2022-2023學年吉林省四平市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年吉林省四平市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國國際旅行社總社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

2.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務C.忠于職守D.真誠公道

3.

第

44

題

在導游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

4.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在（）幫助其尋找。A.其他團員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

5.導游人員在與宗教界旅游者交流時，正確做法是()。

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可批評“有神論”

C.可參與“無神論”、“有神論”的討論

D.對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”，做適當宣傳

6.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前48小時提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.旅游者離開飯店前，集中、清點和交接行李的工作應該由()負責。

A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領隊和行李員D.全陪、地陪、領隊和行李員

8.

第

22

題

一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導游人員他需要買8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位游客需要買（）。

9.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用一般應由（）支付。

A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領隊

10.()是導游服務人員的行動指南。

A.維護旅游者合法權益B.平等禮貌待客C.旅游者至上D.安全第一

二、多選題(10題)11.導游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

12.導游講解的計劃性原則實質(zhì)上就是導游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學性C.目的性D.靈活性

13.下列不屬于外語導游人員的服務對象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內(nèi)游客D.臺灣同胞

14.導游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點

15.導游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內(nèi)涵

16.在引導游客購買古玩時，導游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購買B.提醒游客保留購物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地攤購買

17.導游服務集體中的后方工作人員包括()。

A.司機B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

18.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.電腦

19.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償

20.誤機事故發(fā)生后，導游員應()。

A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

三、判斷題(10題)21.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

22.

第

85

題

進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.入境旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品，應該熱情地答應其請求。()

A.是B.否

26.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

27.一般說來，導游人員音量的大小應以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

28.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關的信息服務。（）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.

第

78

題

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

32.

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

34.

35.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結(jié)合起來。規(guī)范化服務又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(32作)應達到的統(tǒng)一標準。

36.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

37.

第

10

題

地陪應及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關的各種賬目；地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

38.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？

42.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

43.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應怎樣處理，應做好哪些工作？

44.導游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

45.

第

23

題

導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

5.A導游人員應尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內(nèi)發(fā)表不恰當言論，因此，綜合考慮，答案選A。

6.A

7.D此時的行李交接應有四方人員都在場。

8.D

9.C

10.C“旅游者至上”是服務人員的行動指南，也是服務工作中處理問題的出發(fā)點。

11.ABCD

12.BC

13.BCD他們都是中文導游的服務對象。

14.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

15.ACD

16.ABC游客去地攤購買古玩時，導游應勸阻，故D項不能選。

17.BC導游服務集體中的領隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

18.BD

19.ABC

20.ABCD

21.N導游服務集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責，但是他們在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務和共同的努力目標。

22.N

23.Y

24.Y

25.N對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務必當面核實需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時應請委托者寫好委托書，注明收件人姓名、詳細地址、聯(lián)系電話以及物品名稱和數(shù)量并當面點清，簽字并留下詳細通訊地址。導游任務結(jié)束后，導游員要盡快將物品轉(zhuǎn)交給收件人，并請收件人書面簽收。請收件人簽字蓋章的同時務必簽署收件日期。事畢，導游員要將委托書和收條一并交旅行社保管。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.東方園林

32.初級中級高級特級

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.旅行社門市部登記證30

35.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

36.全陪、領隊地陪

37.

旅游者，離店

38.錯接

39.擅自增加減少中止

40.請示旅行社

41.損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

42.

(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

44.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒。導游員還要運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導游員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，