護(hù)士行為規(guī)范課件

護(hù)士的行為規(guī)范

護(hù)士行為規(guī)范36011定義：護(hù)士行為規(guī)范是護(hù)士在崗位上為了能好地完成本職工作、更好地服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。作為一名合格的護(hù)士，不僅應(yīng)接受正規(guī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，還應(yīng)接受必要的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練。護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士的行為規(guī)范一、護(hù)士的語(yǔ)言行為二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為三、護(hù)士的儀表與舉止護(hù)士行為規(guī)范36011一、護(hù)士的語(yǔ)言行為人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語(yǔ)言行溝通。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂得言語(yǔ)上，這是非常重要的。護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)理用語(yǔ)的要求：1、語(yǔ)言的規(guī)范性2、語(yǔ)言的情感性3、語(yǔ)言的保密性護(hù)士行為規(guī)范360111、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)1）招呼用語(yǔ)

如“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)別急”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱(chēng)謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而、“同志”、“小朋友”等。不可用床號(hào)稱(chēng)呼病人。

護(hù)士行為規(guī)范360112）介紹用語(yǔ)如“您好，我是負(fù)責(zé)您的責(zé)任護(hù)士，我叫××，有事請(qǐng)找我?！?/p>

護(hù)士行為規(guī)范360113）電話(huà)用語(yǔ)

打電話(huà)應(yīng)做到有稱(chēng)呼，如“請(qǐng)您找張偉醫(yī)生聽(tīng)電話(huà)?！苯与娫?huà)必須響三聲之內(nèi)接起，并且應(yīng)自報(bào)受話(huà)部門(mén)，如“您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講?！?/p>

護(hù)士行為規(guī)范360114）安慰用語(yǔ)

聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽(tīng)后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。護(hù)士行為規(guī)范360115）迎送用語(yǔ)

新病人入院，護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護(hù)送病人到床邊，熱情向病人做各項(xiàng)介紹。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)送至病房門(mén)口，用送別的語(yǔ)言與病人告別，如“請(qǐng)按時(shí)吃藥”、“請(qǐng)多保重”、“請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查”等。

護(hù)士行為規(guī)范360112、護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)

護(hù)理操作解釋用語(yǔ)一般分三大部分：

（一）操作前解釋

（二）操作中指導(dǎo)

（三）操作后囑咐

護(hù)士行為規(guī)范36011(一)操作前解釋?zhuān)?）本次操作的目的。（2）講解簡(jiǎn)要方法，在操作過(guò)程中，病人會(huì)產(chǎn)生的感覺(jué)并給予配合。（3）告訴病人，執(zhí)行該項(xiàng)操作的態(tài)度和愿望，護(hù)士要給予保證，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減輕病人的不適。（4）病人的準(zhǔn)備工作。

護(hù)士行為規(guī)范36011(二)、操作中指導(dǎo)（1）具體交代病人配合的方法。（2）使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，增強(qiáng)其信心。

護(hù)士行為規(guī)范36011(三)、操作后囑咐

（1）詢(xún)問(wèn)病人的感覺(jué)，是否達(dá)到預(yù)期效果。（2）必要的注意事項(xiàng)。（3）感謝病人的配合。護(hù)士行為規(guī)范36011二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧的，如傾聽(tīng)、皮膚接觸、部表情和沉默等。

護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士的非語(yǔ)言行行為（一）傾聽(tīng)（二）面部表情（三）專(zhuān)業(yè)性皮膚接觸（四）沉默護(hù)士行為規(guī)范36011三、護(hù)士的儀表與舉止

護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，構(gòu)成護(hù)士的外表美，給人良好的第一印象。

護(hù)士行為規(guī)范36011（一）儀容儀表

儀容：美觀(guān)、整潔、衛(wèi)生、得體儀表：護(hù)士工作時(shí)的衣著要整潔、莊重、大方、適體、衣裙長(zhǎng)短松緊適宜、方便工作、與工作環(huán)境和諧統(tǒng)一。護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士的著裝

著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服護(hù)士服整齊清潔力求簡(jiǎn)約端莊護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)1、站姿

抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)（1）、基本站姿護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)（2）、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)2、行走姿態(tài)

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，幅度為30度，雙腳在一條線(xiàn)上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)3、拿椅姿態(tài)

右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)4、端坐姿態(tài)

坐下時(shí)，右腳后退半步，左

手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。

護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)（1）、基本坐立姿態(tài)護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)（2）、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放平行式雙腿疊放式護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)側(cè)位腳尖點(diǎn)放式雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)5、蹲下姿態(tài)

左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。

護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)6、拾物姿態(tài)

取蹲下姿態(tài)，改右手拾物品。

護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)7、端盤(pán)姿態(tài)

雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤(pán)底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤(pán)內(nèi)，盤(pán)內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)8、持病歷夾

左手握病歷夾右緣上段6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腹部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)。

護(hù)士行為規(guī)范36011（二）姿態(tài)9、推車(chē)姿態(tài)雙手扶車(chē)緣兩側(cè)，軀干略向前傾，入室前須停車(chē)，用手輕推開(kāi)門(mén)后，方可推車(chē)入室，入室后立即關(guān)上門(mén)，再推車(chē)至病床旁。

護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

1.尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。2.審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。3.求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。4.對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献鳌?.廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士義務(wù)與責(zé)任第16條護(hù)士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。第17條護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)生，在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應(yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開(kāi)具醫(yī)囑的醫(yī)師提出，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報(bào)告。

護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士工作中的義務(wù)與責(zé)任第18條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。第19條護(hù)士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作，發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)或所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護(hù)。護(hù)士行為規(guī)范36011護(hù)士工作中的義務(wù)與責(zé)任第31條護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中有以下情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至由原發(fā)證部門(mén)吊銷(xiāo)其護(hù)士職業(yè)證書(shū)：（一）發(fā)現(xiàn)患者病情危急未立即通知醫(yī)師時(shí)的；（二）發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，未按照本條例第17條的規(guī)定提出或者報(bào)告的；護(hù)士行為規(guī)范360