國際商務(wù)禮儀

國際商務(wù)禮儀第1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四一、國際商務(wù)禮儀的基本原則1、求同存異2、入鄉(xiāng)隨俗3、女士優(yōu)先

第2頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四二、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格（1）對(duì)等原則（2）適宜原則（3）國際慣例第3頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四2、迎送的獻(xiàn)花禮儀

誰獻(xiàn)花？獻(xiàn)什么花？花的寓意、顏色、花枝數(shù)目第4頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四世界各國花卉禁忌國別禁忌國際慣例菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花卉（黃色具有“斷交”之意）中國加拿大、英國、德國、美國百合花（白色）法國、意大利、南美洲菊花、黃色花（不忠誠、妖花）日本荷花（不吉祥）德國郁金香（沒有感情）巴西紫色花（葬禮用）第5頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四世界主要國家國花國別國花國別國花中國牡丹埃及睡蓮美國月季伊拉克月季俄羅斯向日葵荷蘭郁金香日本櫻花葡萄牙薰衣草英國薔薇意大利鄒菊法國鳶尾希臘橄欖德國矢車菊朝鮮杜鵑印度荷花菲律賓茉莉古巴百合韓國木槿墨西哥仙人掌新加坡萬帶蘭第6頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四3、迎送的乘車禮儀（1）上下禮儀（2）座次禮儀

第7頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四如一輛限乘５人的雙排座轎車，除去司機(jī)以外，車上座位的尊卑順序排列應(yīng)是：司機(jī)后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。第8頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四三、會(huì)見禮儀1、會(huì)見介紹禮儀2、名片禮儀3、握手禮儀

您好！我是……第9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四情景教學(xué)：商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的：掌握商務(wù)交往的基本禮儀（會(huì)見時(shí)的握手、相互介紹、名片使用）第10頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四人物：甲方：總經(jīng)理、辦公室主任、秘書（女）乙方：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、秘書（女）情節(jié)：雙方就某一項(xiàng)投資項(xiàng)目進(jìn)行洽談，乙方是客人，甲方是主人。第11頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四1、會(huì)見介紹禮儀介紹順序？地位優(yōu)先原則主客關(guān)系長輩晚輩關(guān)系上下級(jí)關(guān)系男女關(guān)系平級(jí)關(guān)系您好！我是……第12頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四我的名片2、會(huì)見時(shí)名片的使用（1）遞名片（2）接名片（3）用名片第13頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四我的名片（1）遞名片的順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)在圓桌上，按順時(shí)針方向前進(jìn)，逆時(shí)針方向是不吉利的第14頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四（2）如何接受名片：

接過名片一定要看；放在適當(dāng)?shù)奈恢?；有來有往，回敬?duì)方。我的名片第15頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四我的名片（3）名片使用不得隨意涂改不要提供兩個(gè)以上的頭銜不提供私人聯(lián)絡(luò)方式第16頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四3、會(huì)見握手禮儀（1）握手順序(地位優(yōu)先）（2）握手的方式（哪只手）（3）握手力度（4）握手時(shí)間

第17頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四正確的握手姿勢(shì)：五指并攏，3秒時(shí)間，力度適當(dāng)，面帶微笑，平視對(duì)方。第18頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四四、洽談禮儀1、洽談中座次的安排

思考：在談判桌上的座位如何安排？第19頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四第20頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四2、洽談中的語言禮儀語言禮儀有聲語言禮儀（用語、音量、語速）非語言禮儀（肢體語言）第21頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四信息總效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情艾帕爾·梅拉別恩（美國心理學(xué)家）第22頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四（1）手勢(shì)語

手勢(shì)語是指通過手的動(dòng)作表現(xiàn)出來的一種體態(tài)語，是典型的動(dòng)作語。運(yùn)用手勢(shì)的注意事項(xiàng)(1)注意區(qū)域性差異。(2)手勢(shì)宜少不宜多。第23頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四中國：好、了不起法國：搭車澳大利亞：粗野動(dòng)作美國：正確、贊揚(yáng)法國：“微不足道”

巴西：污穢手勢(shì)大多數(shù)國家：勝利希臘：惡魔.邪惡之人.第24頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四（2）面部表情

微笑是世界上最好的語言！第25頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四（3）目光交流目光交流的重要性：傾聽期間有75％的時(shí)間在注視對(duì)方，談話期間有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。第26頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四目光注視的方式：首先看著對(duì)方的眼睛，隨后把視線緩慢移到嘴部，過一段時(shí)間后再返回到眼部。當(dāng)聽眾為多人時(shí)，需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的聽眾。平均每次目視的長度是2．95秒，而每次相互對(duì)視的長度是1．1秒。凝望對(duì)方的眼睛達(dá)1秒鐘以上，但是不要死死盯著。第27頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四（4）空間距離(interpersonaldistances）①親密距離（0到0.5M左右）：親情、愛情、親密的友情。②私人距離（0.5M到1.25M）：普通朋友。③社交距離（1.25M到4M）：社會(huì)或商務(wù)交往場(chǎng)合④公眾距離（4M到8M）

離我遠(yuǎn)點(diǎn)!!!第28頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四五、贈(zèng)送禮儀送禮的“5W”原則WHO（對(duì)象性）WHAT（特殊性、針對(duì)性、差異性）WHEN（送禮時(shí)機(jī)）WHERE（場(chǎng)合）WHICH（贈(zèng)送方式）第29頁，共31頁，2