北京市移動(dòng)電子政務(wù)服務(wù)規(guī)范

(試行)北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)北京通信信息協(xié)會(huì)二〇一〇年八月文件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前言本規(guī)范規(guī)定了北京移動(dòng)電子政務(wù)服務(wù)要求，主要用于北京市移動(dòng)電子政務(wù)的規(guī)劃與建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)、工程設(shè)計(jì)、通信組織、運(yùn)行維護(hù)和管北京市移動(dòng)電子政務(wù)服務(wù)規(guī)范《電信服務(wù)規(guī)范》《公共電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范》()《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《北京市移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用管理辦法》《北京市移動(dòng)電子政務(wù)總體技術(shù)要求》組無(wú)線業(yè)務(wù)動(dòng)通信系統(tǒng)務(wù)()管理平臺(tái)管理員分別通知運(yùn)營(yíng)商側(cè)、網(wǎng)管中心側(cè)、委辦局系統(tǒng)側(cè)，檢查各自()管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商側(cè)、網(wǎng)管中心側(cè)、委辦局系統(tǒng)側(cè)根據(jù)檢查出的網(wǎng)絡(luò)和鏈路()語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)接通率》()分組核心網(wǎng)系統(tǒng)接通率》()基站斷站率《()計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤。()業(yè)務(wù)的狀態(tài)信息、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)信息等可以在管理平臺(tái)進(jìn)行查詢，但是統(tǒng)計(jì)信()網(wǎng)絡(luò)接通率在以上。()全網(wǎng)客戶熱線接通率高于。首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴究蛻舴?wù)熱線提出故障申告或投申告和業(yè)務(wù)咨詢?！熬徒旮妗敝福合蚩蛻籼峁└魇【唧w故障電話表，建議用戶直接撥打故障“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)部門和各類就就近申告集團(tuán)客戶提出申告一點(diǎn)申告向當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理或網(wǎng)管中心提出申告撥打當(dāng)?shù)毓收鲜芾頍峋€向全國(guó)數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心或客戶經(jīng)理申告故障撥打集團(tuán)客戶服務(wù)熱線10019申告故障客客戶服務(wù)熱線記錄并解答工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸，并解答工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，并解答證對(duì)每個(gè)故障及時(shí)響應(yīng)、跟蹤故障集團(tuán)客戶服務(wù)熱線是對(duì)現(xiàn)有及潛在集團(tuán)客戶服務(wù)的專屬通道，是面向集團(tuán)客戶市務(wù)時(shí)間及人員配置目前集團(tuán)熱線共設(shè)置客戶代表名，受理集團(tuán)業(yè)務(wù)的咨詢和報(bào)障。服務(wù)時(shí)間為；線服務(wù)時(shí)間集團(tuán)客戶服務(wù)熱線的服務(wù)對(duì)象為中國(guó)移動(dòng)北京公司現(xiàn)有或潛在的集團(tuán)客戶，具體、集團(tuán)成員、有潛在辦理集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的個(gè)人客務(wù)的辦理、主動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)等。真單位正規(guī)介紹信和經(jīng)辦人有效證件，由代表及時(shí)辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，并由即時(shí)通提供上門送卡業(yè)務(wù)送卡時(shí)間：周一至集團(tuán)熱線號(hào)碼成立后，熱線共開(kāi)通了項(xiàng)部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和受。線可辦理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及所需手續(xù)(僅針對(duì)單位聯(lián)系人)：。機(jī)開(kāi)機(jī)(不含元監(jiān)控)備卡激活補(bǔ)卡(四環(huán)內(nèi))國(guó)際長(zhǎng)途集團(tuán)公戶：?jiǎn)挝幻艽a單位介紹信(傳真件)◆◆◆◆◆密碼個(gè)人有效證件(傳真件)◆◆◆◆◆◆客戶資料變更(除單位名稱變更外)◆╳套餐◆◆◆◆僅針對(duì)集團(tuán)公變更付費(fèi)方式(限托收改現(xiàn)費(fèi))◆戶辦理碼、碼查詢◆╳備卡號(hào)碼查詢◆╳帳單查詢◆╳積分查詢◆╳╳表示不可以向單位聯(lián)系人提供的服務(wù)；即單位聯(lián)系人如為個(gè)人客戶辦理或查詢這些業(yè)務(wù)時(shí)，建議客戶撥打進(jìn)行咨詢。總局、國(guó)家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部令(第4號(hào))《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換保服務(wù)，行業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)可做到防塵、防摔等。員盡快通知管理平臺(tái)管理員，由管理員將用戶名和密碼鎖定；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照法律和有關(guān)規(guī)定對(duì)用戶資料負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)用戶同本處所稱用戶信息，是指電信用戶的姓