導(dǎo)購員心得體會

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我進入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個行業(yè)始終都是自己摸爬滾打，除了最開頭的崗前培訓(xùn)，再也沒人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資格最老，業(yè)績最好的那個服裝銷售導(dǎo)購員做自己努力的目標(biāo)，我花了一年多的時間去攀登她那個高度，卻還是差一點，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業(yè)績還是一如既往的她第一，我其次，始終被壓著一頭的感覺是不好受，很感謝店長把唯一的一個培訓(xùn)名額給了我。

經(jīng)過此次培訓(xùn)和閱歷溝通我有了很多的心得體會，總結(jié)出了以下幾點：

1、身為一名服裝銷售導(dǎo)購員，自己的服裝肯定要干凈正式嚴厲?，店里全部的服裝銷售導(dǎo)購員的服裝應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀肯定要到位，肯定程度上增加顧客對店面的好感的印象。

2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓(xùn)的時候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長，一般孩子喜愛上的想要的，父母一般都不會拒絕了吧，所以當(dāng)孩子們來試穿衣服的時候，肯定能要多夸贊他，比方“小伴侶，你穿著這身衣服，我都快不熟悉你了，真帥氣”。這樣能在肯定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進而增加銷售出去的可能。

3、肯定要學(xué)會找機會，多推銷其他的衣服，比方家長帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告知他們這套特殊搭，兩件一起買還可以有折扣，但是肯定要會說話，會見機行事，不要引起顧客的反感。所以進行多推銷的時機肯定要把握好，不要一味的嘗試，并不是每個顧客都適合這套方法。

我信任有了這些閱歷，我能在服裝銷售導(dǎo)購員的道路上越走越遠，超過我定下的那個目標(biāo)，如今很有信念，我肯定會向一名專業(yè)的服裝銷售方向進發(fā)，并越來越接近自己我幻想。

導(dǎo)購員心得體會2

家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題是家具的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產(chǎn)品的形象展現(xiàn)和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展現(xiàn)對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面非常重要。高質(zhì)量的展現(xiàn)可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而制造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個因素，而是其次個因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有閱歷的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發(fā)覺，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有許多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清在實際觀看中我發(fā)覺，面對顧客的時候，許多導(dǎo)購員說話的速度比平常快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟識程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂螅櫩涂隙ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你盼望他確定購置你的產(chǎn)品，這無疑是不行能的。其實，平常導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時，她們的語速并不是顯得特殊快，說話也很清晰。消失這種現(xiàn)象的緣由可能是她們面對顧客時有些緊急。這正如有些同學(xué)一樣，平常的成果很好，但是一到考試就要砸鍋。說究竟這還是一個心理素養(yǎng)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培育良好的心理素養(yǎng)。在任何狀況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)當(dāng)比平常說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清晰明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷勝利的幾率就會更大一些。

其次個問題：抓不住重點不同的顧客，對家具關(guān)懷的重點有所不同。有的最關(guān)懷價格，他盼望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)懷的是家具的性能，他盼望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，盼望你告知他你的家具有些什么獨特之處，盼望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)懷質(zhì)量，他盼望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)懷服務(wù)，他盼望知道公司在送貨、安裝、修理等售后服務(wù)方面的政策。導(dǎo)購員假如抓不住顧客關(guān)懷的重點，只是根據(jù)自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿足，也不行能激發(fā)顧客購置的欲望。那么，怎么區(qū)分顧客關(guān)注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，或許這一點正是他最關(guān)懷的。總之，要從顧客的言語中發(fā)覺他關(guān)懷的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做具體的講解，充分展現(xiàn)公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

第三個問題：術(shù)語〔名詞〕過多一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟識自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語〔名詞〕比較清晰。例如：“進口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度到達國際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜愛說：我們的進口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清晰，但是顧客卻是很生疏的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺非常模糊，許多人甚至并沒有聽清晰你說的是哪幾個字。他經(jīng)常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很簡單聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用詳細的功能來解釋，要告知他可以得到的實實在在的好處是什么。

