管理溝通招聘愛(ài)之家俺必勝

管理溝通之招聘俺必勝小組&愛(ài)之家小組目錄一、背景介紹二、人物介紹三、劇情分析四、總結(jié)背景介紹

公司簡(jiǎn)介：愛(ài)必勝創(chuàng)意廣告公司，國(guó)家一級(jí)廣告企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是以創(chuàng)新的形式為各企業(yè)提供全方位廣告策劃案，以最好的服務(wù)，博得客戶的信任。劇情背景：人力資源是公司的重要戰(zhàn)略資源，它在相當(dāng)程度上直接決定著公司戰(zhàn)略的成敗。愛(ài)必勝公司現(xiàn)在處于快速發(fā)展期，現(xiàn)階段人力資源部門的招聘、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作都越來(lái)越繁忙，人手有些緊缺，為了更好地開(kāi)展人力資源工作，人力資源部打算招兵買馬……總經(jīng)理羅必勝人力資源部助理馮美麗人力資源部總監(jiān)王溫柔人力資源部主管凌振寧市場(chǎng)部總監(jiān)唐二云（友情客串）人物介紹財(cái)務(wù)部總監(jiān)屈大丹應(yīng)聘者黃明應(yīng)聘者張公應(yīng)聘者黃鯨化應(yīng)聘者黃優(yōu)雅應(yīng)聘者秋香人物介紹應(yīng)聘者劉彩彩應(yīng)聘者陳英俊人物介紹客戶陳經(jīng)理人力資源助理陳瀟灑應(yīng)聘者黃小明幕后工作者吳冰冰劇情分析

第一幕：公司會(huì)議室內(nèi)，第二季度工作安排會(huì)議正在進(jìn)行，人力資源部總監(jiān)提出招聘人事專員一名。

第二幕：人力資源部討論并確認(rèn)招聘計(jì)劃書(shū)，對(duì)甄選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，及時(shí)發(fā)布招聘廣告。小結(jié)：通過(guò)會(huì)議溝通，交流信息。了解下屬的工作近況，并對(duì)其中的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)讓下屬了解企業(yè)的重大事件，使相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)得到相應(yīng)的信息，制定相應(yīng)的計(jì)劃。第一、二幕：制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息

第一幕第二幕劇情分析

第三幕：企業(yè)進(jìn)行宣講會(huì)，并回答同學(xué)們提出的問(wèn)題，最后感興趣的同學(xué)投遞簡(jiǎn)歷。第四幕：人力資源部對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并通知一輪面試者參加面試。小結(jié)：企業(yè)與畢業(yè)生通過(guò)群體溝通的方式相互交流，對(duì)對(duì)方有了初步了解，應(yīng)屆畢業(yè)生了解企業(yè)的情況，企業(yè)了解應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)哪方面比較關(guān)注第三、四幕：校園宣講、篩選簡(jiǎn)歷

第一幕第二幕劇情分析

招聘面試是組織物色合適人選，并作出招聘決策的一個(gè)重要途徑，也是管理者的一項(xiàng)很重要的工作職責(zé)。通過(guò)面對(duì)面的溝通，面試者可以近距離地觀察應(yīng)聘者，了解其生理特征知識(shí)、能力、氣質(zhì)、談吐舉止以及其他方面的信息，從而比較客觀地作出判斷。第五幕：一輪面試

