機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1篇

1/1機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

目的規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。

適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。

3．0職責(zé)

機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。

機(jī)電維修部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。

機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。

程序要點(diǎn)

交接班操作

交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備:檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常;搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。

值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交接班人處理,接班人協(xié)助;確認(rèn)無異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。

交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況,重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng);接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。

接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。

交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。

有下列情況之一不能交接班:上一班運(yùn)行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作室不清潔;接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;在倒閘操作和事故處理過程中;若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

值班操作要點(diǎn)

值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。

堅(jiān)守崗位,不得串崗。

按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。

如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。

值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。

停送電操作要領(lǐng)

正常情況下的倒閘操作:機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用);運(yùn)行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性;若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況,并說明原因;若可行,則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍,填好操作票后,由主管經(jīng)理審批,同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。公共事務(wù)部接到通知后,提前一天貼處停電通知以告知住戶;倒閘操作前,運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置;在確定時(shí)間,在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作:停電:先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān);送電:先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)。倒閘操作完成后,運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況,發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置;做

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機(jī)電維修部值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1機(jī)電維修部值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程051209:34:16|分類:物管資料|字號(hào)訂閱

一、目的規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。

二、適用范圍適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部值班工作。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控和值班工作的具體安排和檢查。

2、機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。

四、程序要點(diǎn)

1、交接班操作

(1)交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備;a、檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常;b、搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

(2)接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。

⑶接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:a、發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交班人處理,接班人協(xié)助;b、確認(rèn)無異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。

(4)交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況,重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng);接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直于雙方清楚。

(5)接班人查看上班的《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

(6)交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。

(7)交接完畢后所發(fā)生的總是由接班人負(fù)責(zé)。

(8)有下列情況之一不能交接班:a、上一班運(yùn)行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;b、接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;c、接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;d、在倒閘操作和事故處理過程中;e、若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

2、值班操作要點(diǎn)

(1)值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。

(2)堅(jiān)守崗位,不得串崗。

⑶按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。

(4)如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。

(5)值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意開簽字方可調(diào)班。

3、停送電操作要領(lǐng)

(1)正常情況下的倒閘操作:a、機(jī)電維修部主管提前兩天收面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用);b、運(yùn)行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:――立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性;――若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況,并說明原因;――若可行,則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍,填好操作票后,由物業(yè)經(jīng)理審批,同時(shí)將停、送電情況書面通知服務(wù)中心。c、服務(wù)中心接到通知后,提前一天貼出停電通知以告之住哀悼:d、倒閘操作前,運(yùn)行人員要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置;e、在確定時(shí)間,在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作:――停電:先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān);――送電:先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)。f、倒閘操作完成后,運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況,發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置;g、做

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一、目的規(guī)范機(jī)電維修部工具管理工作,確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完好。

之前,由機(jī)電維修部主管制定下一年度《機(jī)電維修部工具年度采購計(jì)劃》并上報(bào)經(jīng)理審批。

(2)《機(jī)電維修部工具年度采購計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:a、所需工具的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;b、預(yù)計(jì)費(fèi)用;c、購買時(shí)間;d、用途。

2、機(jī)電維修部的工具分成兩類:一類是個(gè)人使用工具,另一類是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,公用工具由主管負(fù)責(zé)保管。管理處倉管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

3、個(gè)人使用工具和公用工具由機(jī)電維修部主管統(tǒng)一填寫《領(lǐng)料單》,經(jīng)服務(wù)中心主管批準(zhǔn)后,由機(jī)電維修部主管到倉庫領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。

4、個(gè)人使用工具管理

(1)機(jī)電維修部員工正式上崗時(shí),由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后,在倉管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。管理處倉管理員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具簿記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

(2)個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng):a、不準(zhǔn)亂打亂撬;b、用力應(yīng)適度;c、測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意正確換檔(萬用表);d、注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);e、用后擦拭干凈工具。

⑶機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

(4)機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,倉管理員應(yīng)做好登記。

(5)員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給機(jī)電維修部,對(duì)于丟失或人為損壞的工具通知財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。機(jī)電維修部主管必須將員工退還的個(gè)人使用工具簿記在《組長(zhǎng)保管工具登記表》內(nèi),并在“備注”一欄注明“退還”字樣。員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

(6)機(jī)電維修部主管每月18號(hào)檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具,對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

(7)對(duì)于換下來的個(gè)人使用工具每半年由管理處倉管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)經(jīng)理助理批準(zhǔn)后上報(bào)經(jīng)理審批。審批后由經(jīng)理助理公用工具管理。

5、公用工具管理

(1)員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應(yīng)在機(jī)電維修部主管處借用;主管必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

