2022-2023學(xué)年吉林省吉林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省吉林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）

A.男導(dǎo)游領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游為了突出著裝的個性化，可對服飾隨意搭配

D.在社交場合，導(dǎo)游凡穿大衣、風(fēng)衣、帽子進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時脫下

2.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()要求賠償。

A.原企業(yè)的主管部門B.工商行政主管部門C.分立、合并后的企業(yè)D.原企業(yè)法定代表人

3.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點，了解其特殊要求

4.導(dǎo)游與游客交往時，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。A.平等待客B.以禮待客C.以誠待客D.雙贏無敗

5.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般（）。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長者介紹給年輕者C.將男士介紹給女性D.將客人介紹給主人

6.晚間，旅游者提出要求自由活動，且不影響團(tuán)隊活動計劃，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

7.

第

36

題

興趣話題的準(zhǔn)備屬于地陪的（）。

8.第

25

題

省內(nèi)主要平原中面積最大的平原是（）。

A.江漢平原B.鄂中平原C.鄂東北平原D.鄂東沿江平原

9.

第

32

題

某旅游團(tuán)中的一名華僑游客希望購買麝香，導(dǎo)游人員的處理方法是（）。

10.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實際情況安排（）的活動日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

二、多選題(10題)11.景點景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識

12.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

13.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領(lǐng)隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

14.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

15.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

16.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外

17.旅游團(tuán)中游客李某性情古怪，在旅游中無緣無故提出提前離團(tuán)，此時導(dǎo)游的正確做法是（）。A.配合領(lǐng)隊做好說服工作

B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予協(xié)助

C.應(yīng)勸導(dǎo)李某繼續(xù)隨團(tuán)旅游，設(shè)法給予彌補(bǔ)

D.勸阻無效可滿足他的要求，但告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還

18.涉及導(dǎo)游講解的方法、技能和技藝問題的是（）。

A.導(dǎo)游要考慮講解時游客的狀態(tài)、講解的時間、環(huán)境等情景要素

B.導(dǎo)游要了解游客，了解他們的旅游動機(jī)、興趣愛好、審美情趣等

C.導(dǎo)游還必須善于根據(jù)需要，運用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，把講解的題材和內(nèi)容組織起來，用簡潔明快的口頭語言表達(dá)出來

D.導(dǎo)游要熟悉旅游觀賞對象，掌握與旅游觀賞對象有關(guān)的廣博的知識

19.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

20.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識豐富D.技能合格

三、判斷題(10題)21.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購買機(jī)票時可以不交機(jī)場建設(shè)費。()

A.是B.否

22.地陪接待團(tuán)隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

23.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

24.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

25.豪華客輪最高級客艙是一等艙。（）A.是B.否

26.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游員的職業(yè)意識中，最重要的是服務(wù)意識、安全意識。（）

A.是B.否

29.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

33.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

34.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

36.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

39.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

五、簡答題(5題)41.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

42.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

30

題

社會主義職業(yè)道德的20字要求？

44.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

45.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.C

2.C

3.D

4.D

5.C涉及介紹的順序，正確的是將身份低者、年輕者、男子、主人介紹給身份高者、年長者、女子、客人。

6.Y

7.B

8.A

9.B

10.C導(dǎo)游在安排旅游活動時，要張弛有度，富有彈性，故選C。

11.ABD

12.ABCD選項是錯誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

13.AE

14.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

15.BCD

16.ACD

17.AD

18.ABD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時度勢、判斷準(zhǔn)確并妥善處理。

30.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

31.任何人

32.直接服務(wù)間接服務(wù)

33.工作態(tài)度

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

35.Y

36.外國人、華僑和港澳臺同胞

37.30分鐘

38.輕盈雅致

39.

票面，問詢

40.

關(guān)系，利益

41.(1)增長快速，人均消費上升。

(2)歐美主體，港澳比例較小。

(3)消費結(jié)構(gòu)趨于合理。

(4)停留時間偏短。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

43.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

44.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對的聚焦點，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。