醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容報(bào)價(jià)文件目錄TOC\o"1-5"\h\z前言與提要 1\o"CurrentDocument"第一部分報(bào)價(jià)文件 6\o"CurrentDocument"報(bào)價(jià)一覽表 7\o"CurrentDocument"第二部分技術(shù)文件 8第一章針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說(shuō)明 9\o"CurrentDocument"第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、流程、制度 14\o"CurrentDocument"第一節(jié)服務(wù)模式 14\o"CurrentDocument"第二節(jié)運(yùn)作流程 18\o"CurrentDocument"第三節(jié)管理制度 22第三章項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖 24\o"CurrentDocument"第一節(jié)人員配置方案 25第二節(jié)物業(yè)用房與物業(yè)裝備 26\o"CurrentDocument"第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算報(bào)告 27一保潔服務(wù)費(fèi)用 27二綜務(wù)服務(wù)費(fèi)用 31\o"CurrentDocument"第五章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 33\o"CurrentDocument"第六章綜務(wù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 35公司成立以來(lái)的部分工作業(yè)績(jī) 40前言與提要致濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院：濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司（已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證），現(xiàn)有濟(jì)南大家園家政服務(wù)中心、濟(jì)南大家園工貿(mào)有限公司、?？谌馉柨萍及l(fā)展有限公司等相關(guān)企業(yè)，是集高科技專(zhuān)利產(chǎn)品的科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及物業(yè)管理業(yè)和家政服務(wù)業(yè)多角經(jīng)營(yíng)于一體的綜合性集團(tuán)的一分子。公司成立于1998年9月，辦公樓面積400余平方米，公司物管項(xiàng)目現(xiàn)有員工1000余人，是濟(jì)南市成立較早具有一定規(guī)模和實(shí)力的專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)院后勤服務(wù)、病人陪護(hù)服務(wù)及家政服務(wù)的企業(yè)。公司的專(zhuān)業(yè)保潔理念標(biāo)準(zhǔn)已同國(guó)際（德國(guó)等西方國(guó)家）接軌。公司成立以來(lái)恪守“以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持幫助下，積極探索，在醫(yī)院后勤社會(huì)化托管、病人陪護(hù)、物業(yè)保潔托管方面取得了良好的業(yè)績(jī)，受到省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及勞動(dòng)和社會(huì)保障部的關(guān)注與一致好評(píng)。應(yīng)貴院邀請(qǐng)，我公司總結(jié)近12年的醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)對(duì)貴院委托服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)地考察及斟酌研究后，我公司就以下幾方面的管理現(xiàn)狀做一描述，并完善管理實(shí)施方案。一、日常保潔（一）公共區(qū)域的附屬設(shè)施漏項(xiàng)（如門(mén)診大廳，院落環(huán)境等區(qū)域）；成因：無(wú)程序化標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目漏項(xiàng)及保潔效果不達(dá)標(biāo)。整改措施：制定科學(xué)化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范。（二）外環(huán)境問(wèn)題1、路面、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶內(nèi)垃圾多，路面、停車(chē)場(chǎng)未定期清洗。2、墻壁低位普遍臟污。3、標(biāo)識(shí)牌、指示牌長(zhǎng)期未清潔，積塵、污漬嚴(yán)重。成因：清潔頻次不夠，無(wú)操作規(guī)程，巡檢不到位。整改措施：提高清潔頻次，按規(guī)程、計(jì)劃保潔，管理人員加強(qiáng)巡檢。（三）PVC地板、不銹鋼件等特殊材質(zhì)物件缺乏保養(yǎng)后果：影響美觀，降低使用壽命。整改措施：根據(jù)實(shí)際情況，采用最新技術(shù)、工藝定期保養(yǎng)。（四）操作不規(guī)范清潔操作不規(guī)范，使用的工具、易耗物料等不專(zhuān)業(yè)。整改措施：使用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、工具、藥劑、易耗物料，導(dǎo)入止。9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，按規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作、服務(wù)。（五）清潔工具未分類(lèi)，易導(dǎo)致交叉感染醫(yī)院是患者就醫(yī)的地方，除嚴(yán)格消毒之外，清潔使用的工具應(yīng)分類(lèi)使用。整改措施：使用工具多種顏色，按情況分類(lèi)使用。如：清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)分類(lèi)，洗手間專(zhuān)用，病床實(shí)行一床一巾等。（六）標(biāo)識(shí)不全很多應(yīng)設(shè)置的清潔、提示標(biāo)識(shí)沒(méi)有，如：“小心地滑”、“危險(xiǎn)勿攀”等提示牌。整改措施：配備、設(shè)置完備的標(biāo)識(shí)，并對(duì)患者進(jìn)行文化引導(dǎo)，增強(qiáng)其保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。二、安防、車(chē)輛管理在安全護(hù)衛(wèi)中，我們?cè)谇袑?shí)做好交通管理、車(chē)位管理、消防管理的基礎(chǔ)上，特別考慮了安全護(hù)衛(wèi)管理和日常禮儀服務(wù)需求，主動(dòng)接受濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，與相關(guān)部門(mén)緊密配合，采取人防與技防相結(jié)合，建立起“注重禮儀、內(nèi)張外馳、無(wú)縫覆蓋、確安防全”的四個(gè)層次全方位安防體系。（一）濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安全管理目前存在的的問(wèn)題1、醫(yī)院院內(nèi)環(huán)境面積小，無(wú)規(guī)劃車(chē)位，造成車(chē)輛進(jìn)入醫(yī)院后管理不到位，亂停亂放，，既不能確保車(chē)輛的安全也影響了院內(nèi)的秩序；2、院外停車(chē)場(chǎng)開(kāi)放式區(qū)域，無(wú)人管理，無(wú)法為本院職工或病患提供專(zhuān)用車(chē)場(chǎng)；3、消防標(biāo)識(shí)不清楚，器材配備不夠和不到位；4、安防形象禮儀有待改進(jìn)。（二）以上存在的問(wèn)題我方的建議解決方案是：1、院內(nèi)大門(mén)口保安員負(fù)責(zé)院內(nèi)的車(chē)輛入院疏導(dǎo)及停放秩序管理工作，杜絕亂停亂放。院外停車(chē)場(chǎng)設(shè)置全天24小時(shí)崗，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理；2、針對(duì)車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題：首先從道路交通標(biāo)識(shí)方面下功夫，道路交通標(biāo)識(shí)要清楚、明了和規(guī)范；第二設(shè)置車(chē)輛專(zhuān)用導(dǎo)引崗，導(dǎo)引安防員的指揮要到位、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；第三實(shí)行發(fā)卡制度，憑卡進(jìn)出（本院職工憑專(zhuān)用停車(chē)牌進(jìn)出院）；第四遇有亂停車(chē)輛者，安防員要上前做耐心細(xì)致的解釋工作，讓其停到指定的地方；3、針對(duì)消防中心問(wèn)題，我方建議首先建立健全值班管理制度；實(shí)行24小時(shí)值班制；第二是對(duì)專(zhuān)職消防員和義務(wù)消防員定期和不定期進(jìn)行消防技能培訓(xùn)和訓(xùn)練，制定火警火災(zāi)緊急演練方案，并且定期進(jìn)行演練；4、針對(duì)現(xiàn)有安防員形象問(wèn)題，我方建議首先建立健全管理制度，制定安防人員錄用規(guī)定；第二是檢查督促制度的落實(shí)情況；第三在公平、公正、公開(kāi)的原則上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰；5、針對(duì)遇有緊急突發(fā)事件的處理：第一要制定應(yīng)對(duì)各類(lèi)緊急突發(fā)事件的方案；第二要定期和不定期組織安防進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；第三安防員要實(shí)行半軍事化的管理，必須做到令行禁止。