SBT11229-2021互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)和管理規(guī)范

ICS35.240.63

CCSL67

SB

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11229—2021

互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)和管理規(guī)范

Specificationofconstructionandmanagementforinternetsecond-handgoodstrading

platform

SB/T11229—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由全國(guó)二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC440）歸口并解釋。

本文件起草單位：中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)、南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司、深圳市愛博綠環(huán)保科技有限

公司、深圳市凌雄租賃服務(wù)有限公司、常州悅億網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司、北京工業(yè)大學(xué)。

本文件主要起草人：王新蕊、吳玉鋒、胡祚雄、唐百通、宋萬亮、田明。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

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互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)和管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)的建設(shè)和管理要求。

本文件適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)正式注冊(cè)、從事舊貨經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2887計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范

GB/T20988信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范

GB/T21667二手貨品質(zhì)鑒定通則

GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求

GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)internetsecond-handgoodstradingplatform

在舊貨交易中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。

3.2

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者platformoperator

依法注冊(cè)登記的，從事互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為商戶、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商和消費(fèi)者等提

供互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的組織。

3.3

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者operatoronplatform

通過互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)銷售舊貨或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

注：包括商戶、配送服務(wù)商和支付服務(wù)商等。

1

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3.4

商戶seller

賣家

在互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)上銷售舊貨的組織或個(gè)人。

[來源：GB/T35408-2017，2.1.8]

4平臺(tái)建設(shè)要求

4.1設(shè)備設(shè)施要求

設(shè)備設(shè)施要求包括但不限于：

a)機(jī)房應(yīng)符合GB/T2887規(guī)定的要求；

b)具備與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)要求相適應(yīng)的硬件設(shè)施、采用通用性好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；

c)具備與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)要求相適應(yīng)的軟件系統(tǒng)。

4.2安全性要求

安全性要求但不限于：

a)符合《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，包括硬件和軟件的

兼容性、軟件設(shè)計(jì)安全、數(shù)據(jù)安全等；

b)具有數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)用戶認(rèn)證、基于角色的審計(jì)能力；

c)支持多種身份鑒別機(jī)制，如用戶名/密碼、數(shù)字證書等；

d)支持對(duì)用戶訪問控制權(quán)限分級(jí)、對(duì)用戶訪問權(quán)限進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管理；

e)支持對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密處理；

f)支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)文件進(jìn)行有效性及完整性驗(yàn)證；

g)支持對(duì)交易狀態(tài)的監(jiān)控；

h)支持異常交易的處理；

i)支持以網(wǎng)頁(yè)提示、短信提醒、郵件提醒等方式對(duì)異常進(jìn)行提示。

4.3功能性要求

4.3.1平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者管理

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者管理包括但不限于：

a)支持網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)終端及郵箱等方式進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證；

b)支持平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份核驗(yàn)；

c)支持注冊(cè)信息的修改；

d)支持密碼找回、加密存儲(chǔ)、防密碼外泄。

2

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4.3.2交易管理

4.3.2.1信息檢索

信息檢索包括但不限于：

a)支持舊貨類別、名稱、修改時(shí)間等條件查詢；

b)支持模糊查詢和精確查詢；

c)支持對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序；

d)支持對(duì)每條檢索結(jié)果的詳細(xì)信息展示。

4.3.2.2信息發(fā)布

信息發(fā)布包括但不限于：

a)舊貨信息包括舊貨品牌、規(guī)格、成色、價(jià)格等；

b)支持舊貨信息的增加、修改、保存、刪除、審核等。

4.3.2.3咨詢管理

咨詢管理包括但不限于：

a)支持多種咨詢方式，如電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢等；

b)支持咨詢記錄的保存、查詢。

4.3.2.4訂單管理

訂單管理包括但不限于：

a)支持在線進(jìn)行訂單修改、取消、關(guān)閉、刪除及查詢；

b)支持交易記錄的數(shù)據(jù)保存；

c)支持對(duì)接物流相關(guān)信息；

d)支持所有訂單信息的查詢、展現(xiàn)、導(dǎo)出、異常上報(bào)、打印等。

4.3.2.5支付與結(jié)算

支付與結(jié)算包括但不限于：

a)支持在線支付，可使用銀行及第三方支付機(jī)構(gòu)接口進(jìn)行付款；

b)訂單生成后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算訂單金額，應(yīng)支持商戶后臺(tái)更改訂單相關(guān)信息；

c)支持支付與結(jié)算信息的保存，所有在線支付信息的展現(xiàn)、查詢、導(dǎo)出、打印。

4.3.2.6售后管理

售后管理包括但不限于：

a)支持對(duì)已交易訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)；

3

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b)支持對(duì)已交易舊貨評(píng)價(jià)信息的展示；

