秩序維護員培訓心得體會怎么寫

秩序維護培訓心得體怎么寫篇一：秩序維護員個人工作總結個人工作總結2021年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領導,同事拜個早年：祝新春快樂,萬事如意！本人趙瀾波2021年11月20日進入公司E秩序維護員一直至今，時間轉瞬即逝，轉眼我在花果園物業(yè)工作已經一年多了。在這段時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。下面，就是我對自己2021的工作總結：進公司的這段時間了最近才交房不久的一期16擔任過其他所有的崗位，就從監(jiān)控中心說起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時，班里找不到合適的人選，我正好是學電腦出身，張班長就安排我到監(jiān)控室值班，在監(jiān)控調試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放像回放以及剪輯等操作有火災報警控制器的各項功能及操作。之后也毫無保留的教會了后來的幾位女同事。當然，細心的工作是要交給女生來做的。我嘛！還是得出力氣。聽從領導的安排被調至地下車庫庫內的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會堵車，發(fā)現車輛有破損第一時間上報并拍照記錄。兩個月后，還是因為學電腦，我被安排到道閘崗，對出入車輛進行登記并檢查外觀，以及對出入人員、物品進行管控。直至現在做機動巡邏崗，協助班長和幫助各個崗位處理一些細小雜事。每個星期一次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢、禮儀禮節(jié)、齊步行進等等113

在領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責任心方面自認為還是比較出色的如在道閘崗期間于地下負二層還在施工安裝機械車位層車位嚴重不足沒有通行證的車輛進行車牌、電話以及來訪地址的登記最大努力不讓外來車輛蹭停證E業(yè)主以及他們的客戶都能有地方停車拉進拉出的物品進行嚴格把控決不讓不合規(guī)定的材料進入，不給來路不明的物品放行。回顧這段時間的工作然自己有所進步仍然感覺自己有不少不足之處：1、知識滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細心。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的都要不斷積累經驗各位同事一起共同努力奮的工作苦的學習力提高文化素質和各種工作技能了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。篇二：秩序維護員培訓工作要求及規(guī)范1.目的規(guī)范秩序維護員的培訓機制，不斷提高專業(yè)技能和服務水平。2.范圍物業(yè)公司全體秩序維護員。3.職責3.1物業(yè)服務中心秩序維護班長負責對本班秩序維護員進行培訓；213

3.2物業(yè)服務中心秩序維護主管負責制定本秩序維護部的培訓計劃并組織實施；3.3物業(yè)服務中心經理負責對培訓計劃的執(zhí)行情況進行指導、監(jiān)督，并對培訓效果進行抽查、考核。3.4安防事務部經理根據各物業(yè)服務中心的實際情況及公司要求，制定秩序維護人員年度培訓計劃監(jiān)督織實施對各物業(yè)服務中心秩序維護部培訓計劃的落實情況進行指導、監(jiān)督，并對培訓效果進行抽查和考核。3.5分管領導對安防事務部及各物業(yè)服務中心的培訓計劃執(zhí)行情況進行指導、監(jiān)督，對培訓效果進行抽查并考核。3.6行政人事部負責對培訓效果進行抽查驗證并考核。4.程序4.1秩序維護員培訓的分類及要求：按《培訓管理控制程序》的要求開展培訓工作。4.1.1入職培訓：先由行政人事部統一組織安防事務部和相關職能部門開展公司的入職培訓。完畢后由物業(yè)服務中心秩序維護部組織開展培訓容包括目簡介部門情況介紹、崗位職責、工作流程、行為規(guī)范、軍事技能、消防常識及公共規(guī)章制度等則上培訓時間為一周訓情況由培訓人填秩序維護新員工崗位實習表》，培訓結束后秩序維護主管須對培訓效果進行考核，填寫《秩序維護新員工入職培訓考核表》，結束后，將培訓綜合情況及時填寫在公司統一的《新員工入職指引及員工培訓記錄卡》上（《秩序維護部新員工崗位實習表》和《秩序維313

