2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

18

題

一般來說，當(dāng)游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)下時，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以（）為宜。

2.華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

3.如旅游團中游客在自由活動中走失，地陪得知后，應(yīng)立即報告旅行社和（）。A.了解情況，迅速尋找B.寫出事故報告C.做好善后工作D.爭取有關(guān)部門協(xié)助

4.

第

32

題

某旅游團中的一名華僑游客希望購買麝香，導(dǎo)游人員的處理方法是（）。

5.對于()旅游者，導(dǎo)游員在服務(wù)時，要增強趣味性，親切自然，平易近人，多講故事，少說理論和觀點。

A.憂郁型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.活潑型

6.導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使

7.()不屬參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件。

A.中華人民共和國公民B.大專以上學(xué)歷C.身體健康D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

8.全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性服務(wù)。

A.認真與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.弄清并分析旅游團的基本情況，制訂出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求

9.既是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對并商定日程B.參觀游覽活動C.入住飯店服務(wù)D.接站服務(wù)

10.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于（）。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

12.管轄的種類包括()。A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

13.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

14.外國旅行社常駐機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。

A.旅游咨詢

B.旅游宣傳

C.旅游聯(lián)絡(luò)

D.旅游接待15.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時（）。A.巴黎B.開羅C.柏林D.紐約

16.旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導(dǎo)游員應(yīng)采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。

A.分析說明法B.補償法C.回避法D.暗示法

17.對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

18.

第

36

題

對導(dǎo)游服務(wù)特點的描述，以下說法中不正確的是（）。

A.旅游活動具有社會性韻特點，所以導(dǎo)游服務(wù)的特點之一便是它的社會性

B.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作

C.導(dǎo)游服務(wù)中接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜，表現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點

D.導(dǎo)游服務(wù)中游客的需求是多種多樣的，導(dǎo)游服務(wù)有復(fù)雜多變的特點

19.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

20.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)。【】

A.是B.否

22.文物購銷業(yè)務(wù)由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

24.旅游團有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

25.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

26.我國不滿16歲的公民可以采取自愿的原則申請領(lǐng)取第二代身份證。()

A.是B.否

27.當(dāng)旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

28.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

29.未來旅游市場的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

30.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

32.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

33.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

34.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

35.5．導(dǎo)游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

36.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

37.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

38.

39.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。

40.鐵路車票分為__________和__________。

五、簡答題(5題)41.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

42.

43.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

45.

第

72

題

突出重點法一般突出哪四點？

參考答案

1.A

2.B溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9×（華民下-32）。將華氏90度換算成攝氏溫度：5÷9×（90-32）≈32.2。

3.D

4.B

5.D活潑型旅游者生性開朗樂觀，喜歡集體活動和參與性強的游覽項目，偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點。導(dǎo)游員在服務(wù)時，要增強趣味性，親切自然，平易近人，多講故事，少說理論和觀點。

6.D

7.B

8.D全陪在接受旅游團接待任務(wù)后，上團前，首先要認真檢查接待計劃及資料，了解全面情況，掌握該團重點游者情況和該團的特點。

9.B

10.B游客證件、財物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

11.ACD

12.ABCD

13.ABC只有D選項是正確的做法。

14.ABCD項外國旅行社常駐機構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營性活動。

15.AC

16.ABD

17.BCDE對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

18.AC

19.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點，O代表場合，故選ACD。

20.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

21.Y

22.N

23.N

24.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報告。

25.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

26.Y

27.Y

28.N

29.N未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)個人價值的實現(xiàn)。

30.Y

31.散客旅游

32.旅征歸巡遷

33.實地口語導(dǎo)游方式

34.1988滬嘉

35.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

36.科技化

37.核定日程

38.特種語言

39.職業(yè)道德

40.客票附加票

41.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

42.答旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進意見。

43.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

44.旅游資源的效用和價值主