第四個問題：沒有條理在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到許多方面的問題，包括品牌、價格、設(shè)計風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。許多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時，一般應(yīng)當(dāng)根據(jù)下面的程序講解：設(shè)計風(fēng)格、質(zhì)量〔材質(zhì)〕、特點以及帶來的好處、服務(wù)、價格。對該套家具的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“其次”的序列號，序列號要重復(fù)兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清晰，很簡單明白整體狀況。假如發(fā)覺顧客有特殊關(guān)懷的問題，則要把這個問題放在第一位具體講解。

第五個問題：分不清晰誰是購置決策的關(guān)鍵人物就我國的消費水平和消費習(xí)慣看，家具屬于大的耐用消費品。對許多家庭來說，購置家具的確定也是一個較大的決策。因此，在實際購置家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個買主和若干個參謀。面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是區(qū)分誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。假如不先搞清晰攻擊的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去勸說的人根本就是來看喧鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必定是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？假如是一家人來的，雖然可能女仆人問話多一些，但是真正決策的多是男仆人。在來的一群人中找到買主還算比較簡單，通過簡潔的觀看就可以知道。其實，我們很難找到一種區(qū)分影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的閱歷和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，許多顧客喜愛說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)?。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必定有它存在的理由，必定會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客肯定會對這樣的說法非常反感。但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不行避開的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又到達攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的勸說力。此外，要勇于承認對手的特長。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點，假如公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的典范”。假如事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

第七個問題：過度服務(wù)我發(fā)覺這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)覺被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜愛自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不行能找到一個肯定的判別方法，只能靠促銷員的個人閱歷和感悟力量。

第八個問題：不先搞清晰顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟有用型的，有的喜愛敦實厚重的，有的喜愛時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕松簡約的的，而你在那里舍命向他推舉敦實笨拙的，你說他會購置嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他非常尷尬。導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清晰對方的需求。這可以通過觀看、傾聽和詢問得知。通過觀看顧客的年齡、性別、穿著、氣質(zhì)、談吐，還有購置的用處，比方是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜想他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特殊是在檔次〔價格〕的詢問上，是一個敏感和簡單讓顧客受傷的問題。

要搞清晰的第一個問題應(yīng)當(dāng)是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清晰他需要的價格，接著介紹相應(yīng)類別、款式、價格的家具。

第九個問題：身份問題我還發(fā)覺一個好玩的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?？赡艿木売墒且鸦榕员容^善解人意，比較簡單溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或答應(yīng)以為我們聘用促銷員供應(yīng)一點參考。

第十個問題：和顧客做無謂的爭吵這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是消失的特殊多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)覺過這個問題。有一次，一個顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購置，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭吵。假如你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

導(dǎo)購員心得體會3

實習(xí)時間：20xx。7。2―20xx。7。15。

實習(xí)地點：河北承德市灤平縣

當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力氣非常有限，就由于分散和團結(jié)了全部員工的力氣，才能制造出更好的業(yè)績。服裝導(dǎo)購員的實習(xí)業(yè)務(wù)流程：

專賣店流程：營業(yè)前預(yù)備——檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營業(yè)開頭——預(yù)備營業(yè)——陳設(shè)組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展現(xiàn)商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場。在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。

我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預(yù)備。2、身體的預(yù)備。3、專業(yè)學(xué)問的預(yù)備。4、對顧客的預(yù)備。導(dǎo)購員的職責(zé)：

把商品賣出去是導(dǎo)購員的自然?職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡潔。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是關(guān)心顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客供應(yīng)服務(wù)；關(guān)心顧客在購置商品時作出最正確的選擇。一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱忱地對待顧客變得特別重要了。

二是關(guān)心顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購置某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購置商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何關(guān)心顧客呢？

〔1〕詢問顧客對商品的愛好和愛好；

〔2〕關(guān)心顧客選擇最能滿意他們需要的商品；

〔3〕向顧客介紹商品的特點；

〔4〕向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

〔5〕回答顧客對商品提出的疑問；

〔6〕勸說顧客下決心購置此商品；

〔7〕向顧客推舉別的商品和服務(wù)項目；

〔8〕讓顧客信任購置此種商品是一個明智的選擇。

當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力氣非常有限，就由于分散和團結(jié)了全部員工的力氣，才能制造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了很多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的冗雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實習(xí)中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻；即將步入大三的我，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作看法才是勝利的基礎(chǔ)。

