2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列不屬于突出重點(diǎn)的是()。

A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

2.“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話(huà)體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)人民之間的相互了解與友誼

3.丟失“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開(kāi)具遺失證明。A.當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓簿諨.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

4.

第

60

題

旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)（）。

5.景區(qū)（點(diǎn)）講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的()。

A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料

6.

第

52

題

不愿主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。根據(jù)此特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類(lèi)游客屬于（）的游客。

7.旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找

8.1．42米的兒童隨大人乘坐火車(chē)，應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

9.旅游團(tuán)中如有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游在采取特殊的救護(hù)措施時(shí)，要先征得（）同意，并在其他游客在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，避免引起不必要的麻煩。A.當(dāng)事游客B.全陪C.游客家屬D.領(lǐng)隊(duì)

10.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

二、多選題(10題)11.信用卡種類(lèi)很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

12.

第70題

飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級(jí)D.字母“A”

13.

第

79

題

從主動(dòng)性、積極性的角度，服務(wù)可以分為（）等三種。

14.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

15.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

16.對(duì)導(dǎo)游人員的考核項(xiàng)目和內(nèi)容主要包括（）。A.職業(yè)道德B.工作態(tài)度C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游知識(shí)

17.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

18.社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)是()．A.進(jìn)步性B.地域性C.崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性

19.

第

76

題

信用卡的種類(lèi)很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

20.如果在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

23.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

24.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

25.在旅游車(chē)行駛途中，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

26.為了防止誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，一般乘火車(chē)離開(kāi)的，要提前40分鐘抵達(dá)車(chē)站。（）

A.是B.否

27.成人旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票乘車(chē)時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A.否B.是

28.

第

72

題

為了防范發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員的人隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門(mén)。（）

A.是B.否

29.

第

84

題

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

30.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.以寫(xiě)黃州景物為主的是宋元的____。

32.

33.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

34.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來(lái)說(shuō)是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過(guò)分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

35.集體主義的基本要求，是正確處理個(gè)人與______、個(gè)人與______的關(guān)系．

36.旅游的核心應(yīng)是__________。

37.漂流按照目的分類(lèi)大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類(lèi)的漂流和____類(lèi)的漂流。

38.

39.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱(chēng)之為_(kāi)______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

40.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

42.

第

12

題

國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

43.

第

20

題

請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。

44.

第

94

題

俗話(huà)說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

1.A所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

2.A“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話(huà)體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

3.A

4.A

5.A講解中涉及的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的歷史傳承，講解員不得隨意編造。

6.C

7.A

8.B超過(guò)了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買(mǎi)全價(jià)票，選B。

9.A

10.D

11.AD

12.ABCD

13.ABD

14.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

15.ABC

16.BCD

17.ABC

18.ACD

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.蘇軾

32.靈活

33.服務(wù)規(guī)范

34.

華麗，過(guò)多

35.集體國(guó)家

36.文化

37.旅游、娛樂(lè)

38.精活

39.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

40.心中是否有游客

41.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場(chǎng)所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車(chē)最好乘出租車(chē)并告知計(jì)費(fèi)方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

42.招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

43.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

44.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、