醫(yī)患溝通工作總結(jié)

醫(yī)患溝通工作總結(jié)篇一：醫(yī)患溝通總結(jié)醫(yī)患溝通制度20XX年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。，發(fā)現(xiàn)下1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通，我院20XX年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求，醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)廣作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請(qǐng)到南京專家為我院全體職工培訓(xùn)《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補(bǔ)(賠)償二、投訴要點(diǎn)原因分析(討論)1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問題糾紛見的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯(cuò)覺，由于延長(zhǎng)了住院時(shí)間，醫(yī)藥費(fèi)驟增，療效欠佳，患者或家屬提出排除個(gè)體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動(dòng)。病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注，盡快不尊重他人的人格、查房不認(rèn)真、患者病情發(fā)生變化處理不成傷害，從而埋下糾紛的根源。3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問題糾紛術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導(dǎo)致，患者及其家屬對(duì)病情變化沒有思想準(zhǔn)備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時(shí)患方即認(rèn)為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。4.涉及死因疑問糾紛在臨床活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。5.涉及病歷書寫糾紛質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時(shí)，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時(shí)完成、上級(jí)醫(yī)師不及時(shí)簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時(shí)停、病歷涂改、病案室保管病醫(yī)院6.醫(yī)療差錯(cuò)、過失糾紛差錯(cuò)過失與個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強(qiáng)，不執(zhí)行“三查七對(duì)”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務(wù)人三、防范醫(yī)療糾紛的措施：并非是容易之事。在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對(duì)策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個(gè)環(huán)節(jié)，在倡導(dǎo)醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎(chǔ)、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責(zé)、處理不好有直接關(guān)系。2.醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)糾紛《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員，包括進(jìn)不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動(dòng)，完全不能全身心投入工作，以致于因責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)醫(yī)療糾紛。當(dāng)然，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差是德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系。3.醫(yī)療鑒定面對(duì)的問題：過錯(cuò)鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進(jìn)行鑒定、需要進(jìn)行來決定。醫(yī)院一般主張進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，以認(rèn)定是否醫(yī)療事故及等級(jí)。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進(jìn)行醫(yī)療過錯(cuò)鑒定和損害程度鑒定，認(rèn)定過錯(cuò)，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)往往是“醫(yī)療行為有無過錯(cuò)及與損害后果之間有無因果關(guān)系”，這也是認(rèn)定案件事實(shí)和當(dāng)事人責(zé)任的難點(diǎn)問題，一旦定性，此賠償標(biāo)界總體來講比較混亂，專業(yè)知識(shí)不到位。一些司法鑒定人員超越鑒不通知醫(yī)方到場(chǎng)，甚至一些法醫(yī)在對(duì)病歷內(nèi)容進(jìn)行鑒定，其4.醫(yī)患糾紛解決方式面對(duì)的問題通觀途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認(rèn)為，如果患方能通但不是所有的患方都能醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級(jí)。在未達(dá)到要求后，往往采取一些找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比大，投訴范圍廣,嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對(duì)發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當(dāng)然，在必要的時(shí)候也需要醫(yī)院和公安部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財(cái)個(gè)人，維護(hù)好廣大患者常環(huán)境。四、預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛舉措(討論)題采取措施。把對(duì)立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)由于醫(yī)患相互交流溝通不夠，致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式理解欠缺，對(duì)醫(yī)療職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性不了解，發(fā)生醫(yī)患醫(yī)生詳細(xì)認(rèn)真地交代病情，患者了解自己的病情的時(shí)候，醫(yī)生和患者就會(huì)從強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。在實(shí)踐中我們還注意到，服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)護(hù)人員，即使在工作中出現(xiàn)一些差錯(cuò)或某種過失，病人也會(huì)諒解，淡化了事態(tài)進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內(nèi)容由始至終地貫穿于工作中、事實(shí)上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。程醫(yī)療行為的準(zhǔn)則是規(guī)范，監(jiān)督靠制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度如首診負(fù)20XX年上半年出院病人回訪及投訴工作分析院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)科門診部及各科室支持配合下，以化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為工作目標(biāo)，在人員少工作量大的情況下，不畏艱難，努力工作，圓滿完成上半年的工作任務(wù)。具比去年同期提高一個(gè)百分點(diǎn)。接待各種投訴46起，其中處例。