管理溝通復習大綱

對外經(jīng)濟貿易大學繼續(xù)教育與遠程教育學院2018-2019學年第一學期《管理溝通》復習大綱一、單選題1. 「迪爾德麗?博登教授指出，一個管理者四分之一的時間用于語言上的溝通，這包括：（）A.B.C.D.電話視頻公眾以上| 交談會議演講全部2.在改善人際溝通時應注意（）2.溝通時注意控制自己的情緒溝通注意語言，非言語提示可以忽略管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D.下屬在反映問題時，管理者應關注自己的想法，以便對下屬進行明確的指導3. 下列不屬于積極傾聽的技能的是（）在別人說話時，注視對方用自己的話復述對方的話通過提問以保證理解不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達自己的觀點，形成溝通4.我們在傾聽的同時，應該（）4.讓別人的事情直接影響你該沉默時必須沉默當你發(fā)現(xiàn)遺漏時，出于禮貌應予以回避提前作出判斷5以下是實際觀察到的某些領導的行為表現(xiàn)：.1自行作出并宣布政策；2強行推銷自己所做的決策；3作出決定并允許提出問題；4提出可修改的討論計劃；5提出問題、征求意見并作出決策；6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級規(guī)定的界限內行使決策權。對于這7種領導行為的最適當分類是（）12屬于專制；345屬于參與；67屬于放任1屬于專制；2345屬于民主；67屬于放任12屬于專制；34屬于民主；567屬于放任12屬于專制；36屬于民主；457屬于放任企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強的人盡管沒有明文規(guī)定，但是其隱性權力很大C.其比大家都更由機會接近總經(jīng)理，溝通的機會多，也就影響大公司的人際關系中的斗爭不會波及到總經(jīng)理身邊的人當處于約哈里窗口的盲目區(qū)時，那種溝通策略最有效？（）I A.溝通主體策略 ―I| B.溝通客體策略C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略演講的要素不包括：（）A.B.C.D.演講聽信演講環(huán)者眾息境以下哪一項不是演講的語言特點：（）10.利用有效開場白的目的不包括：（）10.利用有效開場白的目的不包括：（）A.結構復雜，修飾成分多，句子長。B.要口語化，要通俗易懂。C.要具體生動，有幽默感。D.盡量少用專業(yè)術語| A.激發(fā)聽眾興趣B.熟悉聽眾C.告訴聽眾你的演講內容D.建立可信度“今天，我們市又有30個孩子被拐賣——這類惡性事件本可得到預防!”這屬于哪種方式的開場白？（）A.B.C.D.提事實陳引感染情問述用緒以下哪項不屬于說明性信函：（）I A.B.C.D.推薦評估個人建議| 信信證明信以下哪項是關于工作習慣的問題？（）你從事過哪些工作？為什么離職？為什么選擇這個特定職業(yè)？你認為決定一個人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？你更喜歡與人合作還是自己單獨干？以下哪種談判作風的談判者比較現(xiàn)實、謹慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議？（）A.B.C.D.強硬陰謀合作不合型型型作型談判成為必要是因為談判主體之間存在（）A.B.C.D.合作沖突讓步攻擊下列選項均是了解沖突的實際情況的做法，錯誤的是（）I A.挖掘沖突產生的根源 B.辯證地分析問題

C.及時化解潛在沖突I D.研究沖突雙方的背景1 當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可7,采用什么策略？（）I A.-1B.C.D.回避遷就妥協(xié)合作18 當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用什. 么策略？（）A.B.C.D.回避競爭妥協(xié)合作19, 按以下哪一項劃分，可將跨文化溝通分為國內的、國際的跨文化溝通?（）A.文化人類學的角度B.溝通的特點C.政治學的角度D.溝通的層次二、多選題20. I-管理溝通包括：（）A.通訊工具之間的交流B.人與機器之間的交流C.人與人之間的交流D.組織與組織之間的交流E.人與組織之間的交流根據(jù)約哈里窗口理論，認識自己包括哪幾個區(qū)域（）

A.B.C.D.公開盲目隱秘未知區(qū)區(qū)」區(qū)區(qū)」傾聽的類型包括？（）A.內容傾聽B.批判性傾聽C.形式傾聽D.同理心傾聽有效傾聽的方法有：（）1 a.集中精力用眼神交流nB.善于發(fā)掘言外之意匚|| C.不要立即打斷對方 ]D.注意細節(jié)哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能：（）D.A.B.C.充分自我停頓、深準備演練微笑呼吸演講中的語調要：（）A.B.C.D.清晰模糊慢速快速商務信函的寫作有哪些要求？（）

