2022-2023學年安徽省巢湖市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年安徽省巢湖市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領隊商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應（）。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領隊作詳細解釋、說明工作，并設法將其說服

C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費及門票費用

D.及時報告旅行社查明原因，分清責任

2.

3.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

4.領隊帶領18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。A.由組團社承擔B.由游客自理C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠D.由國內(nèi)保險公司承擔

5.

6.乘坐國際航班離站的散客旅游者，導游應掌握好時間，使其提前()到達機場。

A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時

7.我國花崗巖山地分布比較廣泛，在長期的構(gòu)造運動和風化作用中，形成了許多雄偉、秀麗的名山。下列名山中屬花崗巖山體的是【】

A．武夷山

B．龍虎山

C．黃山

D．九華山

8.只有經(jīng)過()階段，合同才算成立。

A.要約和承諾B.商討C.確認D.簽訂

9.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。

A.漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務事故

B.交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故

C.業(yè)務事故、個人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

10.

第

26

題

導游人員通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講情利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于（）勸服。

二、多選題(10題)11.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

12.導游服務集體協(xié)作共事的方法包括()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關系D.互相學習E.勇?lián)厝?/p>

13.

第

55

題

導游人員接到自己的旅游團以后，在由車站(機場、港口)赴飯店的途中應做好的服務工作有（）。

14.

第

80

題

集中清點行李時，必須有（）同時在場。

15.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

16.在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。

A.協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜

B.提前落實離境交通

C.到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關票據(jù)，核準并妥善保管

D.辦理行李托運

17.

第

56

題

下列有關導游人員的敘述中，正確的是（）。

18.導游員致歡迎詞的內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機

D.表示盡力服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿，預祝旅游愉快順利

19.以下說法中（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時期、航班和座位的機票，無須再確認

20.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的()有關。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

三、判斷題(10題)21.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務和旅游費用。()A.是B.否

22.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。()A.是B.否

23.當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

24.人們通常所說的地方陪同導游人員，全程陪同導游人員是依據(jù)導游人員業(yè)務范圍的不同。（）

A.是B.否

25.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

26.對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然該為他們服務時還得熱情服務?！尽?/p>

A.是B.否

27.同一城市旅游活動的安排應以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列下來。（）

A.是B.否

28.一般來說，全陪是團隊接待計劃的實施者，地陪應配合全陪安排好活動H程，并進行講解或翻譯。（）

A.是B.否

29.制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關子”，是種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的方法。（）

A.是B.否

30.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

32.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

33.

34.

第

7

題

沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

35.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

36.根據(jù)商業(yè)習慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

37.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

52

題

在出站前領取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

42.地陪在前期準備中應做好哪些業(yè)務準備？

43.我國的五岳指的是什么？

44.

45.

第

61

題

如何預防治安事故？

參考答案

1.D

2.C

3.A

4.C如行李確定丟失，屬于機場責任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費用可以憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠。

5.A是將相似的兩物進行比較。

6.D

7.C

8.AA

[解析]合同的成立一般應經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。

9.B

10.B

11.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

12.ABCD主要包括：主動爭取各方配合（反對短期行為和本位主義）、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關系、彼此尊重、相互學習、勇?lián)厝巍?/p>

13.ABCDE

14.ABCD

15.CD游客患病時，應勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

16.ACD

17.ACDE

18.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表達盡力做好服務的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預?？腿寺糜斡淇?。

19.ABCD華僑回國探親旅游無須辦理簽證；外幣不僅包括外國貨幣，還有外幣有價證券等；中國銀行收取的貼息應是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應由領隊向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

24.Y

25.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

26.N對無理取鬧的旅游者，導游應沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.空接

32.1923陳光甫

33.我國公安部委托香港中國旅行社

34.

靈活，敏銳

35.24小時

36.葡萄酒

37.安檢區(qū)檢票卡口

38.梁子湖

39.交談

40.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

41.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

42.掌握有關團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預定服