城市老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿及影響因素研究 -以濟南市為例

城市老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿及影響因素研究——以濟南市為例摘要：隨著社會的快速發(fā)展，城市老年人群體購物、出行的方式日益多樣化，網(wǎng)絡(luò)支付逐漸被老年人所接受和使用。本文以濟南市老年群體為研究對象，探討他們對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿及影響因素。

通過對500名濟南市老年人進行問卷調(diào)查并采用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)：老年人對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿較低，但是受到生活便利性、安全性、推廣活動等因素的影響，他們愿意嘗試使用網(wǎng)絡(luò)支付進行購物、繳費等業(yè)務(wù)。其中，生活便利性成為影響老年人網(wǎng)絡(luò)支付意愿最主要因素，安全性的保障也是老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付時的首要考慮因素。

基于以上認識，本研究結(jié)合老年人的需求，提出針對性的建議，為老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付提供更好的服務(wù)和保障。

關(guān)鍵詞：城市老年人群體；網(wǎng)絡(luò)支付；使用意愿；影響因素；濟南市

1.引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活的不可或缺的一部分。但是老年人群體對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用卻表現(xiàn)出一定的不適應(yīng)，其對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿較低。在城市老年人群體中，更多的老年人并沒有意識到網(wǎng)絡(luò)支付的方便性和安全性。因此，需要對城市老年人群體的網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿及影響因素進行研究，以提供更好的服務(wù)和保障。

2.研究方法

本研究采用問卷調(diào)查的方法，通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場兩種方式發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷500份，在對數(shù)據(jù)進行清洗后，有效問卷數(shù)為496份。本調(diào)查主要關(guān)注城市老年人群體對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿及影響因素方面的問題。在問卷設(shè)計上設(shè)置了“個人基本情況”、“網(wǎng)絡(luò)支付使用情況”、“網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿”、“網(wǎng)絡(luò)支付使用阻礙”、“推廣活動參與情況”等方面的問題。通過對問卷數(shù)據(jù)的分析，探討老年人對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿及影響因素。

3.研究結(jié)果

3.1個人基本情況

在本調(diào)查中，共有496名老年人參與，其中男性占42.7%，女性占57.3%。年齡區(qū)間主要分布在60歲至80歲，其中60歲至69歲的老年人占49.4%，70歲至79歲的老年人占40.7%。

3.2網(wǎng)絡(luò)支付使用情況

在本調(diào)查中，有80.2%的老年人表示了解網(wǎng)絡(luò)支付，但使用網(wǎng)絡(luò)支付的比例較低，只有26.2%的人曾經(jīng)使用過網(wǎng)絡(luò)支付。主要使用網(wǎng)絡(luò)支付的老年人是有經(jīng)濟收入的人群，其中退休人員、家庭主婦占比較高。

3.3網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿

本調(diào)查中，有73.4%的老年人表示他們不會使用網(wǎng)絡(luò)支付，只有26.6%的人表示會嘗試使用。其中，生活便利性成為影響網(wǎng)絡(luò)支付意愿最主要因素，安全性的保障也是老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付時的首要考慮因素。同時，老年人群體對于推廣活動的參與度較低，只有30.6%的老年人參與過網(wǎng)絡(luò)支付的推廣活動。

4.結(jié)論

綜合以上調(diào)查結(jié)果，可以看出老年人對于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿較低。生活便利性成為影響老年人網(wǎng)絡(luò)支付意愿最主要因素，安全性的保障也是老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付時的首要考慮因素。同時，老年人群體對于推廣活動的參與度較低。因此，為老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付提供更好的服務(wù)和保障，需要加強以下工作：一是通過免費的培訓(xùn)讓老年人更好地了解網(wǎng)絡(luò)支付的功能和使用方法；二是提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性水平；三是加大推廣力度，提升老年人群體的參與率。

注釋：

SPSS軟件：統(tǒng)計分析軟件，是今天全球公認最為優(yōu)秀的統(tǒng)計分析軟件之一。其多種分析方法、強大的數(shù)據(jù)處理能力，原先主要應(yīng)用于商業(yè)、心理學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)在越來越應(yīng)用于社會、政治、教育、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。

5.5.建議

5.1提供免費培訓(xùn)

為了提高老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付的積極性和安全性，可以向老年人提供免費的網(wǎng)絡(luò)支付培訓(xùn)。這些課程可以教授老年人如何使用網(wǎng)絡(luò)支付功能，如何維護個人信息和賬戶安全等，同時可以提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)安全知識。這樣可以讓老年人更加熟悉和放心地使用網(wǎng)絡(luò)支付。

5.2提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性

老年人對于網(wǎng)絡(luò)支付的安全性非常關(guān)注，因此需要加強網(wǎng)絡(luò)支付的安全保障措施。比如，加強對網(wǎng)絡(luò)支付平臺的監(jiān)管，建立完善的信用評估機制，提供多種支付方式等。此外，還可以提供專門的投訴機制，讓老年人在遭遇支付問題時能夠及時得到處理，提高安全感。

