售樓部管理文件手冊制度格式

職責4、新客戶登記表(電話來訪)5、新客戶登記表(上門來訪)附錄一：售樓書(出租樣本)附錄二：售樓書(銷售樣本)第一部分：崗位職責1)組建和完善營銷信息系統(tǒng)；2)建立信息收集、交流及保密制度；3)內(nèi)部信息收集(如銷售業(yè)績的統(tǒng)計、分析)4)消費者購買心理和行為的調(diào)查；5)競爭品牌廣告策略的分析；6)競爭樓盤的功能、內(nèi)部認購價、公開促銷價、促銷辦法等收集分析；7)渠道調(diào)研；8)開發(fā)新盤的的市場調(diào)查。3、制訂年度營銷企劃(包括策略企劃、營銷計劃)。1)針對代理商的促效方法；2)針對本公司售樓員的促銷方法；3)針對消費者的促銷方法。1)制訂年度及月和特定活動的廣告計劃；3)印刷每月(季)廣告計劃給廣告和代理商?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理經(jīng)營部經(jīng)理銷售部經(jīng)理辦證主管售樓員責及架構(gòu)1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)、提高市場占5、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)知6、配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。7、負責合同的簽訂，回收款項，及時清理欠款。8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。經(jīng)營部經(jīng)理銷售部經(jīng)理售樓員的崗位職責2、負責銷售經(jīng)理和辦證主管的日常工作安排和管理；3、代表公司負責統(tǒng)一部門人員對外的宣傳口號及承諾，并代表客戶向公司7、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范的崗位職責1、掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標及租賃、買賣合約中涉及一切與樓盤情況相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問題。2、掌握新購商品房、出租商品房辦理房產(chǎn)證、租賃證的一切手續(xù)。3、定期歸納商品房出租、買賣辦證情況并歸檔。4、對于辦證過程中牽涉到的問題能主動協(xié)調(diào)解決。5、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神。6、能從辦證角度針對買賣、租賃合約中出現(xiàn)的矛盾進行解釋和提出改善建況。8、每月底應做好本月總結(jié)和下月工作計劃報上一級。崗位職責銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行。第二部分：制度或規(guī)則要求b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他接或間接透露公司員工資料。c公司各項規(guī)章制度及部門管理條例。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。能準確把握廣州市的房產(chǎn)動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及建發(fā)廣場的理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。如遇到與客人通話畢后，要禮貌道別，說"再見，歡迎您到建發(fā)廣場來"班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。輕"即說話輕、走路輕、操作輕。不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問守則務電話開始交談?？蛻粲∠?。⑴了解客戶的個人資訊。⑵自然而又有重點的介紹產(chǎn)品(著重環(huán)境、風水、產(chǎn)品功能等的說明)。洽談做試探型介紹。⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。⑹適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。⑴入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。要?？茨囊粦?。⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。⑹現(xiàn)場氣氛營造應該制然親切，掌握火候。⑻不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應承報銷售經(jīng)理?，F(xiàn)場⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。⑴帶看現(xiàn)場路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。成交播。詢。銷售人員應該態(tài)度親切，始終如一。：填寫客戶資料表成追蹤象。收定定購買并下定金時,及時告訴銷售經(jīng)理。⑷詳盡解釋訂單填寫的各項條款和內(nèi)容。。案。⑻確定定金補足日或簽約日?？椭潦蹣遣看箝T外。⑴與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。償。⑼小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情⑽折扣或其他附加條件，應呈報銷售經(jīng)理同意備案。⑵將約定補足日及應補足金額欄劃掉。期，將簽約日期和簽約金填于定單上。⑷若重新開定單，大定金單依據(jù)小定金單的內(nèi)容來寫。⑸詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件。⑴在約定補足日前，在次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準備。⑶將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報備案。戶⑶于空白處注明哪一戶換至哪一戶其他內(nèi)容同原定單二：簽定合約房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍；所有權(quán)性質(zhì)；土地使用權(quán)獲得方式和使用期限；房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)；產(chǎn)支付日期；爭議的解決方式。房款，同時相應抵扣已付定金。將定單收回交銷售經(jīng)理備案。幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜?？詈?，合同的一份應交給客戶。。。。，應采取相應的應對措施。戶。一級主管確認，認定退戶。⑷將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。同目標采取量化和非量化兩種形式。