6、針對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位和重要場(chǎng)所的保護(hù)：第一要設(shè)定專(zhuān)人巡查和守護(hù)；第二通信系統(tǒng)應(yīng)保持暢通無(wú)阻，做到一呼百應(yīng)。三、司梯管理現(xiàn)有司梯管理工作中存在如下問(wèn)題：司梯人員形象不夠好；司梯禮儀不規(guī)范；司梯人員不到位等。建議解決方案：第一，規(guī)范司梯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程；第二，嚴(yán)格執(zhí)行司梯人員錄用制度，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。四、管理措施與保障為了如期實(shí)現(xiàn)上述管理承諾，我們還將全面調(diào)動(dòng)公司總部的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源予以保障：——培養(yǎng)一支強(qiáng)有力、可信賴的后勤服務(wù)隊(duì)伍，為完成各項(xiàng)工作提供人力資源保障。首先對(duì)全體員工開(kāi)展思想覺(jué)悟、會(huì)務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等教育培訓(xùn)?！⒁惶左w系完整、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、靈活適度、操作簡(jiǎn)便的管理服務(wù)制度，以嚴(yán)密的過(guò)程控制，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)提供制度保障。沒(méi)有細(xì)致的過(guò)程控制，就沒(méi)有滿意的管理服務(wù)效果，通過(guò)導(dǎo)入上09001質(zhì)量體系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化的質(zhì)量考核，確保員工掌握和貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、作業(yè)方法，理解公司的管理理念和質(zhì)量方針，在濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)滿意的服務(wù)效果?！獌?nèi)部管理實(shí)行軍事化的問(wèn)責(zé)制，通過(guò)對(duì)操作過(guò)程的控制，實(shí)現(xiàn)事前防范、事中監(jiān)管、事后總結(jié)的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。我們確信，按此服務(wù)方案為濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)，通過(guò)對(duì)每個(gè)工作流程進(jìn)行過(guò)程控制，把細(xì)節(jié)做到精益求精，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，為廣大患者和醫(yī)院?jiǎn)T工提供滿意的、人性化的后勤保障服務(wù)。沒(méi)有細(xì)節(jié)的完善，就沒(méi)有整體的輝煌。為了進(jìn)一步闡明我公司對(duì)本項(xiàng)目的管理服務(wù)規(guī)劃，亦為表達(dá)我公司對(duì)本管理項(xiàng)目的誠(chéng)摯態(tài)度，現(xiàn)編制了《濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理方案》。方案詳細(xì)的闡述了提高后勤服務(wù)的整體設(shè)想、我們擬采取的管理方式、人員的配備培訓(xùn)和管理、管理指標(biāo)承諾及采取的措施等諸多內(nèi)容。在充分解析服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出全程解決方案，系統(tǒng)規(guī)定了工作目標(biāo)、崗位設(shè)置、任職標(biāo)準(zhǔn)、資源配置、作業(yè)規(guī)程、考評(píng)辦法等具體措施，致力創(chuàng)建市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院良好的社會(huì)形象。濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司二0一O年一月第一部分報(bào)價(jià)文件InvmaaHr-rfleRewardaoInvmaaHr-rfleRewardao您的滿意是我們的最大心愿報(bào)價(jià)一覽表

項(xiàng)目名稱：濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)托管項(xiàng)目投標(biāo)單位：濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司 單位：元報(bào)價(jià)單位投標(biāo)報(bào)價(jià)項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)（元/月）濟(jì)管南理瑞有爾限物公業(yè)司保潔服務(wù)32412.00綜^服務(wù)17628.00開(kāi)荒費(fèi)用（免費(fèi)）17000.00總計(jì)50040.00優(yōu)惠報(bào)價(jià)第二部分技術(shù)文件

-DRTEfeInvesta-ittleRewardH-DRTEfeInvesta-ittleRewardHot黠滴投入您的滿意是我們的最大心愿第一章 針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說(shuō)明

第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司成立于1998年，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括醫(yī)院后勤托管及顧問(wèn)、物業(yè)管理、家政服務(wù)三大板塊，辦公樓面積400多平方米，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力居于省內(nèi)同行前列。公司總經(jīng)理周辰先生多次榮獲國(guó)家、省、市先進(jìn)工作者及工作單位稱號(hào)。作為省內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的旗艦企業(yè)，公司具有三大特色優(yōu)勢(shì)：A國(guó)際認(rèn)證一一質(zhì)量管理體系早于2004年即已通過(guò)ISO900l國(guó)際認(rèn)證；B導(dǎo)入酒店式管理一一將酒店管理體系系統(tǒng)地引入物業(yè)管理，保障“尊貴”服務(wù)；C觀念領(lǐng)先一一國(guó)內(nèi)最早開(kāi)拓醫(yī)療物業(yè)、政府機(jī)關(guān)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)。第二節(jié)提高清潔管理服務(wù)水平的整體設(shè)想管理原則1、超越需求原則。以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、講求服務(wù)”為宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，并適度超越客戶需求，推陳出新，提供客戶心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。2、品牌管理原則。基于濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的理念和瑞爾清潔的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，圍繞創(chuàng)新的“服務(wù)到位，無(wú)縫隙覆蓋”模式定位，組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位的管理服務(wù)，輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略，共同弘揚(yáng)形象。3、陽(yáng)光服務(wù)原則。