建設工程信息過程管理

建設工程信息過程管理第1頁/共52頁學習目標：熟悉建設工程項目建設各個階段信息收集的內容熟悉建設工程信息的優(yōu)化選擇標準掌握建設工程信息優(yōu)化選擇方法熟悉建設工程信息加工、整理和儲存流程掌握建設工程信息加工、整理、儲存、輸出和反饋方法第2頁/共52頁第一節(jié)建設工程信息的收集信息收集，就是收集原始信息，這個是很重要的基礎工作。信息管理工作質量的好壞，很大程度上取決于原始資料的全面性和可靠性。建設工程參建各方對數(shù)據(jù)和信息的收集是不同的，有不同的來源，不同的角度，不同的處理方法，但要求各方相同的數(shù)據(jù)和信息應該規(guī)范。另外，建設工程參建各單位在不同的時期側重點不同，對數(shù)據(jù)和信息收集也不同，但也要規(guī)范。第3頁/共52頁

一、建設工程決策階段的信息收集（一）項目決策階段的信息收集:該階段主要收集外部宏觀信息，要收集歷史、現(xiàn)代和未來三個時態(tài)的信息，具有較多的不確定性。項目決策階段，信息收集從以下幾方面進行：(1)項目相關市場方面的信息。例如：產品預計進入市場后的市場占有率、社會需求量、預計產品價格變化趨勢、影響市場滲透的因素、產品的生命周期等；(2)項目資源相關方面的信息。例如：資金籌措渠道、方式，原材料、礦藏來源，勞動力，水電供應等；(3)自然環(huán)境相關方面的信息。例如城市交通、運輸、氣象、水文、地形地貌、廢料處理等可能性等；第4頁/共52頁(4)新技術、新設備、新工藝、新材料，專業(yè)配套能力方面的信息。(5)政治環(huán)境，社會治安狀況，當?shù)胤?、政策、教育的信息。這些信息的收集是為了幫助建設單位避免決策失誤，進一步開展調查和投資機會研究，編寫可行性報告，進行投資估算和工程建設經(jīng)濟評價。第5頁/共52頁（二）設計階段的信息收集:重要階段，目前，監(jiān)理已經(jīng)由施工監(jiān)理向設計監(jiān)理前移。監(jiān)理單位在設計階段的信息收集要從以下幾處進行：(1)可行性研究報告，前期相關文件資料，存在的疑點和建設單位的意圖，建設單位前期準備和項目審批完成的情況；(2)同類工程相關信息：建筑規(guī)模，結構形式，造價構成，工藝、設備的選型，地質處理方式及實際效果，建設工期，采用新材料、新工藝、新設備、新技術的實際效果及存在問題，技術經(jīng)濟指標；(3)擬建工程所在地相關信息：地質、水文情況，地形地貌、地下埋設和人防設施情況，城市拆遷政策和拆遷戶數(shù)，青苗補償，周圍環(huán)境；第6頁/共52頁(4)勘察、測量、設計單位相關信息：同類工程完成情況，實際效果，完成該工程的能力，人員構成，設備投入，質量管理體系完善情況，創(chuàng)新能力，設計概算和施工圖預算編制能力等；(5)工程所在地政府相關信息：國家和地方政策、法律、法規(guī)、規(guī)范規(guī)程、環(huán)保政策、政府服務情況和限制等。第7頁/共52頁(6)設計中的設計進度計劃，設計質量保證體系，設計合同執(zhí)行情況，偏差產生的原因，糾偏措施，專業(yè)間設計交接情況，執(zhí)行規(guī)范、規(guī)程、技術標準，特別是強制性規(guī)范執(zhí)行的情況，設計概算和施工圖預算結果，了解超限額的原因，了解各設計工序對投資的控制等。設計階段信息的收集范圍廣泛，來源較多，不確定因素較多，外部信息較多，難度較大，要求信息收集者要有較高的技術水平和較廣的知識面，又要有一定的設計相關經(jīng)驗、投資管理能力和信息綜合處理能力，才能完成該階段的信息收集。