護部新員工入職培訓考核表工入職指引及員工培訓記錄卡件，并進入員工檔案）。入職培訓的結果作為是否試用的依據。4.1.2崗前培訓：由秩序維護部統一組織。新員工下到班組后，由主管指定工作表現好、能力強的老員工作為引導人，負責崗前日常培訓，培訓內容包括：崗位職責、工作流程及要求、行為規(guī)范、技防設備的操作運用、體系文件規(guī)范要求等。此外，秩序維護部每月集中進行一次安防業(yè)務技能和應知應會的培訓和考核容包括司概況、軍事、消防、內務、體系等通用科目。在崗前培訓結束前，由秩序維護主管對新員工進行考核，考核成績作為新員工轉正定級的依據之一。4.1.3在崗培訓：由物業(yè)服務中心秩序維護主管統一組織。內容包括：秩序維護服務禮儀和技巧序維護專業(yè)知識培訓業(yè)服務中心各類突發(fā)事件處理方案和技巧序維護的防范要點等。原則上所有在崗員工都須參加在崗培訓，每月28前制定下月培訓計劃，填寫《月份員工培訓計劃》上報項目經理審核，并組織實施。在崗培訓是不斷持續(xù)的過程求不斷的重復和強化業(yè)服務中心經理和安防事務部負責在崗培訓的監(jiān)督考核。4.1.4轉崗培訓：是由調入部門的秩序維護主管組織容包括前培訓和在崗培訓的內容。原則上培訓的時間應是員工轉崗后一周內組織培內容可根據其過去在本公司的受訓情況進行調整）；413

4.1.5各培訓階段的具體培訓內容由安防事務部經理和秩序維護主管編制培訓教材實施。4.2安防事務部培訓要求及規(guī)范4.2.1負責根據公司發(fā)展情況制定公司秩序維護年度培訓計劃；4.2.2開發(fā)秩序維護專業(yè)知識的培訓課程；4.2.3負責公司秩序維護類程序文件、作業(yè)指導書、操作細則、管理規(guī)定、崗位職責業(yè)服務中心秩序維護管理方案物業(yè)服務中心突發(fā)事件處理流程等制度的編寫，下發(fā)各物業(yè)服務中心并組織培訓和考核；4.2.4負責每月組織一次新員工入職培訓，并對培訓的結果進行考核；4.2.5每季度組織一次秩序維護核心及骨干員工的強化培訓，提升秩序維護核心及骨干員工的專業(yè)防范知識和管理技巧；4.2.6每半年組織一次消防防范知識培訓，并指導物業(yè)服務中心秩序維護人員組織消防演習；4.2.7每半年組織秩序維護核心及骨干員工外出拓展培訓，增強團隊的凝聚力；4.2.8每月不定期檢查各物業(yè)服務中心秩序維護員的專業(yè)知識培訓和軍事訓練情況季度組織一次專業(yè)知識考核和專業(yè)技能考核對考核的結果進行獎罰；4.3物業(yè)服務中心經理培訓要求及規(guī)范4.3.1根據公司的培訓要求及安防事務部的年度培訓計劃，結合物業(yè)服務中心的自身情況制定物業(yè)服務中心秩序維護部的年度培訓計劃；513

4.3.2物業(yè)服務中心經理對秩序維護人員的培訓或專題會議每月不少于一次，內容包括：工作要求，禮儀規(guī)范，工作重點、案例分析、溝通交流、業(yè)戶訴求、收集意見或建議等；4.3.3負責秩序維護員日常培訓的監(jiān)督及效果跟蹤。4.4秩序維護主管培訓要求及規(guī)范4.4.1應根據物業(yè)服務中心年度培訓計劃及安防事務部年度培訓計劃制定本物業(yè)服務中心秩序維護員的月度培訓計劃，并組織落實；4.4.2負責新入職秩序維護員的崗前培訓、在崗培訓。4.4.3根據物業(yè)服務中心情況每周至少組織一次專業(yè)知識培訓，內容包括：體系文件、崗位職責、內部管理規(guī)定、質量表格填寫、宿舍管理規(guī)定等；4.4.4每月應組織一次培訓結果考核，并針對員工考核的成績對員工進行獎罰；4.4.5每周至少帶領本部門秩序維護員組織一次軍事訓練，讓員工掌握過硬的軍事技能，并于每季度組織一次軍事考核，并對考核的員工進行獎罰；4.4.6每周組織一次隊務會，了解秩序維護員工作和生活中的實際困難，并及時給予解決時正確傳達公司和物業(yè)服務中心的各類信息秩序維護員清楚了解公司及物業(yè)服務中心的工作開展計劃和思路；4.4.7每月至少組織一次突發(fā)事件處理技巧培訓，讓員工掌握各類突發(fā)事件處理技巧每個季度組織一次突發(fā)事件演練時每季度至少進行一次夜間緊急集合；4.4.8每月應對本物業(yè)服務中心秩序維護骨干人員進行安全防范知識培訓，并組織骨干人員在轄區(qū)內進行巡查，發(fā)現安全隱患及時進行整改；613

