2022-2023學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.從主要職責(zé)來(lái)看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

2.旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)A.幫客人叫車(chē)，讓他自己去換

B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴客人，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

3.

第

35

題

為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游接到任務(wù)后，應(yīng)首要做到（）。

4.我國(guó)和一些國(guó)際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化的主要目的是為了()。

A.加強(qiáng)對(duì)尋游人員的管理B.維護(hù)導(dǎo)游人員的權(quán)益C.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益D.保障經(jīng)營(yíng)者的利益

5.某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開(kāi)車(chē)前在車(chē)上講經(jīng)、做祈禱。對(duì)比，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間

B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況

C.主動(dòng)下車(chē)，等祈禱完畢后再上車(chē)

D.留在車(chē)上，做好相關(guān)的服務(wù)工作

6.在餐廳用餐過(guò)程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說(shuō)客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴

7.1841年7月5日，托馬斯．庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

8.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)

9.已成為中國(guó)傳統(tǒng)女裝的是()的旗袍。

A.漢族B.滿(mǎn)族C.鄂倫春族D.朝鮮族

10.

第

27

題

導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

二、多選題(10題)11.旅游安全事故主要包括（）A.地震B(yǎng).交通事故C.治安事故D.火災(zāi)E.食物中毒

12.常見(jiàn)護(hù)照的種類(lèi)有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

13.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂(lè)

14.小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時(shí)缺貨，于是小何請(qǐng)導(dǎo)游等商店到貨了幫他購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.推托不了，要李某寫(xiě)下委托書(shū)C.推托不了，要請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.接受李某的委托

15.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的

16.

第75題信用卡的種類(lèi)很多，按償還方式可以分為（）。

A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

17.在處理游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”，即分清（）的界限。

A.無(wú)故和有因B.單個(gè)的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無(wú)意

18.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

19.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi)

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，可以參加會(huì)見(jiàn)，有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。()A.否B.是

22.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

23.觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。()

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.特快旅客列車(chē)為“T”，快速旅客列車(chē)為“K”．()

A.是B.否

26.在旅游過(guò)程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿(mǎn)足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

27.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過(guò)程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱(chēng)為旅游安全事故。()

A.是B.否

28.根據(jù)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)思想，旅游業(yè)已被列為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一．()

A.是B.否

29.游客提出變更旅游路線(xiàn)或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）

A.是B.否

30.

第

73

題

導(dǎo)游人員是旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的天使，關(guān)系著國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

35.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

36.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)__________。

37.

38.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

39.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

40.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪(fǎng)友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

42.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

43.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

44.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問(wèn)題，宣傳、調(diào)研工作。

2.D

3.C

4.C

5.C由題干可知，該旅游團(tuán)屬于特殊游客，導(dǎo)游人員在接待特殊游客時(shí)應(yīng)尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

6.A

7.C

8.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫(xiě)出搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告、死亡診斷證明書(shū)，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

9.B

10.B

11.BCDE

12.BCE

13.ABCD

14.AC

15.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

16.CD

17.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意“四個(gè)分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無(wú)意的界限；分清無(wú)故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

18.ACD

19.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

20.ABCD

21.N導(dǎo)游沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

28.N

29.N旅游者（團(tuán)）要求變更路線(xiàn)或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若是由領(lǐng)隊(duì)和全體游客提出，導(dǎo)游必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

30.Y

31.木棉花

32.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

33.對(duì)話(huà)

34.

35.道場(chǎng)

36.治安事故

37.擅自增加減少中止

38.Y

39.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

40.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

41.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線(xiàn)和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的總經(jīng)理1名，部門(mén)經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

43.(1)客房服務(wù)；

(2