(2)公用工具使用注意事項(xiàng):a、便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)按4

(2)條款;b、大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng):――對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油;――調(diào)整皮帶,對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;――檢查、調(diào)整碳刷,如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換;――檢查啟動(dòng)電容,如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;――檢查或整修接線頭;――調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置;――清潔外表,必要時(shí)涂上防銹油;――擰緊所有緊固螺栓。

⑶公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

(4)公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞,對(duì)于小型的(500元以下)經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn),服務(wù)中心主管及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于500元以上的公用工具須先由主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)機(jī)電維修部主管上報(bào)經(jīng)理助理審核,報(bào)經(jīng)理審批。

(5)機(jī)電維修主管工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí),機(jī)電維修部主管會(huì)同管理處倉管員一起對(duì)公用工具進(jìn)行盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。

(6)對(duì)于換下來的公用工具每半年由管理處倉管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)機(jī)電維修部主管上報(bào)經(jīng)理助理審核,報(bào)經(jīng)理審批,審批后由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。

(7)對(duì)于公用工具中的計(jì)量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗(yàn)后合格的方可使用,否則應(yīng)重新申購。

6、管理處倉管員每月25號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并簿記在《倉管員保管工具登記表》上,對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)盡快制定計(jì)劃申購。

五、記錄

1、《工具保管登記表》

2、《工具領(lǐng)用登記表》

3、《工具借用登記表》

4、《報(bào)廢工具登記表》

5、《機(jī)電維修部工具年度采購計(jì)劃表》

六、相關(guān)支持文件高空作業(yè)安全操作規(guī)程缺氧危險(xiǎn)作業(yè)安全規(guī)程電工安全技術(shù)操作規(guī)程車間安全生產(chǎn)管理制度施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度特種設(shè)備安全管理制度

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——管理處機(jī)電維修值班工作規(guī)程(菁華1篇)

管理處機(jī)電維修值班工作規(guī)程1管理處機(jī)電維修值班工作規(guī)程

目的規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。

適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。

3．0職責(zé)

機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。

機(jī)電維修部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。

機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。

程序要點(diǎn)

交接班操作

交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備:a)檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常;b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。

值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:a)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交接班人處理,接班人協(xié)助;b)確認(rèn)無異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。

交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況,重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng);接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。

接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。

交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。

有下列情況之一不能交接班:a)上一班運(yùn)行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作室不清潔;b)接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;c)接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;d)在倒閘操作和事故處理過程中;e)若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

值班操作要點(diǎn)

值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。

堅(jiān)守崗位,不得串崗。

按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。

如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。

值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。

停送電操作要領(lǐng)

正常情況下的倒閘操作:a)機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用);b)運(yùn)行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性;若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況,并說明原因;若可行,則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍,填好操作票后,由主管經(jīng)理審批,同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。c)公共事務(wù)部接到通知后,提前一天貼處停電通知以告知住戶;d)倒閘操作前,運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置;e)在確定時(shí)間,在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作:停電:先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān);送電:先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)。f)倒閘操作完成后,運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況,發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置;g)做

機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展4）

——住戶報(bào)事服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)

住戶報(bào)事服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1住戶報(bào)事服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(九)

目的規(guī)范住戶報(bào)事服務(wù)的管理工作,確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

適用范圍適用于管理處在發(fā)生住戶報(bào)事需求時(shí)的服務(wù)管理工作。

3．0職責(zé)

管理處主任負(fù)責(zé)住戶特殊報(bào)事事件的安排、處理工作。

客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)向報(bào)事住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。

客戶助理和管理處各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本規(guī)程向報(bào)事住戶提供具體幫助。

程序要點(diǎn)

住戶報(bào)事服務(wù)的分類及處理原則

住戶報(bào)事服務(wù)分為以下幾類:a)急救病人報(bào)事服務(wù)。b)報(bào)修報(bào)事服務(wù)。c)投訴報(bào)事服務(wù)。d)咨詢報(bào)事服務(wù)。e)盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的報(bào)事服務(wù)。f)狂風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的報(bào)事服務(wù)。g)其他生活或工作上的正常報(bào)事服務(wù)。

報(bào)事服務(wù)處理的原則:a)快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向客戶服務(wù)中心主任/主管請(qǐng)示后即時(shí)給予回復(fù)(有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行)。b)盡可能提供幫助的原則:對(duì)住戶提供的正當(dāng)報(bào)事,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足報(bào)事住戶的要求。c)嚴(yán)禁推諉的原則:對(duì)滿足不了住戶提出報(bào)事的要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

