2022-2023學(xué)年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

2.導(dǎo)游員在講解時(shí)用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”講的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動(dòng)B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

3.()為不正當(dāng)競(jìng)爭行為。

A.設(shè)立多個(gè)分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

4.

第

25

題

現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指（）的時(shí)期。

5.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識(shí)B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

6.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后

7.

第

42

題

（）要在善后工作階段向組團(tuán)社與接團(tuán)社進(jìn)行書面匯報(bào)。

8.被譽(yù)為“中國木版年畫之鄉(xiāng)”的是【】

A．涿州

B．武強(qiáng)

C．定州

D．蔚縣

9.游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)C.用刀片劃開傷口排毒D.立即送客人到醫(yī)院搶救

10.在導(dǎo)游服務(wù)集體三者的關(guān)系中，最主要的是（）之間的合作。A.全陪與領(lǐng)隊(duì)B.全陪與地陪

C.全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)D.地陪與領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）。A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物

D.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐

12.旅游活動(dòng)是由（）等旅游實(shí)體展開旅行觀光活動(dòng)過程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

13.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會(huì)性

14.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

15.地陪通知旅游團(tuán)游客叫早時(shí)間的正確做法有（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知B.請(qǐng)團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知C.在到達(dá)飯店前集中通知D.地陪親自逐個(gè)通知E.請(qǐng)飯店總臺(tái)服務(wù)員通知

16.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

17.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

18.

第

79

題

游客由于（），要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可給予滿足。

19.國外游客患重病被送到醫(yī)院后，地陪應(yīng)做好的工作有()。

A.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時(shí)的癥狀和了解的病史

B.提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病人院治療情況通知其所屬國駐華使領(lǐng)館

C.若患者是國際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系

D.若患者需動(dòng)手術(shù)，需征得其所屬國駐華使領(lǐng)館同意并簽字

E.詳細(xì)記錄醫(yī)院對(duì)患者診斷、搶救和動(dòng)手術(shù)全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

20.

第

71

題

導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。

三、判斷題(10題)21.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱的游客希望導(dǎo)游能將活動(dòng)日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點(diǎn)。()

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員送散客乘坐火車離開本地時(shí)，應(yīng)該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

A.是B.否

24.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

25.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

26.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同責(zé)任。

A.是B.否

27.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

30.持聯(lián)程票客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的外國人，可免辦簽證。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

32.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

33.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

34.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

35.

第

10

題

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

36.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

37.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

39.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

40.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.簡答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

45.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

參考答案

1.A

2.A“生動(dòng)”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動(dòng)旅游者，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用。

3.C

4.C

5.D在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

6.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

7.A

8.B

9.B

10.D

11.ABE

12.ABC

13.ABD世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會(huì)耕度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

14.BCD

15.AE

16.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

17.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

18.ABCD

19.ABCE

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N頭等客艙票是40千克。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.旅游、娛樂

33.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

34.午餐和晚餐

35.

賓客至上，服務(wù)第一

36.六朝

37.6．知識(shí)，美感

38.

關(guān)系，利益

39.40.借題發(fā)揮

41.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名