質(zhì)量手冊質(zhì)量管理原則

****市建筑安裝有限責(zé)任公司****市建筑安裝有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊0.6章質(zhì)量管理原則生效日期：2005年4月10日第12頁共12頁1、本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則。質(zhì)量管理原則綱要措施實(shí)現(xiàn)管理原則認(rèn)知要點(diǎn)措施實(shí)現(xiàn)管理原則認(rèn)知要點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)（以顧顧客為中心心）****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司全體員工工都應(yīng)認(rèn)識識到公司的的生存和發(fā)發(fā)展依存于于顧客，全全體員工都都須努力理理解顧客當(dāng)當(dāng)前和未來來的需求，滿滿足顧客的的要求并爭爭取超越顧顧客期望；；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司建立并實(shí)實(shí)施質(zhì)量管管理體系的的目的是確確保滿足顧顧客的需求求并增進(jìn)顧顧客滿意；；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司的質(zhì)量管管理體系將將通過認(rèn)真真分析顧客客的需求，策策劃、實(shí)施施并控制相相關(guān)的過程程，向顧客客提供滿意意的服務(wù)；；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司要求全體體員工樹立立顧客意識識和服務(wù)意意識；管理者應(yīng)以員工工為顧客，為為員工提供供工作支持持；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司倡導(dǎo)內(nèi)部部顧客觀念念。采購部部門以施工工部門為顧顧客，施工工部門以市市場經(jīng)營部部門為顧客客，以建設(shè)設(shè)單位為最最終顧客；；全體員工應(yīng)共同同努力為顧顧客提供真真誠的服務(wù)務(wù)。****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司房屋建筑筑工程施工工總承包的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)中包括括本公司總總的質(zhì)量宗宗旨和質(zhì)量量方向及對對顧客的承承諾；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司的質(zhì)量管管理理念中中把顧客理理念作為核核心；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司在房屋建建筑工程施施工總承包包中落實(shí)以以顧客為中中心和以市市場為導(dǎo)向向的原則；；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司通過規(guī)定定了解并理理解顧客要要求，與顧顧客溝通的的過程，確確保理解顧顧客的要求求和期望；；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司將監(jiān)視和和測量顧客客滿意的信信息，并作作為持續(xù)改改進(jìn)的依據(jù)據(jù)。規(guī)定了了顧客滿意意度調(diào)查的的頻率及要要求。本公公司將采取取先進(jìn)的技技術(shù)、使用用優(yōu)秀的人人才及先進(jìn)進(jìn)的設(shè)施滿滿足顧客的的要求，甚甚至超越顧顧客的期望望。質(zhì)量手冊2．04．15．15．25．3、5．47．28．2．1領(lǐng)導(dǎo)作用****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司的管理者者組織制定定質(zhì)量方針針、質(zhì)量目目標(biāo)，指引引全體員工工努力滿足足顧客的要要求，并持持續(xù)地增進(jìn)進(jìn)顧客滿意意，同時滿滿足各相關(guān)關(guān)方的要求求及國家法法律法規(guī)要要求；各級管理者應(yīng)建建立內(nèi)部溝溝通渠道，對對質(zhì)量管理理體系的有有效性進(jìn)行行溝通,使全員共共同努力實(shí)實(shí)現(xiàn)所確定定的目標(biāo)；；各級管理者都須須對質(zhì)量管管理體系的的實(shí)施情況況和效果進(jìn)進(jìn)行評審，以以尋求持續(xù)續(xù)改進(jìn)的機(jī)機(jī)會，持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量管理體系系的業(yè)績并并增強(qiáng)顧客客的滿意；；各級管理者應(yīng)為為質(zhì)量管理理體系建立立、實(shí)施、維維持改進(jìn)提提供充分資資源；應(yīng)強(qiáng)化各級管理理者的質(zhì)量量意識和服服務(wù)意識，把把員工作為為自己的第第一顧客，創(chuàng)創(chuàng)造并保持持使員工充充分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境，建建立適合于于本企業(yè)的的企業(yè)文化化。