以瑞爾清潔一貫堅(jiān)持的“陽(yáng)光管理、用心服務(wù)”為準(zhǔn)則，演繹瑞爾清潔十二大陽(yáng)光服務(wù)原則：服務(wù)程序——規(guī)范 服務(wù)收費(fèi)——合理服務(wù)制度——健全 服務(wù)效率 快捷服務(wù)態(tài)度——熱情 服務(wù)設(shè)備——完好服務(wù)技能——嫻熟 服務(wù)項(xiàng)目——齊全服務(wù)層次——豐富 服務(wù)方式——靈活服務(wù)特色——鮮明 服務(wù)效果——滿意4、客戶監(jiān)管原則。隨時(shí)隨地接受客戶和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督、管理，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。5、與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院為一體原則。在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的管理、服務(wù)中，我們雖是包商，但我們更是市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的的一個(gè)有機(jī)組成部分，我們的每一名員工都是市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的一員。在工作中，我們將隨時(shí)保持并加強(qiáng)與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、與職能部門(mén)、與各科室的溝通、交流，作好工作的同時(shí)，在“以患者為中心”的目標(biāo)指導(dǎo)下，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保持高度一致，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一體，為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的發(fā)展壯大盡力。三、特色服務(wù)1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院如有大型活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位參觀考察，可根據(jù)需要提前三天通知我方，我司按要求加強(qiáng)突擊性服務(wù)。2、如遇火警、水喉爆裂、疫情等特殊情況，我司將積極組織突擊人力配合搶險(xiǎn)并做好特殊清潔服務(wù)工作。四、管理重點(diǎn)重點(diǎn)之一：洗手間增加清潔頻次及入廁引導(dǎo)，創(chuàng)造潔凈、清新、舒適的環(huán)境。重點(diǎn)之二：服務(wù)到位，保障市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院職員在潔凈、清新的環(huán)境中工作，并盡量不受打擾。重點(diǎn)之三：各服務(wù)區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)定期消毒。重點(diǎn)之四：金屬件定期養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)保值增值。重點(diǎn)之五：清潔工具、用品分區(qū)設(shè)置、分開(kāi)使用。重點(diǎn)之六：生活垃圾與醫(yī)療垃圾及時(shí)收集，保障其收集及運(yùn)送的及時(shí)性。重點(diǎn)之七：形象管理上檔次管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)個(gè)性化，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一形象，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，處處以市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院及市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院顧客為尊，進(jìn)一步提升市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的高品位和社會(huì)形象。重點(diǎn)之八：加強(qiáng)與各科室的溝通、交流、協(xié)調(diào)工作人員----尤其是管理人員隨時(shí)隨地保持與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室的溝通、協(xié)調(diào)，支持、協(xié)助好他們的工作，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一個(gè)有機(jī)整體，真正為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的發(fā)展壯大盡到綿薄之力。五、管理措施措施之一：強(qiáng)化員工素質(zhì)，保障“尊貴”服務(wù)我們通過(guò)近十年的歷練，培育了大批高素質(zhì)人才，能于保障服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的真正落實(shí)。市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的服務(wù)中，我司配置具有一定的文化素質(zhì)，且均經(jīng)清潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后上崗的員工，市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)中心經(jīng)理為具有在單位后勤服務(wù)三年以上專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人（請(qǐng)見(jiàn)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理履歷表），項(xiàng)目主管均為有五年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)管理人員，以保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)、到位，同時(shí)提升濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的社會(huì)形象。措施之二：衛(wèi)生間的清潔服務(wù)工作衛(wèi)生間的清潔是整個(gè)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔的重點(diǎn)部位。衛(wèi)生間清潔質(zhì)量的好壞可以說(shuō)代表了濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的水平，尤其是清潔服務(wù)水平。我們?cè)谌肆Α⑽锪Φ呐鋫渖隙家訌?qiáng)，并把它納入整個(gè)清潔工作的重點(diǎn)加以重視。措施之三：安排后備隊(duì)伍，做好臨時(shí)性服務(wù)特別為濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安排一支后備隊(duì)伍，做好特殊天氣、臨時(shí)任務(wù)等臨時(shí)性清潔工作。措施之四：工具、用品分類(lèi)，病床清潔一床一巾，員工每項(xiàng)工作完畢洗手、消毒，以杜絕因此造成的交叉感染。按不同區(qū)域（清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)）清潔工具（如：拖把、抹布、水桶、涂水器、刮水器等）、用品（如：毛巾按白、藍(lán)、黃分類(lèi)，和拖布分色、分科室等）分類(lèi)設(shè)置、分開(kāi)使用。措施之五：醫(yī)療垃圾嚴(yán)格管理、收集，保障其收集的及時(shí)性、完整性，杜絕外流。措施之六：開(kāi)展相關(guān)文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)清潔管理的社會(huì)效益和環(huán)境效益“一手抓清潔管理、一手抓精神文明建設(shè)”是瑞爾清潔成功管理的一條重要法則。濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院將在我們管理、服務(wù)的同時(shí)下大力開(kāi)展相關(guān)文化建設(shè)。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化四個(gè)方面全方位展開(kāi)，注重近與遠(yuǎn)、大小、教與樂(lè)、雅與俗的結(jié)合，提高清潔員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)群眾保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，以共創(chuàng)美好環(huán)境！