終端與業(yè)務課后考試習題匯總

一、單項選擇題1.(敬人的原則是禮儀的重點與核心。

調報告的特點不包(前性。67.市場預的首要步驟(明確預測目標)市營銷是以客戶需求)為中心的企業(yè)綜活動。68.銷策劃是(濟)策劃的一種,是為達到一定的2.早(1985)年,郵電部長就代表郵電部,在中國郵33.要生產出有用的品就不愁沒有銷,是把生)營銷目標,掌握有關營銷信息的基礎上,循一定的電工會第四次代表大會提出了著名的8條郵職業(yè)道看企業(yè)營銷中最重要因素。德規(guī)范。34.市場營銷念的實質是(客戶需求為的。3.(2005)年信息產業(yè)部定電信服務規(guī)范35.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(產品)。

程序,對的營銷活動行系統(tǒng)和全面的構思,謀劃、制定、選擇、完善營銷案的一種創(chuàng)造性活動過程。69.若干節(jié)的營銷活動為一個整體和前后連貫的過信服務標準試行)》信電號同時止。戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包方向性、長期性、程是線式策劃)。4.權利指公民或法人依應享有的權力(利益)。

競爭性、創(chuàng)造性協(xié)同性、與者共。

70.(協(xié)調階段)不屬信企業(yè)市場營計劃的編制程5.(職業(yè)榮譽)是勞動者在職生活中的精神生命。36.市經濟是配置資源和引導經濟運行的制是(市序6.接收名片(必須起身接名,并雙接拿。

場

71.對通信企業(yè)來說企業(yè)形象調查)是塑企業(yè)形象7.信服務標準》規(guī)農村固定電話的裝機、移機最37.“帝的女兒不愁嫁”反映(生產)觀

的首要步驟。長時限為40日而新的規(guī)范將這日期縮短為最30,38.購買行為是由信任動機產生的購行為,被稱72.所謂高接觸性服務是指顧客參與全部或大部服務而且要求平均值要低(20日

(習慣型買為。

過程,(電影院屬高接觸性服務。8.通常伸手的先后順序(女性在先

39.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為(沖動)型74.(加與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達9.現(xiàn)企已一向全面開放的系統(tǒng),它承擔購行。

產品信息時所采取的促策略。的社會責任與政治責任時甚至會對其經濟性行為產40.企業(yè)的部和外部直接或間接影響購買決策的人,75.在的市場競爭中,通企業(yè)品牌營銷以立通生決定性影,是企業(yè)(社性。

被稱之為(影響者)

信企業(yè)的(差異化目的,來避免價格戰(zhàn)。10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產基礎上的企,41.灌在影響生產者購買行為的諸多素中,主要76.(品牌新不于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。求各生產單位之間保持切的協(xié)作關系,是指企業(yè)的素是環(huán)境)。

77.(溝通是體驗營銷中的關鍵環(huán)聯(lián)性。

42.在自然的條件下對于消費者的行為及他們理活78.(視覺體驗營銷)不屬于休驗營銷的類型。11.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇,是指動部表現(xiàn)式進行觀察研究的方法(觀察法

79.絡營銷的核心支撐(Internet)(企業(yè)戰(zhàn)略

43.調查研究人員與調查對象直接或間接接觸,使用專80.絡營銷基本的應用方式(網上宣傳。12.加強對成本與管理費用的控制,以大限地減業(yè)的錄記錄消費者的意見和法的研究方法81．企業(yè)對企業(yè)網絡營銷企業(yè)對消費者網絡營銷的劃少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略務、推銷、廣告等方面的成本調查法)

分依據是(消費對象)費用,是(成本)領先戰(zhàn)略。44.以重商品價格低廉,希付出較少的代價而獲得82．網絡營是指企業(yè)以(電子息技術)基礎,以13.利用對品牌的信以及由此產生對價格敏感性較物質利益主要特征的購買動機,被稱之為求廉算機網絡為媒介和段而進行的各種營銷活動。下降使得企業(yè)得以避開爭的企業(yè)戰(zhàn)略為(差化購買動機

83.子商務的核心(人力資源)。略。14.系營銷的核心內容是提高顧客(滿意度

美著名心理學家馬斯洛將人的需要分為5個,84.過供的用于實現(xiàn)企與顧客之間的信即生理的、安全的、社的、尊重的自我實現(xiàn))的需息溝通的各種手段是(引導工具)。15.幣價格、時間成本精力成本和體力成本等4個要。

85.湖北電信打造的華中商網屬于(通信產專屬電子方面是指(顧客成本

市細分是顧客分類)

商務平臺)。16.客讓渡價值需(企業(yè)與顧客共同創(chuàng)。

47.按消費者所處的不同地理區(qū)域進行市場劃分,采86.新聞組屬于服務支持工具)17.屬于支付結算的方(欠條。

的標準是(地理因素。

87.(溝通)指企業(yè)將其某產品與相關的說服力的信息18.票使用常識,表達錯誤的(支票的效期為10市場細分主要目的(發(fā)現(xiàn)市場機)。

告知目標顧客,以達到響目標顧客購買決策行為,促天日期首尾算一天節(jié)假日順延。

49.分銷的寬度屬于響細分市場吸引力的哪種因進企業(yè)產品營的市場營銷活動。19.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質和素經濟因素作用可分為7類其家資產投資方向調節(jié)、筵席50無差異營銷策略是整個市場作為目標市場。

88.客戶任何一個舉動客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是(客異議)。89.(非人員溝通渠道)通是稅市維護建設稅土地增值稅耕地占用稅屬(特51.如果業(yè)產產同性,宜采(無差異營指需通過人與人的直接接觸來傳遞信或影響的渠定的稅類)。

