2022-2023學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.外國游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游首先要做的工作是（）。A.問清情況、幫忙尋找B.做好游客的安撫工作C.由旅行社出具證明D.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)掛失

2.

第

26

題

（）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

3.

第

22

題

導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。

4.外國旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)

5.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

6.旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.滿足其要求B.首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的同意D.婉言謝絕

7.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)景名勝時(shí)，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項(xiàng)工作，其中最重要的是實(shí)現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識(shí)差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

8.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

9.中國政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國人申請(qǐng)來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

10.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉(錯(cuò)接只限于入境站錯(cuò)接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號(hào)

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

12.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

13.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報(bào)告旅行社

B.立即報(bào)告旅游局

C.立即報(bào)告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

E.告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況

14.出境簽證包括()。

A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

15.一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間

D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E.陪同游客用好第一餐

16.下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)必不可少的必備物品。A.導(dǎo)游證B.潤喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計(jì)劃

17.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

18.

第

78

題

領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)（）。

19.改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化

20.食物中毒的一般癥狀是()。

A.上吐下瀉B.潛伏期短C.發(fā)病快D.集體發(fā)作

三、判斷題(10題)21.五體投地是佛教徒最高禮節(jié)?！拔弩w”指兩肘、兩手和頭?！尽?/p>

A.是B.否

22.

第

46

題

世界旅游協(xié)會(huì)是唯一的將世界范圍內(nèi)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合起來的全球性導(dǎo)游組織。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

25.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

26.旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時(shí)將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點(diǎn)清數(shù)目。（）

A.是B.否

27.乘火車旅行時(shí)，個(gè)人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()A.否B.是

28.若錯(cuò)接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個(gè)旅游團(tuán)之間時(shí)，地陪、全陪要交換旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

29.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

30.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

32.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

33.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

34.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

35.

36.鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

37.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

39.

40.__________是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

45.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A外國游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

5.B

6.C

7.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識(shí)的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動(dòng)、引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，不能將自己的審美興趣強(qiáng)加于人，即不能強(qiáng)迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時(shí)的思想情緒，進(jìn)行有的放矢的導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

8.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

9.D

10.B全陪首站接團(tuán)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團(tuán)，故選B。

11.BCD

12.AC

13.ACDE

14.ABCD

15.CD

16.ACD導(dǎo)游證、結(jié)算單據(jù)和接待計(jì)劃在帶團(tuán)過程中必不可少，所以是導(dǎo)游得必備物品。

17.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N最遲不超過開車后2小時(shí)。

28.N

29.Y

30.Y

31.7．語速，聲調(diào)

32.主導(dǎo)

33.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

34.求全懶散

35.語調(diào)腔調(diào)

36.馬克思主義

37.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

38.

無神，宗教

39.相互協(xié)助顧全大局

40.靈活

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補(bǔ)償法。物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)導(dǎo)游人員除說明購不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

43.導(dǎo)游人