三、行為管理：嚴格按照領(lǐng)導級別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個單元制必須做到最終科學、合理、收入與業(yè)績直接掛鉤的形式，如遇特殊情況，必須及時向公司總經(jīng)理進行溝通并取得同意后方可調(diào)整。理分為：(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面(1)人員管理：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。服務任務：項目經(jīng)理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。司8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍、事假扣發(fā)當天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況E、銷售控制采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負責，每天與1、在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。2、工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣配戴4、所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形極工作。流經(jīng)驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務技能。(1)每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可(3)按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向(8)中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時。(9)休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。給予浮動工資獎勵。4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-5000元的獎二、罰則(1)上班未著職業(yè)裝。(2)工作期間未佩戴胸卡。(3)未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。(4)男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。(5)女士上濃妝(提倡淡妝，不允許涂指甲油。)(6)發(fā)型不符合要求。(7)不注重在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。(2)精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。(3)粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。(4)工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。(5)未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天(6)工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導者，重罰500元，同時所成交房傭(14)未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務，將給予(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問意(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。(2)公司員工利用職務之便收受協(xié)作單位業(yè)務員或客戶回扣賄賂，私押、(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。(5)公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工(8)公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計(10)公司員工盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者。。(16)公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民(1)銷售考核流程(2)考核規(guī)則(3)考核方法A、面視B、筆試(4)考核內(nèi)容(2)、物品管理(3)財務管理A、收款、催款制度(1)定金制度(2)臨時定金制度傭金提成制度取傭金。四、出租金額傭金為超出部分的20%，銷售金額傭金為當月超出部分銷售總金分配方法客員說出曾有銷售人員接待，應無條件讓出。如銷售人員不在場應先電話。(二)臺灣同胞業(yè)主按揭應交資料的明細表(一)國內(nèi)人士、港澳同胞3、樓宇認購書、商品房買賣合同、首期購房款收據(jù)或發(fā)票原件、首期購房款銀行進帳單復印件(以上需復印件)4、婚姻狀況證明(結(jié)婚證、離婚證、未婚證或民政部門開具的證明)(1)按銀行提供的統(tǒng)一格式開具(2)個人月收入(可多個借款人累加)須為月供款額的2倍；如有下列情況：一、月收入證明5000元/月(含)以上；二、申請貸款額度25萬元以上(不含)以上，需提供本人所得稅稅單或本人資或可提供存期為半年以上的本外幣存折或存單原件及復印件)。(3)如系私營企業(yè)主，須另提供營業(yè)執(zhí)照正副本、代碼證正副本、國地稅稅務登記證及稅單原件及復印件。(4)港澳臺地區(qū)人員須提供個人稅收證明。4、月收入證明(要求比照國內(nèi)人士、港澳同胞)(三)外籍人士4、月收入證明(要求比照國內(nèi)人士、港澳同胞)證業(yè)主應交資料明細表(一)屬一次性付款或分期付款購房者須提供資料：(1)房地產(chǎn)交易登記申請表(2)測繪分戶圖(3)房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)證(4)樓盤單元明細表(5)法人資格證明(售房單位及購房單位)(6)法定代表人授權(quán)委托書(售房單位及購房單位)(7)法定代表人和代理人身份證明((售房單位及購房單位)(8)購房發(fā)票(9)商品房買賣合同(10)購房者身份證明(二)抵押(按揭)購房者須提供資料：(1)房地產(chǎn)交易登記申請表(2)測繪分戶圖(3)房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)證(4)樓盤單元明細表(5)法人資格證明(6)法定代表人授權(quán)委托書(7)法定代表人和代理人身份證明(8)購房發(fā)票(9)商品房買賣合同(10)購房者身份證明(11)房地產(chǎn)他項權(quán)利登記申請表(12)抵押合同和主合同(13)主管部門或董事會同意抵押的證明(14)金融機構(gòu)法人資格證明(15)金融機構(gòu)法定代表人授權(quán)委托書(16)金融機構(gòu)法定代表人和代理人身份證明(17)抵押登記(備