醫(yī)患糾紛23起均已轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)科并協(xié)同處理，其余會(huì)同各科負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)給予圓滿解決并提出防范措施，及時(shí)留取相關(guān)行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、圍繞全院中心工作，深化認(rèn)識(shí)勇挑重?fù)?dān)我科是平息患者怨氣，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的重要平臺(tái)，是接待處理醫(yī)患糾紛化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地，科室雖小，但關(guān)系全局，責(zé)任重大。我們科的工作能力及工作效率不僅事關(guān)我院醫(yī)療經(jīng)濟(jì)成本，而且直接影響全院的聲譽(yù)和穩(wěn)定。投訴者情緒不穩(wěn)定，脾氣暴躁說話難聽，對(duì)于前來投訴的患者及家屬我們熱情接待，耐心傾聽他們的訴說，穩(wěn)定患者情緒，曉之以情動(dòng)之以理，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，向患者反饋處理情況及特殊情況處理時(shí)間，給與登記記錄并留取影像資料。全科人員不畏艱難，團(tuán)結(jié)奮斗，承受超出常人的壓力，任勞任怨，及時(shí)處理了大量的投訴，化解了醫(yī)患之間的矛盾，提高了患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。由于目前全國(guó)醫(yī)療形勢(shì)較為嚴(yán)峻，各地暴力傷醫(yī)事件頻避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的治本之策。協(xié)同醫(yī)務(wù)科對(duì)全院各科質(zhì)量管理員進(jìn)行法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)，并由質(zhì)量管理員對(duì)全理的投訴資料上報(bào)醫(yī)患辦，實(shí)現(xiàn)大投訴管理的理念，提升了臨床科室責(zé)任人和醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為適應(yīng)醫(yī)療形勢(shì)的變化，抓好源頭治理采取以案釋法，主動(dòng)到療法律法規(guī)教育，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)糾紛多發(fā)科室進(jìn)行督導(dǎo)，與科室共同分析原因，查找不足，研究整改對(duì)策，收到明顯成效。三、加強(qiáng)對(duì)出院患者回訪指導(dǎo)主要為患者提供飲食，服藥，保健，康復(fù)及強(qiáng)化定期復(fù)診意識(shí)等方面的指導(dǎo)，解惑答疑，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意情況及意見，根據(jù)需求提供聯(lián)系號(hào)碼，每周一在周會(huì)上通報(bào)，科室有關(guān)的問題由相關(guān)職能科室督促整改。更好的改進(jìn)工作，方便患者，提高患者滿意度的同時(shí)取得很好的社會(huì)效益。益認(rèn)真聽取患者意見，熱情接待，與科室溝通調(diào)查事實(shí)真制定對(duì)策上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。下半年工作打算1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧及各種案例警示教育，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，防范糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度及社會(huì)效益。2、經(jīng)常對(duì)高?？剖疫M(jìn)行督導(dǎo)檢查，防微杜漸，防患于3、建議將投訴納入績(jī)效考核并在周會(huì)上反饋，加強(qiáng)管理，降低投訴率的發(fā)生，減少經(jīng)濟(jì)損失。4、熱情接待投訴，加強(qiáng)與相關(guān)科室溝通，做好相關(guān)資料的留取與總結(jié)分析。篇四：醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。二、醫(yī)生原因1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。2、患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也院提出費(fèi)用過高問題。5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。應(yīng)怎樣和病病。在日常工作中到的理溝通的在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰，熟悉與像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛戴。醫(yī)患溝通心得體會(huì)崔向會(huì)中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn)，走向成功”；我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具用：對(duì)病人的治療的重要性關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到人們的關(guān)注，作為的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者篇六：醫(yī)患溝通心得醫(yī)患溝通心得建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提出“溝通無處不在，溝通從心開始”，患者入院到出院(一)、溝通方法1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難進(jìn)病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。3、書面溝通：對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。對(duì)一些危重肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。(二)溝通技巧傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況?！叭齻€(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過多使用對(duì)醫(yī)生的意見20XX年上半年出院病人回訪及投訴工作分析院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)科門診部及各科室支持配合下，以化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為工作目標(biāo)，在人員少工作量大的情況下，不畏艱難，努力工作，圓滿完成上半年的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：比去年同期提高一個(gè)百分點(diǎn)。接待各種投訴46起，其中處例。醫(yī)患糾紛23起均已轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)科并協(xié)同處理，其余會(huì)同各科負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)給予圓滿解決并提出防范措施，及時(shí)留取相關(guān)例。為維護(hù)我院正常秩序，保障我院建設(shè)與發(fā)展順利進(jìn)行做一、圍繞全院中心工作，深化認(rèn)識(shí)勇挑重?fù)?dān)我科是平息患者怨氣，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的重要平臺(tái)，是接待處理醫(yī)患糾紛化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地，科室雖小，但關(guān)系全局，責(zé)任重大。我們科的工作能力及工作效率不僅事關(guān)我院醫(yī)療經(jīng)濟(jì)成本，而且直接影響全院的聲譽(yù)和穩(wěn)定。投訴者情緒不穩(wěn)定，脾氣暴躁說話難聽，對(duì)于前來投訴的患者及家屬我們熱情接待，耐心傾聽他們的訴說，穩(wěn)定患者情緒，曉之以情動(dòng)之以理，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，向患者反饋處理情況及特殊情況處理時(shí)間，給與登記記錄并留取影像資料。全的壓力，任勞任怨，及時(shí)處理了大量的投訴，化解了醫(yī)患之間的矛盾，提高了患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。二、注重超前預(yù)防由于目前全國(guó)醫(yī)療形勢(shì)較為嚴(yán)峻，各地暴力傷醫(yī)事件頻避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的治本之策。