5.3加大推廣力度

老年人的網(wǎng)絡(luò)支付參與率較低，需要加大推廣力度?？梢酝ㄟ^政府和企業(yè)的資助，開展網(wǎng)絡(luò)支付促銷活動，提供各種優(yōu)惠和獎勵措施，吸引老年人參與。比如，可以在老年人經(jīng)常出入的場所放置宣傳海報、展示視頻等，提高老年人對網(wǎng)絡(luò)支付的認知和興趣。

6.結(jié)語

老年人是一個特殊的群體，需要在使用網(wǎng)絡(luò)支付時獲得更好的服務(wù)和保障。通過提供免費培訓(xùn)、提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性、加大推廣力度等措施，可以提高老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付的意愿和滿意度，推動老年人融入現(xiàn)代化支付方式的潮流中除了以上提到的措施，還可以從以下幾個方面來提高老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付的積極性和安全性：

5.4設(shè)計更加友好的支付平臺

老年人通常不太懂得如何正確地使用手機應(yīng)用程序和電子設(shè)備中的軟件，因此需要開發(fā)出適合老年人使用的網(wǎng)絡(luò)支付平臺。這樣可以讓老年人更加方便、輕松地使用網(wǎng)絡(luò)支付功能。這種支付平臺設(shè)計需要考慮到老年人的不同需求和體驗，比如增大字體、調(diào)整顏色等。

5.5推廣使用智能設(shè)備

為了能夠使用網(wǎng)絡(luò)支付功能，老年人通常需要購買智能設(shè)備，如智能手機和平板電腦等。因此，還需要加大推廣智能設(shè)備的力度，讓老年人能夠輕松地進行網(wǎng)絡(luò)操作。一些較為普及和普遍的設(shè)備，如入門級安卓手機或蘋果手機，就不失為一個好的選擇。

5.6開展網(wǎng)絡(luò)支付體驗活動

對于老年人來說，從傳統(tǒng)的支付方式轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)支付是一個很大的轉(zhuǎn)變，可能需要一定的時間、經(jīng)驗和信任。因此，可以開展一些網(wǎng)絡(luò)支付體驗活動，讓老年人親身體驗網(wǎng)絡(luò)支付的各種功能和安全機制。這樣可以讓老年人在自然而然的環(huán)境中了解網(wǎng)絡(luò)支付的安全性和優(yōu)勢，形成社交化的體驗感。

綜上所述，需要從多個方面來提高老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付的積極性和安全性，讓他們更加愿意去嘗試和使用網(wǎng)絡(luò)支付。只有這樣，才能讓老年人分享更加便捷、快速、安全和現(xiàn)代化的支付方式5.7提供專門的技術(shù)支持和服務(wù)

對于老年人來說，使用網(wǎng)絡(luò)支付時可能會遇到一些技術(shù)方面的問題，例如連接網(wǎng)絡(luò)、打開應(yīng)用程序以及密碼和賬戶管理等。因此，需要提供專門的技術(shù)支持和服務(wù)，以幫助老年人解決問題并提高他們的信心和安全感。

5.8普及網(wǎng)絡(luò)支付知識和安全教育

網(wǎng)絡(luò)支付需要一定的安全意識和知識儲備，而老年人由于生活環(huán)境和社會經(jīng)驗的不同，可能不如年輕人具有相應(yīng)的安全意識和知識儲備。因此，需要對老年人開展網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)知識和安全教育，以提高他們的安全防范能力，避免網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險。

5.9與金融機構(gòu)和支付平臺合作

金融機構(gòu)和支付平臺對老年人的需求和體驗具有一定的了解和理解，因此可以與它們進行合作，進行老年人定制化的設(shè)計和服務(wù)。這樣可以更好地滿足老年人支付的需求和體驗，吸引更多的老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付。

5.10加強監(jiān)管和法律保護

網(wǎng)絡(luò)支付作為一種新型支付方式，需要加強監(jiān)管和法律保護，以保障老年人的權(quán)益和安全。相關(guān)部門可以出臺相關(guān)政策和法律法規(guī)，加強對網(wǎng)絡(luò)支付的監(jiān)管和管理。在這方面，我們可以借鑒其他國家的先進經(jīng)驗，以形成適合自己國家實際情況的監(jiān)管和保障體系。

結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)支付作為一種方便、快捷和安全的支付方式，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。老年人也?yīng)該享受網(wǎng)絡(luò)支付帶來的便利和優(yōu)勢。為了提高老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付的積極性和安全性，我們需要從多個方面加以推廣和改進，以滿足老年人的特殊需求和體驗要求。只有這樣，電子支付才能真正成為一種老年人喜歡的支付方式結(jié)論：

隨著科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付作為一種新型支付方式，在老年人中也逐漸受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。老年人在使用網(wǎng)絡(luò)支付時，可能存在的問題與難點也成為了一個值得我們思考和探討的話題。

本文針對老年人在使用網(wǎng)絡(luò)支付時存在的問題和風(fēng)險，提出了一系列的改進和推廣策略。這包括了提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平、改進網(wǎng)絡(luò)支付平臺的操作體驗、建立老年人專屬的支付服務(wù)