秩序維護(hù)員培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫

秩序維護(hù)培訓(xùn)心得體怎么寫篇一：秩序維護(hù)員個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)2021年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜個(gè)早年：祝新春快樂,萬事如意！本人趙瀾波2021年11月20日進(jìn)入公司E秩序維護(hù)員一直至今，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了。在這段時(shí)間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。下面，就是我對(duì)自己2021的工作總結(jié)：進(jìn)公司的這段時(shí)間了最近才交房不久的一期16擔(dān)任過其他所有的崗位，就從監(jiān)控中心說起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時(shí)，班里找不到合適的人選，我正好是學(xué)電腦出身，張班長(zhǎng)就安排我到監(jiān)控室值班，在監(jiān)控調(diào)試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放像回放以及剪輯等操作有火災(zāi)報(bào)警控制器的各項(xiàng)功能及操作。之后也毫無保留的教會(huì)了后來的幾位女同事。當(dāng)然，細(xì)心的工作是要交給女生來做的。我嘛！還是得出力氣。聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排被調(diào)至地下車庫庫內(nèi)的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會(huì)堵車，發(fā)現(xiàn)車輛有破損第一時(shí)間上報(bào)并拍照記錄。兩個(gè)月后，還是因?yàn)閷W(xué)電腦，我被安排到道閘崗，對(duì)出入車輛進(jìn)行登記并檢查外觀，以及對(duì)出入人員、物品進(jìn)行管控。直至現(xiàn)在做機(jī)動(dòng)巡邏崗，協(xié)助班長(zhǎng)和幫助各個(gè)崗位處理一些細(xì)小雜事。每個(gè)星期一次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)、禮儀禮節(jié)、齊步行進(jìn)等等113

在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責(zé)任心方面自認(rèn)為還是比較出色的如在道閘崗期間于地下負(fù)二層還在施工安裝機(jī)械車位層車位嚴(yán)重不足沒有通行證的車輛進(jìn)行車牌、電話以及來訪地址的登記最大努力不讓外來車輛蹭停證E業(yè)主以及他們的客戶都能有地方停車?yán)M(jìn)拉出的物品進(jìn)行嚴(yán)格把控決不讓不合規(guī)定的材料進(jìn)入，不給來路不明的物品放行?；仡欉@段時(shí)間的工作然自己有所進(jìn)步仍然感覺自己有不少不足之處：1、知識(shí)滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細(xì)心。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)各位同事一起共同努力奮的工作苦的學(xué)習(xí)力提高文化素質(zhì)和各種工作技能了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。篇二：秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范1.目的規(guī)范秩序維護(hù)員的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.范圍物業(yè)公司全體秩序維護(hù)員。3.職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)；213

3.2物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定本秩序維護(hù)部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；3.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查、考核。3.4安防事務(wù)部經(jīng)理根據(jù)各物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況及公司要求，制定秩序維護(hù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督織實(shí)施對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查和考核。3.5分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安防事務(wù)部及各物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查并考核。3.6行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查驗(yàn)證并考核。4.程序4.1秩序維護(hù)員培訓(xùn)的分類及要求：按《培訓(xùn)管理控制程序》的要求開展培訓(xùn)工作。4.1.1入職培訓(xùn)：先由行政人事部統(tǒng)一組織安防事務(wù)部和相關(guān)職能部門開展公司的入職培訓(xùn)。完畢后由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部組織開展培訓(xùn)容包括目簡(jiǎn)介部門情況介紹、崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范、軍事技能、消防常識(shí)及公共規(guī)章制度等則上培訓(xùn)時(shí)間為一周訓(xùn)情況由培訓(xùn)人填秩序維護(hù)新員工崗位實(shí)習(xí)表》，培訓(xùn)結(jié)束后秩序維護(hù)主管須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，填寫《秩序維護(hù)新員工入職培訓(xùn)考核表》，結(jié)束后，將培訓(xùn)綜合情況及時(shí)填寫在公司統(tǒng)一的《新員工入職指引及員工培訓(xùn)記錄卡》上（《秩序維護(hù)部新員工崗位實(shí)習(xí)表》和《秩序維313