c)支持對(duì)已交易舊貨進(jìn)行投訴；

d)支持電話、郵件等多種投訴方式；

e)支持糾紛處理記錄的保存、查詢等。

4.3.3運(yùn)維管理

運(yùn)維管理包括但不限于：

a)平臺(tái)的運(yùn)維管理應(yīng)符合GB/T28827.1的要求；

b)支持對(duì)注冊(cè)用戶信息的審核；

c)支持對(duì)發(fā)布舊貨信息的審核。

4.3.4安全管理

安全管理包括但不限于：

a)支持系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控；

b)支持驗(yàn)證、加密、權(quán)限控制、電子簽名等；

c)支持應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處理等。

4.3.5數(shù)據(jù)管理

4.3.5.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括但不限于：

a)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)滿足應(yīng)用系統(tǒng)的處理要求；

b)數(shù)據(jù)接口定義清晰；

c)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完整科學(xué)，具有可擴(kuò)展性；

d)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性確定數(shù)據(jù)保存時(shí)限，但不低于法定的保存年限；

e)保存數(shù)據(jù)應(yīng)完整、安全和準(zhǔn)確。

4.3.5.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)包括但不限于：

a)應(yīng)符合GB/T20988的要求；

b)備份區(qū)域應(yīng)包括本地備份和異地備份；

c)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性確定備份周期；

d)應(yīng)支持在線備份和離線備份；

e)應(yīng)支持災(zāi)難備份和恢復(fù)；

4

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f)備份數(shù)據(jù)包括但不限于商品基本信息、訂單交易信息及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信

息。

4.3.5.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括但不限于：

a)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如訂單總數(shù)、用戶數(shù)量、交易額等；

b)具備報(bào)表自動(dòng)生成功能。

5平臺(tái)管理要求

5.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理要求

5.1.1經(jīng)營(yíng)條件

經(jīng)營(yíng)條件包括但不限于：

a)依法設(shè)立或注冊(cè)，并獲得相關(guān)資質(zhì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；

b)具有符合法律、法規(guī)要求的固定場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。

5.1.2制度要求

制度要求包括但不限于：

a)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展的自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)區(qū)分注冊(cè)并以顯著方式標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和商戶開展

的業(yè)務(wù)；

b)遵循公開、公平、公正的原則，制定用戶協(xié)議和交易規(guī)則；

c)建立商戶資質(zhì)審核與備案管理制度；

d)建立交易過程監(jiān)督體系；

e)建立信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制；

f)建立并明示售后服務(wù)體系，明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

g)建立申訴和投訴處理制度；

h)建立完善、安全的貨物交付與管理制度；

i)建立消費(fèi)者信息保護(hù)制度。

5.1.3業(yè)務(wù)活動(dòng)管理

5.1.3.1信息要求

信息要求包括但不限于：

5

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a)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、真實(shí)身份信息保存時(shí)間自其從平臺(tái)注銷之日起不少于法定年限，交易記錄等

其他信息保存時(shí)間自交易完成發(fā)生之日起不少于法定年限；

b)應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)信息進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行清理或督促修改，并依據(jù)交易規(guī)則采取處置措施。

5.1.3.2交易要求

交易要求包括但不限于：

a)制定并公布交易規(guī)則，交易規(guī)則應(yīng)包含但不限于貨物條件、交易流程、貨物交割方式、交收

管理等；

b)交易規(guī)則應(yīng)在網(wǎng)站主頁(yè)顯示，并支持下載和保存，交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前7日予以公

示；

c)采取有效措施，監(jiān)督、管理平臺(tái)舊貨交易過程，保障交易各方的權(quán)益；

d)對(duì)存入平臺(tái)專用結(jié)算賬戶的貨款，實(shí)行分賬管理。

5.1.3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)包括但不限于：

a)應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作機(jī)制；

b)對(duì)于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁(yè)面、文件或鏈接，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通知被投訴人，

采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益；

c)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商戶有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求商戶停止侵權(quán)行為，

刪除相關(guān)信息。

5.1.3.4糾紛調(diào)解

糾紛調(diào)解包括但不限于：

a)應(yīng)建立和執(zhí)行消費(fèi)者申訴和投訴處理機(jī)制；

b)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者申訴和投訴及時(shí)處理并反饋；

c)對(duì)于需要通過法律途徑解決的售后服務(wù)糾紛，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將相關(guān)證據(jù)提供給司法機(jī)關(guān)。

5.2商戶管理要求

5.2.1經(jīng)營(yíng)條件

5.2.1.1組織類商戶的經(jīng)營(yíng)條件

組織類商戶的經(jīng)營(yíng)條件包括但不限于：

a)涉及行政許可的，應(yīng)取得相關(guān)主管部門的行政許可；

b)應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人員，特定崗位應(yīng)持證上崗；

c)應(yīng)有符合法律、法規(guī)要求的固定場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備。

6

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5.2.1.2個(gè)人商戶的經(jīng)營(yíng)條件

對(duì)于自然人利用平臺(tái)銷售舊物或閑置物品的，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的不需要進(jìn)行工商登記的，

應(yīng)經(jīng)過平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)，應(yīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