4.5秩序維護班長培訓要求及規(guī)范4.5.1秩序維護班長主要協助部門主管開展崗前培訓和在崗培訓工作；4.5.2秩序維護班長負責新到崗秩序維護員崗前引導工作，要在最短的時間內讓新入職秩序維護員掌握崗位的基本情況，內容包括：崗位職責、崗位要求、崗位物品配置、人員出入監(jiān)督辦法、物品出入控制辦法、停車場收費辦法等；4.5.3秩序維護班長至少每班次對本物業(yè)服務中心各崗位進行四次巡查，針對不懂或者不會操作的秩序維護員應手把手培訓的秩序維護員掌握本崗位的工作要領及操作方法對不會操作崗位設施設備的秩序維護員教其正確使用本崗位的設施設備，確保每一位秩序維護員都能夠正確、熟練的操作；4.5.4負責本班秩序維護員的“班前點名、班后講評的工作，解決員工生活中存在的困難，正確傳達公司各類信息，確保上下級員工信息溝通暢通；4.5.5每周至少針對本班執(zhí)行情況較弱的崗位人員，進行一次有針對性的培訓最短的時間內人秩序維護員都能夠熟練掌握崗位的操作技巧；4.5.6每周至少對本班人員組織一次軍事訓練，讓本班員工掌握過硬的軍事本領，能夠及時有效的處理各類突發(fā)事件；4.6秩序維護員培訓要求4.6.1秩序維護員在參加各類培訓時，應按照要求統一著裝，自覺遵守培訓紀律，違者按照《員工獎懲條例》進行處罰；4.6.2秩序維護員在參加培訓時應做好相應記錄，參加完培訓后應定期組織培訓考核，對考核優(yōu)秀或者不合格的人員應進行相應的獎罰；713

4.6.3秩序維護員在參加培訓時應不懂就問，培訓結束后應嚴格按照培訓的要求進行開展工作，對沒有按照培訓內容操作的員工應給予相應的處罰；4.6.4秩序維護員應積極參加公司或物業(yè)服務中心組織的各類知識競賽活動取得優(yōu)異成績的員工司或物業(yè)服務中心將給予一定的獎勵作為考績和升遷的參考；4.6.5對于培訓考試因故缺席者或者考試不及格者，事后一律補考，補考不參加或者補考仍不及格者，嚴格按公司制度考核；4.7每次培訓須使用《員工培訓記錄表》，將培訓內容及培訓情況等詳細記錄參加培訓的人員須簽到一個培訓周期完成后相應的培訓負責人對培訓效果進行考核（包括筆試、現場考核或其他形式的檢驗），考查員工對相關知識及技能的掌握情況，培訓效果驗證結果填寫在《員工培訓記錄表》中?？己私Y果作為日常績效考核、晉職晉級的重要依據。4.8外部培訓由行政人事部統一組織，內容包括：外部學習、外部參觀、外部請講師進行培訓等，按《培訓管理控制程序》執(zhí)行。5．相關表單A．JHW-D-6.2/02-04-01《秩序維護新員工崗位實習表》B．JHW-D-6.2/02-04-02《秩序維護新員工入職培訓考核表》篇三：公共秩序維護員培訓材料公共秩序維護員培訓材料第一節(jié)員工行為規(guī)范813

一、職業(yè)道德要求：1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。二、服務意識要求：1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求：1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。913

3員工頭發(fā)不蓋耳朵遮衣領天剃須持指甲清潔留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求：1姿然挺立睛平視帶微笑臂自然下垂或雙手交叉握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。五、接聽電話要求：1、所有來電，在鈴聲響聲之內接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超3分鐘。6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。六、處理投訴：1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。1013

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3真地用書面形式記錄下投訴內容速善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領導，聽從指揮、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責；2級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度時完成任務得頂撞上級得無故拖延絕或終止工作若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。八、認真工作，禮貌待客1禮儀用戶和同事最基本的態(tài)度帶笑容敬語請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“好”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。11