銷售員年終工作心得

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20__年很快就過(guò)去了。雖然我還是一名新員工，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持和關(guān)心下，我不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，〔總結(jié)〕工作閱歷，加強(qiáng)思想修養(yǎng)，努力提高自己的整體素養(yǎng)。通過(guò)我的不懈努力，我在工作中取得了肯定的成果，但也存在許多缺乏。在這里，我將把我的想法、狀況和其他簡(jiǎn)短的〔個(gè)人〔工作總結(jié)〕〕如下：

第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力做出更大奉獻(xiàn)

回顧20__年的這段工作經(jīng)受，是我這輩子特別珍惜的一段時(shí)間。在此期間，我的收獲主要表達(dá)在兩個(gè)方面：政治思想的成熟，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作閱歷，可以用八個(gè)字來(lái)概括：“收獲許多，受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培育、同事的關(guān)心和支持以及自己的努力實(shí)現(xiàn)的。我知道我在我們品牌店的工作時(shí)間不是很長(zhǎng)，還有許多方面需要不斷學(xué)習(xí)。我要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，留意加強(qiáng)自己的政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的熟悉。也盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事連續(xù)給我指導(dǎo)和關(guān)心，我會(huì)加倍努力，以極大的熱忱和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

其次，在工作中，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步

在日常工作中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每個(gè)節(jié)日的每項(xiàng)活動(dòng)，使活動(dòng)順當(dāng)完成。與同事共同完成前期各項(xiàng)活動(dòng)的支配，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予規(guī)劃工作，爭(zhēng)取完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容。從站姿和站規(guī)入手，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，完善服務(wù)，增添成員之間的團(tuán)結(jié)和活力，向各崗位同事充分表達(dá)看法和建議，集思廣益，注意集體才智和整體效率，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)布滿活力、生氣勃勃、布滿活力的集體。同時(shí)，我們總是嚴(yán)格要求自己，努力做到，為提高自己的成果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為自己的人生打下更高的基礎(chǔ)。

第三，缺點(diǎn)和缺乏

總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我還有許多缺乏和缺乏，處理問(wèn)題的閱歷需要提高，團(tuán)隊(duì)合作力量需要進(jìn)一步增添，需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的力量。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細(xì)工作時(shí)常常顯得生澀，有時(shí)會(huì)有不知所措的感覺(jué)。工作關(guān)心不夠，小問(wèn)題上常常消失錯(cuò)漏，工作效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位。我在以后的工作中會(huì)堅(jiān)持服務(wù)與效率相統(tǒng)一的原則，邊走邊發(fā)覺(jué)問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)實(shí)地觀看，把握工作中的問(wèn)題和缺乏，從而制定相應(yīng)的改良方案，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，準(zhǔn)時(shí)訂正問(wèn)題。

銷售員年終工作心得最新2

20__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照看和栽培，接下來(lái)是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：

一、汽車銷售狀況

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)互相溝通、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。

20__年本部門進(jìn)行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)10次，刊登報(bào)紙硬〔廣告〕15篇、軟文2篇、報(bào)花4次、電臺(tái)廣播5多次并組織汽車銷售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行主動(dòng)的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)心。

二、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年_月任命___為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間___任勞任怨按時(shí)精確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存狀況，對(duì)車輛銷售工作作出了奉獻(xiàn)。

三、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特支配___為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間劉同志根據(jù)公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

最近一段時(shí)間公司支配下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的詢問(wèn)學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的〔工作打算〕做如下支配：

1、具體了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面制造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)待政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車輛銷售狀況，支配日常工作，接受銷售人員的不同見(jiàn)解，互相學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和進(jìn)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完好的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破進(jìn)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

最終，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體汽車銷售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與關(guān)心。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將連續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成果來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!

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20___年是豐收的一年，在我們經(jīng)理的帶著下，我們與同事通力合作，共同努力最終我們這一年制定的目標(biāo)基本完成，下面談一談我這一年的工作總結(jié)。

一、客戶有需要看房肯定會(huì)支配

在工作中我得到了這樣的一個(gè)閱歷，就是客戶只要想看房我都會(huì)第一時(shí)間去帶客戶去看房，雖然在這過(guò)程中有的客戶可能不是想立馬購(gòu)房，雖然不是可以立刻成交的客戶，但是只要提出了看房這就說(shuō)明客戶對(duì)房子的需求特別劇烈，我應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)滿意他們的需要，在購(gòu)房的過(guò)程與客戶溝通，把握其中的關(guān)鍵，把握好度，很有可能然客戶立馬成交，由于有需要就會(huì)購(gòu)置，只是購(gòu)置的時(shí)間長(zhǎng)短，但是我要做的就是讓客戶盡快購(gòu)置房子，我要做的任務(wù)也特別簡(jiǎn)潔就是把房子賣出去?？捶繒r(shí)要把房子的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，把這些重點(diǎn)闡述清晰，讓客戶知道其中的到來(lái)，并且讓他么知道房子不行能始終都等著他們，需要的人特別都，假如不立馬購(gòu)置就會(huì)被其他客戶購(gòu)置了，給客戶緊迫感這就有利于客戶購(gòu)房，促成這筆交易。

