營運現(xiàn)場管理

在職運作主管培訓系列課程

---營運現(xiàn)場管理

課程導入將在外軍令有所不受？——《孫子兵法·九變篇》

運籌帷幄之中

決勝千里之外——《漢書·高帝紀》《亮劍》第20集李云龍

作為一個既偏向于專業(yè)領域，又側重于業(yè)務基層管理團隊或場所管理的管理者，我們需要有一套完備的、行之有效的的現(xiàn)場管理工具，同時收集一系列可借鑒、效仿的經(jīng)典案例來指引我們每天的工作，幫助我們輕松應對每一個特別的管理現(xiàn)場，從而達到有效控制現(xiàn)場風險、減輕管理負擔的目的。該課程就是出于這方面的考慮而專門為大家量身制定，旨在為全網(wǎng)在崗的主管們建立一個管理經(jīng)驗交流的平臺的同時，希望通過大家的努力，將好的管理營運現(xiàn)場的知識、經(jīng)驗有效地傳遞下去，并最終形成順豐特色，為越來越多的順豐人提供鮮活的學習素材。課程目的目錄1、營運現(xiàn)場管理概述2、營運現(xiàn)場管理人員的角色分析3、營運現(xiàn)場管理五大要素4、營運現(xiàn)場管理三大工具及應用課程綱要1、現(xiàn)場管理概述1.1現(xiàn)場管理的概念1.2現(xiàn)場管理的基本特點1.3現(xiàn)場管理的重要性4、現(xiàn)場管理三大工具4.1作業(yè)標準化4.2目視管理4.3管理看板營運現(xiàn)場管理3、現(xiàn)場管理的五大要素3.1人員3.2安全3.3質量3.4效率3.5成本2、現(xiàn)場管理人員的九角色2.1環(huán)境與自我分析2.2領導者：領導部屬，通過他人完成工作目標。2.3監(jiān)督者：對部屬的工作，行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核。2.4傳播者：上情下達，下情上達，傳達必需的工作資訊。

2.5協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務。2.6訓練者：給予部署必要的訓練和指導。2.7執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好。2.8調(diào)配者：對企業(yè)資源以合理的調(diào)配利用。2.9支持者：給予部屬精神上、實質上最強有力的支持。2.10好部屬：善待上級，履行應盡的責任。2.11現(xiàn)場管理人員應革除的缺點營運現(xiàn)場管理概述1.現(xiàn)場管理的概念1.1現(xiàn)場:有廣義和狹義兩種。廣義上，凡是企業(yè)用來從事生產(chǎn)經(jīng)營的場所，都稱之為現(xiàn)場。如廠區(qū)、車間、倉庫、運輸線路、辦公室以及營銷場所等。狹義上，企業(yè)內(nèi)部直接從事基本或輔助生產(chǎn)過程組織的結果，是生產(chǎn)系統(tǒng)布置的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標的基本要素之一。狹義上的現(xiàn)場也就是一般大家默認的。現(xiàn)場管理管理也就是對廣義和狹義的現(xiàn)場管理的總稱。營運現(xiàn)場管理概述說一說：針對我司快遞行業(yè)的特殊性，我司的營運現(xiàn)場管理是指什么，你如何給我司的現(xiàn)場管理進行準確定義？分享1、

------------------------------------------------------------------------------2、------------------------------------------------------------------------------3、

-------------------------------------------------------------------------------營運現(xiàn)場管理概述1.2小結：我司的營運現(xiàn)場管理是指為了確保營運順暢，現(xiàn)場人員運用科學的管理制度、標準、方法和手段，對現(xiàn)場各種生產(chǎn)要素進行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，達到預防安全，提升質量，提高效率和降低成本，使各項工作能夠良性、健康、穩(wěn)定發(fā)展的目的。想一想：

請各位學員在學習這個定義的基礎之上，用簡短的語言描述自己印象或者實際管理中的公司基層的現(xiàn)場是什么樣的？例如：包含哪些管理因素。作為運作主管，經(jīng)常去點部進行現(xiàn)場管理是一項必備的課程，每個運作主管都有不同的管理心得和體驗，請至少列出三項你去點部的目的。分享1、

----------------------------------------------------------------------------------------2、----------------------------------------------------------------------------------------3、

-----------------------------------------------------------------------------------------人Man