銷策略

道。20.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質和52.業(yè)進行目標市場營銷的最后一步驟是(市場90.(溝通組合)是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平,作用可分為類其營業(yè)稅、消費稅、增值稅(流位轉稅類。采用高質高價定位策略(奔馳汽車。

可以采用的各種溝通手或溝通工具的組合。91.(客戶投訴)經,就是要充分利用投訴的價值,充21.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質和54.信推出小靈通時,采用了哪種價方法?(滲透定挖投訴的價值,從戶投訴的經營中為企業(yè)帶來財富。作用可分為類其印花稅產稅市地產稅、價法)車船使用稅、車船使用照稅、屠宰稅、契稅屬于(財55.話推屬于哪種促銷方?(人員推銷產和行為稅類。56.動感地帶屬哪類品?業(yè)務品牌)。

92．談判(開局階段是商務判的前奏。它是指從談判人員見面入座開洽談到話題進入實質性內容之前的階段,同時,它又為實質洽談提供策略依據。22.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質和57.下列種間商在從事產品交易的業(yè)務活動中擁有93.(轉化法)也之太,取極拳中的借使作用可分為7類其業(yè)所得稅、外商投資業(yè)和外產品所有權?(經銷商

力,這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理戶異國企業(yè)所得稅、個人所稅屬(所得稅類。

58．售后服務屬于產品體概念中的哪類產?(附加產議的方法。23.營業(yè)稅目按照行、類別的不同分別設置?，F(xiàn))

94.(總溝通預算)的定應遵循溝通費用的邊際收益與行營業(yè)稅共設置了9個目。按照行業(yè)的不同分別采用59.影響產品價格的最基本、最重要因素是(成本非銷費用的邊收益相等的原則,此時,溝成本的不同的比例稅率。其郵電通信業(yè)(3%)。

素。

效應最大。24.按照所得稅法的定,企所得稅實行(33%)的60．由通信行業(yè)一般受到政府的管制,因不會出現(xiàn)94.3G業(yè)固定通信業(yè)務、第類衛(wèi)星通信業(yè)務、第比例稅率。

哪類市場結構?(完全竟爭市)

一類數(shù)據通信業(yè)務屬(第一類基礎電信業(yè)務。25.世貿成立由一位干事領導的世貿組織秘書處61.90元買一張含話費一百元的動感地帶”校園行95.網托管業(yè)務、集群信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務、第世貿組織秘書處設(瑞士日內瓦。

卡,屬于哪種折扣？現(xiàn)金折扣)

二類衛(wèi)星通信業(yè)務、第類數(shù)據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)26.在我國電信入世承諾中在話音和數(shù)據務方62.消費者行為研究廣告研究屬(促銷調研

務、國內通信設施服務務屬(第二類礎電業(yè)。面,自加入(5)內將地域限制。27.議紀要的作,不包(存檔備查)

調活動的首要步驟(確問題和研究目標調問卷的主體部分(調內)

95.在線據處理與交易理業(yè)務、國內多方通信服務業(yè)務、國內Internet虛擬專用網業(yè)務Internet數(shù)據28.關于請示的要求,下列述誤是(對于涉及65.按場預測的空間范圍分類,對省份進行的市場中心業(yè)務屬于第一類增值電業(yè)務。多個部門協(xié)調的宜,以多頭請示)

預測屬于(中觀市場預測。

96．叫心務存發(fā)類業(yè)務、呼叫中業(yè)務、29.銷文案的特點不包(藝術性。

預消費者、用戶在一定時期、一定市場范,有Internet接入務業(yè)務、信息服務業(yè)務屬(第二類增30.關于營銷文案的表述錯誤的是(一般事務語體的表貨支付能力的對某種業(yè)務的需求屬于(市場需求預值)信業(yè)務。述方式以敘述、明為,要避免使用抒情文藝筆)

測。97.我國現(xiàn)行的電話網編號標準,全固定電話1/6

網分成若干個“長途編區(qū),每長途編號區(qū)1)職務或職能范圍

34.一個分市場要成為業(yè)的月標市場,必須合(有本地電話網

5、客戶要求的禮儀巧(使用標準的普通話、使足的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?、爭對手尚未完全控制、企業(yè)98.(閃信)業(yè)是指發(fā)送給用戶的信息可直接顯示在用規(guī)范的服務用語、有問必答、不推諉,不搪塞

有能力進入。其終端屏幕,閱后信不能自動保存．

6、企略的主要特點(全性、長遠性、綱領性35.影目標市場策略選擇因素(企業(yè)資源、產品特99.國聯(lián)通的IP電撥業(yè)務的接入號(17911)。

抗爭性。

點、市場狀況、品生命周期、競爭對手策略100.不效的主被叫分攤付費業(yè)務接入號是。、通信客滿意度的主要因素(產價值、服務36.信產整體概念包含哪幾類(核產品、形式產101.IP電業(yè)務指由電話網絡和IP網同供的價值、企業(yè)形象、人員價值

品、附加產品)(Phone-Phone以PC-Phone)話業(yè)務。

8.通信企業(yè)管理的具體容包括下列(服對象、經營37.產生命周期包投入期、成長期、成期、衰退不用戶駐地網疇的是城域范圍內的接入

管理、人力資源理、財務管理、科技管理

期網。

9.顧客價值具有以下基特征(主觀判斷、得失權衡、38.理定價策略有哪些(尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望103．彩鈴業(yè)務的描錯誤的(關閉個性化回鈴音顧客決定。

定價、招徠定價要取消業(yè)務

10.人力資源管理的具體內容一般包括以下制定人力39.采用人員促銷這種促銷方式主要缺點是(費用較104.(SCP)是整個智能網絡的核心,儲存了用戶數(shù)據和資源規(guī)劃、人員的招聘與解聘、工作績效評價、員工的、難以管理、影響面較窄業(yè)務邏輯。