急救病人的報(bào)事處理

客戶助理接到急救病人的報(bào)事信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求報(bào)事人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。a)如果報(bào)事住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:客戶助理通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)中心或病人家中待命?？蛻糁戆才跑囕v到住戶樓下。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)向住戶說明來意,并聽從住戶的安排將病人送往醫(yī)院,一般情況下應(yīng)要求住戶同往,并提醒住戶準(zhǔn)備必備用品和費(fèi)用。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從報(bào)事住戶的安排。當(dāng)報(bào)事住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí),切不可不懂裝懂,誤導(dǎo)報(bào)事住戶而延誤病人病情。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員協(xié)助報(bào)事住戶將病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助報(bào)事住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回管理處;如需要幫助,應(yīng)及時(shí)向管理處請(qǐng)示后,由管理處主任根據(jù)情況安排辦理。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員返回管理處后,將處理情況反饋給保安部當(dāng)班班長(zhǎng)或客戶助理。客戶助理應(yīng)及時(shí)將報(bào)事處理情況予以記錄。b)如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí):客戶助理應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助報(bào)事住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴報(bào)事住戶管理處會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。客戶助理將以上情況立即通知保安部當(dāng)班班長(zhǎng)。保安部當(dāng)班班長(zhǎng)通知門崗值班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員做好接應(yīng)準(zhǔn)備。急救車到來后,門崗值班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。保安班長(zhǎng)在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后,應(yīng)將情況反饋到客戶服務(wù)中心,客戶助理將情況及時(shí)予以記錄。c)如果報(bào)事住戶要求派人幫助短時(shí)護(hù)理時(shí):客戶助理應(yīng)按住戶報(bào)事的要求向保安部當(dāng)班班長(zhǎng)說明情況,由保安部班長(zhǎng)及時(shí)向保安部主管請(qǐng)示后,并安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)向住戶說明來意后按住戶的要求實(shí)施護(hù)理。必要時(shí),保安部負(fù)責(zé)人或客戶中心負(fù)責(zé)人應(yīng)到巡查護(hù)理情況。護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從報(bào)事住戶的安排,切不可不懂裝懂,加重病人病情。在護(hù)理工作過程中,護(hù)理人員不可單獨(dú)與病人在一起,應(yīng)要求病人親屬一起守候,以便處理突發(fā)事件。

客戶助理將保安部匯報(bào)的情況登記在《報(bào)事報(bào)修登記表》內(nèi),一般情況下,急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報(bào);重大的急救工作應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報(bào);客戶服務(wù)中心主任/主管認(rèn)為必要的,可向管理處主任請(qǐng)示后,按管理處主任的批示辦理。

咨詢的報(bào)事處理

對(duì)住戶提出的書面咨詢,客戶助理應(yīng)予以登記,客戶服務(wù)中心主任/主管兩日內(nèi)以書面形式回復(fù),必要時(shí)請(qǐng)管理處主任予以書面回復(fù)。

對(duì)住戶提出口頭咨詢,客戶助理應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,經(jīng)請(qǐng)示客戶服務(wù)中心主任/主管后予以回復(fù),切忌不懂裝懂。

在回答住戶的咨詢時(shí)要耐心、細(xì)致,并注意禮貌用語。

咨詢的事項(xiàng)涉及到公司機(jī)密的,應(yīng)注意保密。

投訴報(bào)事的處理:按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

報(bào)修報(bào)事的處理:按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外報(bào)事的處理:按保安部《應(yīng)急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

狂風(fēng)、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的報(bào)事處理:按保安部《應(yīng)急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

對(duì)住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常報(bào)事,管理處應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

所有的報(bào)事凡涉及有償服務(wù)的,還需按照《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

資料歸檔:《報(bào)事報(bào)修登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔,保存期兩年。

規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

記錄

《報(bào)事報(bào)修登記表》

相關(guān)支持文件

《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《應(yīng)急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《

機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——保安消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)

保安消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。職責(zé)

1、保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防器材的監(jiān)督、檢查工作。

2、消防設(shè)施管理員(隊(duì)長(zhǎng))具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。程序要點(diǎn)

1、登記入庫。

從公司倉庫領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用、日期、使用范圍等是否符合*部消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回采購處。

對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫登記。

2、領(lǐng)用與歸還。

臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)保安部長(zhǎng)登記確認(rèn)后,方可領(lǐng)出,用完后及時(shí)歸還。

*時(shí)用的訓(xùn)練器材由保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。

配置在各個(gè)部門、公共娛樂場(chǎng)所、電房、小區(qū)樓宇的消防器材,保安部長(zhǎng)和消防設(shè)施管理員雙方簽字確認(rèn),由消防設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù),保安部長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)檢查。

