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文檔簡介

優(yōu)選文檔質量信息反響管理制度為了保持企業(yè)內部和來自客戶的質量信息順利傳達，保持暢達，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)質量量的連續(xù)改進，特擬定本管理制度。一、信息反響1、企業(yè)內部質量信息的反響對于檢驗過程中檢驗人員無法判斷或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2、來自用戶信息的反響對用戶反響的質量信息進行收集并整理，由質量部門填寫質量異常反饋表。質量信息反響的檢查目的3.1經(jīng)過檢查，查明原因，明確質量責任3.2采用糾正和預防措施聚一反三，防范再次發(fā)生。3.3進一步完滿用戶信息反響系統(tǒng)。4、檢查方法4.1企業(yè)內部出現(xiàn)較嚴重質量問題時，質量部門應及時對反響信息進行檢查，并作相應辦理，確認需評審的，組織有關部門進行評審。4.2用戶信息反響出現(xiàn)質量問題后，企業(yè)有關人員應及時電話與客戶溝通，會同客戶或有關部門進行現(xiàn)場檢查及現(xiàn)場維修，詳細認識產(chǎn)品質量問題的有關細節(jié)，并做好檢查記錄。4.3有關人員同時檢查質量情況并依照整理后對相同質量問題進行整.優(yōu)選文檔理,做出后續(xù)改進。4.4對有質量問題的零部件進行復查,4．5客戶要求辦理的重要質量問題或產(chǎn)質量量造成質量事故的，應馬上報廠長，由廠長組織成立檢查小組進行辦理。4.6檢查小組應堅持腳扎實地的原則，進行深入認真的檢查研究工作，必要時請仲裁機構調解辦理。4.7質量部門成立事故解析檔案，列項比較，以幫助鑒別有共性原因的問題。5、售后服務職責5.1質量部門接到用戶按有關產(chǎn)質量量的信息，應及時做好登記，以書面形式及時向有關領導和主管部門報告并督促趕忙解決落實。5.2到現(xiàn)場售后服務人員必定牢固成立全心全意為用戶服務的理念，及時辦理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決，客戶滿意，并及時做好《售后服務記錄》5.3檢查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質量部門會同有關部門檢查產(chǎn)生不合格的原因，并及時糾正，認真填寫《產(chǎn)質量量信息反響單》編制：審察：.優(yōu)選文檔售后服務記錄顧客地址電話名稱服務人員：日期服務情況大綱客戶建議客戶簽字.優(yōu)選文檔產(chǎn)質量量信息反響單提出部門（單位）供貨單位產(chǎn)品名稱本批數(shù)量產(chǎn)品型號不合格數(shù)量問題/弊端的描述提交日期：由質量部門供應：造成產(chǎn)品問題/弊端的來由糾正以上問題/弊端可以馬上采用的措施及辦理建議：糾正以上問題/弊端今后采用的措施：.優(yōu)選文

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