第8頁/共52頁（三）施工招投標階段的信息收集從以下幾方面進行：(1)工程地質、水文地質勘察報告，施工圖設計及施工圖預算、設計概算，設計、地質勘察、測繪的審批報告等方面的信息，特別是該建設工程有別于其他同類工程的技術要求、材料、設備、工藝、質量要求有關信息。(2)建設單位建設前期報審文件：立項文件，建設用地、征地、拆遷文件。(3)工程造價的市場變化規(guī)律及所在地區(qū)的材料、構件、設備、勞動力差異。(4)當?shù)厥┕挝还芾硭剑|量保證體系、施工質量、設備、機具能力。(5)本工程適用的規(guī)范、規(guī)程、標準，特別是強制性規(guī)范。第9頁/共52頁(6)所在地關于招投標有關法規(guī)、規(guī)定，國際招標、國際貸款指定適用的范本，本工程適用的建筑施工合同范本及特殊條款精髓所在。(7)所在地招投標代理機構能力、特點，所在地招投標管理機構及管理程序。(8)該建設工程采用的新技術、新設備、新材料、新工藝，投標單位對“四新”的處理能力和了解程度、經(jīng)驗、措施。該階段要求信息收集人員充分了解施工設計和施工圖預算，熟悉法律法規(guī)，熟悉招、投標程序，熟悉合同示范范本，特別要求在了解工程特點和工程量分解上有一定能力，才能為建設方?jīng)Q策提供必要的信息。