職業(yè)發(fā)展)管理40.信營銷渠道基本上由哪幾種流構(實體、所有105.移通網小是指將所要覆蓋的地劃分11.屬于國業(yè)會計準則》中列的反映財務狀況權、付款、信息、促)程為若干小區(qū),每區(qū)的半徑可視用戶的分布度在

的會計要素有(資產、負債、所有者權益)。

41.市場研的內容包括(消者行為研究、產研究、(l-10)公左右,在每個小區(qū)設立一個基站為本區(qū)范12.屬我國企業(yè)會計準則》中列示的反映經營成果價格研究、競爭者調研、促銷)圍內的用戶服務。

的會計要素有(利潤、收入、費用。

42.二手資料調研法包(文資料篩選法、報刊剪輯106.電信運營企業(yè)推出子政務銀行子商務、13.支票填寫中日期錯誤的是(貳零零伍年捌月伍日、分析法、情報聯(lián)絡網法、數(shù)據庫。遠程醫(yī)療、遠程教學等務屬十產業(yè)價值(整合)

貳零零陸年貳月叁)。

43.信市場的市場調研卷設計要點(目的性、激勵107.公用陸地移動網的稱(PLMN)

14.支票中金額錯誤是(伍佰叁拾貳元零角零、回答,言簡潔明了、減少誤)108.在IP城域網結構中,不于寬帶接入網的設備是伍佰叁拾貳元零角零分整。

44．企業(yè)生產經營力的組成部分有(研究發(fā)展能(核心路由器)。

非稅壁壘包括進口配額制、進口許可證制度、衛(wèi)力、營銷能力、營運能)109.在無線市話網的系結構中,屬于業(yè)務控制層的生檢疫規(guī)定、各種國內稅、技術標)

45.銷戰(zhàn)術策劃包(公關策劃價格策劃產品策)是(SMC)

營軟文在策劃運作6過程中可以從(企業(yè)本身、社46、場營銷戰(zhàn)略目標是企業(yè)經營戰(zhàn)所要達到的目110.關于公共信道網表錯誤的是(N07信令網本質上會新聞、三方觀點各個側挖掘素材。

它主要包括的指標體有(利潤、市場占有率、銷售增長是一個公用的分交換數(shù)據)。

17.關于報告的標題,下表述正確的是(調查報告率、品創(chuàng)新和樹產品形)111.關于同步網表述錯的是(解決異步轉移模式(ATM)的題可以沒有標題、調查報告的正題揭示主旨，副47.信企業(yè)形象是指各種公眾對信企業(yè)綜合認識后的異步調整問)

題表明調查地點調查內)

形成的最終印象。它具(整體性、社會性、層次性、112．統(tǒng)一的客戶服熱,是運營企業(yè)為用戶18．工總結沒有固定的格式,但通常包括以下幾方相穩(wěn)定性、偏)點。提供便捷服務的條重要徑。以下不是有效的客戶服務內容(基本情況、取得的成績和經驗、存在的問和48.服務具有無形性、不可分割性、差異性、不可儲存熱線接入號的(。

教訓、評價和今意)

性等基本的特征。113.關渠模,表述錯誤的是(業(yè)務代是電信運19、在濟交往的合同中,正文應具備的主要條款是49．企業(yè)在用更加靈活的定價策略營銷商品時,營企業(yè)派出本公人員登門向用戶提供業(yè)務推銷服(標的、數(shù)量和質量、價款或酬金、履行的期限地和一般常用的定價技有差別定價、折扣定價、偏向定務形式。

方式、違約責任其他必備條。

價、高價位維持價、犧牲定價、系列定價114.為了保證電信網的信質量,護國家利益和用戶20.告的內是下級向上級溝通的文體,包括(匯報工50．據通信市場營銷環(huán)境的變和通信產品自身的特權益,信業(yè)部對接入用和專用電信網使用的電信作、反映情況、提出建議、擬答復下級詢問或要求等點時通信企業(yè)在制定休驗營銷戰(zhàn)時,主要應該遵循設備實行進網許可證制,進網許可證的有效期為(3)關事宜

的原則有(產品注個性、情感觸入驗、強調體驗創(chuàng)年

21.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是(某種需新、提供異的即時服務、貼近貼切貼心雙向溝通115.嘟、嘟、嘟……的短促(0.35s,0.35s)要的人、為滿足需要的購買能力、購)

51.絡營銷的特點(虛擬性、交互性差異性、直復是(忙音。

市營銷活動的出發(fā)點(需要、望

性。116.“嘟、嘟、嘟、嘟……”的三短一長聲音(短電市場的構成主要(服務對象、支付能力、購買52.信企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)功能主要包(網上宣傳、網持續(xù)各間0.1s,音持續(xù)0.4s)(空號音。

動機)

上市場調研、網分銷聯(lián)系、網上直接銷售、網營銷117.“嘟―”的斷續(xù)音(響ls,斷45)是(回鈴音。24.電市場按消費者所在的域可以分為(城市市場、集成。118.藍牙是一種支持設(短距離通信)的線電技術。農村市、發(fā)達地區(qū)場、貧困地區(qū)市)

53.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于(營銷活動能在包括移動電話、POA、線耳機、筆記本腦、相25.電場展的趨勢主要表現(xiàn)在(行業(yè)與技術的融段、營銷活動目的、營銷環(huán))關外設等眾多設備之間行無線信息交換。

合、網絡融合、能化通信終端、多種媒體結合

54.絡世界的特點(互動的世界、虛的世界、透明119.目前多媒體手機的示屏材質中,合各方面因素,26.動機在激勵人的活動方面具有以作用(始發(fā)作用、的世界性能最好的(TFT)