二、在與客戶溝通時(shí)抓住決策人需求

在購(gòu)房時(shí)有許多客戶不是做主的人，我稱遇到過(guò)這樣的一個(gè)客戶，在家里她的丈夫掌管錢財(cái)，確定權(quán)也在他的丈夫那里，因此在購(gòu)置的時(shí)候我們布置要與來(lái)到我們公司的人協(xié)商清晰，還要與最終決策人做好溝通，不然一旦決策人不想購(gòu)置這也沒(méi)有任何方法，這只會(huì)讓我們陷入尷尬境地，本來(lái)這套房是有客戶看中了但是由于這位客戶的緣由只好留下來(lái)，可是卻沒(méi)有有買這完全是鋪張時(shí)間，當(dāng)我與他丈夫溝通時(shí)我才知道原來(lái)是由于沒(méi)有資金，當(dāng)然這只是借口，經(jīng)過(guò)溝通才發(fā)覺(jué)原來(lái)是由于他丈夫不想購(gòu)置這里的房產(chǎn)，想去購(gòu)置其他地方的房產(chǎn)，但是又沒(méi)有與他的妻子溝通造成的。

三、與同事協(xié)作工作

我在工作時(shí)遇到客戶有購(gòu)房的需求，看遍了我手上的全部房產(chǎn)，都沒(méi)有中意的，最終他看到了一個(gè)房產(chǎn)想要購(gòu)置的房產(chǎn)有不是在我手上，而是我同事手上的房產(chǎn)，我同事又沒(méi)有客戶這時(shí)我走知道光憑我一個(gè)人是拿不下來(lái)，經(jīng)過(guò)與同事協(xié)商之后我們確定共同合作解決這位客戶，經(jīng)過(guò)通力合作最終達(dá)成合作完成交易，這樣的例子在工作中常常發(fā)生。

四、準(zhǔn)時(shí)修正自己的缺乏

我自身也存在缺乏，我是一個(gè)新手，對(duì)于房產(chǎn)購(gòu)置后還要給客戶辦置房產(chǎn)證等一系列手續(xù)，特別麻煩，我不熟識(shí)業(yè)務(wù)流程常常需要同事關(guān)心我才能夠完成，這讓我常常需要同事的關(guān)心，工作最終的提成也因此削減，自己在與客戶溝通的技巧也相應(yīng)缺乏存在缺陷，這些缺陷讓我不能夠解決客戶的需要，白白流失了許多客戶。

雖然有些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)了一年的磨礪，我的力量明顯得到了很大的提升，信任在以后我肯定會(huì)忽的更好的成果。

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俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)、即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)、相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處、聰慧的人，總是擅長(zhǎng)用別人的才智來(lái)填補(bǔ)自己的大腦、下面，是我這一年工作的總結(jié)，盼望與伴侶們共享，也盼望大家能提出珍貴的建議。

一、銷售打算

銷售工作的基本法則是，制定銷售打算和按打算銷售、銷售打算管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的〔方法〕、每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱忱，會(huì)主動(dòng)地協(xié)作、假如對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱忱，也無(wú)法有效地掌握銷售風(fēng)險(xiǎn)、所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)詳情，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命、業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變等等，這些信息準(zhǔn)時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要快速準(zhǔn)時(shí)地反饋給公司，以便管理層準(zhǔn)時(shí)做出對(duì)策、業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息、對(duì)企業(yè)的進(jìn)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息、由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不行轉(zhuǎn)變的;有意義的市場(chǎng)信息，它確定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、銷售當(dāng)中無(wú)小事

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位杰出的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的、同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”、銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去查找一個(gè)雙贏的法則、在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

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轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來(lái)了20__年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)?；厥?，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的全部事情，做個(gè)歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的緣由是以下三點(diǎn)：

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于如今唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果!

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最終，特殊是最近今年四至八月份，〔拜見(jiàn)〕量特殊不抱負(fù)!

3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改良。

二、明年工作打算：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動(dòng)考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的缺乏和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!

為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定打算如下：

三個(gè)大部分：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

九小類：

1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。

3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是全都的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們