門店常用的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

門店常?的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)?和危害程度，保障公司職?和顧客的?命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。預(yù)防為主、防治結(jié)?、組織管理公司成?突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?組。組長(zhǎng)：經(jīng)理店長(zhǎng)副組長(zhǎng)：安保組長(zhǎng)成員：收銀組長(zhǎng)?鮮組長(zhǎng)副?組長(zhǎng)百貨組長(zhǎng)家紡組長(zhǎng)安保?員領(lǐng)導(dǎo)?組對(duì)公司突發(fā)事件處置?作負(fù)總責(zé)，組長(zhǎng)為第?責(zé)任?，副組長(zhǎng)為第?責(zé)任?，各成員為具體負(fù)責(zé)?。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?組主要職責(zé)如下：1、組織擬訂突發(fā)事件防治?案，制定應(yīng)急處置措施。2、指揮處置突發(fā)事件。3、及時(shí)向有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況。4、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)?原因等。?、?常預(yù)防1、禁?在倉(cāng)庫(kù)、賣場(chǎng)及其他?作場(chǎng)所吸煙。2、禁?將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3、未經(jīng)經(jīng)理允許，不得將?超市?員帶?辦公室或倉(cāng)庫(kù)。4、員?應(yīng)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管及經(jīng)理。5、員?應(yīng)熟悉賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)滅?裝置的位置，應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使??法。6、員?應(yīng)遵守?具的安全操作說(shuō)明；??作執(zhí)掌范圍，不得擅?使?機(jī)器設(shè)備。7、禁?移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁?改裝現(xiàn)有設(shè)備。8、員?在各?的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，服從統(tǒng)?調(diào)度。9、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑?員，應(yīng)及時(shí)向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。三、應(yīng)急準(zhǔn)備1、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后，經(jīng)理應(yīng)組織全體?員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄，確保員?熟悉??的應(yīng)急職責(zé)和具1、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后，經(jīng)理應(yīng)組織全體?員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄，確保員?熟悉??的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能?。2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施，并保證充?提供。要定期檢查、測(cè)試這些設(shè)施以保證其能夠有效使?。應(yīng)急設(shè)施包括：警報(bào)設(shè)施、應(yīng)急照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備、消防通道等。3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?組應(yīng)依據(jù)賣場(chǎng)布局合理繪制緊急疏散路線。4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?組應(yīng)分別針對(duì)可能出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件組織?次演練，以檢驗(yàn)和評(píng)估通信指揮、處理步驟、應(yīng)急救援步驟、應(yīng)急救援物資、應(yīng)急救援設(shè)備、應(yīng)急救援?員反應(yīng)能?與職責(zé)等的安全可靠性。5、演練結(jié)束應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)?評(píng)審，特別是對(duì)緊急情況發(fā)?后應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)?評(píng)審，必要時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評(píng)審結(jié)果應(yīng)予歸檔。四、應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件發(fā)?后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)?員應(yīng)當(dāng)?即報(bào)告經(jīng)理，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?組全部成員?即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)?現(xiàn)場(chǎng)指揮，針對(duì)不同突發(fā)事件?即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。(?)發(fā)??警應(yīng)急預(yù)案1、如出現(xiàn)?警，要迅速判斷?警的真假。2、在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織?員滅?防??勢(shì)曼延；如果?勢(shì)較??法撲滅，要迅速撥打“119”，告知?災(zāi)的具體位置。3、及時(shí)通知電?，做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備?作。4、當(dāng)班安保?員要堅(jiān)守崗位，把好各出??，阻?顧客?內(nèi)，防?壞?乘機(jī)打劫，并勸說(shuō)附近的顧客迅速離場(chǎng)。5、各部門?作?員要做好本部門內(nèi)員?和顧客的疏散?作，會(huì)計(jì)、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)?和帳?的轉(zhuǎn)移，對(duì)在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f(shuō)其離開(kāi)。6、賣場(chǎng)員?要注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客，勸說(shuō)其退場(chǎng)，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開(kāi)，同時(shí)要細(xì)?檢查每?個(gè)?落，以防還有顧客在賣場(chǎng)內(nèi)。??也要做好撤退的準(zhǔn)備。7、安保組要?即疏散賣場(chǎng)的顧客，積極參與現(xiàn)場(chǎng)滅?，客服要保證?播的暢通。8、門?安保?員要引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅??作，并有義務(wù)協(xié)助消防查清?災(zāi)原因。?打架?毆應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)打架事件，保安?員要快速、及時(shí)制?，防?事態(tài)的進(jìn)?步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。2、如?法迅速控制事態(tài)，應(yīng)撥打“110”，通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)受傷?員要及時(shí)送往醫(yī)院救抬。3、對(duì)有內(nèi)部?員參加的打架事件要及時(shí)予以制?，并報(bào)告上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。安保?員及相關(guān)員?要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的??安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。三?員受傷的應(yīng)急預(yù)案1、超市有?受傷要及時(shí)通知在場(chǎng)的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將受傷?員送往醫(yī)院治療并通知受傷?員家屬。2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時(shí)向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評(píng)，并做好善后處理?作。如不是超市的原因，也要根據(jù)?道主義做好各項(xiàng)?作。3、如是超市員?受傷，部門要做好受傷?員休息期間的頂崗?作。在員?中做好思想教育?作，防?負(fù)?影響擴(kuò)?。(四)漏?、防汛應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)漏?，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員?做好物資的轉(zhuǎn)移?作。2、及時(shí)通知維修?員，排除漏?，疏通下?道切斷?源。3、汛期來(lái)臨之前，要做好下?道的檢查?作，要加強(qiáng)值班?員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。(五)偷盜應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)偷盜者，員?應(yīng)及時(shí)通知安保?員和部門主管，對(duì)情節(jié)較重或慣偷?員由安保?員將其扭送派出所。對(duì)夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。(六)停電應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)?突發(fā)性停電，要及時(shí)通知部門主管。通知電?，排除停電故障，檢查備?電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)?。2、收銀員要保管好現(xiàn)?。安保?員要堅(jiān)守崗位，防?意外事件。安保?員要?jiǎng)裾f(shuō)想進(jìn)?超市購(gòu)物的顧客，向其說(shuō)明情況。員?要注意來(lái)往?員，防?商品被盜，必要時(shí)進(jìn)?清