物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

物業(yè)客服工作崗位職責(zé).認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式”的管理。.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。.按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。32開除：如員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開除。33解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過協(xié)商一致同意的，可以提前解除合同。34自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合同自到期之日起，自然終止。4.1.對辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離職的）員工，將其未結(jié)算工資及其他應(yīng)付款項(xiàng)作為違約賠償金。42對合同自然終止的員工，如不按時交接工作，故意拖延時間擬造成事實(shí)合同者，在合同到期之日均應(yīng)勒令其離職。4.3.對因嚴(yán)重違紀(jì)而開除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀(jì)情節(jié)輕重或?qū)驹斐傻膿p失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實(shí)訂立。44對批準(zhǔn)離職的員工（含辭職、辭退、開除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)；不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者，按自動離職處理。5.合同管理5.1.行政部將各部門簽訂勞動合同人員名單及合同期限統(tǒng)計(jì)后，抄送一份由各部門經(jīng)理/主管保存。對合同到期的員工各部門主管應(yīng)提前二十天進(jìn)行考評，考評結(jié)果應(yīng)在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后，決定該員工去留。并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。5.4.《員工勞動合同》由行政部保管，不經(jīng)主管批準(zhǔn)，一律不予借閱。第二條人事檔案管理.員工人事檔案收集和保存員工的各類人事資料，屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得閱覽。.員工人事檔案包括：①身份證復(fù)印件；②學(xué)歷證復(fù)印件;③健康證明；④技術(shù)職稱證復(fù)印件；⑤個人簡歷；⑥應(yīng)聘登記表；⑦應(yīng)聘程序記錄表；⑧面試考試題；⑨試用期間考核表，調(diào)薪表等。.員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。新員工辦理完入廠手續(xù)后，開始建立該員工人事檔案。.員工離職后，人事檔案連同離職申請（決定）和離職程序記錄一同轉(zhuǎn)為離職人員檔案。.離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。離職人員檔案保存時間：主管級以上離職人員檔案保存期為3年。辭職人員檔案保存期為2年。解雇人員、自動離職人員、被開除人員檔案保存期為1年半。滿保存期檔案經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。.查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。查閱主管級以上級別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。借閱員工人事檔案時間不得超過1天。第三條保密制度為了維護(hù)公司利益，確保公司商業(yè)、技術(shù)資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。.公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術(shù)開發(fā)資料、市場資料、客戶資料、供應(yīng)商及供貨資料、財(cái)務(wù)資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。.員工有義務(wù)和責(zé)任為公司保護(hù)一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：未經(jīng)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印任何保密資料，違者以違反工作紀(jì)律論；22收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準(zhǔn)攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)該資2.3.掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談?wù)撍莆盏馁Y料，更不允許對公司以外的無關(guān)人員，特別是公司競爭對手提及相關(guān)資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；24掌握公司保密資料，特別是技術(shù)及市場資料的員工，如與公司競爭對手勾結(jié)，竊取公司機(jī)密，公司將追究其法律責(zé)任。.對前來公司訪問或服務(wù)的客戶或其他外來人員，前臺接待員給予對方辦理來訪登記手續(xù)后，電話通知受訪人，由受訪人引導(dǎo)方可進(jìn)入公司辦公區(qū)域。進(jìn)入軟件技術(shù)開發(fā)區(qū)域，還必須事先征得技術(shù)總監(jiān)的批準(zhǔn)。.本制度由各部門配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機(jī)密已經(jīng)或可能泄露，應(yīng)及時報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取有效的補(bǔ)救措施。第四條特殊崗位人員擔(dān)保規(guī)定.擔(dān)保管理的崗位范圍：需請人擔(dān)保的職位有：財(cái)務(wù)出納、司機(jī)。.擔(dān)保人范圍：公司已滿試用期的在職人員，但兩人之間不得互相擔(dān)保；22集團(tuán)內(nèi)其它公司在職人員；23有包頭市戶口的非公司人員。.擔(dān)保人的責(zé)任：擔(dān)保人一經(jīng)承諾對被擔(dān)保人提供擔(dān)保，即需對被擔(dān)保人在華銀設(shè)備租賃有限公司的行為承擔(dān)無限連帶責(zé)任。因被擔(dān)保人個人行為損害公司利益，被擔(dān)保人擅自離開公司或其他原因無法（無能力）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任時，該責(zé)任由擔(dān)保人承擔(dān)。公司將提供擔(dān)保書格式，擔(dān)保書由擔(dān)保人與被擔(dān)保人雙方簽字并存公司行政部（包頭市戶口非本公司人員擔(dān)保人需出具戶口簿及身份證原件查驗(yàn)，并留復(fù)印件，附在擔(dān)保書后）。.擔(dān)保手續(xù)的變更被擔(dān)保人正常離開公司，擔(dān)保關(guān)系自行終止。擔(dān)保人先于被擔(dān)保人離開公司，被擔(dān)保人需重新找合適人員擔(dān)保并辦理手續(xù)。