劇情分析你們好....（陳英俊的儀容儀表：穿了西裝，沒(méi)穿皮鞋，襯衫也少扣了一個(gè)紐扣，面試開(kāi)始到結(jié)束時(shí)不時(shí)地打嗝）。面試官臉上出現(xiàn)了一絲絲不滿的情緒。（身為應(yīng)聘者應(yīng)該著裝得體，給面試官留下良好的第一印象）主任：請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們公司的了解有多少？陳英?。汉孟駴](méi)有，哦，對(duì)了，沒(méi)有了解過(guò)，我都不知道你們公司的信息在哪兒。助理：恩，你是來(lái)應(yīng)聘什么崗位的呢？陳英?。轰N售專員，不是，好像是人事專員，對(duì)，是人事專員。（應(yīng)聘者要注意收集有關(guān)工作和企業(yè)的信息，據(jù)此作出應(yīng)聘與否的決定，并準(zhǔn)備面試問(wèn)題）主任：你對(duì)人力資源管理的6大模塊的了解有多少？請(qǐng)列舉你比價(jià)熟悉的一個(gè)模塊。陳英俊：恩，這個(gè)我知道，有.............（這時(shí)候4的手機(jī)突然響了起來(lái)，他不慌不忙從口袋里掏了出來(lái)）喂！我在面試，晚點(diǎn)在打過(guò)來(lái)?！覀兝^續(xù)。（在面試過(guò)程中面試官和應(yīng)聘者應(yīng)該相互尊重，最好將手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音狀態(tài)，不宜在面試中接電話。）劇情分析主任：簡(jiǎn)單介紹下自己吧。張公：我叫張公，來(lái)自梧州。主任：沒(méi)了？張公：嗯，你們問(wèn)問(wèn)題吧。（在面試中，面試這應(yīng)該充分展示自己的優(yōu)勢(shì)，該面試者對(duì)自己的定位不明，溝通目的不明，對(duì)自己將要傳遞的信息內(nèi)容、交流目的不明確，面試官得不到想要的信息）助理：你是哪個(gè)學(xué)校的？張公：簡(jiǎn)歷上有啊，呵呵，我是桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)的。助理：什么專業(yè)出身？張公：簡(jiǎn)歷上都寫(xiě)有啊，呵呵。你看清楚再提問(wèn)吧。我的專業(yè)是工商管理。（應(yīng)聘者忽略了信息接收者面試官的觀點(diǎn)立場(chǎng)，沒(méi)有選擇合適的表達(dá)方式，在面試中一直試圖用書(shū)面表達(dá)的形式傳遞自己的信息）助理：你的特長(zhǎng)是什么？張公：你們不是招人事專員嗎。我的特長(zhǎng)就是可以做一名合格的人事專員。（作為應(yīng)聘者應(yīng)該注意傾聽(tīng)，了解面試官的意圖，認(rèn)真作答）劇情分析黃小明入場(chǎng)。（大搖大擺入場(chǎng)，徑直坐下）助理：同學(xué)你好，請(qǐng)你簡(jiǎn)單的介紹一下自己。黃小明：我叫黃小明，畢業(yè)于廣西師范大學(xué)，這可是名牌大學(xué)，我是學(xué)人力資源專業(yè)的，正好和你們要招收到的崗位對(duì)口，四年大學(xué)生活中，我參加各種社團(tuán)活動(dòng)，結(jié)交一大批朋友，社交能力很強(qiáng)，而且多次獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)在我的簡(jiǎn)歷上有，你們公司能招我這樣的人，效益一定會(huì)空前提高的。（應(yīng)聘者應(yīng)該注意自己的非語(yǔ)言行為，比如在行走不宜太夸張，與面試官保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|等，不應(yīng)該對(duì)自己的信息過(guò)度加工，容易引起面試官的反感）黃小明：（逞強(qiáng)的）大學(xué)就應(yīng)該培養(yǎng)社會(huì)交往能力，專業(yè)知識(shí)學(xué)那么多有什么用？光會(huì)做題又不能成才，這些題目太高深，我們雖然也學(xué)，但是學(xué)得沒(méi)那么深入，還做不了。主任：同學(xué)，人才是既要有交往能力也要有專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)的，這幾道題目?jī)H僅是你們專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。我想你大概注重交際而忽略了學(xué)習(xí)。沒(méi)有一定的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)怎么應(yīng)付工作的困難呢。（我們?cè)诖髮W(xué)期間主要還是學(xué)習(xí)，雖然其他方面的能力也要注重培養(yǎng)，但是不能本末倒置）劇情分析

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論屬于團(tuán)隊(duì)溝通，是一種集體面試的方法。通常以5-7人為一組，在指定時(shí)間內(nèi)圍繞一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，產(chǎn)出小組的統(tǒng)一結(jié)論。面試官則在旁觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)決策等各方面的能力和素質(zhì)水平，以及自信程度、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的需要，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別及優(yōu)劣。第六幕：二輪面試

劉彩彩：只是默默地看著手中的材料，對(duì)其他人的說(shuō)話不做任何反應(yīng)黃優(yōu)雅：既然你們沒(méi)有人主動(dòng)承擔(dān)，那我就做leader好了！我一定可以做好自己的工作的。（要積極、主動(dòng)發(fā)言）黃優(yōu)雅：（滔滔不絕地說(shuō)了好多）我同意A的看法，我個(gè)人覺(jué)得能力對(duì)于一個(gè)人的成功比較重要，比較重要，一個(gè)人的成功是內(nèi)因與外因共同作用的結(jié)果，外因是社會(huì)所提供的外在因素即機(jī)遇，內(nèi)因是我們通過(guò)自身實(shí)踐培養(yǎng)的主觀能動(dòng)性即能力，馬克思主義原理告訴我們……(要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅)劉彩彩：哎~不對(duì)呀，我覺(jué)得機(jī)遇比較重要，如果沒(méi)有人給你機(jī)會(huì)，你就是再有能力又能怎么樣呢？你要去哪里施展你的能力呢？（當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說(shuō)法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄危D(zhuǎn)折、否定是目的。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見(jiàn)，對(duì)方較易接受。這樣即使自己能從難以反駁的困境中解脫出來(lái)，又使對(duì)方能在較平和的心境中接受。）劇情分析