3、使用和維護(hù)

戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔:a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救;b)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置,便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。

水帶、水槍:a)水帶(含接口)和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇的消防栓(箱)內(nèi);b)水槍、水帶只用于火場(chǎng)供水和*時(shí)訓(xùn)練;c)水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊,清洗涼干后;d)注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。

消防斧a)消防斧用于火場(chǎng)破折;b)消防斧應(yīng)注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上。

滅火器a)滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn),不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10度至55度;b)在小區(qū)的每個(gè)樓洞要適當(dāng)配置消防滅火器;c)鉛封是否完好(一經(jīng)開放,須按規(guī)定在充裝,并作密封實(shí)驗(yàn),重新鉛封);d)噴嘴是否阻塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn),并可任意停留,噴筒是否暢通。

4、維修保養(yǎng)。

消防中心消防設(shè)備管理員要每天巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉變、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

一般維修由保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

5、《消防器材檢查登記表》。

6、相關(guān)支持文件民政局制度民政制度氣象局制度水產(chǎn)制度水利站制度水利制度

機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)

物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

目的規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。

適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司及下屬管理處各部門的文書管理工作。

職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有發(fā)文審批。

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。

行政部主管負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核,用印管理。

行政部文員負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處文件審批。

行政部負(fù)責(zé)文件的打印及文號(hào)的管理工作。

程序要點(diǎn)

公文格式。

公文種類。

a)按《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》有關(guān)規(guī)定要求,常用行政文書包括:命令、指令;

決定(決議);

指示;

公告、通告(布告);

通知;

通報(bào);

請(qǐng)示;

批復(fù);

函;

會(huì)議紀(jì)要;

計(jì)劃;

總結(jié)。

b)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn),可引人以下文件類別:上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);

下行文:批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào);

*行文:函、會(huì)議紀(jì)要。

文件標(biāo)題:a)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;

b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。

發(fā)文字號(hào)。

簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容。

a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。

b)物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定。

物業(yè)公司文號(hào):____發(fā)[__________]____號(hào)文件序號(hào)發(fā)文日期,前兩位份公司代號(hào)如:物發(fā)[000430]15號(hào),是指物業(yè)管理有限公司20XX年4月30日所發(fā)的公司第__個(gè)文件;

物管發(fā)「001121」92號(hào),是指物業(yè)管理處20XX年11月21日所發(fā)的管理處第92號(hào)文件。

c)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字,放在文件標(biāo)題下一行的偏右位置。

d)公司文號(hào)由行政部統(tǒng)一管理。

e)發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號(hào)后,方可發(fā)文。

秘密等級(jí)和緊急程度,用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度:a)普通文件不加注明;

b)秘密文件必須在文件的左上角位置注明"秘密"字樣;

c)急件必須在文件的左上角位置注明"急件"字樣;

d)為示區(qū)別,一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注,統(tǒng)一使用2號(hào)宋體字。

主送機(jī)關(guān)。

是指用來處理或答復(fù)公文中有關(guān)問題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):a)應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,結(jié)尾用"冒號(hào),';

b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間用"頓號(hào)"隔開;

c)根據(jù)文件內(nèi)容量,一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。

正文。

是文件的主體部分。

文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:a)正文文字一律自左而右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開頭空兩個(gè)字;

c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。

。

通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說明材料:a)如果該文件有的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明":______"字樣;

如果較多,還須編上序號(hào)

1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè)用句號(hào)結(jié)束;

文件無的,無須注明;

b)要寫明的全稱;

c)字體與正文相同。

落款。

指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。

以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:a)落款一般放在正文(或標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;

b)如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時(shí),并在其上面加注一行"(此頁無正文)"字樣;

c)落款字體與正文相同。

日期:a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;

b)會(huì)議通過的文件應(yīng)寫會(huì)議通過的日期;

c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

蓋章。

是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章(單位經(jīng)理署名除外):a)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記;

b)印章應(yīng)蓋在落款和日中間,即"騎年蓋月"位置。

公文文尾。

指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容:a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一直線分割以示區(qū)別;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。

對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。

先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);

d)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭遙相呼應(yīng);

e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右側(cè)位置。

發(fā)文辦理。

包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等工作。

交擬和擬議。

a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員。

b)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:深人領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);

注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;

安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;

如對(duì)原交擬意圖不清或需有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自做主。

撰寫和審核(正規(guī)文件須打印,一般情況下,由公司行政部負(fù)責(zé)打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì))。

a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意:不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;

把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;

堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。

b)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬原意,是否違法;

所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;

所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);

主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);

文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確。

c)行政部主管審核文件以下內(nèi)容:文稿體式和格式是否完備、規(guī)范;

