管理流程設(shè)計(jì)與流程再造試題答案

學(xué)習(xí)課程：管理流程設(shè)計(jì)與流程再造1.中國(guó)的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有極強(qiáng)的組織意識(shí)和組織觀念但往往十分缺1.A?工作的“目標(biāo)”2.B?工作的“關(guān)鍵”3.C?工作的“任務(wù)”4.D?工作的“程序”1.A?垂直的2.B?立體的3.C?三維的4.D?水平的第一講流程變革的意義(上)權(quán)力！”二、什么是“流程”從上面的特點(diǎn)可以看到，流程應(yīng)是“一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)。程三、中國(guó)企業(yè)在管理上的三大“癌癥”四、流程的五大特征(上)被準(zhǔn)確衡量的投入；被準(zhǔn)確衡量的產(chǎn)出；被準(zhǔn)確衡量的品質(zhì)；被準(zhǔn)確衡量的成本；第二講流程變革的意義(中)一、流程的五大特征(下)前有一家公司叫IBM，他們發(fā)現(xiàn)公司的營(yíng)業(yè)額在下降，大客戶有流失優(yōu)措模式。問題的時(shí)候，首先會(huì)去考量，它的戰(zhàn)略有沒有問題；第二就會(huì)考。三、寶塔式企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)第三講流程變革的意義(下)必要性流程變革主要是因?yàn)轭櫩?、?jìng)爭(zhēng)和變革需求這三方面的推動(dòng)。流程顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)；快速持續(xù)改善以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；用三、不同的管理變革比較1、常規(guī)改善常工作的改善?“由下而上”的改善活動(dòng)審核緊密結(jié)合變革的思考邏輯4、目前運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的問題和差距？思；?確定戰(zhàn)略如何與企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整合。革三、流程與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系存率/滿意度入%其中，職員評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括提升、曠工、空職位時(shí)間等內(nèi)容。包種類KPI/KVD目標(biāo)/目的現(xiàn)在業(yè)績(jī)系略/客戶的關(guān)系變革與戰(zhàn)略的關(guān)系?戰(zhàn)略決策流程(方向性)?運(yùn)營(yíng)流程(增值性)?管理控制流程(效率)二、戰(zhàn)略規(guī)劃流程與其他流程接口平衡計(jì)分法的啟迪標(biāo)；以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，關(guān)鍵是用好80/20原則，即對(duì)全部客戶進(jìn)行：客戶可接受的業(yè)績(jī)表現(xiàn)范圍；鍵客戶要求戶進(jìn)流程產(chǎn)出指標(biāo)包括質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)和流程關(guān)鍵點(diǎn)：方第七講建立企業(yè)流程框架(上)?這些因素的確定成為成功打下了基礎(chǔ)?它們需要被整合在一起來適合每個(gè)不同的公司?它們?nèi)慷际谦@得最優(yōu)結(jié)果所需的?最有力的成功因素是“負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制”所有流程的通用組成部分可以用下圖來表示：流程與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)系可以用下圖來表示：的分類和決策流程B、資源配置流程(人財(cái)物、信息)；A、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(職能部門)；B、企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程(上游下游)。三、業(yè)務(wù)流程的層級(jí)結(jié)構(gòu)第八講建立企業(yè)流程框架(下)在兩端與在組織能一部分組達(dá)到戰(zhàn)略基本滿足總體客戶聯(lián)接力范圍內(nèi)織上有關(guān)目標(biāo)的方股東期望市場(chǎng)/客法值總體法值9999933999999993133131311999999保持力99999部門關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)(KPIs)奏核心流流程輸出指標(biāo)運(yùn)作業(yè)務(wù)單元關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)(KPIs)程I度率展務(wù)得收益額◎◎◎○◎○◎○○◎◎◎△△◎◎◎◎△◎△采購(gòu)作業(yè)流程原料/非原料采購(gòu)流程營(yíng)很重要。流程計(jì)分卡包括客戶、財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)/革新四個(gè)內(nèi)容，典型的流程計(jì)分??????和價(jià)值理解位置資產(chǎn)回報(bào)???????CTPs-流程效率個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系。第九講流程變革的程序(上)程、流程變革的階段一：準(zhǔn)備期流程變革的程序(1-5)可用下圖來表示：圖9-2流程變革的程序(1-5)三、流程變革的階段二：計(jì)劃評(píng)估期流程變革的程序(2)可用下圖來表示：圖9-3流程變革的程序(2)第十講流程變革的程序(中)一、流程變革的階段三：流程評(píng)估與改造流程變革的程序(3)可用下圖來表示：圖10-1流程變革的程序(3)流程變革的程序(4)可用下圖來表示：圖10-2流程變革的程序(4)三、流程變革的階段五：管理評(píng)估：流程變革的程序(5)可用下圖來表示：冰山原理指明顯可見部分遠(yuǎn)小于影藏部分的一種現(xiàn)象，如下缺邏輯第十一講流程變革的程序(下)缺邏輯計(jì)理念項(xiàng)品名數(shù)量時(shí)間品質(zhì)成本設(shè)備人員原料KPII目ABCDEFGH三、流程設(shè)計(jì)與部門職能設(shè)計(jì)的關(guān)系根據(jù)以上分析，請(qǐng)寫出改進(jìn)措施.主估流程有意性俁時(shí)性評(píng)估效率和轉(zhuǎn)化流程品性需成和服務(wù)客戶。業(yè)績(jī)數(shù)字本4、流程控制系統(tǒng)的目的和使用?控制和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的有效工具；?確定業(yè)績(jī)目標(biāo)、責(zé)任、和的持續(xù)改進(jìn)；的關(guān)系寫下表。主要改進(jìn)范圍ABCDEF每+++作+-組組成部分主要的涉及人員5、流程變革矩陣工作表(范例)受法函間付的可依照下表列出目前工作中驅(qū)動(dòng)流程變革的因素和阻止改進(jìn)工作成功執(zhí)行流程的關(guān)系著流程走”！粹弱弱弱強(qiáng)