六、管理目標(biāo)序號(hào)項(xiàng)目名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)備隨時(shí)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)亂貼亂畫(huà)2垃圾袋裝化管理，日產(chǎn)日清，管理到位3清潔、保潔率97%4工作人員及業(yè)主投訴處理率三100%5工作人員及業(yè)主投訴回訪率三100%6服務(wù)差錯(cuò)率<3%第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及管理規(guī)章制度第一節(jié)服務(wù)模式一、模式定位星級(jí)服務(wù)無(wú)縫覆蓋智慧經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造舒適濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司曾先后榮獲“全國(guó)民間組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)家協(xié)常務(wù)理事單位”和“歷下區(qū)民間組織先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)；秉承瑞爾物業(yè)管理公司一貫的“陽(yáng)光管理、用心服務(wù)”的作業(yè)準(zhǔn)則，我們將在濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的后勤保障服務(wù)工作中，全面導(dǎo)入酒店管理體系、ISO9001質(zhì)量管理保證體系，提供名實(shí)相符的全方位的人性化服務(wù)。二、基礎(chǔ)服務(wù)三、擬采取的服務(wù)模式針對(duì)市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院這樣一個(gè)有多種管理需求的物業(yè)，到底選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果呢？我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為創(chuàng)造性采用瑞爾模式是最好的選擇。我們的基本思路是：以“星級(jí)服務(wù)、無(wú)縫覆蓋、智慧管理、創(chuàng)造舒適”為管理模式，提供全方位專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。我們的管理方式分組織系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)四個(gè)部分闡述。第二節(jié)運(yùn)作流程一、組織系統(tǒng)1、外部組織體系圖（下圖）市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)部門(mén) 市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù) 街道、公安、工商、稅務(wù)1.1濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院與物業(yè)總公司系委托關(guān)系。1.2濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心與物業(yè)總公司系隸屬關(guān)系；1.3管理中心與政府、工商、稅務(wù)、公安等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。2、管理中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、一專(zhuān)多能。管理中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。保潔管理 門(mén)衛(wèi)管理司梯部負(fù)責(zé)管理我公司在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工作區(qū)內(nèi)給病人提供的輔助性服務(wù)。負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行操作。負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行狀態(tài)觀察，及時(shí)與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后保部門(mén)聯(lián)系匯報(bào)。保潔部負(fù)責(zé)保潔管理服務(wù)工作。保潔管理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。門(mén)衛(wèi)管理部負(fù)責(zé)24小時(shí)值守崗位的管理。人員素質(zhì)上要求一專(zhuān)多能，提倡“高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出”所有員工既是自己所在崗位的專(zhuān)家里手，又是其他崗位的多面手。二、運(yùn)作系統(tǒng)1、整體運(yùn)作流程圖擬定方案 崗位培訓(xùn) 日常管理整體運(yùn)作流程圖說(shuō)明：整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)積淀。整體運(yùn)作各環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。

2、內(nèi)部運(yùn)作流程圖（下圖）操作層2、內(nèi)部運(yùn)作流程圖（下圖）操作層內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)主動(dòng)管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。三、信息反饋系統(tǒng)1、信息反饋圖控令服務(wù)提供部門(mén)反饋1、信息反饋圖控令服務(wù)提供部門(mén)反饋2、信息反饋圖說(shuō)明:信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過(guò)分析整理，并由綜務(wù)服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對(duì)統(tǒng)一。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制等方式。對(duì)不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。四、激勵(lì)系統(tǒng)1、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖2、激勵(lì)系統(tǒng)示意說(shuō)明：激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的方式實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資評(píng)定。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、家庭日酬謝家屬等。在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合先進(jìn)管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第三節(jié)管理規(guī)章制度（一）公眾制度（不限于）1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)使用及維護(hù)管理規(guī)定2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保潔衛(wèi)生管理規(guī)定（包括室內(nèi)外衛(wèi)生保潔管理）4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院消防管理規(guī)定5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定內(nèi)部崗位責(zé)任制（不限于）1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部經(jīng)理任崗位職責(zé)2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部主管崗位職責(zé)3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部衛(wèi)勤崗位職責(zé)4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部司梯員崗位職責(zé)5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部保潔工崗位職責(zé)6、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)7、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部醫(yī)療垃圾運(yùn)送員崗位職責(zé)管理運(yùn)作制度（不限于）1、員工行為規(guī)范2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部員工辦公制度4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部半月計(jì)劃、半月總結(jié)制度5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部員工培訓(xùn)制度6、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部值班管理制度7、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度8、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