軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

第頁(yè)共頁(yè)軟件售后效勞協(xié)議書(shū)軟件售后效勞協(xié)議書(shū)。售后效勞的意義在于對(duì)客戶(hù)的一種挽留和尊重，下面是關(guān)于軟件售后效勞的協(xié)議書(shū)，請(qǐng)欣賞。軟件售后效勞協(xié)議書(shū)甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就資產(chǎn)軟件系統(tǒng)的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：一、為確保軟件施行順利進(jìn)展、數(shù)據(jù)的平安及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：1、為資產(chǎn)軟件系統(tǒng)所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;2、為資產(chǎn)軟件系統(tǒng)提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)裝備不連續(xù)電;3、做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作，防止使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，防止沒(méi)有采取充分的平安措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;4、在施行過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作;5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后效勞：①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試資產(chǎn)軟件系統(tǒng);②乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的效勞：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;三、效勞金額及效勞時(shí)間效勞費(fèi)金額：8000元(大寫(xiě)：捌仟圓)效勞時(shí)間：202_年1月1日至202_年12月31日。四、效勞方式及響應(yīng)時(shí)間①效勞方式有、、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)效勞;②乙方將先以的方式理解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的方法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決;五、免責(zé)條款1、因電信部門(mén)檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)效勞故障和中斷的，雙方互不承當(dāng)責(zé)任。2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)效勞故障中斷，雙方互不承當(dāng)責(zé)任。3、因用戶(hù)自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)喪失，乙方不承當(dāng)責(zé)任。三、本協(xié)議一式二份，甲方保存一份，乙方保存一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：(蓋章)(蓋章)年月日年月日軟件售后效勞協(xié)議書(shū)甲方：乙方：煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：一、為確保軟件施行順利進(jìn)展、數(shù)據(jù)的平安及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：1、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;2、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)裝備不連續(xù)電;3、做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作，防止使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，防止沒(méi)有采取充分的平安措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒;4、在施行過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作;5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后效勞：1、安裝調(diào)試①首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi)，以后假如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶(hù)版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用效勞，詳細(xì)條款另行商定;③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護(hù)效勞，而由甲方與原供給商聯(lián)絡(luò)保修;④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調(diào)試效勞。2、應(yīng)用培訓(xùn)乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn)，超出免費(fèi)名額局部收取費(fèi)用，但計(jì)算機(jī)根底的培訓(xùn)(如：WINDOWS98/2000操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍。①單用戶(hù)版軟件，每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件，每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;②由乙方安排上課時(shí)間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門(mén)承受培訓(xùn)。3、運(yùn)行維護(hù)①效勞內(nèi)容A、主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整;B、操作系統(tǒng)、各類(lèi)漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作;C、用戶(hù)機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;D、用戶(hù)非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù)、調(diào)整工作。②效勞施行A、自購(gòu)置軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述效勞內(nèi)容第1、2款的免費(fèi)維護(hù)效勞;B、第3款的效勞按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);C、第4款的效勞首次免費(fèi)，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300600元維護(hù)費(fèi);D、一年后所有效勞工程均實(shí)行有償效勞，甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶(hù)效勞卡：③效勞方式及響應(yīng)時(shí)間A、效勞方式有、、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)效勞;B、乙方將先以的方式理解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的方法，引導(dǎo)甲方自行解決，實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決;C、自購(gòu)置軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門(mén)效勞時(shí)，將區(qū)別緩急予以響應(yīng)，處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4、萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本晉級(jí)①萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修A、正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞，酌情收取一定費(fèi)用;②萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本晉級(jí)A、同一運(yùn)行環(huán)境的軟件晉級(jí)，按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收效勞費(fèi)的方式提供晉級(jí)效勞;三、本協(xié)議作為銷(xiāo)售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院(蓋章)(蓋章)年月日相關(guān)閱讀甲方：___________乙方：___________甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同開(kāi)展的原那么，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后效勞工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承當(dāng)售后效勞工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1．負(fù)責(zé)為乙方〔培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承當(dāng)，食宿由甲方提供〕，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。3．對(duì)乙方的效勞質(zhì)量不定期進(jìn)展檢查。假設(shè)乙方效勞質(zhì)量無(wú)法到達(dá)甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后效勞人員或回絕支付維修費(fèi)用。4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1．必須設(shè)立________產(chǎn)品售后效勞機(jī)構(gòu)，裝備合格維修人員、設(shè)備及效勞場(chǎng)地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后效勞地址及咨詢(xún)給甲方，假設(shè)有變更應(yīng)提早十天通知甲方。3．乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修效勞，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得回絕提供維修效勞。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4．承受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)視，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1．甲方根據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出局部支付給甲方。反之，那么移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2．此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出局部甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后效勞義務(wù)〔期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)〕仍然存續(xù)的。乙方可以將售后效勞的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1．為防止配件供給不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)方案領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件〔如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn)〕所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承當(dāng)。3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。五、退貨的規(guī)定和程序1．甲方為乙方提供一年的保修效勞〔時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算〕，不提供退貨效勞，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞〔不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等〕或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)展維修〔維修費(fèi)用由甲方承當(dāng)〕，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承當(dāng)。3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)〔銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和____為準(zhǔn)〕，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)展維修〔維修費(fèi)用由甲方承當(dāng)〕，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承當(dāng)。4．除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承當(dāng)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承當(dāng)。5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承當(dāng)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許前方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨〔含返修〕，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承當(dāng)。7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完好，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。七、解決爭(zhēng)議的方