作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務(wù)顧客而銷售”。

雖然我的工作是導(dǎo)購員，但也要做許多與導(dǎo)購無關(guān)的事。每天早上到了，就要搞衛(wèi)生，由于你幾天沒搞衛(wèi)生，陳設(shè)臺上就有一層灰塵，讓顧客覺得這是放了很久的皮鞋，賣不出的。然后每天下班之前要把今日的帳做好，每天銷的件數(shù)，進的件數(shù)都要記錄，還要算好每天的營業(yè)額。這是為了讓員工清晰每天的貨物以防丟失和讓店長知道每天的銷售狀況，做好下一步銷售策略。

每周可能還會到貨，由于貨許多，我不但要一件一件驗貨，還要陳設(shè)一些新貨出來，然后把多的收入倉庫。雖然很不喜愛做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必需把每件事做得很好。不過做導(dǎo)購員最重要的還是銷售，其實就是磨嘴皮功夫，人都是聽覺動物，美麗話是每個人愛聽的，所以在做銷售中好話是隨口就要說的，還要說的有含量，不能讓人聽了就覺得很假的那種。

對于不同年齡層次的購物者就要講不同話。20多歲的追求時尚，所以要夸她穿得很時尚。對于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質(zhì)。對于年紀(jì)稍大點的說皮鞋的質(zhì)量很好，穿著舒適。在這次實踐中真的學(xué)到了許多無法在課本上學(xué)到的。

此次實習(xí)消失的問題：

1。沒有與顧客進行充分的的溝通；

2。缺乏對顧客反饋信息的收集。對實習(xí)單位的看法：

3。提前整理貨倉，為每日的正常銷售活動做好充分的預(yù)備；

4。實行績效公司，提高員工工作效率；

5。加強員工的溝通學(xué)習(xí)，在共享閱歷的同時，提高整體的銷售水平。

與本專業(yè)的聯(lián)系：

對于本次的實習(xí)，我發(fā)覺縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不發(fā)達，對于電子商務(wù)的進展還有很大的空間。在這些地區(qū)，大部分個體企業(yè)仍舊實行“一手交錢一手交貨”式的交易，這樣的交易有很大的缺點。首先是對于大筆貨款的擔(dān)心全性，其次是對于種類繁多的商品不能精確的實現(xiàn)配送，導(dǎo)致交易過程消失反復(fù)，非常繁瑣，最終是這樣的交易效益非常低下。而進展電子商務(wù)能夠有效的改良這些缺點，電子商務(wù)交易平安，通過與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷便利，效益和效率都很高。

實習(xí)早已結(jié)束，回顧實習(xí)生活，感受是很深層的，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實習(xí)報告，感到非常的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)?；旧系竭_了學(xué)校要求的實習(xí)目的。

以上只是我在實習(xí)過程的一些所見所想，盼望回到學(xué)校后會更加充實學(xué)問，努力讓自己成長起來。

導(dǎo)購員心得體會4

1．利用獨有技術(shù)參數(shù)和機器性能，制造虛擬對象進行攻擊

在終端實戰(zhàn)中，一般說來，消費者在購置彩電的時候，會貨比三家，導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費者作出購置確定是達成交易的關(guān)鍵。如今在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。

假如其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清楚度也就

越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800-600的辨別率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024-768的辨別率”，用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學(xué)會自已學(xué)會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要查找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進行技術(shù)辨義，揚長避短！比方如今國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實不同。如創(chuàng)維的3d從宣揚單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維+時間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差異只有細心

人才能留意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會特殊對一些消費者進行善意的“提示”，讓消費者明明白白的去消費！

用數(shù)據(jù)說話是最有勸說力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平常自己采集，廠家的培訓(xùn)只是供應(yīng)了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

2．充分利用終端的宣揚物料

隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越猛烈，學(xué)會應(yīng)用終端宣揚物料來宣揚我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致成功器！如今筆者例舉兩例廈華宣揚物料在終端的應(yīng)用：

由于中國的數(shù)字信號還未正式開通，各個廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但全部的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上

