店鋪管理方法技巧

店鋪管理方法技巧第1頁(yè)/共33頁(yè)培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)時(shí)間：90分鐘培訓(xùn)目的：明確崗位職責(zé)，提升終端管理能力培訓(xùn)內(nèi)容：1、管理者應(yīng)具有的能力2、管理的步驟3、管理者的角色及應(yīng)具備的態(tài)度、認(rèn)知4、管理者解決沖突的方法5、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的制定與執(zhí)行第2頁(yè)/共33頁(yè)店長(zhǎng)應(yīng)具備那些能力？

管理能力分析能力溝通能力組織能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)能力第3頁(yè)/共33頁(yè)第4頁(yè)/共33頁(yè)管理能力人員管理能力賣場(chǎng)管理能力貨品管理能力

VIP管理能力第5頁(yè)/共33頁(yè)第6頁(yè)/共33頁(yè)第7頁(yè)/共33頁(yè)第8頁(yè)/共33頁(yè)第9頁(yè)/共33頁(yè)管理的步驟計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察第10頁(yè)/共33頁(yè)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察推動(dòng)店鋪銷售貨品調(diào)整例會(huì)中提升同事的銷售技巧制定促銷游戲現(xiàn)場(chǎng)生意推動(dòng)主持會(huì)議激勵(lì)同事定期察看生意進(jìn)度促銷游戲是否有效總結(jié)第11頁(yè)/共33頁(yè)管理者的角色溝通者評(píng)核者教練員輔導(dǎo)員激勵(lì)者仲裁者決策者第12頁(yè)/共33頁(yè)管理者應(yīng)具備的態(tài)度與認(rèn)知盈利意識(shí)使命感公信力突破現(xiàn)狀效能意識(shí)承擔(dān)責(zé)任第13頁(yè)/共33頁(yè)公信力第14頁(yè)/共33頁(yè)權(quán)力不代表影響力第15頁(yè)/共33頁(yè)如何理解授權(quán)?授權(quán)不是參與、不是干涉而是跟進(jìn)授權(quán)不是棄權(quán)而是監(jiān)督授權(quán)不是受責(zé)而是協(xié)作授權(quán)不是代理職務(wù)而是執(zhí)行授權(quán)不是分工而是分配第16頁(yè)/共33頁(yè)授權(quán)能帶來(lái)什么？提高管理能力、有效發(fā)揮自己發(fā)掘人才、提供平臺(tái)令人員體現(xiàn)自身價(jià)值體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神為公司創(chuàng)造更大的效益第17頁(yè)/共33頁(yè)沖突如何產(chǎn)生的？人對(duì)信息的理解和掌握不同對(duì)溝通存有不同的意見(jiàn)對(duì)目標(biāo)及價(jià)值觀不同對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)與期望不同對(duì)公司忠誠(chéng)度不同第18頁(yè)/共33頁(yè)案例第19頁(yè)/共33頁(yè)沖突的性質(zhì)對(duì)抗性沖突利益沖突權(quán)力沖突制度沖突性格沖突第20頁(yè)/共33頁(yè)找出沖突的原因第21頁(yè)/共33頁(yè)沖突過(guò)后的分析（反?。槭裁磿?huì)這樣為什么都要那么堅(jiān)持自己的主張是否正確有必要堅(jiān)持下去嗎自己的表達(dá)方式有問(wèn)題嗎第22頁(yè)/共33頁(yè)必須正視自己去克服的障礙自尊受損權(quán)力被侵語(yǔ)言障礙無(wú)法說(shuō)服他人第23頁(yè)/共33頁(yè)檢討自己的解決方式是否真的能解決沖突第24頁(yè)/共33頁(yè)預(yù)見(jiàn)解決沖突的結(jié)果能否徹底解決?

為什么?第25頁(yè)/共33頁(yè)沖突解決的流程找出產(chǎn)生沖突的原因解決沖突的方案(3個(gè)以上)預(yù)測(cè)解決結(jié)果分析結(jié)果分析沖突解決沖突解決沖突備案第26頁(yè)/共33頁(yè)沖突解決的流程第27頁(yè)/共33頁(yè)訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原因訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題執(zhí)行公司訂立的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)第28頁(yè)/共33頁(yè)有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟有效訂立有效達(dá)成共識(shí)有效推動(dòng)及跟進(jìn)成果回饋第29頁(yè)/共33頁(yè)訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的主要范圍服務(wù)目標(biāo)銷售目標(biāo)營(yíng)運(yùn)提升市場(chǎng)策略活動(dòng)公司/管理方面第30頁(yè)/共33頁(yè)訂立目標(biāo)的元素和技巧具體性量度性達(dá)致性相關(guān)性跟進(jìn)性