護(hù)部新員工入職培訓(xùn)考核表工入職指引及員工培訓(xùn)記錄卡件，并進(jìn)入員工檔案）。入職培訓(xùn)的結(jié)果作為是否試用的依據(jù)。4.1.2崗前培訓(xùn)：由秩序維護(hù)部統(tǒng)一組織。新員工下到班組后，由主管指定工作表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的老員工作為引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)崗前日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、工作流程及要求、行為規(guī)范、技防設(shè)備的操作運(yùn)用、體系文件規(guī)范要求等。此外，秩序維護(hù)部每月集中進(jìn)行一次安防業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)和考核容包括司概況、軍事、消防、內(nèi)務(wù)、體系等通用科目。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，由秩序維護(hù)主管對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)之一。4.1.3在崗培訓(xùn)：由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管統(tǒng)一組織。內(nèi)容包括：秩序維護(hù)服務(wù)禮儀和技巧序維護(hù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)業(yè)服務(wù)中心各類突發(fā)事件處理方案和技巧序維護(hù)的防范要點(diǎn)等。原則上所有在崗員工都須參加在崗培訓(xùn)，每月28前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《月份員工培訓(xùn)計(jì)劃》上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，并組織實(shí)施。在崗培訓(xùn)是不斷持續(xù)的過程求不斷的重復(fù)和強(qiáng)化業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和安防事務(wù)部負(fù)責(zé)在崗培訓(xùn)的監(jiān)督考核。4.1.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：是由調(diào)入部門的秩序維護(hù)主管組織容包括前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的內(nèi)容。原則上培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)是員工轉(zhuǎn)崗后一周內(nèi)組織培內(nèi)容可根據(jù)其過去在本公司的受訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)整）；413

4.1.5各培訓(xùn)階段的具體培訓(xùn)內(nèi)容由安防事務(wù)部經(jīng)理和秩序維護(hù)主管編制培訓(xùn)教材實(shí)施。4.2安防事務(wù)部培訓(xùn)要求及規(guī)范4.2.1負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展情況制定公司秩序維護(hù)年度培訓(xùn)計(jì)劃；4.2.2開發(fā)秩序維護(hù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程；4.2.3負(fù)責(zé)公司秩序維護(hù)類程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作細(xì)則、管理規(guī)定、崗位職責(zé)業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)管理方案物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理流程等制度的編寫，下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心并組織培訓(xùn)和考核；4.2.4負(fù)責(zé)每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核；4.2.5每季度組織一次秩序維護(hù)核心及骨干員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，提升秩序維護(hù)核心及骨干員工的專業(yè)防范知識(shí)和管理技巧；4.2.6每半年組織一次消防防范知識(shí)培訓(xùn)，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員組織消防演習(xí)；4.2.7每半年組織秩序維護(hù)核心及骨干員工外出拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；4.2.8每月不定期檢查各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練情況季度組織一次專業(yè)知識(shí)考核和專業(yè)技能考核對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰；4.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)要求及規(guī)范4.3.1根據(jù)公司的培訓(xùn)要求及安防事務(wù)部的年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的自身情況制定物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部的年度培訓(xùn)計(jì)劃；513

4.3.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)或?qū)ｎ}會(huì)議每月不少于一次，內(nèi)容包括：工作要求，禮儀規(guī)范，工作重點(diǎn)、案例分析、溝通交流、業(yè)戶訴求、收集意見或建議等；4.3.3負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員日常培訓(xùn)的監(jiān)督及效果跟蹤。4.4秩序維護(hù)主管培訓(xùn)要求及規(guī)范4.4.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃及安防事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃制定本物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí)；4.4.2負(fù)責(zé)新入職秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。4.4.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心情況每周至少組織一次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：體系文件、崗位職責(zé)、內(nèi)部管理規(guī)定、質(zhì)量表格填寫、宿舍管理規(guī)定等；4.4.4每月應(yīng)組織一次培訓(xùn)結(jié)果考核，并針對(duì)員工考核的成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰；4.4.5每周至少帶領(lǐng)本部門秩序維護(hù)員組織一次軍事訓(xùn)練，讓員工掌握過硬的軍事技能，并于每季度組織一次軍事考核，并對(duì)考核的員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰；4.4.6每周組織一次隊(duì)務(wù)會(huì)，了解秩序維護(hù)員工作和生活中的實(shí)際困難，并及時(shí)給予解決時(shí)正確傳達(dá)公司和物業(yè)服務(wù)中心的各類信息秩序維護(hù)員清楚了解公司及物業(yè)服務(wù)中心的工作開展計(jì)劃和思路；4.4.7每月至少組織一次突發(fā)事件處理技巧培訓(xùn)，讓員工掌握各類突發(fā)事件處理技巧每個(gè)季度組織一次突發(fā)事件演練時(shí)每季度至少進(jìn)行一次夜間緊急集合；4.4.8每月應(yīng)對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)骨干人員進(jìn)行安全防范知識(shí)培訓(xùn)，并組織骨干人員在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；613

