掌握其主權(quán)；6、資源不同。政府公共關(guān)系的實(shí)施，運(yùn)用的大多是公共資源。7、戰(zhàn)略不同。企業(yè)的公共關(guān)系戰(zhàn)略更為靈活，而政府的戰(zhàn)略周期普遍漫長。8、定位不同。政府公共關(guān)系的定位是進(jìn)一步提升政府的服務(wù)功能。答：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略。即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略。即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形它的其他產(chǎn)品的形象。答：公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知,培養(yǎng)信心與忠誠。公關(guān)傳播不僅對(duì)于品牌成名有不可替代的牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)請他們代理企業(yè)的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。企業(yè)形象，制造一系列的名牌。）例如山東魯南制藥廠因“前列康”和“川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業(yè)的名稱改成了“康恩貝集團(tuán)”。北京的全聚德集團(tuán)，以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買賣，成為中國一家著名的飲食企業(yè)。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推電、房地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。下基本原則。（1）以消費(fèi)者為核心。在整合營銷傳播中，企業(yè)一切工作都要以消費(fèi)者為中心。換言之，一切傳播活動(dòng)都是針對(duì)消費(fèi)者的，都是為消費(fèi)者服務(wù)的。企業(yè)要研究傳播學(xué)知識(shí)，調(diào)查公眾的接受習(xí)慣，消費(fèi)者喜的方法。（2）以公共關(guān)系調(diào)查為依據(jù)。以消費(fèi)者為核心不是一句空話，消費(fèi)關(guān)系部門長期進(jìn)行公眾調(diào)研工作，掌握著大量第一手的公眾信息。（3）以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的。傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)多是營銷。整合營銷傳播的最終目的就是培養(yǎng)“消費(fèi)者價(jià)值”，與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長久的緊密關(guān)系。（4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)。在整合營銷傳播概念提出前，企持用一個(gè)聲音對(duì)外說話。（5）以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。公眾接受企業(yè)的信息有多種渠道，在大眾傳播中包括新聞報(bào)道、公共關(guān)系廣告、媒介事件、電子網(wǎng)絡(luò)、商品廣告等；在組織傳播中包括促銷活動(dòng)、展覽會(huì)、開放組織、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等；在人際傳播方面包括會(huì)議、演講、接待、訪問、宴請、服務(wù)、口碑傳播等。整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，以整合、優(yōu)化、合力、一致性、系統(tǒng)性、完整性的形象，對(duì)社會(huì)各界公眾傳播“一個(gè)聲音”。答：CS是英文customersatisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，還意”兩字，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。（1）理念滿意。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)樹立這樣一個(gè)理念：用戶至上，質(zhì)量第一。顧客的期望就是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)堅(jiān)定的信念，企業(yè)制勝的法寶。（2）行為滿意。這就要求企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金；不缺斤少兩，以次充好；不隱瞞，不欺詐，以自己的實(shí)際行動(dòng)讓顧客感到滿意。（3）視聽滿意。視聽滿意就是讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠、不夸大、不吹噓，給人一種賞心悅目的感覺。（4）產(chǎn)品滿意。產(chǎn)品滿意就是讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、包裝、價(jià)格等各方面感到滿意。一批產(chǎn)品到用戶手中，傳統(tǒng)的中國企業(yè)會(huì)把它當(dāng)作生產(chǎn)經(jīng)營的終點(diǎn)，追加服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，為顧客提供多方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們不僅得到物質(zhì)滿足，更能得到精神享受。答：政府公共關(guān)系就其本質(zhì)看，它有幾層含義：1)政府的公眾信息管理2）政府的公眾輿論管理3）政府的公眾關(guān)系管理4)政府的公眾形象管理所以我們可以得出政府公共關(guān)系的意義是（一）有利社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立（二）有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治的建設(shè)（三）有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定（四）有利于提高政府的國際形象答：（1）主體的權(quán)威性。政府是一種特殊的社會(huì)組織，它從社會(huì)中（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。其他社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。（3）客體的復(fù)雜性。企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的，主要是有非公眾的存在，社會(huì)上的一切公民，都可以算是政府的公眾。（4）傳播的優(yōu)越性。世界各國的政府，在傳播方面都有較大的優(yōu)越審查才是合法的，同時(shí)其中相當(dāng)一部分報(bào)紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)都直府的信息可以及時(shí)、準(zhǔn)確地達(dá)到公眾的身邊。同時(shí)，政府還可以利用自己對(duì)傳播媒介的管理，使不利于己的信息不能進(jìn)行公開的傳播。（5）效益的社會(huì)性。政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系、社團(tuán)公共關(guān)系來衡量政府公關(guān)的效益。答：政府公共關(guān)系的具體任務(wù)是：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估和塑造職能，樹立良好的政府形象。4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論控制職能和傳播優(yōu)勢，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。5、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。答：在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。事業(yè)單位和取支持。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括以下內(nèi)容。（1）采集信息，咨詢決策。在迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里，為了保證組織決策的科學(xué)性，各事業(yè)組織都需要與自己的公眾建立廣泛的聯(lián)系，依據(jù)。（2）樹立形象，擴(kuò)大影響。在事業(yè)單位和社團(tuán)組織林立的今天，各響，樹立良好形象，爭取各界公眾的支持。事業(yè)組織要通過各種公共關(guān)系傳播手段，向社會(huì)宣傳自己的組織宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)職能、歷史榮譽(yù)、巨大貢獻(xiàn)，以便獲得公眾的理解和支持。（3）爭取合作，贏得支持。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，事業(yè)組織是否能夠足的資金，事業(yè)單位或社會(huì)團(tuán)體才能更好地完成為社會(huì)服務(wù)的職能。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。事業(yè)組織與企業(yè)、政府一樣，也處在復(fù)雜、多樣、易變的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)著多種公眾。事業(yè)組織需要通過織的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)有利的氛圍。同時(shí)，事業(yè)組織在與公眾的交往中，也難免會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾、沖突，甚至?xí)?dǎo)致公關(guān)危機(jī)。妥善處理矛盾、解決危機(jī)是事業(yè)組織公共關(guān)系部門的重要職能。