的數(shù)字電視能否接收將來數(shù)字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買的放心”。其次個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能奇妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

以上兩個“人無我有”的宣揚品，在終端銷售中往往能關(guān)心筆者更有力地勸說消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣揚品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們增加產(chǎn)品勸說力的利器。

3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語

消費群體由于學(xué)問層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應(yīng)充分考慮到這一點。技術(shù)參數(shù)對大多消費者來說是特別生疏的，筆者留意到其他品牌的導(dǎo)購人員在推廣數(shù)字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語，不能

形象地傳達產(chǎn)品的功能賣點。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時最常使用的是“dvd的清楚度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清楚度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語能簡潔明白地向客戶傳達產(chǎn)品的功能賣點，并能說明同類產(chǎn)品價差的緣由在于音質(zhì)上的區(qū)分！

言簡意駭?shù)耐茝V用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，應(yīng)留意在實踐中總結(jié)行之有效的推廣用語！

4．現(xiàn)場突發(fā)大事的處理

大千世界，蕓蕓眾生，顧客千姿百態(tài)，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有敏捷的應(yīng)變力量。如：開箱新機有劃傷被客戶發(fā)覺了，我們應(yīng)當(dāng)如何處理呢？在事實面前，辯解是蒼白無力的，這時我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機，我們立刻給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在心理上會接受的，也可以避開不必要的爭吵給廠家?guī)聿槐匾呢撁嬗绊憽?/p>

導(dǎo)購人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購人員的一言一行多會間接影響到產(chǎn)品在消費者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有敏捷的應(yīng)變力量來處理類似的突發(fā)性大事會直接影響到終端的銷售！這種應(yīng)變力最終還是要來自實踐，在平常我們就應(yīng)留意其他品牌的人員是如何處理該類大事，積少成多，應(yīng)變力就隨之增添。

5．如何處理消費者的異議

由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工，經(jīng)過長期的總結(jié)發(fā)覺，消費者的異議有許多是聚中表達在以下幾個方面：

①“廠家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”

應(yīng)對處方：廠家的促銷活動是階段性的，廠家贈送禮品的目的是促進銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈送禮品屬于廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關(guān)，且這種活動是有時間性的，所以消費者的擔(dān)憂是多余的。

②“我買以后沒幾天，會不會再一次降價”

應(yīng)對處方：“消費者是廠家的上帝，任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是確定的，但是廠家會考到消費者的利益，比方我們?nèi)缃袼偷亩Y品就是對產(chǎn)品的保價行為“

③“售后服務(wù)是否象廠家宣揚的那樣”

應(yīng)對處方：每個廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料來消除顧客的顧慮。

④“為什么xxxx型號要比aaaa型號貴”

應(yīng)對處方：這個問題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來說明，讓消費者明白我們的產(chǎn)品貴在“實在“讓消費者從心理上認同這個價格。

⑤“你們的產(chǎn)品和其他品牌比起來，究竟誰會好一點”

應(yīng)對處方：這是一個最麻煩的問題，由于如今的大商場都有“導(dǎo)購人員之間不得互相攻擊“的規(guī)定，面對消費者的提問，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學(xué)會選擇。

⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“

應(yīng)對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型，價位偏高，我們的目標(biāo)市場主要是鎖定在一級市場和二級市場，而非農(nóng)村市場；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節(jié)約下來用于新品的開發(fā)，所以我司的技術(shù)研力量是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費和推廣費的浩大，這筆費用最終還是要讓消費者來買單，您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品？“把消費者的視點從品牌知名度問題，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚長避短！

消費者的異議解決的好，就是交易勝利的一半。而解決異議的力量不是一躇而就的，它是在不斷實踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購員的“優(yōu)秀”之處是在于擅長學(xué)習(xí)，擅長總結(jié)，不是盲目被動地等待答案，而主動地去尋求答案！

6．如何應(yīng)對新興的“團購”消費方式

隨著競爭日益猛烈，幾乎全部的廠家多會對一次性購置較多產(chǎn)品的顧客實行肯定的價格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購置量來壓價，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導(dǎo)購員急于成交往往會壓低商家的利潤來達成交易，一次或許商家可以容忍，但假如是常常性的行為，商家必將抵抗導(dǎo)購員的損人利已行為，最終造成寧有需求商家也不愿出貨的局面！對這種消費方式，筆者往往會對來人較多的購置團體多留

