2022-2023學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.7月1日旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是在杭州市區(qū)活動，且無千島湖的活動安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋工作，并設(shè)法將其說服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

2.

第

36

題

根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?，是（）的職?zé)。

3.1841年7月5日，托馬斯·庫克運(yùn)送了570人從（）前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。A.斯諾B.利物浦C.萊斯特D.倫敦

4.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

5.1．42米的兒童隨大人乘坐火車，應(yīng)該購買（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

6.

第

51

題

旅游團(tuán)中一對夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費(fèi)用由（）。

7.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)案D.組織搶救傷員

8.

第

37

題

交通事故報(bào)警臺電話號碼是（）。

A.110B.119C.127D.122

9.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

10.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)()

A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

二、多選題(10題)11.

第

70

題

全陪途中服務(wù)的內(nèi)容有（）。

12.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

13.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國家旅游局會同中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

14.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在()三個(gè)方面。

A.不要濫用高級形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感

15.于導(dǎo)游人員對兒童旅游者的服務(wù)，下列說法不正確的是()。A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

16.在下列旅游動機(jī)中屬于地位和聲望動機(jī)的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

17.若旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?()

A.反復(fù)多次催吐，甚至嘔吐物變清為止B.封存患者所使用物品或嘔吐物，以備查驗(yàn)C.要求醫(yī)院開具診斷證明D.寫出書面報(bào)告

18.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

19.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

20.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個(gè)性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

22.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

23.在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。（）

A.是B.否

24.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個(gè)時(shí)期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

25.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是

26.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

27.只要出現(xiàn)了旅游車機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

28.臨行前，導(dǎo)游要做到對交通票據(jù)進(jìn)行四核實(shí)，即計(jì)劃時(shí)間的核實(shí)、票面時(shí)間的核實(shí)、時(shí)刻表的核實(shí)和問詢時(shí)間的核實(shí)。()

A.是B.否

29.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

30.旅游者要求自由活動時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)不允許。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

32.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

33.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

34.

35.

36.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

37.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

38.

39.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

40.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

五、簡答題(5題)41.白酒有哪些香型？

42.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個(gè)輕松愉快氛圍？

43.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

44.中國風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

45.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

參考答案

1.D

2.B

3.C

4.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動。

5.B超過了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買全價(jià)票，選B。

6.B

7.D

8.D

9.D

10.C應(yīng)建議游客到文物商店購買。

11.ABCD

12.ABC握手時(shí)，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

13.ABD

14.BCD正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤、邏輯性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

15.BD

16.BD旅游動機(jī)指的是促發(fā)一個(gè)人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。地位和聲望動機(jī)主要與個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。屬于這類動機(jī)的旅游包括事務(wù)、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過旅游實(shí)現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項(xiàng)正確。A項(xiàng)屬于人際(社會交往)方面的動機(jī)；C項(xiàng)屬于身體方面的動機(jī)。

17.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

18.ABCD

19.ACB、D兩項(xiàng)是不可選擇的部分。

20.ACD

21.N

22.N耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

23.N

24.Y

25.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開。

26.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.1．飯店，交通

32.旅游、娛樂

33.趙佶

34.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

35.尊重人

36.非選擇部分可選擇部分

37.歷史背景、特色

38.全責(zé)主導(dǎo)

39.外國人、華僑和港澳臺同胞

40.云貴高原

41.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

42.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導(dǎo)游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報(bào)旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