值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)3篇

第第頁(yè)值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)3篇1【第1篇】值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)內(nèi)容

一、代行站長(zhǎng)職責(zé),做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作,督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,檢查班組簽到制度,協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問(wèn)題,保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核,檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗,包括:著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作,車到位服務(wù)到位,衛(wèi)生保潔等,解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題,及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù),遇有重大問(wèn)題報(bào)站長(zhǎng)協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好團(tuán)結(jié),堅(jiān)持車站管理規(guī)定,認(rèn)真搞好工作,不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問(wèn)題,聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議,研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作,實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。

五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線,帶領(lǐng)當(dāng)班組長(zhǎng),服務(wù)工作人員,搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量,商務(wù)事故,協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。

六、掌握旅客的流量,流向和班線通阻以及供車情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃,指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客,并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照“一崗雙責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī),確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全,并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

八、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

【第2篇】值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問(wèn)題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問(wèn)題報(bào)站長(zhǎng)協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問(wèn)題，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。

五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長(zhǎng)，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。

六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照"一崗雙責(zé)'的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

八、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

【第3篇】地鐵值班站長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止。

2、加強(qiáng)班組管理,檢查督促本班員工“兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況。

3、掌握列車運(yùn)行情況,安排車站行車組織工作。

4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。

5、接待乘客的來(lái)訪來(lái)電,做好車站客運(yùn)服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛。

6、組織全站員工處理事故,恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

7、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。

8、正確規(guī)范填寫(xiě)車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。

9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部