A.B.C.D.內容語氣格式必須 清晰友好正確手寫勸說性信函的目的有：（）| A,吸引受眾注意B.建立受眾利益 || C.增加受眾期望D.平衡情感和邏輯訴求 |28.A,實用性和真實性情感性和浪漫性B,程式性和樸實性針對性和時效性28.A,實用性和真實性情感性和浪漫性B,程式性和樸實性針對性和時效性一個有效的面談過程包括：（）A,以否定語氣開始B.建立和睦的關系C,盡量開誠布公D,以肯定語氣結束面談提問的類型有哪些？（）| A.限定性提問B.另有用意的提問C.重復性提問D.假設的提問

談判的要素有哪些？（）32.最佳可替代方案和保留點是怎樣確定的？（）32.最佳可替代方案和保留點是怎樣確定的？（）A.談判主體和客體B,談判目的C.談判結果| D.談判的地理位置I A. I| 用頭腦風暴法確定備選方案B.估價每個備選方案C.試著改進最佳可替代方案D.決定保留價格33.高情境文化的特征有哪些？（）33.34.口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？（）34.口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？（）A.依賴直接、含蓄的溝通B.強調明確的語言| C.任務從屬人情關系D.依賴直覺A.直接與婉轉B.插嘴與沉默C.高語境與低語境D,具體與抽象三、判斷題（對的選A,錯的選B）35. 「在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（）36.傾聽的原則有：專注性原則；隨意性；有效性原則；反應性原則。

36.3738.3738.39.談判是商務交易活動中的橋梁和紐帶。（）40.談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關。（）41.談判策略是實現(xiàn)談判目標的有力工具有和利器。（）42.談判策略不具有調節(jié)、調整和穩(wěn)舵的作用。（）非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。（）39.談判是商務交易活動中的橋梁和紐帶。（）40.談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關。（）41.談判策略是實現(xiàn)談判目標的有力工具有和利器。（）42.談判策略不具有調節(jié)、調整和穩(wěn)舵的作用。（）函，適用于不相隸屬機關、單位之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項，如商洽性函，告知性函等。（）44.書面溝通便于存檔保管以便日后查證。（）44.書面溝通便于存檔保管以便日后查證。（）在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對方接收、感知和理解。當信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時，就需要進行跨文化溝通。（）46.溝通時過程導向的，而不是結果導向。（）46.溝通時過程導向的，而不是結果導向。（）47.在傾聽中，給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。47.（）通常來說，在溝通過程中，接受或者提出反饋并不是那么重要。（）~|匚立即打斷他人的話有助于提高傾聽技巧。（）傾聽中的沉默行為一定是因為不感興趣。（）只要語義明確就能獲得良好的溝通效果。（）~傾聽他人只是為了獲取重要的信息。（）|當準備一個演講時，必須為演講做一個全局規(guī)劃。（）講故事是演講中經(jīng)常用到的開頭方式。（）在演講中使用視覺輔助手段并不重要。（）|經(jīng)過訓練的專業(yè)演講者在眾人面前演講也會緊張。（）|演講是一個典型的單向溝通過程。（）「“你的申請被批準通過了”屬于積極性語氣。（）管理寫作行文應盡量采用專門術語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內容。（） 書面溝通屬于單向溝通形式。（）「間接負面性信函應遵循的原則是承認錯誤、作出承諾和友好積極的結束語。（）

1書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。（）商務談判是激烈的、你輸我贏的談判。（）「在面談中，開放式問題適用于鼓勵靦腆的人說話的場合。（）“你最后一次在哪里就職？”屬于開放式問題的面談。（）談判的保留點是由談判者決定，而不是由最佳可替代方案的利益決定。（）分配性談判和整合性談判的目的都是達到雙贏。（）分配性談判關注短期關系，整合性談判關注長期關系。（） 沖突水平越高，組織績效越高。（）|-為了成為一個有效的管理者，你必須反對沖突。（）對于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法:（）72.沖突是相互的，即一方行動另一方做出反應。（）72.沖突是相互的，即一方行動另一方做出反應。（）美國文化是一個低語境文化，在溝通的時候強調直截了當、開門見山，把所有要溝通的信息都用明白無誤的可編碼的文字語言傳達出去，常常沒有隱藏在字里行間的意義，不需“說話聽聲、鑼鼓聽音”。（）

74.跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進行的信息交流。74.（）中國文化是一個高語境文化，很多時候表達含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當時講話的環(huán)

境以及其他非語言的線索（如聲調、表情和動作）去揣測文字背后或話語背后的真正含義，也就是說中國文化的溝通講究點到為止，言簡意賅，同時強調心領神會。（）每個社會環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。（）不必關心你希望合作的人的文化背景。（）「高情境文化是指強調溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。（）79. 79. 不同的組織和公司間存在文化差異。（）一、單選題二、多選題20.CDE21.ABC22.ABD23.ABC

三、判斷題（對