導向作用、強化用、終止作)

55.用網絡溝通工具通包(BBS聊天室E-mail、120.(WAP)是一個開放式標準協(xié)議,利用它可以把網絡27.消費購買動機的類型有以下(求、求名、求新、ICQ)上的信息傳送到移動電或其他無線通信終端上。

求廉、惠顧性買動機。

56.場營銷溝通預算方包(量入為出法、銷售百分121.為減輕干擾的程度,無繩電話機的主機和機發(fā)射消費者購決策過程包括以(確認需要、搜尋信息比法、競爭對等法、目標任務)功率不能太大我國規(guī)定機的發(fā)射功率≤(50)mw：求新、購買)過程。

57.務談判的原則包(將人與問題分開、集中在利益機的發(fā)射功率(20)mw。122.網卡的總線方式小(EISA)。

29．大客戶(集團)購的采購過程的順序是(簽訂合上而不是在立場上、創(chuàng)造對雙方有利的交易條件、堅同、描述基本需、選擇運營商、尋找供應商、出方客觀原則)123.藍牙手機的優(yōu)點是米內,只戴上藍牙案

58.戶異議的種類包(真實的異義、假的異議、隱藏耳機,在上或辦公室就可無線接聽電話。

影大客戶購買決策的主要因素包組織因素、人的異議。二、多項選擇題

際因素、環(huán)境因、個人因)

59.響溝通組合的因素(產生命周期階段、溝通目1.職業(yè)道德的主要內容(職業(yè)理想、職態(tài)度、職業(yè)31.市場分括些次?(大眾市場細分、細分市場、溝通策略、產品市場的)責任、職業(yè)技能職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮點營銷、完全市場細分、補缺市場營)

60.通信業(yè)危機的特點(突發(fā)性變化性、嚴性、2.正確的站姿(抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平

產定位的依據(產品利益、產品途、產品使用影響性余波性。3.接待客戶的禮儀有著職業(yè)裝保持衣冠整潔、舉止者、產品色。

61.在帶寬型業(yè)務中,以實現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的文雅大方、不面倦意、不卑不亢

市細分的原則(可測量性可進入性可贏利性、是FR、ATM)。4、自紹的要素是(自己的姓名、供職單位或部門、可辨性、相對穩(wěn)定性。2/6

62.寬帶Intemet接入業(yè)務中常接入方(光

纖、ADSL、FTT-LAN)。63.國移動的lP電入號(17950、。

的線纜連接、通信過程中不能移,遇障礙物通信中斷、市營銷觀念的實質以客戶需求為導向的(√傳輸速率較高30.前我國電話用戶數(shù)總量為世界第(√64.集中交換機(Centrex)合企事業(yè)單位、賓館90.展交互視音頻業(yè)務所用的多體終端機頂盒的基31.集團客戶是指黨、政、軍機,障國家人民生命財飯店)用戶。

本功能是(人機交互控制、通、信號解碼、互聯(lián)網瀏產全門城人活基礎設施和國家主新聞單65.網元出租業(yè)務的適用對象一般為(獲國家經營許可覽、信息顯示、紅外遙控器證的電信運營服企業(yè)非經營性使用的黨政軍機構和三非判斷題

位等國家重要客戶(×32高戶是指電信業(yè)量,電使用費用的客戶。企事業(yè)單位、電運營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設)。

1.職業(yè)良心是建立在職紀律基礎之上(×

(√66.下屬于通信技術的展趨勢的(數(shù)字化、綜合化2.電業(yè)道與職業(yè)責任和職業(yè)紀律都是制約人們33.戰(zhàn)客戶是指經過市調查、預測、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是融合化、寬帶化智能化、個人化。

行為的準則并明的(×)

潛在的大客戶及可能成競爭對手爭奪對象的客戶。67.數(shù)據業(yè)務是通過(Internet、FRATM、等3.對通信企業(yè)和客戶說,應著合作雙贏的原則,(√網絡提供的各類數(shù)據傳業(yè)務。

熟知并遵循雙方的權利義務和責任,彼相合以對客戶提出的保障申,要優(yōu)先處理(√68.息服務業(yè)務面向的戶可以(固定通信網、移動求信順暢(√)

35．費大客戶要做不催費、不停(√通信網、Internet、各類據傳送網用。

4.加信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經效益36大市場是細分市場的一個極,完全市場細分。69.前同步時鐘的端口(一級時鐘、二級時鐘、三級關大(×

(×時鐘)。

5.再接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務,業(yè)往來市場細分細越好×70.關于短信業(yè)務的描述正確的有(可以支持點對點的時以職務稱呼√短信發(fā)送和接收可以支持短信群發(fā)的功能、包固定6.顧客讓渡價值決定顧客購買行為√網電話,移動網電話和無線市話在內均可提供該業(yè)務、7.顧客值是市場營銷活動的核心×

38.20的客戶帶來公司％營收和利潤符合帕列托法則(√)39．品場位實和認識到這種差別,本企各電信運營企業(yè)間可以互發(fā)短信。

8.通信企業(yè)的產品是信的傳遞×

業(yè)的產品與其他企業(yè)產嚴格區(qū)分開來使客明顯感71.本地網是在同編區(qū)內的網絡,由列(端、9.通信企業(yè)的生產的具有社會效益和經濟效益的雙

覺和認識到差別從在客心中占有特殊的位√匯接局、傳輸鏈)部分組成。

重性?！?/p>

40.滾雪法能在短期內快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的72.線市話網的網絡結主要分(網關部分、接入部10.企業(yè)產理內利源、加工制造產品過潛在客戶尤適合于服務性產(√分、操作維護部)

