商務禮儀培訓的心得體會

Word第第頁商務禮儀培訓的心得體會商務禮儀培訓的心得體會1

6月18日下午，公司組織全體員工參與了楊老師的商務禮儀培訓。楊老師把單調(diào)枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表達出來，通過采納生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改良的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就肯定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人肯定會是個特別完善的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法轉(zhuǎn)變它，但是后天的情商更能關(guān)心我們彌補自己的缺乏，通過后天的培育情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往制造更為美妙的明天。在楊老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿意。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿意，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的歡樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才

能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應當是對客戶的情感滿意。銷售人員要做到專心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿意客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就勝利了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

商務禮儀培訓的心得體會2

中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為，商務禮儀就是講交往藝術(shù)、商務人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感受頗多。教授詼諧、幽默的授課，布滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著快樂的笑聲。通過觀看視頻，我學到了很多有關(guān)商務禮儀方面的學問以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了學問面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。

商務禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比方說在工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：

1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之；

2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”

3、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。

4、公平法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。假如在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的'名片，這叫有來有往，即使沒出名片也不能說沒有，應當說名片用完了，或愧疚今日沒有帶。

當我們被重要人士所接見時，要當面的關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關(guān)機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

職業(yè)女士在商務談判中著裝最不能消失的5種問題：

1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙；

2、正式的高級的場合不光腿；

3、襪子不能消失殘缺；

4、不準鞋襪不配套；

5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時仆人親自開車，副駕駛座就是上座，假如是專職司機開車，那上座就是后排右座。

商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友情。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應當是具備文明素養(yǎng)，只有當每一個人都具備了文明素養(yǎng)，那么這個國家的整體素養(yǎng)才能提高。這次培訓雖不行能把握全部的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中假如不懂禮儀、忽視詳情，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

商務禮儀培訓的心得體會3

“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，為更好地提升金融從業(yè)人員的素養(yǎng)形象，呈現(xiàn)金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支全部內(nèi)勤員工開展了商務禮儀系列培訓。

此次培訓令我感受頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家共享：

一、郵件禮儀：

在商務交往中要學會替他人節(jié)約時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地供應給需要的人，這也是對對方的一種敬重。

電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應規(guī)范得體，稱呼和問候能表達一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應當慎重得體；郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數(shù)量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……

二、微信商務禮儀：

現(xiàn)今微信溝通越來越普遍，不僅是伴侶間的閑聊，也漸漸地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有許多需要留意的地方。

作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避開非主流或難以理解的昵稱；微信獨特簽名是呈現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置獨特簽名，避開太過獨特或者表達負面心情的語句；微信伴侶圈也是向大家呈現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應盡可能地向他人展現(xiàn)主動正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信溝通中與人打招呼時若是生疏人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明狀況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內(nèi)容也應條例清楚，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，由于發(fā)微信很簡單被遺忘。

三、職場禮儀：

“微笑是一份永久的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美妙的語言，愛笑的人運氣都不會太差”

在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡潔的演練，然后再對我們的演練進行講解。

在職場中與同事碰面應進行問好，若是生疏人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表敬重；進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關(guān)上門；在接待外賓或客戶時應留意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……

在商務交往中，一個懂得敬重他人的人肯定也會獲得別人同等的敬重，而作為金融單位工的我們更應當以身作則，以良好的道德禮儀呈現(xiàn)金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務禮儀與風貌。

商務禮儀培訓的心得體會4

為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務禮儀培訓課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說到禮儀，其實我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我見過許多人失禮的地方，也被人批判過“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很興奮能夠參與這次培訓。

在工作中，一個人有才華、有抱負、有自信、有熱忱，是不夠的。由于在許多狀況下，你要做的事情不是靠你一個人的力氣就能完成的，你需要靠團隊的關(guān)心。怎樣把一個一個的人凝聚成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學習的，由于禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎么敬重，都必需通過肯定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝酒來說吧，自己作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必需把酒杯放得低點，這樣才能表達自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清晰次序問題，在職場中，它們主要表達為：下屬要敬重上級，晚輩要敬重長輩，男性要敬重女性。這三項規(guī)范是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親熱的接觸，尊者享有主動權(quán)。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領導先伸手，下屬才可以伸手。

“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，但在學習的時候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分?！皟x”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，簡單學，但是“禮”就不一樣了?！岸Y”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實想