（收派員、運作員、司機和其他人員等）機Machine

（hht、dt系列設備、監(jiān)控設備、工具、工位器具等）料Material

（快件、物料、勞保用品和其他資產(chǎn)）法Method

（工作方法、工作流程和工藝等）信息message

（制度規(guī)定指引規(guī)范調(diào)令等）資金Money（散單款月結款代收貨款和備用金等）環(huán)境Environment（中轉庫中轉場分撥區(qū)和分點部辦公場所等）營運現(xiàn)場管理概述機環(huán)境人料法資金信息解決營運現(xiàn)場管理管什么的問題，即營運現(xiàn)場管理的對象：6M1E直觀性及時性動態(tài)性綜合性開放性的系統(tǒng)，“百聞不如一見”“即刻”前往現(xiàn)場，“即席”（當場）觀察現(xiàn)場“即刻”處理現(xiàn)場用發(fā)展的眼光看待不斷發(fā)展的事物生產(chǎn)要素的結合點，各項專業(yè)管理的落腳點2.營運現(xiàn)場管理的基本特點營運現(xiàn)場管理概述案例分享1：

老楊，高中學歷，為人忠厚老實，2003年入職了公司，是公司的老員工了，在日常工作中，因為工作積極認真，責任心強，能夠起到帶頭作用，并且，業(yè)務知識較為扎實，今年被提升為點部主管。上任半年年有余，從整體上看，老楊所在的點部各項業(yè)務一直都不慍不火。老楊總是從早忙到晚，處理很多事情，幫收派員處理問題件或者是客戶投訴，而且一副胸有成竹的樣子。在老楊的帶領下，大家都閑不住，早上進港，收派員為了早點出發(fā)，給客戶送件，待快件卸車后，大家呼啦全跑到分揀區(qū)，像饑民看到空降的面包似地，一股腦鉆進去，扒拉屬于自己區(qū)域的快件，然后，自己出倉，開始了一天緊張而忙碌工作的序幕。因為收派員很少在點部，倉管員個人每日埋頭工作，忙于中轉，建包、解包，裝車、卸車，還有其他的財務和工單的工作，無暇顧及其他事情。如果老楊不搞，衛(wèi)生肯定沒人搞，中轉結束后，現(xiàn)場總是一片狼藉，與大片中的一場戰(zhàn)斗結束無異。物料管理沒有專人跟進，收派員缺物料了，進物料室拿出就用，“公司的就是自己的”。運作張主管經(jīng)過一段時間觀察后，請老楊到分部談該點部的現(xiàn)狀和問題，老楊認為自己是老運作了，對同樣上任時間不長，而且年齡比自己小很多的張主管提的意見和建議一點都沒有聽到心里去。一段時間下來，新上任的倉管員小李對老楊說，工作太累了，疲于應付，心里很累，不干倉管員了。

---分析：如果你是老楊的運作主管，請你通過現(xiàn)場管理這個工具，幫助老楊診斷。如果繼續(xù)下去，該點部有可能會產(chǎn)生什么后果，其點部存在什么問題，如何可以很好地予以解決，使點部能夠在保證正常運營的基礎上得到良性發(fā)展。這個案例體現(xiàn)了營運現(xiàn)場管理的哪些特點?案例分享2：

今天下午，剛上班時間不久，運作張主管接到點部電話說收派員小李騎電動車在收派件途中被撞了，因為沒有遇到過此類情況，張主管也不知道該怎么辦了。

---分析：如果你是張主管，你會怎么辦？這個案例反映了營運現(xiàn)場管理的哪些特點？現(xiàn)場管理不容易！有利于現(xiàn)場管理人員解決成本問題，降低員工勞動強度。1234營運現(xiàn)場直接反映各種資源的利用狀況與質量穩(wěn)定程度密切相關。有利于現(xiàn)場管理人員發(fā)現(xiàn)影響效率的環(huán)節(jié)。營運現(xiàn)場直接反映安全現(xiàn)狀，反映經(jīng)營管理水平高低。營運現(xiàn)場管理概述3.營運現(xiàn)場管理的重要性--黑暗中的現(xiàn)場指揮我是一名收派員（工號：xxxxx），隸屬于華北大區(qū)536G。前幾天，有件事情發(fā)生在我身邊，至今記憶猶新。那天19:00左右大家陸陸續(xù)續(xù)從外面收件回來，開始做包裝件，做完的就在一邊相互查件，這時候突然停電了，可謂毫無征兆，事先也沒有通知。這時候離發(fā)車時間只有半個小時了，我的第一反應是：完了，趕不上車了。突然來的黑暗并沒有給大家?guī)砘靵y，黑暗中就聽到主管大喊：某某到門口站著，別讓任何外人進來，防止有人進來偷件；某某某，去買蠟燭；

