2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪應(yīng)在（）與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

2.我國現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的最早的漢字——甲骨文出現(xiàn)的朝代是【】

A．夏

B．商

C．周

D．秦

3.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

4.正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項(xiàng)準(zhǔn)則是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.熱情友好、賓客至上C.真誠公道、信譽(yù)第一D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

5.

第31題導(dǎo)游在講解時(shí)，不能夠（）地介紹景點(diǎn)景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實(shí)結(jié)合D.觸景生情

6.下列有關(guān)于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時(shí)應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時(shí)，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

7.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在游客下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。

A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提行李和隨身物品D.記住飯店的名稱

8.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)C.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

9.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

10.

第

57

題

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是（）。

二、多選題(10題)11.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進(jìn)意見

12.豎起大拇指在（）等國家是表達(dá)“請(qǐng)求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

13.實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

14.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取（）的適當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

15.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

16.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

17.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點(diǎn)時(shí)，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

18.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

19.下列情況中，屬于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

20.

第

75

題

常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。

三、判斷題(10題)21.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

22.錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況并誠懇地道歉。()

A.是B.否

23.旅游者證件丟失后，需要補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所花費(fèi)的費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。()A.否B.是

24.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

25.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

26.日本旅游專家土井厚認(rèn)為：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導(dǎo)游服務(wù)。”（）

A.是B.否

27.

第

72

題

游客購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代買并托運(yùn)，對(duì)游客的這類要求，按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

28.與接待團(tuán)隊(duì)相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

29.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

30.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

32.

第

9

題

從購買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

33.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

34.

35.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

36.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

37.

38.旅游業(yè)是社會(huì)化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

39.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

40.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

43.

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

45.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

1.A

2.B

3.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

4.C

5.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

6.D自我介紹和介紹他人時(shí)態(tài)度要誠懇，自我介紹時(shí)切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時(shí)要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時(shí)，雙方應(yīng)起立，長者和身份較高的女士可例外。

7.C旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況，講清集合的時(shí)間、地點(diǎn)和停車地點(diǎn)，提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車。

8.B

9.D

10.C

11.ABCD

12.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請(qǐng)求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

13.ABCD

14.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

15.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

16.BD

17.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時(shí)，遇到宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動(dòng)，故A項(xiàng)是不正確的。

18.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

19.AD

20.ABCD

21.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

22.Y

23.N所花費(fèi)的費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N散客與團(tuán)隊(duì)相比，需求更加多樣化，難度更大。

29.Y

30.Y

31.Y

32.

整體，單項(xiàng)

33.8．風(fēng)土人情，自然景觀

34.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

35.水域風(fēng)光

36.對(duì)話

37.

38.社會(huì)性

39.

部分，群體

40.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

42.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對(duì)超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

43.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病