管理學(xué)簡答論述

一、 管理及其性質(zhì)：管理：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。性質(zhì)：科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性三者的集合二、 管理職能1、 計(jì)劃與決策確定行動(dòng)路線2、 組織工作和資源的協(xié)調(diào)3、 領(lǐng)導(dǎo)人員的管理和激勵(lì)4、 控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估三、 管理者扮演的角色（亨利?明次伯格）及其要具備的技能（羅伯特?L卡茨）1、 簡述亨利?明茨伯格的管理者角色理論。答：明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者要扮演十種不同的角色，這些角色可以分為三大類：人際關(guān)系、信息和決策。人際關(guān)系角色包括代表、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)系人三類；信息角色包括跟蹤者、傳播者和發(fā)言人三類；決策角色包括企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者和談判者四類。2、 簡述管理者應(yīng)具備的技能。答：應(yīng)具備技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能、診斷技能、溝通技能、決策技能和時(shí)間管理技能。前三種技能是管理者所應(yīng)具備的最為基本的技能，技術(shù)技能對(duì)于基層管理者來說尤為重要，概念技能對(duì)于高層管理者來說更為重要，而人際關(guān)系技能對(duì)各層次的管理者來說同樣重要。四、 古典管理理論的流派（泰勒、法約爾）及主要內(nèi)容1、 簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰勒科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：（1） 工作定額。（2） 標(biāo)準(zhǔn)化。（3） 能力與工作相適應(yīng)。（4） 差別計(jì)件工資制。（5） 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。2、 簡述法約爾管理理論的14條原則。答：法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14條原則，分別是：分工、權(quán)力與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集權(quán)化、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。五、 行為科學(xué)理論（梅奧的霍桑試驗(yàn)及其人群關(guān)系理論）1、霍桑試驗(yàn)：1924年一一1932年在美國芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，該試驗(yàn)分為四個(gè)階段，歷時(shí)8年。它為后來人際關(guān)系理論的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。六、 計(jì)劃的作用、類型、編制過程、1、簡述計(jì)劃的作用。答：（1）計(jì)劃有助于決定選擇什么樣的機(jī)會(huì)，即通過計(jì)劃過程鑒別和選擇有益的方案。（2） 通過制定目標(biāo)和選擇利潤最大的備選方案，計(jì)劃使我們能夠鑒別和確定行動(dòng)方案。（3） 計(jì)劃有助于控制管理風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定性因素對(duì)管理活動(dòng)的影響。（4） 計(jì)劃有助于提高資源的配置效率，節(jié)約管理成本。（5） 計(jì)劃指明了組織未來的發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)施組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能奠定了基礎(chǔ)。2、3、 簡述計(jì)劃的制定過程。答：（1）描述組織的使命和宗旨（2） 認(rèn)識(shí)組織過去、當(dāng)前及未來的狀況（3） 擬定計(jì)劃的前提條件（4） 制定計(jì)劃的目標(biāo)（5） 目標(biāo)分解與目標(biāo)分析（6） 綜合平衡（7） 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃（8） 實(shí)施結(jié)果評(píng)估七、 目標(biāo)管理的步驟、優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理的步驟：目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段，即目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)的實(shí)施和成果評(píng)價(jià)階段。目標(biāo)的設(shè)置可細(xì)分為五個(gè)步驟：（1）最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)。（2）進(jìn)行有關(guān)組織人事決策。（3）確定下屬目標(biāo)。（4）目標(biāo)的平衡和調(diào)整。（5）目標(biāo)體系的整理和確立。目標(biāo)實(shí)施階段的工作內(nèi)容主要包括：（1）對(duì)下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)，以保證每個(gè)部門和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。