5分鐘后蠟燭點起來了，大家就繼續(xù)自己的工作，可問題又出來了，一是燈光太暗了，查件的看不清，蠟燭離件近了又怕燒到件，做件的同事就更不敢靠近蠟燭了，工作效率是大打折扣，這個速度是肯定趕不上車了。怎么辦？主管在一邊指揮道：把摩托車都開到門口來，大燈打開。好家伙這下點部里是燈火通明呀。所有的問題迎韌而解。引得路人是頻頻圍觀，點部門口的人是越聚越多，不少人指指點點：“這是干什么的呀？”“快遞公司的”?！澳膫€快遞公司呀？看看人家停電了也不歇會?！薄八麄兪琼権S的，咱國內(nèi)最快的了。”“哦，看人家這種工作態(tài)度，人家能不快嗎，以后找他們發(fā)件，心里踏實。”聽著他們的對話，心里那個美呀…。案例分享3：目錄1、營運現(xiàn)場管理概述2、營運現(xiàn)場管理人員的角色分析3、營運現(xiàn)場管理五大要素4、營運現(xiàn)場管理三大工具及應用核心能力★經(jīng)營能力☆經(jīng)營意識☆全局觀★領導能力☆團隊建設☆推動力☆人才發(fā)展★個人素質☆溝通協(xié)作☆邏輯分析價值觀★誠心、正直★尊重、團隊★責任、服務專業(yè)能力★營運★客戶★人力資源管理★財務管理★綜合管理營運現(xiàn)場管理人員的角色分析運作主管能力標準1.角色認知—自我能力分析好部屬協(xié)調(diào)者領導者訓練者執(zhí)行者調(diào)配者監(jiān)督者傳播者支持者營運現(xiàn)場管理人員的角色分析作為現(xiàn)場管理人員的運作主管角色定位2.角色認知—對自我角色的分析