部投訴處理、回訪制度9、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部整體運(yùn)作流程10、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部業(yè)主投訴處理流程11、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部物業(yè)驗(yàn)收與接管流程12、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部檔案建立流程13、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部工作質(zhì)檢流程14、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部物料控制流程15、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部保潔管理流程員工考核制度（不限于）1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部員工崗位責(zé)任年考核表3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部經(jīng)理崗位月考核表5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部主管崗位月考核表6、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部保潔工月考核表第三章濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部

組織機(jī)構(gòu)圖濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖保潔部21名班長(zhǎng)1名保潔員17名，醫(yī)垃運(yùn)安防員保潔部21名班長(zhǎng)1名保潔員17名，醫(yī)垃運(yùn)安防員第一節(jié)人員配置方案綜務(wù)部名班長(zhǎng)1名司梯員圭槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部服務(wù)人員配置計(jì)劃表（1）崗位人數(shù)作息時(shí)間負(fù)責(zé)區(qū)域職責(zé)）備注項(xiàng)目經(jīng)理1位上午；08:00-12:00下午：14:00-18:00負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常管理工作和人員、物料合理調(diào)配，處理投訴，協(xié)調(diào)甲方的相關(guān)工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)兼職項(xiàng)目主管1位上午；07:00-11:00下午：13:00-17:00協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常崗位工作員、物料合理調(diào)配，技術(shù)管理、培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。人對(duì)脫產(chǎn)班長(zhǎng)1位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30分別負(fù)責(zé)保潔管理，對(duì)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。不脫產(chǎn)保潔員9位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負(fù)責(zé)病房樓的清潔工作。時(shí)間可調(diào)整保潔員2位24小時(shí)負(fù)責(zé)急救中心的保潔工作保潔員3位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負(fù)責(zé)門(mén)診的保潔工作。泌尿性門(mén)診、影工科、發(fā)熱門(mén)診）1保潔員1位上午；07:00-11:00下午：13:30-17:00負(fù)責(zé)行政樓及院內(nèi)環(huán)境的日常清潔工作醫(yī)垃運(yùn)送1位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾的收集與運(yùn)送替班3位負(fù)責(zé)保潔員4天/月休班合計(jì)21位注:不負(fù)責(zé)手術(shù)室清潔工作

槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部服務(wù)人員配置計(jì)劃表（2）崗位人數(shù)作息時(shí)間負(fù)責(zé)區(qū)域職責(zé)）備注班長(zhǎng)1位長(zhǎng)白班負(fù)責(zé)電梯司機(jī)及安防的管理工作司梯員3位07:00-17:00負(fù)責(zé)2部電梯運(yùn)行操作安防員4位24小時(shí)負(fù)責(zé)院內(nèi)門(mén)衛(wèi)及車(chē)輛停放秩序管理有情況及時(shí)匯報(bào)院方保衛(wèi)部門(mén)安防員3位24小時(shí)負(fù)責(zé)院外停車(chē)場(chǎng)的管理合計(jì)11位第二節(jié)物業(yè)管理用房和物質(zhì)裝備1、入伙前15天甲方向乙方提供不小于50平方米的管理用房和不小于60平方米的倉(cāng)庫(kù)各一間。2、物質(zhì)裝備請(qǐng)物業(yè)管理服務(wù)詳細(xì)費(fèi)用核算中的配備。3、各崗位區(qū)域需提供不少于一間的員工更衣室及工具間。第四章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算報(bào)告

、日常保潔服務(wù)管理費(fèi)用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常清潔管理服務(wù)

成本費(fèi)用報(bào)價(jià)分析表［貨幣單位：人民幣元］金額/月比例(%)備注一、人工工資16440二、福利、服裝813.5三、社會(huì)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)8673四、清潔設(shè)備折舊387五、清潔藥劑594六、清潔易耗品2339七、管理費(fèi)29246X5%=1462八、稅金30708X5.55%=1704總計(jì)324122濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔人工福利費(fèi)預(yù)算表1、管理人員工資：2000元/月項(xiàng)目經(jīng)理：1人X1500元/月=1500元/月（有醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，免收）項(xiàng)目主管：1人X1200元/月=1200元/月（有醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）班長(zhǎng)：1人X800元/月=800元/月2、保潔員（含替班）：19人X760元/月=14440元/月3、保險(xiǎn)：8673元/月社會(huì)統(tǒng)籌：413元/月X21人=8673元/月4、節(jié)假日福利及補(bǔ)貼：21人X372元/人;12月=651元/月5、服裝：（1人X300元+20人X180元）；24月=162.5元/月人員工資：16440元/月 福利、服裝：813.5元/月員工社會(huì)保險(xiǎn)：8673元/月注：1、我司派駐槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔服務(wù)人員21名，其中替班員工3名。2、員工社會(huì)保險(xiǎn)：只計(jì)入管理人員部分，一線員工購(gòu)買(mǎi)意外傷害險(xiǎn)。

3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔

機(jī)械價(jià)目表序號(hào)名稱數(shù)量產(chǎn)地金額（元）折舊（年）月折舊費(fèi)（元）用 途1鋁梯2部900.00325墻壁、玻璃、大花、燈飾等高位清潔2多功能擦地機(jī)1部意大利6000.003/355地面清洗4吸水機(jī)1部意大利3500.003/332地面清洗后吸水5醫(yī)療垃圾運(yùn)送車(chē)1輛國(guó)產(chǎn)1800.00275運(yùn)送垃圾至樓下8榨水車(chē)15輛國(guó)產(chǎn)2400.001200拖地時(shí)清洗拖把合計(jì)3874槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔藥劑價(jià)目表序號(hào)名稱月耗單價(jià)金額（元）備注1靜電除塵劑1桶63.0063地面推塵用2不銹鋼保養(yǎng)劑0.5加侖68.0034電梯及其它不銹鋼件保養(yǎng)用3玻璃清潔劑5加侖52.00260清洗玻璃用4去污劑1加侖45.0045清潔、清洗工具用5潔廁劑4加侖48.00192洗手間清潔使用合計(jì)594

5槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔易耗物料價(jià)目表序號(hào)名稱品牌型號(hào)產(chǎn)地月耗價(jià)格（元）1生活垃圾袋工作區(qū)使用多種國(guó)產(chǎn)6002方巾（一桌一巾）國(guó)產(chǎn)120塊503一^化簸箕國(guó)產(chǎn)2套364塵推90cm國(guó)產(chǎn)2塊385紙簍國(guó)產(chǎn)15個(gè)456垃圾桶國(guó)產(chǎn)5個(gè)1507^水玻璃器21套7988磁吸玻璃器7套1129勞保用品國(guó)產(chǎn)10元/人21010其他保潔用具15元/人300合計(jì)2339二、綜務(wù)管理服務(wù)人員配備及管理費(fèi)用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務(wù)管理服務(wù)報(bào)價(jià)分析表［貨幣單位：人民幣元］金額/月備注一、人工工資10600二、福利、服裝511.5三、社會(huì)統(tǒng)籌及意外險(xiǎn)4543四、辦公費(fèi)用253五、管理費(fèi)（上述四項(xiàng)和之5%）15907X5%=795六、稅金（上述五項(xiàng)和之5.55%）16702X5.55%=926總計(jì)176282槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務(wù)服務(wù)人工福利費(fèi)預(yù)算表1、班長(zhǎng)：1X1200元/月=1200元/月2、員工工資：9400元/月安防員：7X1000元/月=7000元/月司梯員：3人X800元/月=2400元/月3、員工保險(xiǎn)：元/月413元/人/月X11人=4543元/月4、節(jié)假日福利及補(bǔ)貼：（11人X372元）:12月=341元/月5、服裝：170.5元/月安防員：8人X400元：24月=133元/月司梯員：3人X300元：24月=37.5元/月人員工資：10600元/月 福利、服裝：511.5元/月員工社會(huì)保險(xiǎn)：4543元/月3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務(wù)服務(wù)辦公設(shè)施序號(hào)名稱數(shù)量金額（元）折舊年限（年）月費(fèi)用（元）備注1辦公桌2張700.003192辦公椅2張160.00353對(duì)講機(jī)3部850.0021064警用器械3套80.002104文件柜2部400.003115電話機(jī)1部120.00326辦公耗材100合計(jì)253元/月

第五章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)保潔方式及頻率保潔工具大廳潔凈、無(wú)塵日常保潔6次/天牽塵為主隨臟隨清潔；定期清洗1次/3個(gè)月地拖、軟布、洗潔凈、消毒液、塵推、靜電除塵液、洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)地面光亮、潔凈、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑^其他雜物、無(wú)死角日常保潔濕式2次/天（病室）日常保潔濕式4次/天（走廊）地拖（分區(qū)使用）、塵推、笤帚、簸箕等天棚、墻壁無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)定期保潔濕式1次/周、污物桶周?chē)?、水池、尿池、蹲坑周?chē)赏邏γ嫦静潦?次/天抹布、消毒液步梯無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡扶手清潔、無(wú)積塵日常保潔濕式2次/天（保持）拖把、笤帚、簸箕等衛(wèi)生間地面十凈、無(wú)污水、無(wú)雜物鏡面光亮、無(wú)水痕空氣清新、物品擺放整潔尿池、馬桶、蹲坑無(wú)干便、無(wú)尿堿、無(wú)異味紙簍內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3日常保潔2次/天（隨時(shí)保持）定期消毒①一般科室根據(jù)污染情況隨時(shí)消毒②傳染科室1次/日地拖、笤帚、抹布、球刷、玻璃清潔上光劑、空氣清新劑、廁寶、廁香球、垃圾袋、洗潔凈、去污粉等門(mén)窗、窗臺(tái)保持潔凈無(wú)灰塵、無(wú)水跡日常保潔消毒1次/天定期保潔1次/周抹布、洗潔凈、毛刷床頭櫥、床體潔凈、無(wú)塵、無(wú)菌日常保潔消毒1次/天抹布、洗潔凈、含氯消毒劑一桌一巾臺(tái)柜、桌椅潔凈、無(wú)塵、無(wú)菌日常保潔消毒1次/天抹布、洗潔凈、消毒劑氧氣管道潔凈、無(wú)塵日常保潔1次/天抹布

門(mén)把手、水龍頭、開(kāi)關(guān)潔凈、無(wú)塵、滅菌1—2次/天日常保潔、消毒。專(zhuān)用抹布、含氯消毒劑燈具潔凈、無(wú)積塵定期保潔1次/月；頂燈1次/月壁燈、地?zé)?次/周撣子、抹布、伸縮鋁梯展牌、宣傳欄干凈、無(wú)灰塵日常保潔1次/周抹布、毛刷玻璃光亮、無(wú)污漬、無(wú)水痕定期保潔1次/月定期保潔（保持）玻璃清洗套具、玻璃光亮劑電梯光亮、無(wú)灰塵日常保潔1次天定期保養(yǎng)定期消毒抹布、不銹鋼光亮劑公共場(chǎng)所干凈、無(wú)雜物無(wú)煙頭、無(wú)痰跡日常保潔2—3次（保持）地拖、塵推、靜電除塵劑空調(diào)機(jī)口、煙感器、彭卜機(jī)殼、吊扇定期保潔1次/月抹布、洗潔凈水池干凈、無(wú)污跡、無(wú)油膩日常保潔1-2次/天抹布、去污粉候診椅干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡日常保潔1次/天抹布、洗潔凈、去污粉電視、各種家具潔凈、無(wú)灰塵日常保潔1次/天抹布、洗潔凈^垃圾桶、痰盂干凈、無(wú)污跡、無(wú)痰跡日常保潔1次/天方刷、抹布、洗潔凈注：1、所有清潔均按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)添加醫(yī)用消毒劑。2、感染區(qū)每日增加消毒頻次。3、患者出院或逝世，全面終末消毒。第六章 綜務(wù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)門(mén)衛(wèi)工作職責(zé)本職責(zé)適用于濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院院區(qū)門(mén)衛(wèi)崗位。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守院方的相關(guān)管理制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、著工裝、戴工牌、說(shuō)話和氣、待人禮貌。3、嚴(yán)禁非主管部門(mén)工作人員自公寓內(nèi)外運(yùn)物品，保護(hù)避免院方資產(chǎn)的丟失。4、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門(mén)。5、做好防火工作，經(jīng)常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，杜絕不安全因素。6、堅(jiān)守崗位，做好防盜工作，避免盜竊事件的發(fā)生。7、做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持走廊地面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、值班處清潔。第二節(jié)司梯服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)電梯禮儀規(guī)范公司員工工作時(shí)間一般不乘坐客梯。公司員工因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)注意先下后上，并主動(dòng)上前先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士先行，不與客戶爭(zhēng)搶電梯。操作電梯應(yīng)文明、禮貌、謙讓?zhuān)灰匀魺o(wú)人地大聲說(shuō)笑。電梯安全操作規(guī)程一、電梯行駛前的檢查與準(zhǔn)備工作1、開(kāi)啟層門(mén)進(jìn)入轎箱之前，要注意轎箱是否停在該層。2、開(kāi)啟轎內(nèi)照明。3、每日開(kāi)始工作前，將電梯上下行使數(shù)次，無(wú)異常現(xiàn)象后方可使用。4、層門(mén)關(guān)閉后，從層門(mén)外不能用手撥啟，當(dāng)層門(mén)轎門(mén)未完全關(guān)閉時(shí)，電梯不能正常啟動(dòng)。5、平層準(zhǔn)確度應(yīng)無(wú)顯著變化（在規(guī)定范圍內(nèi)）。6、經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、轎門(mén)地槽及乘客可見(jiàn)部分。二、電梯行駛中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、轎廂的載重量應(yīng)不超過(guò)額定載重量。2、乘客電梯不許經(jīng)常作為載貨電梯使用。3、不允許裝運(yùn)易燃、易爆的危險(xiǎn)物品，如遇特殊情況，需管理處同意、批準(zhǔn)并嚴(yán)加安全保護(hù)措施后裝運(yùn)。4、嚴(yán)禁在層門(mén)開(kāi)啟情況下，掀按檢修按鈕來(lái)開(kāi)動(dòng)電梯作一般先驅(qū)，不允許掀按檢修、急停按鈕來(lái)消除正常行駛中的選層信號(hào)。5、不允許利用轎頂安全窗，轎廂安全門(mén)的開(kāi)啟來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物件。6、電梯在行駛中，應(yīng)勸阻乘客勿靠在轎廂門(mén)上。7、轎廂頂上部，除電梯固有設(shè)備外，不得放置他物。