（2）加強(qiáng)與下屬的交流，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，最大限度地發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。（3）嚴(yán)格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作?？偨Y(jié)和評(píng)估階段：在達(dá)到預(yù)定的期限之后，由下級(jí)提出書面報(bào)告，上下級(jí)在一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，決定獎(jiǎng)懲、工資和職務(wù)的提升和降免，并同時(shí)討論下一輪的目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，但最忌相互指責(zé)。上級(jí)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并啟發(fā)下級(jí)作自我批評(píng)，以維持相互信任的氣氛，為下一循環(huán)打好基礎(chǔ)。2、試評(píng)價(jià)目標(biāo)管理。答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）改善管理工作，提高管理水平。（2）組織明晰化。（3）鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工對(duì)其目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)。（4）形成有效的控制。（5）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（1）目標(biāo)難以制定。（2）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。（3）目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。八、 計(jì)劃與決策的關(guān)系九、 決策的類型、決策原則、決策過程、決策方法1、決策的類型：古典決策理論一一全面信息完全理性行為決策理論一一有限理性受時(shí)間資源限制當(dāng)代決策理論一一決策貫穿于整個(gè)過程既重視科學(xué)又重視人的積極作用2、決策原則：系統(tǒng)效益科學(xué)性民主化創(chuàng)新反饋3、 簡述決策過程。答：決策流程的七個(gè)步驟：（1） 識(shí)別機(jī)會(huì)（診斷問題）（2） 確定目標(biāo)（3） 擬訂方案（4） 評(píng)估方案（5） 選擇方案（6） 執(zhí)行方案（7） 評(píng)估實(shí)施效果4、 完全不確定型決策方法：小中取大大中取大最小最大后悔值法十、 組織類型、組織設(shè)計(jì)的影響因素及設(shè)計(jì)原則、管理幅度與管理層次問題、集權(quán)與分權(quán)的理解、組織變革的動(dòng)因1、組織類型：①、直線型②、職能型③、矩陣型2（1）、組織設(shè)計(jì)的影響因素：①、規(guī)模②、戰(zhàn)略③、環(huán)境④、技術(shù)2（2）、組織設(shè)計(jì)要遵循哪些原則？答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：（1）統(tǒng)一命令和指揮原則；（2）有效管理幅度的原則；（3）分工原則；（4）協(xié)作原則；（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（6）授權(quán)原則；（7）彈性原則4、你如何理解集權(quán)與分權(quán)？答:集權(quán)和分權(quán)的最主要的區(qū)別在于重要決策由組織中的什么人來制定。采取集權(quán)的組織，重要的決策由組織高層的管理者來制定，即決策權(quán)掌握在高層管理者手中;采取分權(quán)的組織，重要的決策由中層或者一線管理者制定，即中層或一線管理者掌握一定決策權(quán)。集權(quán)和分權(quán)，二者是相對(duì)的，在現(xiàn)實(shí)的組織中，沒有絕對(duì)的集權(quán)，也沒有絕對(duì)的分權(quán)，而是居于二者之間，只不過是集權(quán)或分權(quán)的程度不同而已。集權(quán)的最大優(yōu)點(diǎn)在于便于控制，有利于組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并且減少了工作的重復(fù)；有利于充分發(fā)揮高層管理者的聰明才智；機(jī)構(gòu)精煉，組織開支減少。但是過分的集權(quán)會(huì)導(dǎo)致：決策質(zhì)量低，決策不合理；決策效率低，并且使得中下層管理者的積極性低；信息交流不暢通，從而導(dǎo)致信息不完全性增強(qiáng)；組織的適應(yīng)能力降低等。分權(quán)的最主要優(yōu)點(diǎn)在于高效率、且具有彈性和有利于發(fā)展。分權(quán)的最主要的意義在于：從基層出發(fā)，能夠收集更多的更為接近市場的信息，有利于組織決策的合理化；有利于培養(yǎng)基層優(yōu)秀管理人員，為組織長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。哪一種權(quán)力的組織形式更好，沒有絕對(duì)的答案。集權(quán)和分權(quán)是統(tǒng)一的，在處理二者的關(guān)系時(shí)，究竟側(cè)重哪方面，取決于組織的具體情況，如，組織的規(guī)模、組織的結(jié)構(gòu)、組織發(fā)展階段、市場情況以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等。