協(xié)同醫(yī)務(wù)科對(duì)全院各科質(zhì)量管理員進(jìn)行法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)，并由質(zhì)量管理員對(duì)全理的投訴資料上報(bào)醫(yī)患辦，實(shí)現(xiàn)大投訴管理的理念，提升了臨床科室責(zé)任人和醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為適應(yīng)醫(yī)療形勢(shì)的變化，抓好源頭治理采取以案釋法，主動(dòng)到多發(fā)律法規(guī)教育，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)患溝通方式方法，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，超前規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)糾紛多發(fā)科室進(jìn)行督導(dǎo)，與科室共同分析原因，查找不足，研究整改對(duì)策，收到明顯成效。三、加強(qiáng)對(duì)出院患者回訪指導(dǎo)主要為患者提供飲食，服藥，保健，康復(fù)及強(qiáng)化定期復(fù)診意識(shí)等方面的指導(dǎo)，解惑答疑，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意情況及意見，根據(jù)需求提供聯(lián)系號(hào)碼，每周一在周會(huì)上通報(bào)，科室有關(guān)的問題由相關(guān)職能科室督促整改。更好的改進(jìn)工作，方便患者，提高患者滿意度的同時(shí)取得很好的社會(huì)效益。益認(rèn)真聽取患者意見，熱情接待，與科室溝通調(diào)查事實(shí)真相，與病家認(rèn)真做好解釋，平息怨氣，做到合理解決，取得制定對(duì)策上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。下半年工作打算1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧及各種案例警示教育，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，防范糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度及社會(huì)效益。2、經(jīng)常對(duì)高危科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，防微杜漸，防患于3、建議將投訴納入績(jī)效考核并在周會(huì)上反饋，加強(qiáng)管理，降低投訴率的發(fā)生，減少經(jīng)濟(jì)損失。4、熱情接待投訴，加強(qiáng)與相關(guān)科室溝通，做好相關(guān)資篇八：醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)篇一：醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。二、醫(yī)生原因沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。(患者要求院提出費(fèi)用過高問題。5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛意程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、解檢測(cè)結(jié)果的可應(yīng)怎樣和病常工作中將學(xué)到的理溝通的在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求不求回報(bào)，必然會(huì)醫(yī)患溝通制度20XX年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。從上所見，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20XX溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。完成，并簽字確認(rèn)。學(xué)習(xí)“醫(yī)患溝通體系”心得xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能?；茧p方醫(yī)療信息不對(duì)信任、保證醫(yī)患雙惡語傷人六月寒”。2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，3、醫(yī)生與病人不同的角度:對(duì)于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對(duì)患者來說,①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿?shì)病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴面情緒就會(huì)提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進(jìn)去，有反應(yīng)。其次是解讀(病癥)、解釋(病因病理)、解說(診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn))。二、學(xué)習(xí)收獲②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)③書面溝通：對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。④集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后任或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過程的理解與支持。2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效①滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方；②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；③消除逆反情緒，避免溝通障礙；④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；⑤有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問題；⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。三、學(xué)習(xí)體會(huì)1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，。良好的醫(yī)患關(guān)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導(dǎo)病人用專業(yè)術(shù)語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默；⑦善于使用積極的語言，避免使用篇九：醫(yī)患溝通之心得醫(yī)患溝通之心得隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這次針對(duì)對(duì)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會(huì)：1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒家屬責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時(shí)一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。2、由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。3.要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與語調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含4.醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效?？偠灾?，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會(huì)患者的需求。用真誠去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患兒中化解矛盾，營(yíng)造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技作者，更好為患者服務(wù)。按照年初醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在公安、保衛(wèi)及各科室支持配合下，以化解醫(yī)療糾紛、促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為工作目標(biāo)，不畏艱難、努力工作。全年共處理各類糾紛起引導(dǎo)至市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心調(diào)解)；訴訟案件30起(往年及公安處置群體性醫(yī)鬧事件11起。為維護(hù)我院正常秩