一個心眼，比方在價格上留有肯定的讓價余地，在禮品上保存一手，在價格上僵持不下的時候，就協(xié)作禮品進行“優(yōu)待”折讓，說究竟許多消費者要的是心理上的“優(yōu)待”，只要把握住消費者這一心理特點，我們就能沉著地保證商家有肯定的利潤空間。

面對批量大的團購，導(dǎo)購員仍要把目光放長遠一點，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。

要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注意學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會超越自我，永不滿意，通過量的積累，必定會實現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！

導(dǎo)購員心得體會5

首先，作為一名導(dǎo)購員，榮美大家庭的一員，特別感謝榮美管理層能給我這次寶貴的工作機會，從事導(dǎo)購員這個職業(yè)一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深化我心，我們作為商場的導(dǎo)購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增添這方面的意識，看法要懇切，嚴格遵守商場的行為規(guī)范。

其次，人有兩種思維，一種是主動思維，另一種是消極思維。主動的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會產(chǎn)生負面的效應(yīng)。這句話提示我，范例內(nèi)容地圖在日常的銷售工作中，要布滿熱忱，面帶微笑，用真誠的服務(wù)看法去影響顧客，用主動的心態(tài)去影響四周的同事，努力營造一個主動向上，服務(wù)至上的氣氛。

再次，要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注意學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會超越自我，看法要虛心永不滿意，通過量的積累，必定會實現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮!

關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷售的時候看法全都，要耐煩的跟顧客溝通，找出問題的最正確解決方案，以顧客100%滿足為自己的奮斗目標(biāo)。此外，還要加強自己的平安意識，防微杜漸，排解一切的平安隱患，發(fā)覺平安隱患要準(zhǔn)時報告給商場的工作人員，工作總結(jié)富于責(zé)任感。主動的工作看法，良好的人際關(guān)系，禮貌耐煩，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，信任我們榮美的明天會更加的美妙!

導(dǎo)購員心得體會6

營業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素養(yǎng)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)竟然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的熬煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，閱歷如下：

1。精通產(chǎn)品賣點；這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必需要精通把握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處〔只要專心去找總能找到〕，然后以長比短〔就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分把握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌〕，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，制造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導(dǎo)購員怎樣去勸說顧客購置？

2、抓住現(xiàn)場機會：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中慧眼識真金快速識別哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，那些只是任憑看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后堅決的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客〔廣義的，來的都是客〕實行不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣揚，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客需要：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊掌握的；有人喜愛實惠耐用，操作簡潔的，可能就要一般機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不管任何商品，只要導(dǎo)購員專心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿足而歸。

4、觸動心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁護者或回頭客，一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候假如導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭受顧客立馬表示沒什么，我只是任憑看看的搪塞，這唯恐是我們每個人都不盼望消失的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，服從的跟著你的描述進入那奇妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎？

5、將心比心，想想自己：常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關(guān)懷哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增添，服務(wù)意識會美麗的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也確實如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增添了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？

導(dǎo)購員心得體會7

服裝導(dǎo)購員，簡潔說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購置服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計銷量,而且要對消費者的行為進行觀看,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等.

所以，服裝導(dǎo)購員的力量提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的進展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今日我為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，盼望對服裝企業(yè)店主們有肯定的關(guān)心：

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于許多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的伴侶就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠的準(zhǔn)備進行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計,推銷,陳設(shè),市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購工作,可以學(xué)習(xí)到許多的產(chǎn)品學(xué)問,行業(yè)學(xué)問.此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,假如你是國際品牌的導(dǎo)購,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的學(xué)問,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在許多賣場發(fā)覺,大多數(shù)企業(yè)在聘請導(dǎo)購人員時,都喜愛找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,這是不正確的,由于不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,包括年齡的選擇.試想一下,假如讓一個女孩去導(dǎo)購男式***。因此,企業(yè)要依據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員.如年齡段,性別等的選擇.