擔(dān)保人或被擔(dān)保人要求終止擔(dān)保關(guān)系，需以書面形式通知行政部，同時被擔(dān)保人需重新找合適人員擔(dān)保并辦理手續(xù)。第四章附則.本制度由人事行政部負(fù)責(zé)編撰并解釋；.隨公司發(fā)展及要求變化，公司有權(quán)對內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整；.自總經(jīng)理簽字之日起執(zhí)行。.附表：《應(yīng)聘程序記錄表》《員工試用期協(xié)議書》《擔(dān)保書》《試用期員工考核表》《離職程序記錄表》.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作?？头拷?jīng)理1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5、按時擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。6、定期召開工作例會。7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。9、接待客戶來訪。10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報(bào)部門經(jīng)理。客服部前臺職員1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報(bào)。12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。客服部管理員2、每月按時收取電話費(fèi)。3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。5、每年按時收取供暖費(fèi)。6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。10、辦理出門條。14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。員工入職、離職及勞動關(guān)系管理制度第一章招募與配置第一條目的為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。第二條職責(zé)1.人事行政部負(fù)責(zé)辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進(jìn)行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報(bào)送分析報(bào)告；3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。第三條招聘原則公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。.回避原則親戚朋友不能有直接上下級關(guān)系；.不能錄用原則在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用）；2.2未滿16周歲的人員；體檢不合格者；精神和心理不健康者；第四條招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序.招聘類型新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；2.招聘條件公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時；公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時；新項(xiàng)目組建或增加編制時；公司需儲備人才時；公司原有職位空缺需補(bǔ)員時；.招聘需求審批程序3.2新增崗位招聘：用人部門負(fù)責(zé)人在《招聘申請表》上詳列新增原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評估,報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘；未通過核準(zhǔn)的，由人力資源部反饋給申請部門。.招聘及錄用流程人事行政部初試并篩選——部門主管復(fù)試——總經(jīng)理審核——人事行政部通知試用——試用期結(jié)束合格者轉(zhuǎn)正招聘流程面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù),試用期為三個月。錄用流程錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。錄用者報(bào)到時須帶上個人證件（個人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張）在規(guī)定的時間內(nèi)報(bào)到；維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。員工入職時應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書》、部分崗位簽訂《擔(dān)保書》。424領(lǐng)取員工工牌；錄考勤；領(lǐng)取工服。426到崗參加上崗培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進(jìn)入部門工作；由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。427新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時建立新的人事檔案,并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。轉(zhuǎn)正流程試用期結(jié)束前一周，人力資源部將該員工入職時部門填寫的《試用期員工考核表》發(fā)放用人部門，用人部門根據(jù)員工表現(xiàn)及績效目標(biāo)完成情況填寫完整后交人力資源部；人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。第二章員工離職第一條離職類型.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時終止勞動關(guān)系；.按勞動關(guān)系終止原因把離職類別分為：終止勞動合同、自動離職、辭職、辭退和開除。勞動合同到期而不與之續(xù)簽勞動合同的稱為終止勞動合同；2.2試用期滿后員工提前一個月書面申請并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職；凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。第二條離職結(jié)算辦法.終止勞動合同自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟(jì)結(jié)算手續(xù)；.辭職按規(guī)定提前1個月書面申請（試用期員工提前三天），經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。.自動離職不作任何結(jié)算。.辭退按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。.開除不作任何結(jié)算。第三條離職結(jié)算程序.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時間者按自動放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。3.離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車間活動。.出納及會計(jì)離職時，自辭職報(bào)