領導者指路人？向導？評一評：張主管雖然上任運作主管不久，不過在各項工作落實過程中，總是能起到領導的作用，既能夠出得來，從高度上給予基層人員以業(yè)務培訓和指導，又能回得去，和分點部基層人員工作在一起，帶領基層人員做好各項具體工作，達成工作指標。同樣和張主管一批上任的李主管，平時主要就是給收收郵件，給點部轉發(fā)些郵件，沒有發(fā)揮作為領導者的向導作用，各項指標達成情況不是特別理想。--領導部屬，通過他人完成工作目標想一想：你更偏向于哪種“領導者”？為什么？2.1領導者：VS結果靜態(tài)監(jiān)督者動態(tài)過程2.2.監(jiān)督者：評一評：從調(diào)度中心每日的監(jiān)控報表來看，張主管所在的分部車輛行駛定線定編和中轉時長都沒有問題，符合預期標準。不過，最近張主管聽說運作司機小李在中轉場裝完車后，中轉途中總是到附近的小吃店去吃早餐，然后再開車到分點部。一天又聽說發(fā)生了這樣的情況，張主管馬上調(diào)出車輛GPS行駛軌跡，發(fā)現(xiàn)中途確實有停車20分鐘，馬上找到司機小李，詢問事情發(fā)生的原因，告知小李這樣做事違犯公司制度，是不允許的，敦促其在今后的工作中不可以違犯車輛行駛規(guī)定，私自違章辦事。過程與結果孰輕孰重？是否及時、準確地將營運制度或者操作規(guī)范給點部主管或者倉管員、收派員、司機予以講解？傳播者上情下達下情上達工作資訊醒一醒：李主管接到區(qū)部通知參加了區(qū)部組織的《時效管理系統(tǒng)》培訓，因為疏忽，忽略了對點部主管和倉管的培訓，在總部進行《整車過車操作》全網(wǎng)檢查時，該點部因為項目推廣執(zhí)行不力，受到區(qū)部的嚴厲處罰，運作主管難逃其責。2.3.傳播者：2.4.支持者：給予部屬精神上、行動上最強有力的支持！支持者持續(xù)激勵20日了，點部的一般問題件已經(jīng)超標了，點部主管和倉管員都很郁悶，本月初定了目標，要進全區(qū)前30名，看來又要泡湯了。通過質量監(jiān)控報表，張主管發(fā)現(xiàn)了該點部一般問題件已超出最差值，并按照崗位和環(huán)節(jié)分析了出問題的癥結所在，形勢不容樂觀，果斷來到點部查看情況，察覺到點部主管和倉管員的沮喪情緒后，給大家講了龜兔賽跑的故事，聽到中間，大家已經(jīng)明白了，主要是在激勵大家，這個月還有10天，只要努力還是有機會的。接著大家坐到一起，分析出現(xiàn)問題的主要原因，以及改善辦法。沒想到，通過張主管的支持，該點部在后10天中，通過大家齊心協(xié)力，綜合質量居然進了前20名。分享：員工的士氣是工作成功非常重要的組成部分，運作主管要能夠激起大家的斗志，使每個人全身心投入到工作中去，為達成目標，積極努力。訓練者給予部屬必要的訓練和指導作為運作主管，有義務給點部主管、倉管員、司機和收派員以相關的業(yè)務培訓，只有員工真正懂得了項目開展的意義和作用，知道了操作規(guī)范和辦法，并實地熟練應用起來，各項工作才能夠完整地實現(xiàn)良性發(fā)展和循環(huán)。看一看：大家都說張主管所在的分部是人才的基地，精英的搖籃。能夠得到大家的認可，除了得益于分部經(jīng)理的指引外，主要得益于張主管善于給予部屬必要的指導和訓練，肯把自己的經(jīng)驗和總結提出來，給大家分享，并且不怕員工出錯，在人才培訓、培養(yǎng)和業(yè)績之間，張主管總是能夠找到平衡點。2.5.訓練者：執(zhí)行力指標執(zhí)行者2.6.執(zhí)行者：==平衡==高強執(zhí)行力、行動力？指標調(diào)配者--對企業(yè)資源要合理的調(diào)配、利用2.7.調(diào)配者：節(jié)約環(huán)保人員物料…車輛時間效率練一練：總結：有效調(diào)配各種資源，使資源利用率對大化，在倡導節(jié)能和低碳的大環(huán)境下，公司對運作主管提高了作為調(diào)配者的能力要求。題目：張主管所在的分部要采取集中建包的方式了，需要把其他幾個分部的快件全部集中到其分部進行集中建包，以節(jié)約車輛、物料、人力等資源，并解決其他分部場地不足的問題。分享：

1、預估集中建包的件量

2、協(xié)調(diào)建包人員和營運車輛，規(guī)范交接驗收制度

3、對中轉時間和發(fā)車時間等運作問題一一確定協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作任務協(xié)調(diào)者職能部門上級同級部屬2.8.協(xié)調(diào)者：

點部倉管員很不服點部主管，主要因為點部主管不支持倉管員工作，倉管員要求收派員按時交納散單款和當日代收貨款，每天總有幾個收派員遲交，造成倉管員延誤存款時間，不能很合理地安排當天的工作，倉管員要求對這幾個人進行處罰，點部主管卻無動于衷，采取不配合和支持的態(tài)度。最后，時間長了，倉管員因為時間緊張，甚至中午吃飯時間都沒有，很氣憤，把這件事告知了張主管，張主管主動找到點部主管詢問了產(chǎn)生問題的原因，原來是因為點部班次隨著區(qū)部的中轉進行了相應調(diào)整，造成幾個收派員不能在原來的時間準時回來交款，而點部的交款時間一直沒變。張主管讓點部主管主動和倉管員道了歉，重新確定了新的最遲交款時間，倉管員和收派員都能夠協(xié)調(diào)好自己的時間，這個問題得到了圓滿的解決?？匆豢矗嚎偨Y：協(xié)調(diào)能力在現(xiàn)場管理中是運作主管不可或缺的一項基本技能。點部主管推進執(zhí)行運作主管指導、管理部屬分部經(jīng)理要有一定的獨立性，職責范圍內(nèi)的事情要敢于拿主意，敢于放手去做；不要成為分部經(jīng)理的附庸，成為員工的傳聲筒。2.9.好部屬：輔助、承接自我管理、提升片面者麻木者行路者現(xiàn)場管理人員應革除的缺點批評者拒絕者難以接觸者眼高手低者純指路者跟隨者經(jīng)驗主義者3.現(xiàn)場管理人員應革除的缺點營運現(xiàn)場管理人員的角色分析案例回放：超范圍導致的315投訴10-1109:38