心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細心程度

1.導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要特別細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對消費者在購物前的心理改變的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能準(zhǔn)時反饋到公司,關(guān)心公司討論開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的關(guān)心,所以觀看與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,由于這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)當(dāng)包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是特別寶貴的商業(yè)資料,是很有價值的.

3.理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳設(shè)有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產(chǎn)品陳設(shè)是向消費者展現(xiàn)出一幅企業(yè)產(chǎn)品的秀麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4.做為一名導(dǎo)購員肯定要有敏銳的觀看力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的推斷,她可以通過消費的穿著,年齡,說話,行為,大致猜想到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀看與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作.

導(dǎo)購員心得體會8

我原是某絲銅廠下崗職工，于20xx年5月經(jīng)伴侶介紹，應(yīng)聘為明一奶粉的導(dǎo)購員，從職明一奶粉導(dǎo)購三年。

要想做一個合格導(dǎo)購真是不簡單啊!就此談?wù)勎覀€人的幾點感想吧!大家知道家佳富超市地處偏僻，且門口又有一家奶粉專賣店，價格比我們賣得廉價，要想得到一個新的顧客是有難度的，起先我是以試試、看看的心態(tài)介入，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)摸索，實踐以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員的支持，同事們的關(guān)懷和關(guān)心，使我很快地從意識到行為，以五個”心”即事業(yè)心、熱心、耐煩、愛心、友心、去從事這一行業(yè)，同時到達較好的效果，也得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評。能成為一名明一導(dǎo)購而感到榮幸。

這第一是“事業(yè)心”。不管遇到多大的困難，都要堅持究竟。大家都知道，奶粉是為寶寶供應(yīng)養(yǎng)分，呵護寶寶健康的食品，我們做過母親的有著一種對待兒童特別的愛心，這就意味著推銷明一奶粉的崇高意義，再加上明一奶粉信譽高，品質(zhì)好，深受廣闊顧客的歡迎，這就從根本上使我建立做明一導(dǎo)購員的信念。

其次是“熱心”。在商場對顧客始終視為“上帝”且要面帶笑容，很仔細地推銷明一產(chǎn)品，且把她的事當(dāng)做自己的事來辦。去年有個新顧客，兩個孩子都吃明一的奶粉，銷量也挺大的，她孩子報名上學(xué)遇到一麻煩，不讓報名，剛好那個老師我熟識，下班后我就立刻打電話給她，帶她一起去報名，結(jié)果她深受感動，從而成為明一的忠實客戶。她還常常幫我介紹她的親戚和伴侶來超市買明一奶粉。

第三是“耐煩”。對顧客要不厭其煩地介紹，講解，關(guān)心，不應(yīng)用強迫的口氣要顧客非買不行，而要以愉悅的看法為顧客服務(wù)。當(dāng)一個客人要買下奶粉時，肯定要登記他的客戶資料，等到其次天肯定要打電話詢問寶寶吃明一奶粉狀況如何?顧客肯定會受感動的，從而一次銷售終身客戶。

第四是“愛心”。要把顧客的孩子當(dāng)做自己的孩子一樣看待，要一視同仁，記得有次一個鄉(xiāng)下來的顧客，孩子餓了，沒開水泡奶粉，我就立刻給她端來開水幫她泡好奶粉，為她供應(yīng)便利。還有一次一個我們的顧客抱著孩子來買明一奶粉，在出去的路上不當(dāng)心被撞倒了，孩子舍命的哭，顧客非拉著那個人賠償，被我看到后，我快步前去把小孩抱過來，怕小孩受到驚嚇，還幫她平靜風(fēng)波，最終顧客對我特別感謝。

第五是“友心”。跟商場的其他導(dǎo)購要和諧相處，相互關(guān)心，當(dāng)你下班時，她也會幫我們的，從而提高銷售量。

總的來說，三年來的感覺是好的，從中也學(xué)到了不少的學(xué)問。但自己的工作中還存在著一些缺乏，還是要連續(xù)努力。講真話，辦實事，以主動的心態(tài)做一個專業(yè)，卓越，優(yōu)秀的明一奶粉導(dǎo)購，制造佳績，為明一的進展奉獻一點微薄之力。