三、當(dāng)電梯使用中發(fā)生如下故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，停用檢修1、層、轎門(mén)完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時(shí)；2、運(yùn)行速度顯著變化時(shí)；3、層、轎門(mén)關(guān)閉前，電梯自行行駛時(shí)；4、行駛方向與選定方向相反時(shí)；5、內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈失控時(shí)；6、發(fā)覺(jué)有異常噪音，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)；7、當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)；8、安全錯(cuò)誤動(dòng)作時(shí)；9、接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時(shí)；10、發(fā)覺(jué)電氣部件因過(guò)熱而發(fā)生焦熱的臭味時(shí)。四、電梯使用完畢停用時(shí)，管理人員應(yīng)將轎廂停在基點(diǎn)，將操縱盤(pán)上開(kāi)關(guān)全部斷開(kāi)，并將層門(mén)關(guān)閉。五、電梯長(zhǎng)期停用，應(yīng)將電梯機(jī)房總電源關(guān)掉。電梯安全管理規(guī)定一、電梯工必須持證上崗，無(wú)證人員禁止操作。二、電梯工每天對(duì)各電梯全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人員處理。三、主管經(jīng)理在周檢時(shí)組織人員對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患，立即組織整改。四、各大廈統(tǒng)一在消防中心設(shè)立報(bào)警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到警報(bào)。五、大電梯機(jī)房和值班室懸掛《電梯困人救援規(guī)程》，電梯發(fā)生困人故障時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行。電梯值班制度一、值班人員在值班期間不得會(huì)客，無(wú)故離崗、串崗；電梯出現(xiàn)故障，從故障反映起，不得超過(guò)5分鐘到場(chǎng)。二、電梯工每天全面巡視所管電梯一次。密切監(jiān)視和掌握電梯的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真填寫(xiě)《日巡視記錄》。三、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，經(jīng)檢查由于人力和技術(shù)水平原因而無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)電梯工維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修，并填寫(xiě)《電梯故障維修登記表》。四、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障困人時(shí)，值班人員應(yīng)安慰乘客不要慌張，并立即通知電梯工迅速回崗，嚴(yán)格按照《電梯困人救援規(guī)程》執(zhí)行解救。五、交班時(shí)，交班者應(yīng)交代清楚各電梯的運(yùn)行情況；停用的電梯應(yīng)在底層懸掛告示牌。電梯工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國(guó)家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、扶著電梯的運(yùn)行監(jiān)控及日巡視工作，認(rèn)真填寫(xiě)《電梯日巡視記錄》和《電梯故障維修登記表》。三、監(jiān)督檢查電梯分承包方的維修保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫(xiě)《電梯定期保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養(yǎng)記錄》和《電梯維修記錄》。四、電梯發(fā)生故障時(shí)負(fù)責(zé)緊急救援及監(jiān)督修復(fù)處理工作。五、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。乘梯須知一、用手按鈕，嚴(yán)禁撞擊。三、運(yùn)行之前，擠門(mén)危險(xiǎn)。五、保持清潔，勿吐勿丟。七、若遇意外，請(qǐng)按警鈴。九、兒童乘梯，成人攜帶。二、不許吸煙，勿靠廂門(mén)。四、危險(xiǎn)物品，禁止進(jìn)梯。六、運(yùn)載貨物，須先報(bào)批。八、超載鈴響，后進(jìn)退出。十、發(fā)生火警，切勿乘梯。請(qǐng)刪除以下內(nèi)容后使用本資料【教學(xué)目標(biāo)】1標(biāo)容\知識(shí)與能力過(guò)程與方法情感態(tài)度價(jià)值觀識(shí)記理解運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的誕生互聯(lián)網(wǎng)誕生的歷程；互聯(lián)網(wǎng)與信息化社會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的誕生及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)，理解互聯(lián)網(wǎng)迅速普及所具有的優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)今時(shí)代所起的巨大作用。通過(guò)了解互聯(lián)網(wǎng)的誕生及特點(diǎn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)，探究它們對(duì)人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生的重大影響。問(wèn)題探究歷史比較概括闡釋合作交流通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的誕生及特點(diǎn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)，理解傳媒技術(shù)的進(jìn)步對(duì)社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用以及對(duì)文化和生活發(fā)展具有深刻的影響。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的時(shí)代背景、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及發(fā)展概況；知識(shí)和信息對(duì)社會(huì)的影響工作和生活方式的革命對(duì)工作方式、生活方式、學(xué)習(xí)方式的影響面臨的問(wèn)題機(jī)遇與挑戰(zhàn)；對(duì)青少年生活、學(xué)習(xí)和工作的影響【教材結(jié)構(gòu)及重點(diǎn)難點(diǎn)】一、互聯(lián)網(wǎng)的誕生.互聯(lián)網(wǎng)誕生的歷程.互聯(lián)網(wǎng)與信息化社會(huì)二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的時(shí)代背景.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及發(fā)展概況.知識(shí)和信息對(duì)社會(huì)的影響三、工作和生活方式的革命四、面臨的問(wèn)題重點(diǎn)：信息化社會(huì)的主要內(nèi)容及影響難點(diǎn)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵【教學(xué)方法】由于本課的內(nèi)容更加貼近于學(xué)生生活的實(shí)際，資料容易搜集，并且也很有趣味性，因此在教學(xué)前應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生搜集網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的資料，以鍛煉學(xué)生收集整理資料的能力，不斷加深對(duì)歷史和現(xiàn)實(shí)的理解。在教學(xué)時(shí)教師在幫助學(xué)生理清課本基本線索的同時(shí)，充分利用學(xué)生課下找到的相關(guān)資料和教材中有關(guān)資料，進(jìn)行交流，以充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性、積極性和參與性，注意把歷史知識(shí)的傳授和思想教育結(jié)合在一起。這既符合新課改的精神，又符合學(xué)生的心理發(fā)展特征，也有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和歷史思維能力?！緦?dǎo)入新課】20世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)日新月異的世紀(jì)，是高科技層出不窮的世紀(jì)。