程進行的組織安排與控√

41、渠道指產品從產者向消費者的轉移中經過的73屬于IP城域中帶網的層次匯聚層接入11.收入即可能變現(xiàn)為資產的增加,也可能表現(xiàn)為負債通(√)層。

的減少。(√

42.業(yè)在產品處于衰退,增加廣告費用()74．通信產品解決方案分為(策劃方案、技術方案、12.企以預收費方式提供服務收現(xiàn)金就意味著43.原來老產品進行改進不屬于新產品(×商務方案、推廣案幾個部。

收入的增加×

44.戶外廣告的缺點是：傳播區(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制75．商業(yè)模式可以分為(運營性商業(yè)模式、策略性商業(yè)13.虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關系得他(√模式)

人開局發(fā)票的行,屬嚴重的違法行為)

45.求彈性大的通信產,價格變動十分敏感(√)76.利模式的設計思路(分析收入來源、研究收入分14.境是海關所管轄和行海關各項法令和規(guī)章的區(qū)46.按照營銷策的方法劃分,營銷策劃又可分定性營配機制

域一關境等于國境,在局部可能關境小于國境,可銷策劃、定量銷策劃以及定性與定量相結合的營銷策77.信企業(yè)常用的贏利式(零售、批發(fā)、聯(lián)動、增能關境大于國境的情.×

劃。(√值、合作分成模式

15.世界貿易組織(WTO)是世界上處理成員方之間47.市調研往是針對某個特定的營銷問題而展開的,78.信企業(yè)常用的營銷道(營業(yè)廳、客戶服務熱線貿易規(guī)的具有法人資格的國際組織之一是今它不是組織中的項續(xù)的營銷職能,而根據需要間斷網上營業(yè)廳、業(yè)代)。

多邊貿易體制的法律基和組織基礎(×

進行的()79．電信運營企業(yè)對普用戶可能的收費形式有業(yè)務16.任在中國境外的服務或服務提供者中國境內的48.通過詳細的調查和分析,對場營銷活動的某個特辦理手續(xù)費、業(yè)安裝工料費、業(yè)務使用費。

消費者以“跨徑交付”服務方式提供增值電信、基礎定面進行客地描述以它的性質和特征,屬于80.電信網絡管理網的主要功能是(根據各局間的業(yè)務電、移動話音和數(shù)據、國內業(yè)務和國際業(yè)務服務,描述性調研(√)流向,流最統(tǒng)計數(shù)據有效地組織網絡流量分配、根據網必須通過中國的電信主管部門批準設立的出口局進49．場預測是在市場調查的基礎上,利用各種信息資絡狀態(tài),進行調度電路,組織遷回和流量控制等、在出現(xiàn)行()故障時根據告警號和異常數(shù)據采取封閉,啟動倒換對資產的評可以貨幣計量實計兩種和更換故障部件措)(×

料,通過分析研究或運用定性分析測算未來一定期內市場的需求變化及其發(fā)趨勢,從為企業(yè)的正確決策提供科學依據?！?1.獲得進網許可證的電信設備和外包裝上應具(進在以“銷售收”作為主要考核指標的營銷活動50.相發(fā)展速度可以用營銷額,利,資產指來網許可證號、生企業(yè)名稱、產品名稱、產品型、產可以采用大量的打折促銷手以求提高售額(×

進行分析,預測√地、機身序號等合國家規(guī)定的中文標識。

支分為現(xiàn)金支票和轉帳支票兩()

51.通信產品是有形的,消者只有在消費了通產品82.一般頻按鍵電話是由(發(fā)號模塊、振鈴模、20.收是以政為主體,憑借治權進行分配,征之后才能對通信產況．的壞做出評價(×通話模塊、線路口組成的

的目的是為了滿足社會共需要√

52.促銷提高通信企業(yè)名度的最有效的手段。不同83．手機的卡用戶識別)必括可存儲某些信21.為加銷軟文的宣傳效果、便觀眾與企業(yè)溝的促銷手段、方式對企業(yè)象各要素的作用不同,需息單元的非永久存儲器,用來儲用戶的個人資料,其通可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信.(×

有選擇、有重點地運用(√信息如下(SIM串鑒權鍵、密鑰IMSI、TMSIPIN、22.查報告要用大量的事實作據,通過對事實作系53一般,顧參與程度越,對服務的求差異程PUK、SIM卡狀態(tài)

統(tǒng)的闡述和本質的分析,及地映觀律以參度大企服務水平的要求也越高√84．字像可直捉活動影像的視頻集卡.照通訊、特寫議論文的形式進行寫作(×

影通信服務產品定的主要因素是顧客滿意度然后通過(USB、IEEE1394)接傳到計算機里,無須另23.要約”又稱訂立合的提議。指的是當事人一方×外視頻采集卡

向對方提出訂立經濟合的建議和要求(√

55.企業(yè)驗營銷活動應在顧客體驗的角度去審視自指燈(POWERLAN24.“承諾”又稱對訂提議的接受。指的是被要約人己的產品和務,注重客之間的溝通,發(fā)掘他們內86.于MCU的述錯誤的(可使整個會議視完受要約中的部條款,向約做同意按要心渴(√網自動工作在所終端的最高速率上、Mcu對視頻信號約經濟合同的示(√

56.絡營銷與電子商務相等(×)。采取廣播分配方MCU對數(shù)據信號采取直接分方)25.會議紀要也稱會議記錄,就是全面完整地記錄會議57.通企業(yè)網絡營銷的直復性是指客戶以通過網絡87.媒體手機的操作系常用的(PalmOS、Symbian、的程和議。(×)