導(dǎo)購員心得體會9

進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售力量有了較高的提升。如今就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸?yīng)良好的服務(wù)、建議和關(guān)心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和盼望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負的責(zé)任更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完好、精確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就閱歷方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們供應(yīng)適合的xx產(chǎn)品是我始終堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費者的需求是什么，然后找機會向顧客范本自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐煩，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必需對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)伴侶，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)力量。我們要具備良好的學(xué)習(xí)力量，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟識產(chǎn)品學(xué)問、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司供應(yīng)的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學(xué)習(xí)和反思，我覺得肯定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學(xué)問把握的`越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進行具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對產(chǎn)品及自己強大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美妙。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用布滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的看法去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷!心態(tài)確定成敗，時刻保持一種主動向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達成目標(biāo)努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜愛的工作才會有熱忱，而做導(dǎo)購就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會始終從事這份我喜愛的工作，通過自己的努力，使XX年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xx同成長!

導(dǎo)購員心得體會10

從學(xué)?；貋硪院?，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是護理專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些閱歷總是對以后會有關(guān)心的.

記得第一天上班，出于對初次工作的羞怯，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中很多次給自己打氣說，有什

么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，很多次經(jīng)過專賣店，從來沒留意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的味道，懊悔自己的當(dāng)時，幸運的是，同事們對我挺照看的，店長是一個布滿活力的小伙子，他給我講解了很多招呼顧客的方法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我協(xié)作，把工作做好，還有小貝她們，具體地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了很多閱歷，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實作為一個護理人員也需要有這樣的素養(yǎng)。

雖然我只是大一，但離真正參與工作也不遠了，從我進高校以后，覺得時間過得真快，唯恐自己還趁早學(xué)就再也沒有機會了，我的許多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬.我深感到，我進入高校并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易.雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)受數(shù)年，自己長大了很多.

店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞怯，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是常?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年.曾看到一位貧困的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌，看了很讓人心酸.

店里的的士高音樂很大，年前的生意也特殊好，成天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客看法，還有熱忱的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù).店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是特地賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽.我牢記在心，看到很多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，傲慢，勝利的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的熬煉空間，感謝店長他們給了我這個機會讓我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的東西，感謝！

社會實踐的時間并不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內(nèi)并不是永久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中熬煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求進展。

導(dǎo)購員心得體會11

營業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素養(yǎng)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)竟然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的熬煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，閱歷如下：

1MMASTER精通產(chǎn)品賣點;這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必需要精通把握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處(只要專心去找總能找到)，然后以長比短(就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分把握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，制造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導(dǎo)購員怎樣去勸說顧客購置?

20OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場機會：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中慧眼識真金快速識別哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，那些只是任憑看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后堅決的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客(廣義的，來的都是客)實行不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣揚，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3NNEED找準(zhǔn)顧客需要：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊掌握的;有人喜愛實惠耐用，操作簡潔的，可能就要一般機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不管任何商品，只要導(dǎo)購員專心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿足而歸。

4EEMOTION觸動心靈情感:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁護者或回頭客，一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候假如導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭受顧客立馬表示沒什么，我只是任憑看看的搪塞，這唯恐是我們每個人都不盼望消失的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套,服從的跟著你的描述進入那奇妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

5YYOURSELF將心比心，想想自己：常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關(guān)懷哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增添，服務(wù)意識會美麗的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也確實如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增添了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?

導(dǎo)購員心得體會12

昨天晚上又去聯(lián)想,進行實習(xí)面試之前的培訓(xùn).女督導(dǎo)說了她進聯(lián)想時的面試,她對面試官說:我做過聯(lián)想的導(dǎo)購.當(dāng)時面試官問:那你做了導(dǎo)購有什么收獲和閱歷呢?

我想到了收獲和閱歷,國慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購,的確收獲不少.最大的收獲或許就時增加了自己不少的信念.和其他許多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過程中我并不期盼趕快結(jié)束,在最終一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r間.

在那三天里,做了許多事,我們是做兼職的,去的時候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報,第一天的時間過得很快,許多時候我主動去問店員說需要我做什么嗎?或者看到他們在做事我會過去幫助,顧客過來的時候我們會幫助招呼,但是店員不允許我們賣,由于他們是提成的,怕我們壞了事.有時候店員在介紹產(chǎn)品,我會在四周聽,觀看她們怎么推銷,假如意識到對方很可能有買的傾向,我會去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請他們坐下.