電子計(jì)算機(jī)是20世紀(jì)人類(lèi)最偉大的發(fā)明之一。它把人類(lèi)社會(huì)引入“信息時(shí)代”。信息網(wǎng)絡(luò)化成為20世紀(jì)新生的事物得到迅速的發(fā)展和普及，對(duì)人類(lèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、社會(huì)生活都產(chǎn)了深遠(yuǎn)而重大的影響。由此導(dǎo)入新課?！局v述內(nèi)容】一、互聯(lián)網(wǎng)的誕生.互聯(lián)網(wǎng)誕生的歷程提問(wèn)：現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)誕生的理論基礎(chǔ)是什么？學(xué)生閱讀教材后概括指出：電子計(jì)算機(jī)的問(wèn)世。1946年，世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生。雖然它是一個(gè)幾層樓高的龐然大物，耗資巨大且功能不夠完善，但它奠定了現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)。隨后計(jì)算機(jī)不斷更新?lián)Q代。計(jì)算機(jī)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了電子管、晶體管、中小規(guī)模集成電路和大規(guī)模集成電路四個(gè)時(shí)代。以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)的誕生奠定了理論基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代末，在美蘇爭(zhēng)霸的“冷戰(zhàn)”時(shí)期，美國(guó)處于和蘇聯(lián)爭(zhēng)奪世界霸權(quán)的需要，加緊了對(duì)信息科學(xué)技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)，直接推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生。1969年美國(guó)建成了世界上第一個(gè)采用分組交換技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)四大實(shí)驗(yàn)室，這是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(因特網(wǎng))的前身。這個(gè)網(wǎng)路的基本要求是當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，即使網(wǎng)路上的線路或設(shè)備部分遭到破壞，系統(tǒng)仍能正常運(yùn)作。20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展為全球信息網(wǎng)。.互聯(lián)網(wǎng)與信息化社會(huì)全球信息網(wǎng)(WorldWideWeb)，音譯為萬(wàn)維網(wǎng)，顧名思義就是包羅萬(wàn)象的可存取信息的全球性網(wǎng)絡(luò)。它是人們可以進(jìn)行相互交流的抽象空間，主要由互聯(lián)的文本頁(yè)面、圖像、動(dòng)畫(huà)、音像及三維世界構(gòu)成。引導(dǎo)學(xué)生回顧必修教材H,媒介發(fā)展的四個(gè)階段的發(fā)展歷程。然后指出：一般認(rèn)為，以紙質(zhì)為媒介的報(bào)紙是第一媒體，以電波為媒介的廣播是第二媒體，以圖像為媒介的電視是第三媒體。而互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播信息的文化載體，這種以數(shù)字化的方式存儲(chǔ)、處理和傳播，以比特為計(jì)量單位的電子媒介被人們稱為“第四媒體”。提問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是什么？學(xué)生閱讀教材后概括指出：快捷、方便、高效等。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可以提供電子郵件收發(fā)、資料檢索、瀏覽新聞、休閑游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上談心等等。網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的傳播媒體，具有界面直觀、音色兼?zhèn)洹㈡溄屿`活和高速傳輸?shù)奶攸c(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)不僅具備傳統(tǒng)媒體的所有用途，而且具有傳統(tǒng)媒體不具備的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)作為繼報(bào)紙、廣播、電視后的第四媒體，已經(jīng)融入到人們的日常工作和生活中，為人類(lèi)提供了極其豐富的信息源，是人類(lèi)進(jìn)入信息化社會(huì)的顯著標(biāo)志。信息技術(shù)飛速發(fā)展，人類(lèi)進(jìn)入了信息化社會(huì)。信息化社會(huì)既是科技革命的成果，也帶來(lái)了一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類(lèi)的生產(chǎn)、生活、工作和思維方式發(fā)生了深刻變化。二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的時(shí)代背景20世紀(jì)90年代，一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)一知識(shí)經(jīng)濟(jì)在美國(guó)首先出現(xiàn)。提問(wèn)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的時(shí)代背景是什么？學(xué)生閱讀教材后概括指出：傳統(tǒng)工業(yè)陷入了困境和現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的時(shí)代背景。然后教師指出：20世紀(jì)60年代以后，自然資源的過(guò)度消耗和廢棄物的大量排放導(dǎo)致全球生態(tài)危機(jī)，地球已經(jīng)不堪重負(fù)，查的工業(yè)經(jīng)濟(jì)陷入了發(fā)展的困境。于是人們開(kāi)始反省工業(yè)文明的種種弊端，迫切需要建立一種能源消耗低，技術(shù)含量高的經(jīng)濟(jì)。而現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為這種經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)提供了物質(zhì)技術(shù)條件。20世紀(jì)90年代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及發(fā)展概況所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新型經(jīng)濟(jì)模式。在美國(guó)首先出現(xiàn)，這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識(shí)、智力的一種新型經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要成分，信息經(jīng)濟(jì)有、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)智能經(jīng)濟(jì)等各種叫法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是是21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)主流。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以最大限度地降低資源消耗，大大提高勞動(dòng)力和資本的使用效率。因此，知識(shí)是一種無(wú)窮無(wú)盡的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)符合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息經(jīng)濟(jì)在世界各地得到全面發(fā)展，信息經(jīng)濟(jì)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的部門(mén)。指導(dǎo)學(xué)生閱讀教材【歷史縱橫】的有關(guān)內(nèi)容，了解信息高速公路的相關(guān)知識(shí)。然后教師指出：1992年9月，克林頓把“興建信息高速公路，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”作為其競(jìng)選總統(tǒng)的口號(hào)。1993年9月，克林頓政府推出“國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)行動(dòng)計(jì)劃”，以互聯(lián)網(wǎng)為雛形，興建“信息高速公路”。隨后，日本、加拿大和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家也紛紛提出了激勵(lì)政策，加速建設(shè)“信息