5.2.2組織類商戶制度要求

制度要求包括但不限于：

a)建立舊貨來源登記制度，應(yīng)對(duì)收購(gòu)和受他人委托代銷、寄賣的舊貨進(jìn)行查驗(yàn)；

b)建立舊貨品質(zhì)鑒定制度，對(duì)舊貨品質(zhì)進(jìn)行鑒定和價(jià)格評(píng)估、登記；

c)建立嚴(yán)格的物品交接、保管及償付制度；

d)從事經(jīng)營(yíng)舊貨業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)交予具有處理資質(zhì)的企業(yè)；

e)應(yīng)制定消費(fèi)者隱私保護(hù)政策。

5.2.3業(yè)務(wù)活動(dòng)管理

5.2.3.1舊貨質(zhì)量管理

舊貨質(zhì)量管理包括但不限于：

a)舊貨品質(zhì)鑒定應(yīng)符合GB/T21667的規(guī)定；

b)舊貨銷售宜實(shí)行品質(zhì)分級(jí)。

5.2.3.2信息要求

信息要求包括但不限于：

a)待售的舊貨，應(yīng)在顯著位置標(biāo)識(shí)為舊貨；

b)應(yīng)如實(shí)描述出售的舊貨信息，舊貨存在維修、翻新的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述維修、翻新情況；

c)信息展示內(nèi)容、展示方式和要求應(yīng)符合GB/T35411的規(guī)定。

5.2.3.3投訴處理

投訴處理包括但不限于：

a)執(zhí)行消費(fèi)者申訴和投訴處理制度；

b)主動(dòng)配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和調(diào)解。

7

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參考文獻(xiàn)

[1]信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法（公通字[2007]43號(hào)）

[2]GB/T35408-2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)

8

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SB/T11229—2021

目次

前言...........................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4平臺(tái)建設(shè)要求........................................................................2

5平臺(tái)管理要求........................................................................5

參考文獻(xiàn)........................................................................8

I

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SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務(wù)企業(yè)基本信息

家政服務(wù)企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務(wù)企業(yè)基本信息

序號(hào)一級(jí)分類二級(jí)分類說明備注

主體識(shí)別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等*必填項(xiàng)

行政機(jī)關(guān)辦理登記、注冊(cè)、備案和變更業(yè)務(wù)時(shí)記錄

1基礎(chǔ)信息登記信息*必填項(xiàng)

的信息

其他基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護(hù)以及孕產(chǎn)

業(yè)務(wù)范圍信息*必填項(xiàng)

婦、嬰幼兒、老人和病人的護(hù)理等

股份公司總股本中，不同性質(zhì)的股份所占的比例及

股權(quán)結(jié)構(gòu)信息*必填項(xiàng)

其相互關(guān)系，包括投資者信息等

運(yùn)營(yíng)設(shè)施信息營(yíng)業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項(xiàng)

表明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及其特征的信息，包括資產(chǎn)負(fù)債

財(cái)務(wù)信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計(jì)信息等

稅務(wù)繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經(jīng)營(yíng)管理信息

資產(chǎn)信息車輛信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息等

社會(huì)保障信息為員工提供各種社會(huì)保障的信息*必填項(xiàng)

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務(wù)合同（訂單）數(shù)量、服務(wù)客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項(xiàng)

金額等

其他經(jīng)營(yíng)管理信經(jīng)營(yíng)模式、員工管理方式、培訓(xùn)員工方式、培訓(xùn)經(jīng)

息費(fèi)來源等

A.2家政服務(wù)員基本信息

5

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SB/T11206—2017

器或設(shè)備

52通常使用木材、硬金屬和塑料等化學(xué)合成材料制作的，為

家具人們進(jìn)行生活、生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)并基本固定位置使用的，

具有裝飾功能和耐用性的物品

53使用各種皮革和織物材料，可隨身攜帶，能夠方便出行和

箱包

容納物品所使用的容器

54即家用電子產(chǎn)品。以電子元器件為核心組成的，在家庭及

生活電器類似場(chǎng)所中使用的具有某種使用價(jià)值和功能的各種電氣

和電子器具。或具有信息處理功能和使用價(jià)值的產(chǎn)品

55采用光學(xué)材料制成，能夠幫助和拓展人們的視覺或記錄自

攝影、攝像器材及配件

然環(huán)境和人物的工具

56人工、電動(dòng)、燃油動(dòng)力車輛，以及應(yīng)用于外內(nèi)部，具有某

車輛及用品

種使用價(jià)值和裝飾作用的產(chǎn)品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用電器、攝影、攝像器

其他耐用消費(fèi)品

材及配件、車輛及用品之外的耐用消費(fèi)品

61用手工或機(jī)器將原料或半成品加工而成，具有美觀、裝飾、

工藝品

欣賞價(jià)值的產(chǎn)品

62金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具

珠寶

有一定價(jià)值的工藝品或其它高價(jià)值