2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

2.外國游客在中國旅游期間從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，那么沒有用完的人民幣（）。

A.可憑中國銀行開具的外匯兌換證明在半年內(nèi)兌換成外幣

B.不能再對兌換外幣

C.全部兌換成他需要的外幣，不用出示證件

D.可憑中國銀行開具的水單兌換成外幣，單數(shù)額不能超過原兌換數(shù)額的50%

3.1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指()的時期。

A．20世紀至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀50年代至今

4.把與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于（）。A.虛實結(jié)合法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.分段講解法

5.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務(wù)D.熱情周到

6.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.下列不屬于旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型的是()。

A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.上門服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

8.港澳臺同胞是我國境內(nèi)國際接待社接待（）的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國內(nèi)游D.出境游

9.

第

58

題

旅游團中如有游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需的費用由（）。

10.下面對于錯接事故的說法正確的是（）。A.錯接是指導(dǎo)游將其他旅游團當作自己的團接走的現(xiàn)象

B.錯接是由于導(dǎo)游未按預(yù)定的時間接團造成的

C.錯接通常發(fā)生在不同的旅行社之間，一個旅行社內(nèi)不可能發(fā)生錯接

D.錯接不屬于責任事故

二、多選題(10題)11.下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為

B.這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問題不會發(fā)生

D.對這類問題的處理必須要非常謹慎，有理有據(jù)，不卑不亢

12.導(dǎo)游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

13.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作

15.景區(qū)景點導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當?shù)氐淖诮绦叛?/p>

16.下列旅游方式屬于特種旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探險C.徒步野營D.自駕車旅游

17.按照《民用航空飛行標準管理條例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機起飛時擅自離開座位開啟行李架

B.飛機滑行時與其他乘客交談

C.不聽機組勸告強行在客艙內(nèi)放置行李

D.在機艙內(nèi)吸煙

E.在緊急情況下不聽機組人員指揮造成秩序混亂

18.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)有一位游客在商店及地攤上購買了大量文物，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻

B.特別告知中國海關(guān)對于文物出境的規(guī)定

C.導(dǎo)游人員嚴肅訓斥該旅游者的行為

D.如確認其涉嫌走私文物，應(yīng)進行勸阻并指出其后果的嚴重性

E.勸阻無效時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門

19.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴格執(zhí)行在定點餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

20.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下。（）

A.是B.否

22.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

23.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

24.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。（）

A.是B.否

25.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

26.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

27.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。()

A.是B.否

28.市容旅游是當今旅游者認識和了解一個旅游地的風土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

29.選擇性旅游的形式等同于小包價旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

30.

第

74

題

根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風光類。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

32.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

33.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

34.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

35.

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

37.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

38.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

39.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊應(yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達游客的要求、意見和建議。

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

35

題

作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責。

45.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

5.A

6.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

7.C旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

8.B

9.B

10.A錯接是由于導(dǎo)游的粗心大意而造成的，是完全的責任事故，錯接可能發(fā)生在兩個旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個團之間。

11.ABDC選項認為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。

12.BCDE

13.AC

14.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學習，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導(dǎo)游員。

15.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

16.BCD特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎(chǔ)上的提高，是對傳統(tǒng)常規(guī)旅游形式的一種發(fā)展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動產(chǎn)品。就目前我國的實際情況來看，地區(qū)跨度大，使用汽車、自行車、摩托車作為旅游交通工具的旅行和非賽事的滑雪、攀巖、漂流、熱氣球、滑翔等體育旅行；到高山、峽谷、沙漠、洞穴、人跡罕至區(qū)域的探險旅行，以及短期觀賞、踏勘、參觀為主要旅游形式的自然、人文景觀科考旅游等均可列入特種旅游的范圍。

17.ACDE

18.ABDE旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。對入境旅游者，要特別告知中國海關(guān)對于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進行勸阻并指出其后果的嚴重性。勸阻無效時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

19.ABD

20.BC2-12周歲的兒童乘機時要買半價票，故選BC。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y旅游過程中的舞會包括有關(guān)單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務(wù)。

28.Y

29.N

30.N

31.

32.旅游、娛樂

33.

零星現(xiàn)付，包價

34.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

35.旅行社

36.非定居性旅行

37.8．風土人情，自然景觀

38.盆地

39.

全陪，地陪

40.咸鮮

41.

42.制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質(zhì)補償。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而