最高管理者應(yīng)明明確企業(yè)的的發(fā)展方向向，應(yīng)對企企業(yè)的發(fā)展展進(jìn)行策劃劃，帶領(lǐng)員員工朝正確確方向發(fā)展展。各級管理者通過過規(guī)定質(zhì)量量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)引引導(dǎo)全員努努力滿足顧顧客的需求求并增進(jìn)顧顧客滿意，同同時滿足各各相關(guān)方的的要求，形形成一種以以顧客為中中心的企業(yè)業(yè)文化，使使全員有一一個共同的的目標(biāo)，建建立一個具具有凝聚力力的團(tuán)隊(duì)；；各級管理者采取取有效的溝溝通方式保保持與員工工的有效溝溝通，使員員工了解管管理意圖和和要求，也也使管理者者了解員工工的想法和和要求；各級管理者應(yīng)持持續(xù)提供需需要的各種種資源，確確保質(zhì)量管管理體系的的有效運(yùn)行行；各級管理者組織織開展適時時、定期的的管理評審審，推動持持續(xù)改進(jìn)。各級管理者應(yīng)對對企業(yè)的發(fā)發(fā)展組織進(jìn)進(jìn)行策劃，增增強(qiáng)企業(yè)核核心競爭力力；企業(yè)最高管理者者應(yīng)建立一一種適合于于本企業(yè)的的企業(yè)文化化，倡導(dǎo)以以人為本,將企業(yè)的的發(fā)展生涯涯與人的發(fā)發(fā)展生涯結(jié)結(jié)合起來，形形成一種以以顧客為中中心的環(huán)境境。質(zhì)量手冊2．03．05．06．18．5全員參與員工是*****市建筑安安裝有限責(zé)責(zé)任公司之之本；任何工作都需要要全員的積積極參與，全全員參與是是質(zhì)量管理理體系成功功之本，只只有全員參參與才能真真正建立一一種以顧客客為中心的的環(huán)境，建建立一支具具有凝聚力力的團(tuán)隊(duì)；；要努力提高員工工的顧客意意識、質(zhì)量量意識、管管理意識和和參與程度度，確保組組織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。營造人力資源環(huán)環(huán)境，開展展企業(yè)文化化建設(shè)，以以人為本，關(guān)關(guān)心員工，提提高員工凝凝聚力；營造團(tuán)隊(duì)精神，倡倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精精神；規(guī)定職責(zé)和權(quán)限限，引導(dǎo)全全員盡職盡盡責(zé)；開展持續(xù)有效的的培訓(xùn)，提提高員工意意識和技能能；建立有效的激勵勵機(jī)制，鼓鼓勵員工持持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊2．03．05．35．45．56．2過程方法管理的本質(zhì)是對對過程進(jìn)行行管理；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司要求管理理人員掌握握對過程進(jìn)進(jìn)行管理的的方法，包包括：——識別質(zhì)量管管理體系過過程；——策劃過程；——實(shí)施并監(jiān)控過程程；——持續(xù)地改進(jìn)過程程。****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司以建立顧顧客為導(dǎo)向向的有效和和高效過程程作為自己己的管理目目標(biāo)，優(yōu)化化工作流程程，提高工工作效率；；****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司應(yīng)規(guī)定組組織各職能能部門之間間關(guān)鍵活動動的接口，并并對接口進(jìn)進(jìn)行必要的的控制，消消除部門之之間的障礙礙。****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司通過全面面落實(shí)ISO99001::2000的要求，建建立以過程程管理為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系。識別質(zhì)量管理體體系過程，策策劃、制定定并實(shí)施各各項(xiàng)過程管管理規(guī)范，任任何一項(xiàng)工工作、一個個工序、一一個項(xiàng)目都都作為一個個過程來管管理；制定并實(shí)施過程程監(jiān)控規(guī)范范，包括作作業(yè)規(guī)程、驗(yàn)驗(yàn)收準(zhǔn)則、驗(yàn)驗(yàn)收方法等等；保證過程資源（包包括人力資資源、物力力資源及財財力資源等等）；根據(jù)監(jiān)視測量結(jié)結(jié)果及獲得得的信息，持持續(xù)改進(jìn)過過程；規(guī)定組織內(nèi)各職職能部門之之間關(guān)鍵活活動的接口口并進(jìn)行控控制；更加明確活動的的目標(biāo)性，并并獲得有效效的結(jié)果，確確保過程的的增值；整體地、聯(lián)系地地分析總結(jié)結(jié)和優(yōu)化流流程。質(zhì)量手冊5．67．17．27．47．57．