寄件點部倉管員接到客服通知，快件超范圍，寄方客戶強烈投訴，稱快件托寄物是一份合同，若今天上午11：00前無法送達，將影響一單生意，涉及金額在1000萬，要求無論如何盡快派送快件，否則投訴315.10-1109:40

因事情緊急，重要，倉管員第一時間通知運作主管此事，運作主管告知倉管員要求倉管員安排取件員上門跟進此事，給客戶道歉。10-1110:38

寄方客戶來電查件，客稱此件是11點鐘要簽合同的必需品，客要求我司盡快回復本機告知此件我司怎樣處理，客稱若我司今天上午派件不成功造成的一切損失由我司承擔，煩請跟進，謝謝（已升級）10-1111：25

寄方客戶投訴至315.分析：按照角色認知，請你從案例中分析，該事件中，運作主管承擔和暴露出了哪些角色特點？如果你遇到類似事件，該如何跟進和處理？案例分享4：

小馬是分部的骨干,因為工作勤懇,業(yè)務能力強,晉升為運作主管,每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,分部經(jīng)理安排什么工作，小馬都能盡心盡力地去解決.如果有點部主管或者倉管員缺勤,小馬就親自操刀上陣.有什么操作問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少問題,從一上班到下班,忙個不停,小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,分點部都離不開他,他也不放心,但年終考核時,人力資源部卻告訴他:對他的工作并不滿意,認為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,員工都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?分析：你認為小馬符合運作主管的崗位職責嗎？在具體工作中他都承擔了哪些角色？案例分享5：目錄1、營運現(xiàn)場管理概述2、營運現(xiàn)場管理人員的角色分析3、營運現(xiàn)場管理五大要素4、營運現(xiàn)場管理三大工具及應用現(xiàn)場管理五大要素1.人員5.成本4.效率3.質量2.安全最珍貴的財富營運現(xiàn)場管理五大要素現(xiàn)場管理管什么？！激勵、表揚、批評職場內(nèi)培訓OnJobTraining人員的招、培、管、評人員管、評？人員招（晉升）、培？營運現(xiàn)場管理五大要素—人員露一手：題目：請問您所在的分部是如何進行人員培養(yǎng)或項目傳達的，有哪些具體的舉措？效果如何？分享：

1、--------------------------------------------------------------------------------------2、--------------------------------------------------------------------------------------3、--------------------------------------------------------------------------------------對象、目標、差距、計劃、實施準備→轉授→試做→考核→重復溝通、理解、態(tài)度現(xiàn)場培訓、規(guī)避時間、精力業(yè)績、下屬、自我提升知識、技能、方法傳播職場內(nèi)培訓OnJobTraining如何開展人員培養(yǎng)說一說：OJT實施過程中要避免什么？

三明治效應反彈琵琶效應榜樣激勵法波什定律如何開展人員的管、評批評避免：踢貓效應（壞情緒會傳染）激勵情景回放：場景：小李是點部的倉管員，一直以來工作認真負責、盡心盡力，業(yè)務精進，表現(xiàn)突出，點部的營運質量總是排在前幾名，不過最近，該點部連續(xù)出現(xiàn)了幾票大頭筆錯標失誤，今天又出現(xiàn)了建錯包，分部張主管決定找小李談談?，F(xiàn)在你是張主管，請問你如何去談？分享：

1、----------------------------------------------------------------------------------------2、----------------------------------------------------------------------------------------3、----------------------------------------------------------------------------------------監(jiān)控設備、滅火器材、車輛、HHT設備、臺秤、電腦、其他設備是否定期檢查、保養(yǎng)快件交接、滯留件管理、物料等進出港流程、時間設置、員工操作日常辦公安全、業(yè)務系統(tǒng)安全、制度傳達落實情況散單款繳存、有無散單掛月結、公款管理衛(wèi)生狀況，防盜設施、門窗、圍墻、電源、電壓、水源、網(wǎng)絡、周邊環(huán)境出勤情況，身體狀況，安全意識，交通安全，早會記錄

安全責任重于泰山營運現(xiàn)場管理五大要素—安全

機

料

法

信息

資金

人

環(huán)境質量

管理質量

人的質量

服務質量

營運質量招、培、管、評把關培訓→自查→反饋→結果運用→應用人員素質形象服務承諾制實效性、科學性、系統(tǒng)性營運現(xiàn)場管理五大要素—質量調(diào)度調(diào)度說一說：題目：談談你對事前預警、事中調(diào)度和事后分析的理解。分享：