4.5秩序維護(hù)班長(zhǎng)培訓(xùn)要求及規(guī)范4.5.1秩序維護(hù)班長(zhǎng)主要協(xié)助部門主管開展崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)工作；4.5.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)新到崗秩序維護(hù)員崗前引導(dǎo)工作，要在最短的時(shí)間內(nèi)讓新入職秩序維護(hù)員掌握崗位的基本情況，內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、崗位要求、崗位物品配置、人員出入監(jiān)督辦法、物品出入控制辦法、停車場(chǎng)收費(fèi)辦法等；4.5.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)至少每班次對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心各崗位進(jìn)行四次巡查，針對(duì)不懂或者不會(huì)操作的秩序維護(hù)員應(yīng)手把手培訓(xùn)的秩序維護(hù)員掌握本崗位的工作要領(lǐng)及操作方法對(duì)不會(huì)操作崗位設(shè)施設(shè)備的秩序維護(hù)員教其正確使用本崗位的設(shè)施設(shè)備，確保每一位秩序維護(hù)員都能夠正確、熟練的操作；4.5.4負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的“班前點(diǎn)名、班后講評(píng)的工作，解決員工生活中存在的困難，正確傳達(dá)公司各類信息，確保上下級(jí)員工信息溝通暢通；4.5.5每周至少針對(duì)本班執(zhí)行情況較弱的崗位人員，進(jìn)行一次有針對(duì)性的培訓(xùn)最短的時(shí)間內(nèi)人秩序維護(hù)員都能夠熟練掌握崗位的操作技巧；4.5.6每周至少對(duì)本班人員組織一次軍事訓(xùn)練，讓本班員工掌握過硬的軍事本領(lǐng)，能夠及時(shí)有效的處理各類突發(fā)事件；4.6秩序維護(hù)員培訓(xùn)要求4.6.1秩序維護(hù)員在參加各類培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)按照要求統(tǒng)一著裝，自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，違者按照《員工獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰；4.6.2秩序維護(hù)員在參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄，參加完培訓(xùn)后應(yīng)定期組織培訓(xùn)考核，對(duì)考核優(yōu)秀或者不合格的人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰；713

4.6.3秩序維護(hù)員在參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)不懂就問，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)的要求進(jìn)行開展工作，對(duì)沒有按照培訓(xùn)內(nèi)容操作的員工應(yīng)給予相應(yīng)的處罰；4.6.4秩序維護(hù)員應(yīng)積極參加公司或物業(yè)服務(wù)中心組織的各類知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)的員工司或物業(yè)服務(wù)中心將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)作為考績(jī)和升遷的參考；4.6.5對(duì)于培訓(xùn)考試因故缺席者或者考試不及格者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加或者補(bǔ)考仍不及格者，嚴(yán)格按公司制度考核；4.7每次培訓(xùn)須使用《員工培訓(xùn)記錄表》，將培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況等詳細(xì)記錄參加培訓(xùn)的人員須簽到一個(gè)培訓(xùn)周期完成后相應(yīng)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核（包括筆試、現(xiàn)場(chǎng)考核或其他形式的檢驗(yàn)），考查員工對(duì)相關(guān)知識(shí)及技能的掌握情況，培訓(xùn)效果驗(yàn)證結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)記錄表》中?？己私Y(jié)果作為日常績(jī)效考核、晉職晉級(jí)的重要依據(jù)。4.8外部培訓(xùn)由行政人事部統(tǒng)一組織，內(nèi)容包括：外部學(xué)習(xí)、外部參觀、外部請(qǐng)講師進(jìn)行培訓(xùn)等，按《培訓(xùn)管理控制程序》執(zhí)行。5．相關(guān)表單A．JHW-D-6.2/02-04-01《秩序維護(hù)新員工崗位實(shí)習(xí)表》B．JHW-D-6.2/02-04-02《秩序維護(hù)新員工入職培訓(xùn)考核表》篇三：公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)材料公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)材料第一節(jié)員工行為規(guī)范813

一、職業(yè)道德要求：1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識(shí)要求：1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求：1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。913

3員工頭發(fā)不蓋耳朵遮衣領(lǐng)天剃須持指甲清潔留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求：1姿然挺立睛平視帶微笑臂自然下垂或雙手交叉握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。五、接聽電話要求：1、所有來電，在鈴聲響聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超3分鐘。6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練，明了。六、處理投訴：1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。1013

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容速善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)；2級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度時(shí)完成任務(wù)得頂撞上級(jí)得無故拖延絕或終止工作若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。八、認(rèn)真工作，禮貌待客1禮儀用戶和同事最基本的態(tài)度帶笑容敬語請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“好”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。11