黃優(yōu)雅：（語(yǔ)氣強(qiáng)硬一點(diǎn)）不對(duì)不對(duì)，我覺(jué)得還是能力比較重要，如果只有機(jī)遇，那么是不是蘋(píng)果從樹(shù)上掉下來(lái)你也能發(fā)明萬(wàn)有引力，看見(jiàn)擺鐘你也能發(fā)明單擺啊（帶有嘲笑的感覺(jué)），所以，我認(rèn)為還是能力比較重要。（反駁對(duì)方的觀點(diǎn)不要惡語(yǔ)相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的，同時(shí)敵視的態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)）秋香：你那是強(qiáng)詞奪理，這么多年世界不也就出現(xiàn)一個(gè)牛頓，一個(gè)伽利略么？你拿特殊的例子去說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題根本沒(méi)有說(shuō)服力，所以我覺(jué)得還是機(jī)遇更重要。黃明：對(duì)，你的例子太特殊了，畢竟不是每個(gè)人都具備他們那樣的才能，但也不是說(shuō)出了他們別人就沒(méi)有才能，所以你的這個(gè)例子與說(shuō)法在我看來(lái)就是胡扯！黃優(yōu)雅：（略帶激動(dòng)，語(yǔ)氣生硬）我哪里是拿特殊說(shuō)一般啦？除了牛頓，伽利略不是還有許許多多科學(xué)家作例子么，那照你這么看是不是得所有人都是科學(xué)家以后，這個(gè)例子才不特殊呢！你這就不一般了嘛？（不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，情感多于理智，過(guò)于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，做出過(guò)火的行為，造成難以改變的結(jié)果。同時(shí)尊重隊(duì)友，友善待人，不惡語(yǔ)相向）劇情分析

劇情分析

通過(guò)情景式面試法考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、分析能力、溝通能力等面試官：假設(shè)你是公司人力資源部經(jīng)理，公司的一位重要員工提出辭職，你會(huì)怎么處理？黃優(yōu)雅：也許他有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)吧，何不成人之美。黃鯨化：我會(huì)先嘗試從當(dāng)事人或者他的同時(shí)了解他想辭職的原因，并對(duì)他進(jìn)行勸阻。回答完畢，謝謝！黃明：我會(huì)首先勸他留下來(lái)，如果他執(zhí)意要走，我會(huì)問(wèn)他原因，并針對(duì)他的原因了解公司是不是存在這方面的問(wèn)題并向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)行整改。回答完畢，謝謝！第七幕：三輪面試

劇情分析

第八幕：試用期表現(xiàn)

黃鯨化:想投機(jī)取巧，既想給總監(jiān)留下好印象，又不想做事，接下任務(wù)后交給黃明做黃明：踏實(shí)肯干，工作表現(xiàn)突出，得到客戶肯定總監(jiān)：通過(guò)與黃鯨化和黃明的交流，發(fā)現(xiàn)黃鯨化撒謊劇情分析

第九幕：試用期完，決定錄用

最終黃明，成為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，得到工作（組織溝通）黃鯨化：干了那么久還是被開(kāi)了，切，那個(gè)實(shí)習(xí)生有什么好的，干活累的像條狗，工資還不是那么點(diǎn)……（在我們遇到挫折時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)自我溝通，通過(guò)自我拷問(wèn)、自我批評(píng)和自我分析或者同事、朋友的反饋等來(lái)正確了解自己，縮小背脊的自己，增加自我認(rèn)知并自我調(diào)適和自我完善，而不是一味地抱怨）劇情分析

第十幕：招聘評(píng)估

對(duì)整個(gè)招聘的工作進(jìn)行總結(jié)：一、招聘活動(dòng)概述二、招聘成本評(píng)估三、數(shù)據(jù)分析四、總結(jié)、改進(jìn)意見(jiàn)總結(jié)作為面試者應(yīng)該