形象價值百萬

形象價值百萬第1頁/共35頁目錄好心態(tài)-優(yōu)秀搭配師必須具備的心理素質(zhì)。你是誰？誰是品牌形象代言人。讓客戶感覺如沐春風(fēng)的個人形象。聲調(diào)的力量。適合企業(yè)文化的形象。店鋪基礎(chǔ)禮儀。第2頁/共35頁優(yōu)秀的搭配師必須具備的心理素質(zhì)第3頁/共35頁推銷的欲望：是想要，還是一定要推銷的熱情：沒有熱情就沒有銷售推銷的心訣：先賣自己，再賣產(chǎn)品自信的蝴蝶效應(yīng)：自信將產(chǎn)生更大的自信成功者當(dāng)奮力：永遠(yuǎn)主動地出擊失敗者例證:膽怯者無法生存突破和創(chuàng)新：成功來自一次又一次的嘗試恒心是勝利法門：堅持到“臨門敢于一腳”第4頁/共35頁你是誰？Whoareyou第5頁/共35頁你是誰？我是天使！我是上帝派來打造那些“不會裝飾自己的女性”的天使！第6頁/共35頁誰是品牌最好形象代言人？第7頁/共35頁第8頁/共35頁讓客戶感覺如沐春風(fēng)的個人形象第9頁/共35頁服飾是最好的名片-外表的魅力可以讓你處處受歡迎，不修邊幅的銷售人員給人留下第一眼壞印象,同時就失去了主動性。第10頁/共35頁vs第11頁/共35頁與外表裝飾相比，更為重要的是銷售人員的內(nèi)在氣質(zhì)的休養(yǎng)，要注意文化學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己具有優(yōu)雅、熱情、誠懇等氣質(zhì)。第12頁/共35頁最好的氣質(zhì)化妝第13頁/共35頁聲調(diào)的力量聲調(diào)的力量聲調(diào)的力量第14頁/共35頁平淡的聲調(diào)使說話內(nèi)容平淡，意義不能突出，聽著失去興趣就容易忘記。反之，有力的聲調(diào)，巧妙的運(yùn)用對每個字的聲調(diào)的控制，能保持聽者的興趣，完美地接收及記憶講者想表達(dá)的意思，更能使他們進(jìn)入相應(yīng)的情緒狀態(tài)中。練習(xí)

我已經(jīng)等了她三天，不知道他會不會來。第15頁/共35頁巧用身體語言，正確的說話

小游戲-兩人一小組小和尚和老和尚的故事.doc

一個無心的眼神、一個不經(jīng)意的微笑、一個細(xì)微的動作，就可能決定了你的成敗—也許這是一次千萬元級別的商務(wù)談判。那些被我們所忽略的微小的身體語言，就是有著如此的魔力。信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情第16頁/共35頁適合企業(yè)文化的形象第17頁/共35頁表情對比第18頁/共35頁像林志玲一樣的微笑

流露出自然而甜美的微笑，給人一種親近、友善、和諧的感覺，讓人在心中留下美好難忘的第一印象。微笑的技藝要掌握分寸，淡淡的一笑，真誠的態(tài)度，微微的點(diǎn)頭，動作不宜過大，發(fā)自內(nèi)心的笑容才是最自然的。一次完美的微笑，常常可以讓對方感到親切，進(jìn)而對你產(chǎn)生好感，下一步的銷售活動就可以順利地進(jìn)行了。第19頁/共35頁我不會笑怎么辦？第20頁/共35頁x儀容儀表：1.發(fā)型的重要:干凈,定期修飾,符合品牌文化.2.手部修飾:●保持指甲清潔，不易過長，無涂染?！窨纱饕幻督渲福@戒禁戴。

3.身體無異味，不亂用香水，一個店鋪人員統(tǒng)一用一種味道。4.可戴一副耳釘，一條細(xì)項鏈，夸張飾品禁戴。做好品牌個人形象第21頁/共35頁你的形象價值百萬