西爾斯、通用電器、通用汽車通過采用分權(quán)獲得了成功，而通用動(dòng)力、麥當(dāng)勞卻采用集權(quán)獲得了成功。除特殊情況外，小公司傾向于集權(quán)，而大多數(shù)公司絕對(duì)集權(quán)和絕對(duì)分權(quán)之間，只是集權(quán)和分權(quán)的程度不同而已，獲得成功的關(guān)鍵在于恰當(dāng)處理集權(quán)和分權(quán)。5、組織變革的動(dòng)因有哪些？答：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。第一，外部環(huán)境因素（1） 消費(fèi)需求的變化（2） 競爭觀念的變化（3） 科技的飛速發(fā)展（4） 經(jīng)濟(jì)因素（5） 法律因素（6） 政治因素第二，內(nèi)部環(huán)境因素（1） 目標(biāo)因素（2） 規(guī)模因素（3） 管理因素十一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及應(yīng)具備的要素、領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)、有效領(lǐng)導(dǎo)1、 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有哪些要素？答：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即管理者通過其影響力來影響追隨者的行為以有效達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。領(lǐng)導(dǎo)必須有以下三個(gè)要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；（3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、 領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些聯(lián)系和區(qū)別？答：領(lǐng)導(dǎo)與管理既具有密切的聯(lián)系，又具有本質(zhì)的區(qū)別。從內(nèi)容上看，管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表。從行為上看，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測性；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。從權(quán)力基礎(chǔ)上看，管理者依賴上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的權(quán)力來進(jìn)行管理；而領(lǐng)導(dǎo)者不僅依賴于職位權(quán)力，還可以依賴于其他影響力，使被領(lǐng)導(dǎo)者心甘情愿的追隨和服從。4、 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)有哪些？答：（1）法定權(quán)力；一個(gè)人只要在某個(gè)組織中擔(dān)任某個(gè)職位，就可以獲得與這個(gè)職位相應(yīng)的權(quán)力。（2） 獎(jiǎng)賞權(quán)力；因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者有能力控制組織的財(cái)務(wù)、人力資源，便可以對(duì)依賴這些資源的人施加影響。（3） 強(qiáng)制權(quán)力；這種權(quán)力通過負(fù)面處罰或剝奪其權(quán)利來影響其他人，是建立在下屬懼怕的基礎(chǔ)之上的。（4） 專家權(quán)力；某些影響別人和讓別人服從的權(quán)力，來源于你在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，具有了專家的權(quán)威性。（5） 感召權(quán)力；如果對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己能成為像他那樣的人時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了感召權(quán)力。5、 有效領(lǐng)導(dǎo)：十二、若干領(lǐng)導(dǎo)理論的提出及主要內(nèi)容一、 特質(zhì)理論重點(diǎn)認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)或特性尋找最合適的人認(rèn)為先天很重要完全基于特質(zhì)的解釋忽視了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的相互關(guān)系以及情景因素 （20世紀(jì)初）預(yù)測具備什么樣的人格特征或品質(zhì)的人最適合充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者二、 行為理論重點(diǎn)描述領(lǐng)導(dǎo)者行為或領(lǐng)導(dǎo)方式研究應(yīng)做什么及如何做好，焦點(diǎn)在于找出領(lǐng)導(dǎo)者的行為與組織績效的關(guān)系，即什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為可以帶來組織的高績效：俄亥俄州關(guān)懷緯度定規(guī)緯度密歇根 認(rèn)同員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者，與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關(guān)生產(chǎn)導(dǎo)向型認(rèn)為員工是工具，與低低掛鉤管理方格論1、9鄉(xiāng)村俱樂部型，強(qiáng)調(diào)人忽視制度1、1貧乏型都不關(guān)心；5、5中庸之道型束縛生產(chǎn)革新和員工的創(chuàng)造性；9、1任務(wù)管理型唯命是從使個(gè)人需求的成分對(duì)工作影響降低到最低限度；9、9團(tuán)隊(duì)型三、 