客服主管工作崗位職責(zé)15篇

Word版本，下載可自由編輯客服主管工作崗位職責(zé)15篇【第1篇】客服主管工作崗位職責(zé)

客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)如下:

一、收取及批閱天天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作舉行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作方案及實(shí)施計劃,并定期組織對清潔綠化等外包方舉行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)則制度及員工守則,編制及支配各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出支配及舉行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時制止或按規(guī)定處理,重要大事要向管理處主任報告;

五、及時支配客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并催促下屬準(zhǔn)時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事;

七、編寫部門管理月/年報告

八、認(rèn)識管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶狀況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布狀況。

九、定期組織支配收集、收拾、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計、分析,并提出整改計劃;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)方案,并報后勤管理主任審批后實(shí)施。

十二、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建造、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣揚(yáng)工作,豐盛社區(qū)文化生活。

【第2篇】物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)（3）

物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)

※崗位名稱:客服主管

主要職責(zé)及權(quán)限

1、幫助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)大事以及業(yè)主投訴。

3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的看法和建議。

4、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、精確?????有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【第3篇】物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

樂觀同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求舉行分析討論,制造性地開辟客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完美客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完美,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和方案

加強(qiáng)內(nèi)部交流和對所屬人員的管理,把握各項(xiàng)工作的開展?fàn)顩r,準(zhǔn)時發(fā)覺問題并指導(dǎo)工作

協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推動工作

指導(dǎo)、規(guī)范下屬舉行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映劇烈的問題。并按公司的服務(wù)要求準(zhǔn)時賦予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

負(fù)責(zé)管理處顧客看法調(diào)查工作,并舉行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

負(fù)責(zé)組織與住戶之間的交流,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣揚(yáng)政府有關(guān)政府規(guī)矩、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣揚(yáng)、出示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理閱歷,幫助公司和部門組織的對外宣揚(yáng)活動

嚴(yán)格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升自身的管理素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注重禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

完成上級交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

天天下午17:00前將本天零星交付狀況和裝修手續(xù)辦理狀況報送項(xiàng)目經(jīng)理

每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順當(dāng)完成

每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主修理記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔修理巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)狀況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作狀況、下月工作方案和培訓(xùn)方案、需求等報至管理處內(nèi)勤處

每月25日前對投訴舉行統(tǒng)計、分析,并記下《投訴狀況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項(xiàng)目經(jīng)理批閱并報備品質(zhì)管理部

每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用狀況等,記下在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶愜意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核

每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶愜意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核

每年12月30日前編制社區(qū)文化活動方案并報品質(zhì)管理部審核

天天晨會匯報昨天工作狀況

【第4篇】某購物中心客服主管崗位工作職責(zé)

購物中心客服主管崗位工作職責(zé)

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注意禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

6、做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練;

9、負(fù)責(zé)支配商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

【第5篇】客服主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服主管職位要求

1.教導(dǎo)培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.閱歷素養(yǎng):

6年以上客服領(lǐng)域工作閱歷;至少3年以上客服經(jīng)理工作閱歷。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)幫助做好客戶的來訪接待工作;仔細(xì)完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,故意向的客戶應(yīng)立刻上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并幫助交流談判。

3.每日仔細(xì)詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作狀況并幫助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),按照客戶的要求和設(shè)計狀況,準(zhǔn)時精確?????的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)準(zhǔn)時精確?????的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿看法精確?????無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。

6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。

7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并幫助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時把握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要狀況、要求及建議要快速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.仔細(xì)完成公司其他暫時交辦的任務(wù)。

【第6篇】手工品牌文藝工作室客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

客服主管

1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

2.發(fā)貨支配

3.負(fù)責(zé)囫圇客服部門的銷售能力提升

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進(jìn)看法

7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)看法

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營部門交流策劃清倉處理

任職資歷：

1、至少1年以上客服管理工作閱歷，有文創(chuàng)公司工作閱歷優(yōu)先考慮

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的規(guī)律思維能力和交流技巧，靈便性強(qiáng)；

3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的心情管控能力，對客服工作十分了解；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擅長團(tuán)隊合作，較好的抗壓能力。

5.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊配合精神，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，擅長發(fā)覺問題樂觀提出改進(jìn)看法

關(guān)于我們type='text/css'＞p.p1{margin:0.0px0.0px0.0px0.0px;font:12.0px'.pingfangsc';color:#454545}span.s1{font:12.0px'helveticaneue'}

joydivision是由設(shè)計師maocolor:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第7篇】物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)-4

物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)。

●負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)管理。

●負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶看法并舉行匯總分析。

●負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案,并組織實(shí)施和考核。

●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作。

●負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作舉行監(jiān)督和指導(dǎo)。

●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作支配、進(jìn)度等信息。

●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

●幫助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

●幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●幫助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