派傳單是做得比較多的事,,我做得很快樂,對自己也很滿足.我并不覺得派傳單是一件很無聊的事,由于我派得很快,厚厚的一疊傳單在我手里一會就派完了,總店長當(dāng)時看了也很驚訝:”怎么能這么快?”下面說說派傳單的閱歷.

一個是位置的選擇,剛拿到傳單的時候,剛好四周有彩票賣,人特殊多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對我說不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場外面派.我微笑著跟他說不好意思.但是去哪派呢?假如任憑找個地方,不是每個人都會接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時間才能派完.我看了四周有個紅綠燈口,剛好每次綠燈會有許多人走過來,于是我就站在公路對面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有許多人過來,剛好一過來就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時候那個大哥說:怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.

下午兩三點的時候發(fā)傳單，在同樣的地點人流量少了許多，而且也很少有人會接過你的傳單，大家都匆忙忙忙，于是我找到另一個路口，這里人流量特殊多，而且大都是往廣場這邊來的，我剛站在那的時候就有保安過來說這里不行以派傳單。我笑著回答說好的。只是他一說完就走開，也沒怎么理我，于是我還是站在那里發(fā)，這個地點比早上的人流量好多，傳單很快就發(fā)完了，回去的時候負責(zé)整個區(qū)的店長的負責(zé)人很驚異地問：“你發(fā)完了?”我說是啊，他說：“這么快，剛剛拿給你的時候可是挺多的啊!”說實在的，那一刻挺驕傲的。

另一個是表情，一般我發(fā)傳單的時候我會帶微笑，稍彎腰，而且每面對一個人我都會給稱呼：阿姨麻煩看下，小姐看下吧，聯(lián)想搞促銷。先生……我發(fā)覺，一般你帶著微笑，稱呼別人并遞出你的傳單，很少人會拒絕你的。

在那三天里，我讓始終嚴茍不言笑的店長最終對我惝開秀麗的笑容。并且和店里的員工都相處得很好，他們會傳遞給我他們的閱歷，并邀請我以后若有機會連續(xù)到他們那里做兼職，第三天晚上，一個店員還要我當(dāng)他的妹妹……

這是我第一次做兼職。沒有別人說的單調(diào)，無聊，和厭煩，卻有許多收獲，有快樂，有不舍。這也是對我自己力量一個很好的證明，給了我更多對自己的信念，我信任，將來我肯定開創(chuàng)出無限的精彩!

導(dǎo)購員心得體會13

導(dǎo)購員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。導(dǎo)購員的整體素養(yǎng)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以導(dǎo)購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

xx月，我到了xx做了一名xx導(dǎo)購員。

精通產(chǎn)品賣點，這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必需要精通把握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處〔只要專心去找總能找到〕，然后以長比短〔就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分把握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌〕，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，制造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導(dǎo)購員怎樣去勸說顧客購置？

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中慧眼識真金快速識別哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，那些只是任憑看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后堅決的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客〔廣義的，來的都是客〕實行不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣揚，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊掌握的；有人喜愛實惠耐用，操作簡潔的，可能就要一般機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不管任何商品，只要導(dǎo)購員專心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿足而歸。

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁護者或回頭客，一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候假如導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭受顧客立馬表示沒什么，我只是任憑看看的搪塞，這唯恐是我們每個人都不盼望消失的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，服從的跟著你的描述進入那奇妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎？

常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關(guān)懷哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增添，服務(wù)意識會美麗的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也確實如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增添了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？

導(dǎo)購員心得體會14

通過這次實習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增添了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的表達，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、制造價值更高的經(jīng)營要素。

3個月的實習(xí)生活，非常感謝公司對我供應(yīng)的關(guān)心。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)學(xué)問，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了很多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的冗雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作看法才是勝利的基礎(chǔ)。

導(dǎo)購實習(xí)心得體會總結(jié)

在新百實習(xí)的其次個月，我輪到了導(dǎo)購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡潔。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不行代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計銷量，還要對消費者的行為進