第10頁/共52頁（四）施工階段的信息收集:施工階段的信息收集，可從施工準備期、施工期、竣工保修期三個子階段分別進行。1．施工準備期:是指從建設工程合同簽訂到項目開工這個階段，在施工招投標階段監(jiān)理未介入時，本階段是施工階段監(jiān)理信息收集的關鍵階段，監(jiān)理工程師應從如下幾點入手收集信息：(1)監(jiān)理大綱；施工圖設計及施工圖預算，特別要掌握結構特點，掌握工程難點、要點、特點，掌握工業(yè)工程的工藝流程特點、設備特點，了解工程預算體系(按單位工程、分部工程、分項工程分解)；了解施工合同。第11頁/共52頁(2)施工單位項目經(jīng)理部組成，進場人員資質；進場設備的規(guī)格型號、保修記錄；施工場地的準備情況；施工單位質量保證體系及施工單位的施工組織設計，特殊工程的技術方案，施工進度網(wǎng)絡計劃圖表；進場材料、構件管理制度；安全保安措施；數(shù)據(jù)和信息管理制度；檢測和檢驗、試驗程序和設備；承包單位和分包單位的資質等施工單位信息。(3)建設工程場地的地質、水文、測量、氣象數(shù)據(jù)；地上、地下管線，地下洞室，地上原有建筑物及周圍建筑物、樹木、道路；建筑紅線，標高、坐標；水、電、氣管道的引入標志；地質勘察報告、地形測量圖及標樁等環(huán)境信息。第12頁/共52頁(4)施工圖的會審和交底記錄；開工前的監(jiān)理交底記錄；對施工單位提交的施工組織設計按照項目監(jiān)理部要求進行修改的情況；施工單位提交的開工報告及實際準備情況。(5)本工程需遵循的相關建筑法律、法規(guī)和規(guī)范、規(guī)程，有關質量檢驗、控制的技術法規(guī)和質量驗收標準。在施工準備期，信息的來源較多、較雜，由于參建各方相互了解還不夠，信息渠道沒有建立，收集有一定困難。因此，更應該組建工程信息合理的流程，確定合理的信息源，規(guī)范各方的信息行為，建立必要的信息秩序。第13頁/共52頁2．施工實施期:施工實施期，信息來源相對比較穩(wěn)定，主要是施工過程中隨時產生的數(shù)據(jù)，由施工單位層層收集上來，比較單純，容易實現(xiàn)規(guī)范化。相對容易實現(xiàn)信息管理的規(guī)范化，關鍵是施工單位和監(jiān)理單位、建設單位在信息形式上和匯總上不統(tǒng)一。統(tǒng)一建設各方的信息格式，實現(xiàn)標準化、代碼化、規(guī)范化是我國目前建設工程必須解決的問題。施工實施期收集的信息應該分類并由專門的部門或專人分級管理，項目監(jiān)理部可從下列方面收集信息：第14頁/共52頁（1）施工單位人員、設備、水、電、氣等能源的動態(tài)信息。（2）施工期氣象的中長期趨勢及同期歷史數(shù)據(jù)，每天不同時段動態(tài)信息，特別在氣候對施工質量影響較大的情況下，更要加強收集氣象數(shù)據(jù)。（3）建筑原材料、半成品、成品、構配件等工程物資的進場、加工、保管、使用等信息。（4）項目經(jīng)理部管理程序；質量、進度、投資的事前、事中、事后控制措施；數(shù)據(jù)采集來源及采集、處理、存儲、傳遞方式；工序間交接制度；事故處理制度；施工組織設計及技術方案執(zhí)行的情況；工地文明施工及安全措施等。第15頁/共52頁（5）施工中需要執(zhí)行的國家和地方規(guī)范、規(guī)程、標準；施工合同執(zhí)行情況。（6）施工中發(fā)生的工程數(shù)據(jù)，如地基驗槽及處理記錄，工序間交接記錄，隱蔽工程檢查記錄等。（7）建筑材料必試項目有關信息：如水泥、磚、砂石、鋼筋、外加劑、混凝土、防水材料、回填土、飾面板、玻璃幕墻等。（8）設備安裝的試運行和測試項目有關信息：如電氣接地電阻、絕緣電阻測試，管道通水、通氣、通風試驗，電梯施工試驗，消防報警、自動噴淋系統(tǒng)聯(lián)動試驗等。（9）施工索賠相關信息：索賠程序，索賠依據(jù)，索賠證據(jù)，索賠處理意見等。第16頁/共52頁3．竣工保修期:該階段的信息是監(jiān)理在施工期日常信息積累基礎上，傳統(tǒng)工程管理和現(xiàn)代工程管理最大的區(qū)別在于傳統(tǒng)工程管理不重視信息的收集和規(guī)范化，數(shù)據(jù)不能及時收集整理，往往采取事后補填或做“假數(shù)據(jù)”應付了事?，F(xiàn)代工程管理則要求數(shù)據(jù)實時記錄，真實反映施工過程，真正做到積累在平時，竣工保修期只是建設各方最后的匯總和總結。該階段要收集的信息有：(1)工程準備階段文件，如：立項文件，建設用地、征地、拆遷文件，開工審批文件等。第17頁/共52頁(2)監(jiān)理文件，如：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、有關質量問題和質量事故的相關記錄、監(jiān)理工作總結以及監(jiān)理過程中各種控制和審批文件等。(3)施工資料：分為建筑安裝工程和市政基礎設施工程兩大類分別收集。(4)竣工圖：分建筑安裝工程和市政基礎設施工程兩大類分別收集。(5)竣工驗收資料：如工程竣工總結、竣工驗收備案表、電子檔案等。該階段，監(jiān)理單位按照現(xiàn)行《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》收集監(jiān)理文件并協(xié)助建設單位督促施工單位完善全部資料的收集、匯總和歸類整理。第18頁/共52頁第二節(jié)建設工程信息的優(yōu)化選擇

由于受客觀條件的限制，或者是受人的主觀因素的影響，人們收集到的部分信息經(jīng)常會出現(xiàn)信息失真、信息老化甚至信息混亂等問題。要想精簡信息數(shù)量，提高信息質量，并控制信息的流速流向，就必須對由各類信息源采集來的信息進行優(yōu)化選擇。第19頁/共52頁優(yōu)化是科學研究、工程技術和經(jīng)濟管理等領域的重要研究工具。它所研究的問題是討論在眾多的方案中尋找最優(yōu)方案。例如，工程設計中怎樣選擇設計參數(shù)，使設計方案既滿足設計要求又能降低成本；資源分配中，怎樣分配有限資源，使分配方案既能滿足各方面的基本要求，又能獲得好的經(jīng)濟效益；在人類活動的各個領域中，諸如此類。優(yōu)化這一技術，正是為這些問題的解決，提供理論基礎和求解方法，它是一門應用廣泛、實用性很強的科學。優(yōu)化包括尋找最小值和最大值兩種情況。尋找函數(shù)f的最大值等價于－f最小值尋優(yōu)，所以兩種情況可歸結到一起研究。

