2022-2023學(xué)年安徽省阜陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省阜陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

2.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

3.全陪如遇到地陪未按接待計(jì)劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時(shí)與地陪交涉B.及時(shí)通報(bào)領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)與地接社交涉D.及時(shí)報(bào)告境外組團(tuán)社

4.

第

48

題

美國(guó)紐約時(shí)間8時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）。

5.

第

31

題

在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。

6.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國(guó)出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

7.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預(yù)防接種證書，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施（）日留驗(yàn)。A.6B.7C.8D.9

8.

第

22

題

如果車輛行車時(shí)間超過30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)車程的（）。

9.導(dǎo)游員小王在拿到社里的接待計(jì)劃后，注意到該旅游團(tuán)的游客大都是某大學(xué)的歷史老師，小王考慮到這些游客可能對(duì)游覽地的歷史沿革、文化底蘊(yùn)等比較感興趣，所以打算在講解過程中多講講該部分的內(nèi)容，請(qǐng)問小王的準(zhǔn)備符合導(dǎo)游講解的哪一條原則?()

A.正確性原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則

10.散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游（）的特點(diǎn)。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

二、多選題(10題)11.下列符合晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件的是（）A.獲得初級(jí)導(dǎo)游資格兩年以上B.業(yè)績(jī)明顯C.水平較高D.影響較大E.有高水平的科研成果

12.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

13.全陪導(dǎo)游人員是()。A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用D.旅游接待汁劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

14.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門推銷業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門市接待業(yè)務(wù)

15.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

16.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

17.導(dǎo)游人員切忌直接詢問游客的（）等方面的問題。

A.履歷B.工資收入C.工作D.女性年齡E.婚姻狀況

18.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機(jī)事故B.錯(cuò)接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

19.

第

74

題

樹立正確的帶團(tuán)理念，必須做到（）。

20.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

三、判斷題(10題)21.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的合約性安排。()A.否B.是

22.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

A.是B.否

23.在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，但聊天時(shí)可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務(wù)。（）A.否B.是

25.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

26.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

27.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.癌癥、白血病患者，可以通過泡溫泉來促進(jìn)新陳代謝。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地道歉。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

33.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

34.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

35.

36.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

37.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問訊時(shí)間的核實(shí)。

38.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

39.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

42.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

45.

第

45

題

外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

參考答案

1.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

2.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

3.A

4.B

5.A

6.B

7.A

8.C

9.C導(dǎo)游員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四原則。針對(duì)不同的旅游者靈活變化講解內(nèi)容，正是體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的靈活性原則。

10.B由于散客是自己計(jì)劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點(diǎn)。

11.AB

12.ABCD

13.BCA項(xiàng)中所指是領(lǐng)隊(duì)，D項(xiàng)中所指是地陪。

14.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門市接待等幾類。

15.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

16.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

17.ABDE在交談的語言技巧中，要回避對(duì)方的隱私，如不徑直詢問履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問題，不要詢問女士的年齡、婚姻狀況等。

18.ABC

19.ABC

20.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

21.N是契約性安排。

22.Y

23.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

24.N

25.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

26.Y

27.Y

28.N癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。

29.Y

30.Y

31.社會(huì)性文化性涉外性

32.溝通信息交流思想表達(dá)感情

33.英國(guó)托馬斯·庫克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

34.文化

35.科學(xué)技術(shù)36.領(lǐng)隊(duì)__________

37.計(jì)劃時(shí)間

38.

予以協(xié)助，參謀

39.

地陪，接待

40.世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則

41.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

42.按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

43.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可參照第一條處理