6管理的系統(tǒng)方法法****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司要求對相相互關(guān)聯(lián)的的質(zhì)量管理理體系過程程作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識別別、理解和和管理，以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量管理體系系的目的：：——****市建筑筑安裝有限限責(zé)任公司司要求對每每一過程實(shí)實(shí)施PDCA管理，以以提高管理理的效果；；——在質(zhì)量管理體系中中應(yīng)建立有有效的信息息反饋系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計和分析，并并利用信息息資源提高高管理績效效。采用系統(tǒng)的方法法建立房屋屋建筑工程程施工總承承包的質(zhì)量量管理體系系；在管理活動中有有效應(yīng)用PDCA循環(huán)，并并確定體系系應(yīng)達(dá)到的的目標(biāo)；建立信息反饋系系統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)分析系統(tǒng)統(tǒng)，有效利利用信息資資源，控制制并改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體體系，確保保體系的適適宜性、充充分性和有有效性。質(zhì)量手冊3．04．25．35．48．18．28．48．5持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是*****市建筑安安裝有限責(zé)責(zé)任公司永永恒的目標(biāo)標(biāo)：質(zhì)量管理體系的的作用之一一是實(shí)現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)，持持續(xù)改進(jìn)是是顧客的需需要及市場場競爭的需需要；推動并鼓勵持續(xù)續(xù)改進(jìn)是每每一個管理理者的責(zé)任任；只有通過持續(xù)改改進(jìn)，才能能使企業(yè)得得到發(fā)展和和提升。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的的決心和承承諾，對員員工提供持持續(xù)改進(jìn)的的方法、工工具、培訓(xùn)訓(xùn)；制定持續(xù)改進(jìn)計計劃，并對對持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過程進(jìn)行行定期的評評估營造改進(jìn)環(huán)境，建建立改進(jìn)機(jī)機(jī)制，提供供改進(jìn)所需需的資源和和培訓(xùn)，確確定基準(zhǔn)，去去達(dá)到、保保持和超越越；制定并實(shí)施《糾糾正措施控控制程序》、《預(yù)預(yù)防措施控控制程序》；；通過日常檢查、內(nèi)內(nèi)審、管理理評審、顧顧客滿意度度調(diào)查、與與供方溝通通等活動識識別改進(jìn)機(jī)機(jī)會，持續(xù)續(xù)地推動改改進(jìn)；鞏固改進(jìn)成果，促促進(jìn)質(zhì)量管管理體系的的提升，改改進(jìn)過程中中不斷測量量、評估、對對策。建立的ISO99000管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)有自我我改進(jìn)的機(jī)機(jī)制。質(zhì)量手冊2．04．25．15．25．35．45．68．18．28．38．48．5基于事實(shí)的決策策方法決策是企業(yè)管理的的重要活動動，決策的的基礎(chǔ)是數(shù)數(shù)據(jù)和信息息；正確的決策須以以事實(shí)為依依據(jù)，應(yīng)確確保事實(shí)的的真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確和充分分；“事實(shí)”來自于實(shí)踐，來來自于對真真實(shí)的信息息（數(shù)據(jù)）的的收集和分分析，應(yīng)確確保統(tǒng)計技技術(shù)的應(yīng)用用。對質(zhì)量管理體系系中涉及的的重要數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計計和分析，為為決策提供供依據(jù)；在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析析時依據(jù)真真實(shí)的信息息和科學(xué)的的方法（統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)）；；把顧客的感受的的信息和質(zhì)質(zhì)量管理體體系有效性性的信息作作為引導(dǎo)決決策的主要要依據(jù)。質(zhì)量手冊4．14．25．47．18．18．4互利的供方關(guān)系系企業(yè)的發(fā)展趨向向?qū)I(yè)化發(fā)發(fā)展，向顧顧客提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)離不開供供方（供應(yīng)應(yīng)商）的支支持和改進(jìn)進(jìn)；應(yīng)建立互利的供供方關(guān)系和長期的合作關(guān)關(guān)系，以有有利于共同同努力滿足足顧客的需需求，增進(jìn)進(jìn)顧客滿意意；與供方開展有效效的溝通和和聯(lián)絡(luò)，向向供方傳遞遞對產(chǎn)品、服服務(wù)的要求求及改進(jìn)需需求；根據(jù)供方提供的的產(chǎn)品對本本公司產(chǎn)品品質(zhì)量的影影響程度，確確定不同程程度的