第20頁/共52頁一、建設工程信息優(yōu)化選擇的標準

一般來說，建設工程信息優(yōu)化選擇的標準主要有以下幾點：（1）相關性（信息內容與用戶提問的關聯(lián)程度）（2）真實性（信息內容能否正確反映客觀現(xiàn)實）（3）適用性（信息適合用戶需要、便于當前使用的程度）（4）先進性（表現(xiàn)在時間上，主要是信息內容的新穎性）第21頁/共52頁二、建設工程信息優(yōu)化選擇的方法

建設工程信息優(yōu)化選擇的方法主要有以下幾種：（1）分析法通過對信息內容的分析來判斷其正確與否、質量高低、價值大小等（2）比較法比較就是對照事物，以揭示它們的共同點和差異點，通過比較、判斷信息的真?zhèn)?，鑒別信息的優(yōu)劣，從而排除虛假信息，去掉無用的信息。比較方法有：時間比較空間比較來源比較形式比較第22頁/共52頁（3）核查法通過對有關信息所涉及的問題進行核查來優(yōu)化信息的質量。可以從下面三方面入手核對有關原始材料或主要論據(jù)，檢查有無斷章取義或曲解原意等情況按該信息所述方法、程序進行可重復行檢驗深入實際對有關問題進行調查核實（4）專家評估法（5）引用摘錄法第23頁/共52頁第三節(jié)建設工程信息的加工整理與存儲

建設工程信息的加工整理和存儲是數(shù)據(jù)收集后的必要過程。收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、整理后產生信息。信息是指導施工和工程管理的基礎，要把管理由定性分析轉到定量管理上來，信息是不可或缺的要素。第24頁/共52頁一、建設工程信息加工整理和存儲流程信息的加工整理和存儲流程是信息系統(tǒng)流程的主要組成部分。信息系統(tǒng)的流程圖有業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，一般先找到業(yè)務流程圖，通過繪制的業(yè)務流程圖再進一步繪制數(shù)據(jù)流程圖。通過繪制業(yè)務流程圖可以了解具體處理事務的過程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程的問題和不完善處，進而優(yōu)化業(yè)務處理過程；數(shù)據(jù)流程圖則把數(shù)據(jù)在內流動的情況抽象化，獨立考慮數(shù)據(jù)的傳遞、處理、存儲是否合理，發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流程中的問題。數(shù)據(jù)流程圖的繪制從上而下地層層細化，經(jīng)過整理、匯總后得到總的數(shù)據(jù)流程圖，根據(jù)總的數(shù)據(jù)流程圖可以得到系統(tǒng)的信息處理流程圖。第25頁/共52頁業(yè)務流程圖的畫法業(yè)務流程圖的基本符號人員業(yè)務處理功能描述表格／報表制作信息傳遞過程外部實體內部存儲第26頁/共52頁業(yè)務流程圖的繪制調查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行，內容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。管理業(yè)務流程圖是一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合理流向。第27頁/共52頁第28頁/共52頁業(yè)務流程圖舉例例：其處理過程是：車間填寫領料單給倉庫，要求從庫中領料，庫長根據(jù)用料計劃審批領料單，把未批準的領料單退回車間。把已批準的領料單送到倉庫保管員（庫工）處，由他查閱庫存帳，若帳上有貨，則通知車間前來領料，并登記用料流水帳；否則，將缺貨通知采購員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購人員受到提貨通知單后，就可以辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗收入庫，并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水帳定期生成庫存的報表，呈送有關部門。第29頁/共52頁庫存帳車間領料單庫長未批準領料單用料計劃有關部門庫存報表有無已批準領料單庫工領料通知缺貨通知單訂貨單入庫單催貨單補充訂貨單提貨通知單采購員用料流水賬供貨單位某企業(yè)物資管理業(yè)務流程圖案例2第30頁/共52頁業(yè)務流程圖的作用業(yè)務流程圖是系統(tǒng)分析員作進一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務流程是系統(tǒng)分析員，管理人員相互交流的思想工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務流程圖上擬出計算要處理部分利用業(yè)務流程圖分析業(yè)務流程是否合理第31頁/共52頁數(shù)據(jù)流程圖的畫法