權(quán)變理論1、 菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的，其有效性取決于是否和所處的環(huán)境相適應(yīng)他認(rèn)為寄希望于領(lǐng)導(dǎo)人改變風(fēng)格，難度太大；而寄希望于改變組織，在多數(shù)情況下不合適2、 情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為下屬的“成熟度”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式起重要作用。對(duì)不同成熟度員工應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式它只針對(duì)下屬的特征，而未包括領(lǐng)導(dǎo)行為和其他情景特征3、 路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是幫助下屬員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保員工的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型十二、若干激勵(lì)理論的提出、主要內(nèi)容及其應(yīng)用（需要層次論、雙因素理論、公平理論及期望理論）、有效激勵(lì)1、 馬斯洛需要層次理論的基本假設(shè)有哪些？答：馬斯洛的需要層次理論是建立在兩個(gè)基本假設(shè)基礎(chǔ)上的。馬斯洛認(rèn)為：①人的行為受到人的需要欲望的影響和驅(qū)動(dòng)，但只有尚未滿足的需要才能影響人的行為，已滿足的需要不能起激勵(lì)作用。②人的各種需要由于重要程度和發(fā)展順序的不同，可以形成一定的層次性。人的五種需要按照由低到高的順序，可以排列為金字塔狀的層次結(jié)構(gòu)，只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。2、 請(qǐng)簡要回答雙因素理論和需要層次理論的聯(lián)系。答：雙因素理論和需要層次理論兩者的聯(lián)系為：赫茲伯格的“雙因素理論'和口馬斯洛的“需要層次理論”是兼容并蓄的。赫茲伯格的保健因素相當(dāng)于馬斯洛的較低層次需要，而激勵(lì)因素則相當(dāng)于其高層次的需要。只不過馬斯洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而赫氏理論是針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)和誘因而言的。對(duì)于赫茲伯格的樣本一一那些工程師和會(huì)計(jì)師而言，所謂的保健因素之所以不能起到激勵(lì)作用，是因?yàn)樽鳛閷哟屋^低的需要，他們已經(jīng)得到了一定程度的滿足。所以，他們最為迫切的需要或是說在他們的需要中擔(dān)當(dāng)主角的已不再是這些保健因素，而是代表更高需要層次的激勵(lì)因素了。如果換一些樣本，比如說選一些建筑工人或是加油站的職工作為樣本，可能得出的保健因素和激勵(lì)因素就會(huì)截然不同，但這將仍然基本符合馬斯洛的“需要層次理論”。所以從這個(gè)角度來說，赫茲伯格的“雙因素理論”在一定程度上驗(yàn)證了馬斯洛的“需要層次理論”。3、 有效地實(shí)施公平理論對(duì)管理人員的要求有哪些？答：公平理論對(duì)于管理人員提高管理水平有著重要的意義，這要求管理人員要做到：理人員應(yīng)該理解下屬對(duì)報(bào)酬做出公平比較是人的天性，管理人員要了解下屬對(duì)各種報(bào)酬的主觀感覺。公平理論給我們的重要啟示是影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。②為了使員工對(duì)報(bào)酬的分配有客觀的感覺，管理人員可以讓下屬知道分配的標(biāo)準(zhǔn)。公平理論告訴我們，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。③要達(dá)到理想的激勵(lì)作用，更應(yīng)該在工作前便讓下屬知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。④管理人員應(yīng)對(duì)下屬可能因?yàn)楦械讲还蕉龀龅呢?fù)面反應(yīng)有所準(zhǔn)備，這時(shí)應(yīng)與下屬多做溝通，在心理上減低他們不公平的感覺。4、 簡要回答期望理論及其對(duì)管理者的啟示。答：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能夠帶來既定的成果，并且它對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，人們才會(huì)采取特定的行動(dòng)，以達(dá)到組織的目標(biāo)。根據(jù)期望理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)三種關(guān)系的判斷，即努力與績效的關(guān)系、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。因此，在一項(xiàng)工作上人們受到激勵(lì)的程度（激勵(lì)力M），取決于經(jīng)努力后取得成果的價(jià)值（效價(jià)V）和他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計(jì)（期望值或稱期望概率E）的乘積。