直接向通信企業(yè)購買產,而不客戶向通企業(yè)反WindowsMobile、

市營是企業(yè)益為中心企綜活動

饋信(×。88.于Java的描述正的(前在手機上應用(×

58.Internet一種新的市場營銷環(huán)境,但將不會對最多的就是游戲最常見的Java程序包括應用程序和27.市場營學中所涉及的需求是指有能力購買并且愿通企業(yè)的組織結構、運作模式以及經營、管觀念產AppletsJava技術“編一次,到運行特點)意購買某個產品的欲望(√89.關于紅外接口描述正確的是(可以用來取代點對點市場是指進行買賣的場所()3/6

生重大影(√59.電子務是指企業(yè)應各種電子手段來從事商務活

動的方式即過信息網絡以電子數(shù)據信息流通方式話機相比,其機接入有線電話網,機由用戶攜帶,在進行并完成的各種商務動、交易活動、金融活動和相主機一定的圍內自由通話√關的綜合服務活動(√89.手機信號接收靈敏度的另一個含義表示手機處理60.網絡傳播有著傳媒體所無法替代的優(yōu)勢：網接微弱信號能力。如果手機的該項指標高的話,就

的交易或事項而在生產銷售商品或提供勞務時所發(fā)生的資源耗費和勞力、務消耗，由此引起資產數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其價物的流出以及負債的增加。絡信息含量可以無限擴；信息檢索非常方便；信息傳明乎機信號收能力強,樣手機處于信號微弱的環(huán)收入—費用＝利潤。播具有雙向性()

境中也能夠接收到對方機發(fā)射過來的信號(×

8、支付結算分為哪幾種？答支票結算；銀行本票結61．通促是業(yè)市場營銷活動的組部分。90.待時間示手機完全充滿電,不通話、不關機(√的狀態(tài)下,電消耗一直到出現(xiàn)低電量警告之間所62.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒對,能維持的時間(√)

算；匯兌結算；銀行匯結算；異地托收承付結算；委托收款結算；商業(yè)匯票算；信用卡結算。相互排斥的(×

91.使用號器不能影網絡用戶線測試的電氣指標

9、開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答開具增值稅63.戶異議可以限制或止()參含“*號碼的新業(yè)務補充業(yè)務的使用。64．務判一一信息透露給對方,同又不(√斷套出對方的情報才是策(√92.傳真把介質所記錄的文字圖表、照片等信

專用發(fā)票的要求清楚得改填寫齊全、票物相符，票面金額與際收取的金額相符、各項目內65.談判過程中失誤的產生同者對談判的識存在誤區(qū)有關(√

息通光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘?經網傳后,在接受端以硬拷貝的方式到與發(fā)送端相類似的紙介質

容正確無誤、全部聯(lián)次次填開，上下聯(lián)的內容和金額一致，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)蓋財務專用章或發(fā)票專用章、66.網絡業(yè)務是指以線或無線方式提供的、與網信。√絡業(yè)務節(jié)點接口或用戶絡接口相連接的接入業(yè)務,屬93.計算顯示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于電

按照規(guī)定的時限開具專的發(fā)票、不得開具偽造的專用于第一類基礎電信業(yè)務(×)

視接收機,并在逐行描狀.(√

發(fā)票、不得拆本使用專發(fā)票、不得開具票樣與國家稅67.IP電話卡業(yè)務屬于動密碼記賬式電話業(yè)務,電95.USB總線網卡一般是內置式,這類網卡主要是為部門根據電話卡中的金提供IP電叫業(yè),該業(yè)務了滿足筆記本腦用(×俗稱二次撥號業(yè)務(√網適配器即MODEM,它主要功能就是將數(shù)據在數(shù)68.號碼專線業(yè)務的接號95/96均向信息產業(yè)部字和模擬號之間轉換,以現(xiàn)機通過電話線

務局統(tǒng)一制定的票樣不符合的專用發(fā)票。10請簡述非關稅壁壘的主要措施。非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩類。直接的非關稅壁壘主要有申請使用。×

路傳輸信息號,進通信(×)

進口配額制自動”出配額制、進口許可證制度和69.波長在光纖上利波分復用設備分出的子波長,、簡答題無法獨立向客戶出租(×1、電職業(yè)道德的特點是什么？答）職業(yè)道

外匯管制。間接限制進的非關稅措施一般包括歧視性業(yè)功能的融合或限均能產生新的電信產品。(√71、信道通建重要附屬設施,不可出租網元。(×72.針對客戶的彩鈴統(tǒng)和針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣(×)73.VPN虛擬專網業(yè)務縮,果該虛擬專網是全數(shù)字化的網絡則稱為(×74.IP電話業(yè)務是指將語音信號的長途傳輸部經高效的壓縮算法處,用Internet,過TCP/IP實傳基本話音的業(yè)務(√)75三融合是指固定話網動通信網和Internet的融合。(×76承載網一般分為三個次,即家骨干網(一干線+省骨干網〔二級干)＋本地網。(√)77.國家骨干網由信息產業(yè)部承建,供信運企業(yè)有償使月?！?8.電話交換網中的獨立匯接局一般兩兩成組,以負荷。(√79.各通信運營企業(yè)的承載網是相互獨立的,網連是通過交換層的關口局連互通(√)80.企業(yè)價值的過程以分解為一系列互不相同但又互相關聯(lián)的經濟活動,其就構成企業(yè)的價值鏈(√81．手銀業(yè)中,移動運營商不僅向客戶收取通信費和服務費,還向銀行取業(yè)務接入費和銀行利潤分成。(×

