淺談導游員帶團技巧

淺談導游員帶團技巧導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術?，F代旅游活動的內容上講,它包括吃、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié),從某種意義上講,導游員水平高低就表現在這六個環(huán)節(jié)上調節(jié)運用水平的高低。調節(jié)運用得法,游客都能得到很大滿足和享受。反之,遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現,游客由高興而來,變?yōu)閽吲d而歸了。從出站口把游客接出來，直到最后把游客送入進站口，全部過程幾乎都由導游員來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成損失，因此掌握必要的導游技巧是十分重要的。一、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況。歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，特別提醒的是要注重團隊伙伴的介紹，這里主要的對象是司機。關于旅游行程介紹，主要是要游客明白在旅游地主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現了問題對游客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們長沙旅游，由于條件有限安排的住宿是三星酒店，比不上家里的舒適，但它請大家要諒解。另外旅游旺季旅游景點比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。二、重視注意事項的交代。旅游注意事項主要包括安全包括旅游期間游客的人身安全和財物安全，準時包括強調團隊的整體性和提醒游客注意守時，衛(wèi)生包括景點衛(wèi)生和車內衛(wèi)生，天氣包括提醒注意天氣變化預防感冒等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，也可以在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。值得注意的是，導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題,而是體現在時時處處。從導游工作角度考慮,比如游客在景點逗留多長時間,怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便,如何尊重當地的民俗禮儀,游客必須清楚所遵循的規(guī)定,特別是國內旅游團要告訴游客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。安全這里指的是財產安全，時刻提醒游客保管好自己的財務。對于導游員自身來說，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作,所造成的后果在導游界應是有目共睹的,應該引起廣大導游員足夠的重視。并且導游員在帶團過程中哪些已經交代過,哪些還沒交代過,思路必須清楚,但方法可靈活機動地運用。三、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失細節(jié)決定成敗，可見細節(jié)的重要性。導游員帶團過程中的細節(jié)處理得當，得到各方面的肯定贊譽；處理不當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。經常出現問題的地方主要有接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站看似簡單，卻影響巨大。接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；用餐方面，導游員需要注意的是飯菜的質量進行監(jiān)督。通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒。導游員既要熱情介紹,但又要防止過多過濫的現象發(fā)生,避免游客產生不必要的誤解和反感。對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配。四、處理好領隊、司機、群頭、景區(qū)的關系一名導游員帶團順利與否