所用文種和名義是否恰當(dāng);

文件的密級(jí)和緊急程度是否恰當(dāng);

文字表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密,符合標(biāo)準(zhǔn)的,附上《發(fā)文審批表》交擬稿部門簽署后報(bào)總經(jīng)理審批;

不符合的退回?cái)M稿部門。

簽發(fā):總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文實(shí)事求是地?cái)M寫批語。

同意簽發(fā)的,注明"同意發(fā)文"字樣后按正常手續(xù)辦不同意的寫出具體意見返還行政部或管理處重新撰寫。

蓋章和發(fā)放:a)蓋章部門管理人員(一般為行政部經(jīng)理/管理處經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意印:總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;

蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;

須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);

對(duì)一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發(fā)放。

發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:發(fā)文登記:由行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;

采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;

將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表》中;

次年二月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;

重要文件接收方需簽收。

收文辦理。

一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等工作

收拆。

指文書的收進(jìn)和拆封。

a)公司行政部或管理處公共事務(wù)部為收拆工作的主要部門。

b)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或辦公室收啟的文件由行政部拆封;

寫明為具體部門或具體人收啟的信,信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;

取凈封內(nèi)的文件及,注意保持封套和文件的完好;

急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。

登記。

a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、期限長(zhǎng)的公文,都要登記。

b)以下文件無須進(jìn)行登記:各種無機(jī)密性的出版物;

一般性的簡(jiǎn)報(bào)、資料;

告之性的廣告;

事務(wù)性的便函等。

c)文書管理人員(一般為行政部文員或公共事務(wù)部相關(guān)人員)將文件登記在《收文登記簿》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號(hào)、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:要將收到的文件編列總流水號(hào),每年編一次;

此編號(hào)應(yīng)與《收文登記簿》上的總流水號(hào)相同;

需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;

字跡要清晰整潔;

及時(shí)登記,不錯(cuò)登、漏登、積壓。

擬辦與批辦。

a)擬辦是對(duì)收文如何處理提出初步意見,供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門主管審核裁決:擬辦工作一般由行政部門主管;

如果來文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門主管擬辦;

擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;

擬辦意見要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡(jiǎn)明扼要;

擬辦意見要填寫在《公文處理單》的"擬辦"欄內(nèi),并簽署姓名,寫明日期。

b)批辦是總經(jīng)理或管理處經(jīng)理針對(duì)擬辦意見做出的批示意見:屬公司文件的,由總經(jīng)理批辦;

屬管理處文件的,由管理處經(jīng)理批辦;

批辦意見應(yīng)當(dāng)比擬辦意見更明確、具體、肯定;

對(duì)擬辦意見中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;

要求幾個(gè)部門合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門牽頭主辦;

需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫出傳閱的對(duì)象和范圍;

需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰傳達(dá)和傳達(dá)范圍;

如果擬辦意見有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決;

批辦意見應(yīng)寫在《公文處理單》的"批辦"欄內(nèi),并簽署姓名、日期。

承辦和傳閱。

a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見對(duì)收文的處理。

包括辦文與辦事兩種情況。

辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;

辦事是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)收文內(nèi)容,如召開會(huì)議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等:承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來文和批辦意見,有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;

屬本部門獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;

由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見,主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見,報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;

承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的"處理結(jié)果"欄內(nèi),并簽署姓名及日期。

b)傳閱工作一般由公司行政部辦理:安排傳閱應(yīng)先主后次,對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;

傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;

各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政部或公共事務(wù)部聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;

閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。

催辦包括對(duì)內(nèi)催辦和對(duì)外催辦兩種情況:a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對(duì)對(duì)方的信任和尊重。

歸檔:文件辦理完畢后,由行政部文員或公共事務(wù)部文員將文件報(bào)檔案室按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理歸檔工作。

記錄相關(guān)支持文件

《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展7）

——物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。

適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。

職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。

保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。

當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。

程序要點(diǎn)

車輛進(jìn)場(chǎng)停放

停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。

當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。

收取車位使用費(fèi):a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;

b)其他車輛依照《車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。

填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。

填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。

車輛離場(chǎng)

當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;

b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng);

c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。

若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來協(xié)助處理。

車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。

巡視

車場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。

發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。

記錄

《車輛停放登記表》

《小區(qū)車位使用牌》

《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》相關(guān)文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》附錄《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)（擴(kuò)展8）

——物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范電梯運(yùn)行管理工作,確保電梯良好運(yùn)行。

二、適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯的運(yùn)行管理。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查電梯運(yùn)行管理工作的實(shí)施情況。

2、機(jī)電維修