期望理論的核心是雙向期望：管理者期望員工出現(xiàn)好的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望激勵(lì)的前提是管理者知道什么對(duì)員工具有吸引力。期望理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種關(guān)系。期望理論對(duì)管理者的啟示：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者必須盡快發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性。為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工有能力和條件（時(shí)間和設(shè)備）得到這些結(jié)果。企業(yè)管理實(shí)踐中不時(shí)有公司在組織內(nèi)部設(shè)置員工積極性的激勵(lì)性條款或措施。如為員工提供擔(dān)任多種任務(wù)角色的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們完成工作和提高所得的主觀能動(dòng)性。5、 如何進(jìn)行有效激勵(lì)？答：在管理學(xué)中，激勵(lì)是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。為使激勵(lì)取得效果，主管人員必須做到以下幾點(diǎn)：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所規(guī)定的。人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，直接或間接的都是為了物質(zhì)利益。這是馬克思主義關(guān)于歷史唯物主義的一個(gè)基本觀點(diǎn)。我國社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐，也證明了實(shí)行物質(zhì)利益原則的必要性。②堅(jiān)持按勞分配原則。在社會(huì)主義條件下，堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，就要處理好國家、集體、個(gè)人三者利益的關(guān)系，實(shí)行按勞分配，應(yīng)盡可能的為國家做貢獻(xiàn)，國家則根據(jù)其貢獻(xiàn)的大小給予報(bào)酬。③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。主管人員的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境。④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。主管人員應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。同時(shí)主管人員也應(yīng)樹立典型，發(fā)揮榜樣的作用，榜樣的力量是無窮的。十四、溝通原則、溝通類型、溝通網(wǎng)絡(luò)類型、沖突觀念的變遷、有效溝誦的障礙和實(shí)現(xiàn)1、溝通原則：準(zhǔn)確性完整性及時(shí)性互動(dòng)性靈活性連續(xù)性非正式組織策略運(yùn)用原則3、溝通的網(wǎng)絡(luò)類型：答：溝通網(wǎng)絡(luò)是組織溝通信息的縱向和橫向流動(dòng)集合而成的各種形態(tài)。常見的網(wǎng)絡(luò)類型有三種。（1）鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)。這種溝通方式表示上下級(jí)之間單個(gè)等級(jí)鏈的溝通，它是一種單線的、順序傳遞的猶如鏈條狀的溝通形態(tài)。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，溝通信息經(jīng)過層層傳遞、篩選容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。（2） 輪式網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)則是在明確認(rèn)定的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊(duì)對(duì)其他成員之間的溝通。只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，信息由他向周圍多線傳遞，其結(jié)構(gòu)形狀像輪盤。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快，管理人員的預(yù)測程度高，因此，它是加強(qiáng)組織控制、爭時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法。但是管理渠道很少，組織成員的滿意度低，士氣低落。（3） 全通道式網(wǎng)絡(luò)。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及管理人員的預(yù)測程度均較低。渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是溝通渠道過多也容易造成混亂，而且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。此網(wǎng)絡(luò)適合于解決復(fù)雜問題、增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣的情況。作為一名管理者，要是你關(guān)注成員滿意度，則全通道式最佳；要是你認(rèn)為有一個(gè)強(qiáng)有力的公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)人很重要，那么輪式網(wǎng)絡(luò)會(huì)更好；要是準(zhǔn)確性最為