按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對相應的數(shù)據(jù)和報表、模型等。如果有問題，則定會在這個繪圖和整理過程中暴露出來。

由于實際數(shù)據(jù)處理過程常常比較繁雜，故應該按照系統(tǒng)的觀點，自頂向下地分層展開繪制。自上而下，逐層展開；輸入輸出，保持平衡。第32頁/共52頁數(shù)據(jù)流程圖的繪制步驟：結構化分析方法采用自頂向下逐層分解的方法。首先抓住系統(tǒng)的本質特性對系統(tǒng)加以抽象概括，形成高層次的概念。逐步考慮細節(jié)問題，把整個系統(tǒng)分解成具有相對獨立性的若干小問題。逐層加進細節(jié)問題，最后得到一套分層的數(shù)據(jù)流程圖。第33頁/共52頁數(shù)據(jù)流程圖的基本符號外部實體處理過程數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)庫第34頁/共52頁第35頁/共52頁數(shù)據(jù)流程圖實例

例1.儲戶將填好的存取單及存折交送給分類處理處，分類處理處按三種不同的情況分別處理，如果存折不符或存取單不合格，則將存折及存取單直接退還儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理；存款處理取出底帳登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處理處，該服務臺取出底帳及現(xiàn)金，記帳后將存折與現(xiàn)金退給儲戶，從而完成存取款處理過程，其數(shù)據(jù)流程如圖第36頁/共52頁業(yè)務區(qū)分處理儲戶取款處理存款處理現(xiàn)金庫帳目存折存折存折存折取款單存款單圖銀行存儲業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖存取單存折底帳現(xiàn)金底帳第37頁/共52頁二、建設工程信息的加工整理經(jīng)過優(yōu)化選擇的信息要進行加工整理，確定信息在社會信息流中的“坐標”，以便人們在需要時能通過各種方便的形式查尋、識別并獲得該信息。在信息加工整理時，往往需要按照不同的需求，分層進行。不同的使用角度，加工方法是不同的。工程人員對數(shù)據(jù)的加工要從鑒別開始，一種數(shù)據(jù)是自己收集的可靠度較高；而對其他單位提供的數(shù)據(jù)就要從數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)是否規(guī)范、采集手段是否可靠、提供數(shù)據(jù)的人員素質如何、數(shù)據(jù)的精度是否達到所需要的精度入手，對其他單位提供的數(shù)據(jù)要加以選擇、核對及必要的匯總，對動態(tài)的數(shù)據(jù)要及時更新，對于施工中產生的數(shù)據(jù)要按照單位工程、分部工程、分項工程組織在一起，每一個單位、分部、分項工程又把數(shù)據(jù)分成進度、質量、造價三個方面。第38頁/共52頁信息加工處理的內容在建設工程的施工過程中，信息加工整理的內容主要有下面幾個方面：工程施工進展情況工程質量情況與問題工程結算情況施工索賠情況第39頁/共52頁信息加工整理操作驟原始數(shù)據(jù)收集后，需要將其進行加工整理以使它成為有用的信息。一般的加工整理操作步驟為：依據(jù)一定的標準將數(shù)據(jù)進行排序和分組將兩個或多個簡單有序數(shù)據(jù)集按照一定順序連接、合并按照不同的目的計算求和或求平均值等為加速查找建立索引和目錄文件等第40頁/共52頁信息加工整理的分段根據(jù)不同管理層次對信息的不同要求，工程信息的加工整理從淺到深分為三個級別：初級加工綜合分析數(shù)學模型統(tǒng)計、推斷第41頁/共52頁三、建設工程信息的儲存信息的儲存是將信息保留起來以備將來應用。對有價值的原始資料、數(shù)據(jù)以及經(jīng)過加工整理的信息，要長期積累以備查閱。信息的存儲一般需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，各類數(shù)據(jù)以文件的形式組織在一起，組織的方法一般由單位自定，但要考慮規(guī)范化。數(shù)據(jù)庫的設計數(shù)據(jù)庫在設計的時候需要滿足結構化、共享性、獨立性、完整性、一致性、安全性等幾個特點，同時：應按規(guī)范化數(shù)據(jù)庫設計原理進行設計，設置備選項目、建筑類型，成本費用、可行方案、盈虧平衡分析、敏感性分析、最優(yōu)方案等數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫相互調用結合系統(tǒng)的流程，分析數(shù)據(jù)庫相互調用及數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)傳遞情況，繪出數(shù)據(jù)庫相互調用和數(shù)據(jù)傳遞的關系圖。第42頁/共52頁文件的組織方式根據(jù)建設工程實際，可按下列方式對文件進行組織按照工程進行組織，同一工程按照投資、進度、質量、合同的角度組織，各類進一步按照具體情況細化。文件名規(guī)范化，以定長的字符串作為文件名。各建設方協(xié)調統(tǒng)一存儲方式，在國家技術標準有統(tǒng)一的代碼時盡量采用統(tǒng)一代碼。有條件可以通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫形式存儲數(shù)據(jù)，達到各個建設方數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余，保證數(shù)據(jù)的唯一性。第43頁/共52頁第四節(jié)建設工程信息的輸出和反饋

