2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.團(tuán)體簽證一般發(fā)給（）的旅游團(tuán)。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

2.

第

45

題

（）是導(dǎo)游語(yǔ)言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽(tīng)者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。

3.景區(qū)(景點(diǎn))導(dǎo)游員的主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導(dǎo)游講解D.引導(dǎo)游客游覽

4.旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡

5.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)

6.為防止旅游者丟失貴重物品，導(dǎo)游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。A.存放在領(lǐng)隊(duì)或全陪處B.自己隨身攜帶C.存放在飯店保險(xiǎn)柜D.存放在房?jī)?nèi)行李箱中

7.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.風(fēng)光導(dǎo)游D.清點(diǎn)人數(shù)

8.

第

31

題

導(dǎo)游人員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

9.一位馬來(lái)西亞游客獲知中國(guó)近幾年發(fā)展迅速，中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國(guó)一游。這表明該游客來(lái)華旅游是出于()動(dòng)機(jī)。

A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.身心

10.在接到應(yīng)接的旅游后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系

二、多選題(10題)11.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

12.

第

64

題

外國(guó)游客丟失錢物后，正確處理的方式是（）。

13.核對(duì)、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見(jiàn)

B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見(jiàn)

D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

14.

第

74

題

邊防檢查站是由（）組成。

15.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)()。A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客

16.

第

58

題

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點(diǎn)。

17.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

18.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

19.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國(guó)境內(nèi)費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的D.被認(rèn)為入境后進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

20.

第

55

題

全陪離境服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊(duì)辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時(shí)，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的意見(jiàn)

D.致歡送辭

三、判斷題(10題)21.15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

23.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

24.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

25.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

26.如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。（）

A.是B.否

27.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

29.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國(guó)宗教政策。()

A.是B.否

30.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

33.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

35.

36.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

37.

38.

39.

40.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

44.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型。

參考答案

1.B

2.B

3.C景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答旅游者的問(wèn)詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點(diǎn)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并給予必要的協(xié)助，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。

4.D

5.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫(xiě)出搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告、死亡診斷證明書(shū)，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

6.C

7.D

8.A

9.C

10.B本題考查的是全陪首站介紹知識(shí)點(diǎn)。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

11.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

12.ACD

13.BCD

14.ABD

15.CD核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作。一般核定日程主要針對(duì)大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客。

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABD

19.ABCD有ABCD選項(xiàng)中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N出境前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。

29.Y

30.N

31.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

32.科學(xué)性

33.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

34.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

35.古脊椎動(dòng)物古人類

36.

當(dāng)?shù)亟哟纾?/p>

37.服務(wù)對(duì)象

38.尋覓美欣賞美享受美

39.國(guó)家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

40.平原淺水

41.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開(kāi)展其他活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動(dòng)開(kāi)展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游