1、事前預警------------------------------------------------2、事中調(diào)度------------------------------------------------3、事后分析------------------------------------------------區(qū)域規(guī)劃班次安排線路設置時間節(jié)點設置流程優(yōu)化時間節(jié)點設置定線定編成本與安全倉庫處理環(huán)節(jié)管理運輸、中轉環(huán)節(jié)管理收派環(huán)節(jié)管理營運現(xiàn)場管理五大要素—效率流程流程流程經(jīng)驗分享：流程化管理模式是一種基于業(yè)務流程進行管理、控制的管理模式。說一說：分享：

1、--------------------------------------------------------2、--------------------------------------------------------3、--------------------------------------------------------

張主管所在的分部最近遇到一個難題，被區(qū)部營運部同事在全區(qū)通報批評了。因為臨近春節(jié)，道路異常擁堵，各條馬路都是車多人多，平時確定的由點部至中轉場的行車時長不夠用了，司機很惱火，平時跟點部關系不錯，眼看就過最遲到達中轉場時間了，只有把腳往油箱里踹，恨不得插上翅膀，飛過去。再遭遇到其他異常情況，比如交通事故造成的塞車時間就更不夠用了。請分析，張主管應該如何來改變現(xiàn)狀，保障運營安全、順暢？運輸成本（耗時、油耗、維護與保養(yǎng)）單票成本（物料、時間、人力）風險管控工具、設備使用與維護營運現(xiàn)場管理五大要素—成本PC目錄1、營運現(xiàn)場管理概述2、營運現(xiàn)場管理人員角色分析3、營運現(xiàn)場管理五大要素4、現(xiàn)場管理三大工具及應用

工具一工具二管理看板目視管理作業(yè)標準化工具三管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對于管理項目、特別是情報進行的明化管理活動。企業(yè)制定標準，而后依標準付諸行動則稱之為標準化。目視治理就是通過視覺導致人的意識變化的一種治理方法。營運現(xiàn)場管理三大工具目的標準化表現(xiàn)形式實施手段各項標準在各經(jīng)營管理活動中的貫徹落實。技術、經(jīng)驗保存，不以人員的流動而流失，使工作步驟得到傳承和細化，利于掌握和鞏固，保障組織績效的達成與平穩(wěn)。6S管理定置管理過程質量檢查操作規(guī)范、操作指引、操作辦法、崗位手冊、管理說明、過程質量檢查項目等。1作業(yè)標準化營運現(xiàn)場管理三大工具—作業(yè)標準化6S6S管理的關鍵001管理重視002全員參與003持續(xù)改善在公司的應用001各項業(yè)務操作標準規(guī)范002各類經(jīng)營管理制度適用范圍001一切經(jīng)營活動的參與者002戶內(nèi)外一切作業(yè)環(huán)境現(xiàn)場管理作業(yè)標準化三大手段—6S管理01現(xiàn)場6SXX區(qū)中轉場現(xiàn)場車輛定置示意圖X區(qū)物料室定置定位圖示XX區(qū)XX點部員工飲水杯擺放定置圖02定置管理對物的特定管理現(xiàn)場管理作業(yè)標準化三大手段—定置管理過程管理—最新型的管理方式

--走動式管理特點描述001身先士卒002深入基層，體察民意003了解部屬的工作困境004與部屬打成一片，共創(chuàng)輝煌

--看得見的管理001直接搜集訊息，彌補溝通不足002解決信息過濾的問題003現(xiàn)場管控，早發(fā)現(xiàn)早解決

--現(xiàn)場管理目的與好處001敏銳的觀察力002準確的判斷力003果斷的行動力004一致的向心力005強大的執(zhí)行力

--“得人心者昌”操作要領03過程質量檢查討論：走動式管理實施的周期和檢查項目是？現(xiàn)場管理作業(yè)標準化三大手段—過程質量檢查練一練：1、實施步驟------------------------------------------------2、實施方式------------------------------------3、適用對象------------------------------------------------4、適用情境------------------------------------5、實施周期------------------------------------------------6、注意事項------------------------------------

請分別討論6S管理、定置管理與走動式管理的實施步驟、實施方式、適用對象、適用情境