德體現(xiàn)了“人民電信為民”的根本宗旨電職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信集中統(tǒng)一性電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅、準確、安全、方便”的服務方針）電信職業(yè)道德與電信業(yè)責任和職業(yè)紀律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、確及執(zhí)行電信企業(yè)權利、義務和責任的作用是什么？答）便于通信工作的開展）造良的企業(yè)形象為客戶的合理要求供依據。3、禮的原則是什么？答）遵守原則）律的原則）敬人的原則）寬容原則）平等的原則）從俗的原則）真誠原則）適度的原則。4、顧滿意度指數(shù)？答顧客滿意指數(shù)是指顧客在買某產品服的程或后與購買前的心理望相比較后得出的函數(shù)值5、簡企業(yè)作為獨立法人的責任和義務？答：企作為獨立法人具有自己的立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、立核算與自主經營。6、通信企業(yè)生產目的的雙重性主要包括哪些內容？一是，通信企業(yè)是市場濟社會中的一種經濟組織，追

的政府采購政策、最低價和禁止進口、各種國內稅、進口押金制度、海關估制度、技術標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標簽的定等。以下內容需要回復才能到11、請簡述世貿組織的基本原則、我國入世后的義務及我國電信的入世諾答：世貿組織的本原則：貿易自由化原則，非歧視待原則，關稅保護和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿原則、公平競爭原則、透明度原則、對發(fā)展中國家成給予照顧原則、區(qū)域性貿易安排原則許和實施障措施原則加入后應盡的義務；降低進關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被禁止的出口貼，增加貿易政策的透明度、擴大對知識產權的保護圍、開放服務貿易、放寬對引進外資領域的限制。12營銷文案的寫作要求有哪些？：按照各種營銷文案的格式行文；從實際發(fā)，實事求是，加強針對性；語言風格要求簡明、莊、通俗、得體、規(guī)范。13安全的寫作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概況括名稱鍵字例、方案目標、方案內容及施過程、方案效果等；案例點評，包括：總結分析、鍵控制節(jié)點等；案例附件，隨非業(yè)務的介入是傳電信業(yè)務信源擴張的標志求經濟效益是通信企業(yè)可忽視的生產目的。二是，作(√83．虛擬運營商是在主電信運營商的平臺上構建直接國民經濟基設施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其

附本案實施過程中關鍵相關材料。14合同的正文中應包含哪些主要款？訂立合同的程面對用戶的業(yè)務接入()84．短業(yè)中,點對短由使頻較收入中的高利潤成分(×85.上營業(yè)廳屬于用戶助式服務的形式(√86．對不符合進網條件無證終端設備必須責令整改并補辦許可證(×87、電話機中的消除側電路作用是消除本方發(fā)出聲音的自發(fā)自收現(xiàn)象(√)88、繩話也無母機,無繩話機與線電

生產經營活動又具有明的公益服務性，也要堅持社會效益。7、請述收入和費用的概念及其之間的關系。答入是企業(yè)生產經營活動所產生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務及提供他使用本企業(yè)的資產所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等物的流入，或債務的清償。費用是企業(yè)在素材過程中生的各種耗費，即是由于過去/

序是什么答合同正文的主要條款是：標的；數(shù)量質量；價款或酬金；履的期限、地點和方式；違約責任；其他必備條款。訂合同是要經過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂經濟合同的建議和要求。承諾，又稱對訂約提議的接受指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約做出的同意按要約簽訂經濟合

同的表示。承諾也是一法律行為。

時間的長短分類；、按市場預測的空間圍分類；、以使營銷者和客戶一步交談及建立個人聯(lián)系，網絡營15、通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境包含哪內容答：通按場預測的商品內容分類；4、按市場預測的方法分銷人可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，導信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)是指直接影響企業(yè)服務顧客

類。

并幫助顧客完成購買活；通信企業(yè)利用網絡論壇、電能力的各種力量，包括業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競、市營銷策劃的要素有哪些？答、策劃目子郵件、新聞組等，造良好網絡形象，獲得理想的公爭者和社會公眾等。

標；、營銷策劃體、3、銷策劃信息；、營銷策關效果。16、市場營銷觀念主要包括哪些內容？一是，確定劃質技術手段

34簡述網絡營銷環(huán)境。：網絡營銷與傳統(tǒng)的營方目標市場是顧客中心是視工作；簡述進行市場調研的程序。答：、確定問題和研式相對具有明顯的優(yōu)勢和不足。優(yōu)勢是、夠低四是，確立競爭優(yōu)勢；是優(yōu)化營銷組合；六是，利潤目標；、制定調研計劃3、訓人員；4、銷息傳播成本2、可以降低交易成本3網絡營銷是最終目的。

集信息；5、理和分析息；、寫調研報告；7可助縮短生產周期以捷高效地實現(xiàn)產品，17、影響通信消費需求的因素有哪些？）經濟發(fā)評研結果。

服務，信息一體化。不是、不利于廠商與顧客的情展水平）科技進步）電話普及）信資30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義答：通信企業(yè)大戶感交流；、對象特定化，潛在顧客群相對少。費水平。

也稱為最有價值的客戶它是根據客戶的通信消費水平、簡述通信業(yè)網絡營銷系統(tǒng)的功能。：通信企業(yè)18、簡述沖動型購買行為的定義和特點。答：沖動型消社會地位及其發(fā)展力等對通信客戶市場進行細分的

在電子商務企業(yè)的發(fā)展具有通信網絡和信息源的優(yōu)費者的消費往往是由情引起的。年輕人居多，血氣方果。大客戶前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點。中勢傳業(yè)龐的戶勢，這些優(yōu)勢使得信企剛，容易受產品和服務性能、廣告宣傳或相關人員的移動的“全通”和中國聯(lián)通的的首選目標業(yè)在電子商的應用中主要有兩種類別。、利用網絡影響，決定輕率，易于搖和反悔。這是在促銷過程中是大客戶。