●幫助組織向同行業(yè)及全部具有先進(jìn)客服管理閱歷的組織舉行學(xué)習(xí)、參觀活動。

【第8篇】客服主管崗位工作職責(zé)范本

一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確?????性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限

登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行舉行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)矩及標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

十二、完成部門交付的其他工作。

【第9篇】客服主管崗位工作職責(zé)

篇一:客服主管崗位職責(zé)

1、完美客服大廳的各項(xiàng)規(guī)則制度,并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及批閱天天的投訴記錄、巡查報告表格、修理事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出支配及舉行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時制止或按規(guī)定處理,重要大事要向社區(qū)主任報告。

7、支配管理員準(zhǔn)時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并催促下屬完成統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計、分析,并提出整改計劃。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)工作。

篇二:客服主管崗位職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及方案,并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律規(guī)矩及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)規(guī)矩,行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理狀況舉行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。

篇三:客服主管崗位職責(zé)

1、注意部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則提倡“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱烈、細(xì)致、迅速、精確?????的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的交流關(guān)系,實(shí)施客戶詢問和顧客問答,反饋客戶的看法和建議。

5、仔細(xì)正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的看法和建議。

6、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的其他任務(wù)。

篇四:客服主管崗位職責(zé)

一、收取及批閱天天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作舉行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作方案及實(shí)施計劃,并定期組織對清潔綠化等外包方舉行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)則制度及員工守則,編制及支配各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出支配及舉行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時制止或按規(guī)定處理,重要大事要向管理處主任報告;

五、及時支配客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并催促下屬準(zhǔn)時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事;

七、編寫部門管理月/年報告

八、認(rèn)識管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶狀況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布狀況。

九、定期組織支配收集、收拾、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計、分析,并提出整改計劃;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)方案,并報管理處主任審批后實(shí)施。

十二、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建造、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣揚(yáng)工作,豐盛社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和準(zhǔn)時性。

篇五:客服主管崗位職責(zé)

1、客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務(wù)接洽;

2、處理客戶投訴和處理客戶跟蹤管理;

3、巡察大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng);

4、提出客戶服務(wù)工作方案,向上級匯報客戶服務(wù)狀況;

5、收拾和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案。

6、完成本部門經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第10篇】超市客服主管崗位工作職責(zé)

超市是一個服務(wù)行業(yè),同時超市里的每一位員工在面向客人時,良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)收拾了超市客服主管崗位職責(zé)的范本,僅供參考。

1、注意部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司交流的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨

【第11篇】商場客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:商場客服主管崗位職責(zé)

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

十、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

十一、負(fù)責(zé)支配商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,聽從商場管理員的工作分配。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

職責(zé)二:商場客服主管崗位職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及方案,并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn),

4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律規(guī)矩及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)規(guī)矩,行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

職責(zé)三:商場物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

一、幫助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,準(zhǔn)時訂正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系交流計劃,樂觀贏得廣闊住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、記下,準(zhǔn)時支配修理部上門處理,并做好相應(yīng)催促和住戶對處理結(jié)果的看法征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、幫助并參加日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的交流關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣揚(yáng)工作。

【第12篇】商場客服主管工作崗位職責(zé)

本文系商場客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場客服主管參考。

1.每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺接待工作;

4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)支配商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,聽從商場管理員的工作分配。

【第13篇】售后客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要利用在線談天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并通過相關(guān)軟件準(zhǔn)時精確?????地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)大事;

3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松開心;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)準(zhǔn)時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能自立解決普通投訴,評價問題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并收拾日益增強(qiáng)的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者愜意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中浮現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)計劃;

9、對客服團(tuán)隊人員舉行培訓(xùn)、引領(lǐng)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)舉行跟蹤、反饋、管理。

職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)

1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)章,嫻熟運(yùn)用淘寶交易規(guī)章。掌握店鋪政策。做好售后工作。

2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)方案。

3、建立、完美、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核計劃。

4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面碰到的問題。對員工人性關(guān)心。

5、合理支配售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、準(zhǔn)時、連接。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動信息。確保部門全部崗位能準(zhǔn)時了解和響應(yīng)。

7、處理突發(fā)狀況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。準(zhǔn)時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶愜意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好交流。準(zhǔn)時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪保藏量指標(biāo),完成每月店鋪保藏人數(shù)增長方案!

職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)

1、舉行有效的客戶管理和交流,了解并分析客戶需求,并舉行計劃規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員舉行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

3、進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃及分析。

職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)

一、在修理廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負(fù)責(zé)前臺接待員、客服顧問等的分工與配合管理工作,做到責(zé)任清晰、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓舞一專多能人才,確?？头犖槿藛T精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的歇息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識,樂觀提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象。

五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種溝通、聯(lián)誼活動,催促指導(dǎo)本部門員工認(rèn)識操作各項(xiàng)活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六、負(fù)責(zé)對本部門人員舉行各項(xiàng)車輛修理業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并準(zhǔn)時向修理廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,準(zhǔn)時