告訴人們你的社會地位：個性，職業(yè)，收入，教養(yǎng)，品味，發(fā)展前途！

你就是你所穿的！第22頁/共35頁FA的形象根據(jù)品牌風(fēng)格不同，制定FA的儀容第23頁/共35頁有沒有按照規(guī)定著裝（制服或者是公司品牌的衣服）。衣服有沒有污跡和褶皺。胸章的位置是否合適，有沒有破損和污跡。有沒有穿上規(guī)定的鞋子。鞋子有沒有擦亮。鞋子的后跟有沒有磨損。發(fā)型看上是否干凈整齊。是不是品牌指定的發(fā)型。指甲有沒有處理干凈，指甲油的顏色是否和品牌風(fēng)格吻合?；瘖y必須配合時尚和流行。（不化妝是不可以的）是否用了品牌或者店里規(guī)定的香水，香水是否清淡。體毛有沒有處理干凈。（腋下?手臂?腳?臉）口氣是否清新，（上班前盡量不要吃容易口臭的，辛辣的食物）最后著裝，打扮的整體形象作為職業(yè)FA是否拿得出手。用顧客視線“10個項目”確認(rèn)自己的儀容24第24頁/共35頁MOISSAC品牌風(fēng)格：優(yōu)雅、時尚、干練、智慧，適合群體35-45歲具有購買能力的女性穿著。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：A時尚短發(fā)，黑色，每天清洗、定型

B長發(fā)，無劉海，梳成馬尾辮形式，定型。統(tǒng)一時尚“小煙熏妝”眼部：深咖色或黑色，加眼線，一個店鋪人員統(tǒng)一一種顏色。眉毛:要定期修剪，略粗些,立體,有生動感唇彩：淡色、自然提亮、一個店鋪人員統(tǒng)一一種顏色。完整妝容MOISSAC品牌員工形象標(biāo)準(zhǔn)第25頁/共35頁禮多人不怪

一個銷售員的形象，除了應(yīng)該注意服飾、語言、妝容和體態(tài)，更應(yīng)該注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅、禮貌的行為可以促進(jìn)“銷售”。俗話說：“禮多人不怪”，這個禮代表的是“禮貌”、“禮數(shù)”、“禮儀”，而非慫恿大家行賄送禮，敗壞社會風(fēng)氣。

首先：要善于聆聽其次：不發(fā)牢騷再次：要保持輕松最后：應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

此外應(yīng)注意事項：一定要說好基本用語、注意儀態(tài)、注意選擇詞語、注意語言簡練、注意語言音調(diào)和語速。第26頁/共35頁店鋪基礎(chǔ)禮儀第27頁/共35頁做好迎賓MOISSAC迎賓語：您好！MOISSAC歡迎您！歡迎光臨MOISSAC！第28頁/共35頁標(biāo)準(zhǔn)的站行蹲姿站姿:

端正、身直、兩肩自然下垂，兩手輕輕握起或自然的放在大腿兩側(cè)第29頁/共35頁標(biāo)準(zhǔn)的站行蹲姿蹲姿:高低式的蹲姿(半跪式）第30頁/共35頁電話禮儀撥打電話禮儀:打電話,注意時間的長短,規(guī)范內(nèi)容,舉止表現(xiàn)。接聽電話禮儀:及時,禮貌，要明確的告訴對方你是什么品牌，什么地址，和姓名。常規(guī)電話應(yīng)對:重點(diǎn)重復(fù)記錄,中斷要回?fù)?不亂講私人電話。第31頁/共35頁包裝三部曲：1.拿出白色無紡布包裝袋，平鋪柜臺2.衣服疊好放到白色無紡布袋子里3.把包裝好的白色袋子放到購物袋里包裝禮儀第32頁/共35頁文明待客實(shí)際操作要求來有應(yīng)