和平臺優(yōu)勢直接出售網服務的電子商務。通信企業(yè)作可以大力爭取的對象。

31、通信企業(yè)對大客戶采取的服務策略哪些答：通為Internet基設施提供者和最大的有得天獨厚19、簡述影響消費者購買決策的主要因答：、文信企業(yè)大客戶服務策略：、營銷新理念，創(chuàng)服的絡源在商務逐步成為現(xiàn)代要商業(yè)模式的化因素社素個人因素心理因素。務品牌；2采用靈活的彈資費策略3、完善走訪制過中，通信企業(yè)建設電子商務網絡平臺并出售平提20誰是大客集團購買決策過程中的參與答：度，與大戶建立長期合作伙伴關系。

供電子商務服務已成為信企業(yè)開展電子商務的主要一、使用者；二、影響；三、采購者；四、決定者、、簡品牌定位必須堅持的原則。答1、出品牌類型之一。、已建好的網從事通信產品電子商五、控制者

主張；2考慮目標消費群的特征、考慮產品本身的務通信企業(yè)在作為電子商務網絡建設者的同時，也21、簡述市場細分的主要標準、市場細應該遵循的原點、考慮企業(yè)的實情況5應區(qū)別于競爭對手是子商務應用市場的一部分。通信行為本身也還自則以及市場細分程序答：1、量性、進定位。

己的產品和服務對外推，因此，通信企業(yè)同時利用已性、3、贏利性、可辨認性、相對穩(wěn)定性

33、簡述網絡營銷的營銷組合策略。答：通信企業(yè)進行建的網站從事自身的電子商務活動。22影響目標市場策略選擇的主要因素有哪些？、網絡營銷，并不是完全舍棄傳營銷，而是將傳統(tǒng)營銷、營溝通的作用有哪些？答：1、傳遞信息2、企業(yè)資源；2、狀況；、產品生命周期；、競爭理網絡營銷相合。在實踐進程中，應實行網絡營起買望，擴大產品需求；、突出產品點，樹立對手的策略。

銷組合策略，其包括產策略、價格策略、渠道策略、產形象；、維持和擴大企業(yè)的市場份額。23、簡述市場定位的實質，你認為移動信產品目前的銷策）品策略。通信企業(yè)網絡營銷的產品策有效的商場營銷溝通過程要求營銷溝通者必須做市場定位是否合？結合你所學知識談談你的看。主現(xiàn)在通信新產品的開發(fā)上通信企業(yè)利用網絡出哪些決策答：1、目標溝通對象、定銷通信企業(yè)可以通過以下個步驟進行定位：、讓目標與客的交互，能及時準確地把握市場需求的特征；溝通目標；、設計信息；4、擇信息溝通渠道；、顧客知道、了解和熟悉業(yè)的市場定位；2、目標顧網絡展示虛擬產品及反饋消費者的評價和意見及時建立信息反饋道?？蛯ζ髽I(yè)的市場定位認，產生興趣，形成偏愛；3、改進通產品研究開發(fā)工作，降低新產品開發(fā)成本。、通信企業(yè)危機管理的的有哪些？答：、預防與使目標顧客忠誠于本企產品的定位。

次是產品品牌，通信企通過網絡設計，將企業(yè)品牌和控危機；2、立管理體；3、決危機；4、24、企業(yè)在產品處于衰退期時應用哪些略答：加大產品品牌放在網站上顯眼的位置，增加消費了解品牌在危機中展；5、實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。對于該類產品的投資數(shù)，使自身處于有利的競爭地位會，從而大品牌的知名度價格策略。價格39電信業(yè)務怎樣分類？請列舉各類中有代表性的業(yè)務行業(yè)存在不確定因素時企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；企略重點是解價格制定和付款方式及其安全性等問

若干。：第一類基礎電信業(yè)務：固定通業(yè)務、蜂窩業(yè)有選擇地降低該類產的投資，加強對有顧客需求的）策略。信企業(yè)利用網絡進行網上宣傳和移信務等二類基礎電信業(yè)務群業(yè)務產品項目的投資；從該產品中盡可能多地獲取利潤，售，節(jié)約了辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商無尋業(yè)等代性務有：第一類增值信業(yè)以便快速回收投資；用利的方式處理與該類產品相關客戶群，容引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信務在數(shù)處與易業(yè)務、國內多方通服務的資產，迅速放棄該項產品的經營業(yè)務。

企業(yè)采取另外的激勵方解決可能引起的沖突。

業(yè)務等；第二類增值電業(yè)務：存儲轉發(fā)類業(yè)務、呼叫25、采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)點是什么？答網絡渠道可以輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸中心業(yè)務等。優(yōu)點是信息覆蓋面廣，易引起注意，可重復使用，信體，這正符通信產品的無形性特點，因此，通信企40、請比較、400、業(yè)的異同。答不同點：息可藝術化。缺點是信量有限，說服力小，信息反饋在網絡營銷道上應注重于涉及信息流的網站建設，800業(yè)主叫用戶免收通信用，通信費用由被叫集滯后，難以迅速調整購行為。

涉及產品銷售的后臺支，涉及資金流動的金融體系。中費。業(yè)話通話由主被叫分別承擔。通常26、影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪答：主有（4）銷?；ヂ?lián)網為事網絡營銷的通信企業(yè)提主叫負擔本地話、被叫負擔長途話費和業(yè)務使用費等。4個因素、品、市場因素3、業(yè)因供了一種理想的銷載體，但網絡廣告并不是簡單的將95/96業(yè)費由主、被叫分攤。相同點：均可作為呼素；4、會環(huán)境因素。

傳統(tǒng)