2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.入境旅游團(tuán)在人住飯店時(shí)，應(yīng)由()來分發(fā)住房卡。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺(tái)服務(wù)員

2.在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

3.

4.俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游人員與游客溝通應(yīng)使用（）。

A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言

5.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個(gè)人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

6.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前48小時(shí)提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.若華氏為95度，則對應(yīng)的攝氏度數(shù)為()度。

A.33B.35C.37D.39

8.旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

9.導(dǎo)游與游客交往時(shí)，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。A.平等待客B.以禮待客C.以誠待客D.雙贏無敗

10.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()小時(shí)同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜DA.2B.12C.24D.48

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

12.下面不屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是()。A.全陪對該旅游團(tuán)的評價(jià)B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.差旅費(fèi)的使用情況

13.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測性

14.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

15.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號(hào)、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

16.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.到旅游定點(diǎn)商店購物B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)C.承擔(dān)翻譯工作D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

17.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

18.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

19.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

20.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問清原因

三、判斷題(10題)21.有外國外交官要求參加隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員在征得了全團(tuán)旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()A.否B.是

22.導(dǎo)游對沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時(shí)景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

23.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。（）

A.是B.否

25.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

26.

第

75

題

導(dǎo)游人員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場。（）

A.是B.否

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A.是B.否

29.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

32.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

33.

34.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

35.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

36.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)起飛(開車、起航)時(shí)間，要對計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

37.錯(cuò)接屬于____________事故。

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

39.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡答題(5題)41.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

42.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

44.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

45.

參考答案

1.C領(lǐng)隊(duì)負(fù)有分發(fā)房卡的責(zé)任。

2.B

3.C

4.D柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達(dá)否定性意見時(shí)．應(yīng)盡可能采用那些“柔性的”語言，讓客人聽起來覺得順耳。

5.A

6.A

7.B

8.C

9.D

10.C接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前一天與接待社聯(lián)系。

11.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

12.AD

13.BCD

14.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

15.ABCD中答案明顯錯(cuò)誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

16.ABCD

17.ABD

18.ABC

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問題。

21.N外國外交官要隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先請示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

31.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

32.空接

33.相互協(xié)助顧全大局

34.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

35.密集性

36.

票面，問詢

37.責(zé)任

38.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

39.免稅通道正八角

40.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

41.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

42.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行游覽活動(dòng)。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重