一、建設工程信息的輸出信息處理的主要任務是為用戶提供所需要的信息。因而輸出信息的內容和格式是用戶最關心的問題。信息輸出內容的分類根據(jù)數(shù)據(jù)的性質和來源信息輸出內容可以分為下面三類原始基礎數(shù)據(jù)類如市場環(huán)境信息等，這類數(shù)據(jù)主要用于輔助企業(yè)決策，其輸出方式主要采用屏幕輸出，即根據(jù)用戶查詢、瀏覽和比較的結果來輸出，必要時可以打印。第44頁/共52頁過程數(shù)據(jù)類主要指由原始數(shù)據(jù)推斷、計算、統(tǒng)計、分析而得，如市場需求量的變化趨勢、方案的收支預測數(shù)、方案的財務指標、方案的敏感性分析等，這類數(shù)據(jù)采用以屏幕輸出為主，打印輸出為輔的輸出方式。文檔報告類主要包括市場調查報告、經(jīng)濟評價報告、投資方案決策報告等，這類數(shù)據(jù)主要是存檔、備案、送上級主管部門審查之用，因而采取打印輸出的方式，而且打印的格式必須規(guī)范。第45頁/共52頁一、建設工程信息的反饋信息反饋在建設工程項目管理過程中起著十分重要的作用。信息反饋就是將輸出信息的作用結果再返送回來的一種過程，也就是施控系統(tǒng)將信息輸出、輸出的信息對受控系統(tǒng)作用的結果又返回施控系統(tǒng)，并對施控系統(tǒng)的信息再輸出發(fā)生影響的這樣一種過程。信息反饋的特征及時性在某項決策實施以后，要及時反饋實施以后，要及時反饋真實情況，如果不及時會使反饋的情況失去價值，不能對決策過程中出現(xiàn)的不妥當之處進行進一步完善，對決策本身造成不良影響直至導致決策的失敗。信息從信源發(fā)出，經(jīng)信道傳遞到信宿，有一部分信息回授給輸出端的過程。

通俗地說，信息反饋就是指由控制系統(tǒng)把信輸送出去，又把其作用結果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到制約作用，以達到預定的目的